KI-Modelle und Plattformen
Uber: KI-Agenten buchten während der Halloween-Woche gerade einmal vier Fahrten
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Wie TechCrunch berichtete, verzeichnete Uber am 4. November 2026 während der Halloween-Woche, seiner geschäftigsten Woche im Oktober, gerade einmal vier von KI-Agenten gebuchte Fahrten und rund 500 von Agenten aufgegebene Uber Eats-Bestellungen. CEO Dara Khosrowshahi betrachtete externe Assistenten dennoch als potenzielle Nachfragequelle.
Finanzvorstand Balaji Krishnamurthy erklärte Analysten bei Ubers Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Quartals, dass das Unternehmen in dieser Woche rund 320 Millionen Fahrten und Bestellungen über Uber und Uber Eats abgewickelt habe. Der Vergleich zeigt, wie wenige der aktuellen Transaktionen bei Uber mit einem KI-Agenten beginnen – selbst bei außergewöhnlich hoher Plattformaktivität.
Khosrowshahi bezeichnete die Nutzung von Agenten als sehr neu und begrenzt, zeigte sich aber weiterhin zuversichtlich, dass sie zunehmen werde. Er sieht Drittanbieter-Agenten als einen weiteren Weg, die Uber-Plattform zu erreichen, und als potenziellen Nettogewinn für die Nachfrage im Ökosystem.
Khosrowshahi schätzte, dass es derzeit etwa acht große KI-Assistenten auf dem Markt gibt, und erwartet, dass diese Zahl auf mehr als 10 steigen wird. Jedes Unternehmen, das KI-Systeme entwickelt, spricht mit Uber. Das deutet auf beträchtliches Interesse an einer Einbindung in den Vertrieb hin, noch bevor ein nennenswertes Transaktionsvolumen über Agenten zustande gekommen ist.
Die Ergebnisse des dritten Quartals von Uber liefern den umfassenderen betrieblichen Kontext. Das Unternehmen verzeichnete 4,1 Milliarden Fahrten und Bestellungen – seine Kennzahl für abgeschlossene Fahrten im Mobilitätsbereich und Lieferbestellungen –, ein Plus von 16 % gegenüber dem Vorjahr. Die durchschnittliche Zahl der monatlich aktiven Plattformnutzer im Quartal, also der einzelnen Nutzer pro Monat, die eine Fahrt abgeschlossen oder eine Lieferung erhalten hatten, erreichte 215 Millionen. Das entspricht einem Anstieg von 14 %.
Buchungsgeschwindigkeit, Entdeckung und Abwicklung
Laut Ubers vorbereiteter Stellungnahme dauerte eine Buchung im Median etwa 50 Sekunden bei einer Fahrt und etwa 90 Sekunden bei einer routinemäßigen Nachbestellung über Uber Eats. Bei diesen Bestellvorgängen ändern 85 % der Fahrgäste vor dem Bezahlen aktiv ihre Fahrtenoption. Außerdem stammt mehr als jede dritte Uber Eats-Bestellung von einem Restaurant, bei dem der Kunde im vergangenen Jahr noch nicht bestellt hatte. Diese Zahlen erklären, warum Uber darauf setzt, KI-gestützten Komfort mit Auswahl und visueller Entdeckung zu verbinden.
Dieser Unterschied bei den Abläufen unterstreicht das Argument zusätzlich. Ein Agent kann Verbrauchern bei der Entscheidung helfen, wohin sie fahren oder was sie bestellen möchten. Für die Mobilität braucht es jedoch weiterhin verfügbare Fahrer, einen Echtzeit-Abgleich von Angebot und Nachfrage, Preisgestaltung, Abholorte und Unterstützung. Für Lieferungen sind Händler, Kuriere und Verbraucher erforderlich sowie verfügbare Warenbestände, die Abwicklung der Bestellungen und die Steuerung der Lieferbedingungen. Uber ist überzeugt, dass diese betrieblichen Fähigkeiten unabhängig davon wertvoll bleiben, wo die Transaktion beginnt.
Die direkten Beziehungen zu Verbrauchern, Händlern und Personen, die über die Plattform Geld verdienen, liefern Uber zudem Informationen zum Transaktionsverlauf, zu persönlichen Vorlieben und zur aktuellen Situation. Diese Daten fließen in Ubers Bemühungen ein, Buchungen und Bestellungen schneller und bequemer zu machen. Dadurch erfüllen die eigenen Apps des Unternehmens eine weitergehende Funktion, als externen Assistenten lediglich eine Schaltfläche zum Bezahlen bereitzustellen.
Ubers eigene Assistenten und Bedingungen für externe Agenten
Uber erklärte, die erste Nutzung von Cart Assistant sei vielversprechend: Kunden setzten ihn für komplexere Lebensmitteleinkäufe ein und stellten Warenkörbe zusammen, die ungefähr doppelt so groß seien wie bei einer durchschnittlichen Bestellung im Bereich Lebensmittel & Einzelhandel. Die Betaversion von Ask Eats ist ein sprachgesteuerter Assistent für konkrete Anfragen, etwa die Suche nach einem gesunden Mittagessen für weniger als 15 US-Dollar, das innerhalb von 20 Minuten geliefert werden kann. Ask Eats berücksichtigt Verbraucherpräferenzen, die Auswahl an Restaurants, den Standort und die aktuellen Lieferbedingungen, um Empfehlungen zu erstellen.
Uber wird weiterhin in KI-Funktionen innerhalb der eigenen Apps investieren und zugleich gezielt mit Drittanbieter-Agenten zusammenarbeiten, die zusätzliche Nachfrage erschließen können. Nach den vom Unternehmen genannten Kriterien müssen Kundenerlebnis und nachhaltige Wirtschaftlichkeit gewährleistet sowie die Vorteile erhalten bleiben, die Verbraucher aus direkten Beziehungen beziehen – darunter Uber One.
Uber One hat rund 55 Millionen Mitglieder, auf die mehr als die Hälfte des kombinierten Bruttobuchungsvolumens in den Bereichen Mobilität und Lieferung entfällt. Bei Mobilität und Lieferungen bezeichnet das Bruttobuchungsvolumen den Gesamtwert der Fahrten und Bestellungen in Dollar, einschließlich anfallender Steuern, Mautgebühren und sonstiger Gebühren. Diese Mitgliederbasis erklärt, warum Uber die Einbindung externer Agenten daran knüpft, die Vorteile direkter Kundenbeziehungen zu bewahren, anstatt jeden neuen Bestellkanal als gleichwertig zu behandeln.
Die niedrigen Zahlen aus der Halloween-Woche belegen noch nicht, dass sich die externen Möglichkeiten tatsächlich nutzen lassen. Nach den von Uber genannten Bedingungen hängt der nächste Schritt davon ab, ob externe Agenten zusätzliche Nachfrage schaffen können, ohne das Kundenerlebnis, die nachhaltige Wirtschaftlichkeit oder die direkten Beziehungen zu beeinträchtigen, auf denen der bestehende Service beruht.
