Der neue dreibeinige Stuhl der nachhaltigen Innovation: Daten, KI und menschliche Kreativität

Es gibt ein bekanntes Sprichwort unter Verkäufern, das lautet: “Verkaufen Sie nicht das Steak – verkaufen Sie das Sizzle!” Dieser Ausdruck wurde Mitte der 1930er Jahre von Elmer Wheeler geprägt und sollte die potenziellen Kunden auf die auffälligen Funktionen eines Produkts aufmerksam machen; den “Wow”-Faktor. Wir haben in letzter Zeit sehr viel “Sizzle” von künstlicher Intelligenz (KI) gehört, obwohl viel von dieser Technologie bereits seit Jahren existiert, und Führungskräfte betrachten nun den “Warum” hinter dem “Wow” genauer.

Wert freisetzen

Eine kürzlich veröffentlichte globale Studie von McKinsey zeigt, dass 55% der Unternehmen berichten, dass ihre Organisationen KI übernommen haben, meist in der Produktentwicklung oder im Service-Betrieb. Für viele ist KI zum Motor der Transformation über Branchen hinweg geworden, indem sie vorhersehbare Erkenntnisse, Automatisierung und Entscheidungskapazitäten bietet, die früher unvorstellbar waren. McKinsey fügt jedoch einen interessanten Vorbehalt hinzu, als Teil ihrer Erkenntnisse über diese Übernahme:

“Ein konsistentes Ergebnis ist, dass Spitzenleister eine breite Sicht davon haben, was für den Erfolg von KI erforderlich ist. Sie sind besonders stark darin, sich auf den Wert zu konzentrieren und dann ihre Organisation so umzubauen, dass sie diesen Wert nutzen kann. Sie bewerten und testen die Effizienzen und die durch die Nutzung bestehender KI-Dienste ermöglichte Geschwindigkeit und entwickeln dann Fähigkeiten, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen – zum Beispiel, indem sie Modelle anpassen und sie so trainieren, dass sie ihre eigenen proprietären Daten verwenden.”

Dieses Konzept des Wertes ist eine kritische Denkweise, die Daten und KI als Werkzeuge betrachtet, die auf die menschliche Erfindungsgabe warten, um ihr wahres Potenzial freizusetzen. Der menschliche Faktor, der durch Kreativität und Empathie gekennzeichnet ist, ist es, was uns von Maschinen unterscheidet und emotionale Gravitas hinzufügt. Betrachten Sie Airbnb (ABNB ), das auf seinem Weg von einem Startup zu einem Branchenriesen durch die Konzentration auf das menschliche Verlangen nach Verbindung hervorragend war. Sie nutzten Daten, um die Präferenzen der Reisenden zu verstehen, aber kombinierten sie mit menschlich gesteuerten Erfahrungen, um eine einzigartige Mischung zu schaffen, die tief bei den Nutzern resoniert.

Harmonische Synergie

Für einige Führungskräfte hat die strahlende Zukunft dessen, was möglich ist, sie geblendet, so dass sie die Realität übersehen, dass der Erfolg eines Unternehmens von seinen Menschen und nicht nur von seinen Produkten und Prozessen abhängt. Mit anderen Worten, wahre Visionäre stellen immer Menschen in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie und betrachten Technologie als eine Möglichkeit, nicht als eine Lösung. Die wahre Magie entfaltet sich, wenn wir eine Synergie zwischen Daten, KI und menschlicher Kreativität erreichen – den neuen dreibeinigen Stuhl der nachhaltigen Innovation.

Nachhaltige Innovation bedeutet nicht eine innovative Idee, die Sie über einen längeren Zeitraum hinweg aufrechterhalten, sondern es ist ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. Die Kommunikation zwischen Branchen und Bereichen ist ein wesentlicher Teil dieses Prozesses, und indem wir Erkenntnisse und Best Practices teilen, können wir Lösungen schaffen, die allen zugute kommen. Die Open Data Initiative von Microsoft (MSFT ), Adobe (ADBE ) und SAP verkörpert diesen Geist der Zusammenarbeit und ermöglicht es Unternehmen, mehr Wert aus ihren Daten zu ziehen und eine stärker vernetzte Datenlandschaft zu schaffen

Hier sind einige andere Möglichkeiten, wie menschliche Kreativität der nachhaltigen Innovation Wert verleiht:

1. Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit

Laut Accenture wenden 90% der Geschäftsführer KI an, um Aspekte der betrieblichen Widerstandsfähigkeit zu bewältigen, einschließlich der Verwendung der Technologie, um Marktschwankungen vorherzusagen, Lieferketten zu optimieren und Geschäftsstrategien zu verfeinern. Darüber hinaus verbessert KI auch die aktuelle betriebliche Widerstandsfähigkeit, indem sie hilft, den Betrieb während Ereignissen wie Cyberangriffen, Softwarefehlern oder extremem Wetter aufrechtzuerhalten.

Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit, und selbst KI kann die Zukunft nicht vorhersagen (noch nicht). Während sie großartig darin ist, Szenarien auf der Grundlage von “bekannten Bekannten” und “bekannten Unbekannten” zu modellieren, fehlt KI die Daten, um auf “unbekannte Unbekannte” zu reagieren, also auf zufällige Komplikationen, die menschliche Vorstellungskraft erfordern, um sie zu lösen. Indem wir die Macht von KI mit der Fähigkeit von Menschen kombinieren, die resultierenden Erkenntnisse zu interpretieren und sie auf einzigartige Weise anzuwenden, können Organisationen besser navigieren, was auch immer vor ihnen liegt.

2. Umweltschutz

Daten und KI bieten transformative Möglichkeiten, um schädliche Emissionen zu reduzieren und den CO2-Fußabdruck eines Unternehmens zu verringern. Große Unternehmen auf der ganzen Welt haben bereits bemerkenswerte Fortschritte bei der Analyse von Energieverbrauchsmustern und der Verbesserung der Ressourcenzuweisung erzielt. Zum Beispiel hat Google die Art und Weise optimiert, wie es Wasser verwendet, Nestlé wandelt Kohlendioxid in grüne Produkte um und Walmart (WMT ) hilft, Lebensmittelabfälle zu reduzieren – alles durch Daten und KI.

Allerdings weist die New York Times darauf hin, dass KI-Server bis 2027 zwischen 85-134 Terawattstunden (TWh) pro Jahr verbrauchen könnten – ähnlich wie die Menge, die Argentinien, die Niederlande und Schweden jedes Jahr verbrauchen. Während KI also die Möglichkeit hat, den Energieverbrauch zu optimieren, könnte die für die Erreichung dieses Ziels erforderliche Energie den positiven Effekt aufheben. Hier kommen die Menschen ins Spiel, vor allem mit einer Einstellung der Zurückhaltung. Der kalifornische Gouverneur Gavin Newsom hat gerade zwei wichtige Klima-Offenlegungsgesetze unterzeichnet, die private Unternehmen verpflichten, ihre Kohlenstoffemissionen und Energieverbrauch jährlich offenzulegen und so den Ton für weitere Überwachung angeben. Es ist ein kritischer Beispiel dafür, wie Menschen bei der Innovation beteiligt bleiben müssen, wenn sie langfristig nachhaltig sein soll.

3. Verantwortungsvolle Innovation

Wenn wir die Landschaft von Daten und KI navigieren, ist es wichtig, nicht nur Wachstum zu suchen, sondern auch auf eine Weise, die Individuen, die Gesellschaft und unseren gemeinsamen Planeten respektiert. Die UNESCO, Entwickler des ersten globalen Standards für KI-Ethik, weist darauf hin, dass die schnellen Veränderungen, die durch KI entstehen, Vorurteile verstärken, Menschenrechte bedrohen und bereits benachteiligte Gruppen weiter schaden können. Unsere beste Verteidigung gegen diese Bedrohungen ist unsere eigene menschliche Empathie, die sicherstellt, dass wir immer danach streben, Zweck über Profit zu stellen.

Einige andere Möglichkeiten, wie Menschen verantwortungsvolle KI-Innovationen fördern, sind:

• Die Einstellung diverser Führungskräfte und Fachleute, um unbewusste Vorurteile in Daten zu identifizieren
• Die Überwachung von generativer KI-Inhalte, um sicherzustellen, dass sie frei von anstößigem Material oder schädlichen Anweisungen sind
• Die Validierung von Datenquellen, um sicherzustellen, dass KI aus glaubwürdigen Eingaben lernt
• Die Einführung klarer Richtlinien und Governance (von oben nach unten) für die gemeinsame Verantwortung des Schutzes sensibler Kundeninformationen
• Die Weiterbildung unserer Belegschaft, um die digitale Kluft zu überbrücken und sie vor der Ersetzung oder Verdrängung durch Massenautomatisierung zu schützen

Die Zukunft ist ein bewegliches Ziel

In vielen Bereichen geschieht Innovation allmählich, dann plötzlich – Starts, Demos, Neueres, Schnelleres, Besseres. Es kann leicht sein, sich von dem Sizzle ablenken zu lassen. Aber als Führungskräfte müssen wir uns daran erinnern, dass wir die Verantwortung haben, das Rauschen auszublenden und uns auf die Substanz zu konzentrieren. Die wahre Herausforderung vor uns ist nicht unsere Fähigkeit, die richtige Technologie zu erwerben, sondern wie wir diese Technologie mit den zeitlosen Eigenschaften verbinden können, die uns als Menschen definieren. Es ist in dieser Balance, dass wir den Weg zur nachhaltigen Innovation schaffen – einer, die unsere Branchen bereichert, unsere Menschen befähigt und eine positive Vermächtnis für zukünftige Generationen hinterlässt.