Staircase AI erhält 4 Millionen Dollar für Relationship-Intelligence-Plattform

Staircase AI hat den Abschluss einer Seed-Runde über 4 Millionen Dollar bekannt gegeben, die es dem Unternehmen ermöglichen, Staircase Relationship Intelligence (SRI) zu entwickeln, das es Unternehmen ermöglicht, durch Beziehungsüberwachung jährliche wiederkehrende Einnahmen (ARR) und Upselling-Möglichkeiten zu generieren. 

Staircase AI ist ein Marktführer im Bereich Relationship Intelligence und hat von dem frühen Venture-Capital-Geber Disruptive AI, das sich auf künstliche Intelligenz spezialisiert hat, sowie von StageOne Ventures, einem Venture-Capital-Fonds, der sich mit der Lösung großer Herausforderungen im Unternehmen beschäftigt, eine Finanzierung erhalten. 

Ori Entis ist Mitgründer und CEO von Staircase AI.

“Wir sind sehr erfreut, dass Disruptive AI und StageOne Ventures ihr Vertrauen in Staircase AI gesetzt haben”, sagte Entis. “Nur ein auf künstlicher Intelligenz basierendes System, das große Mengen an Kundendaten fusioniert und analysiert, kann die tiefen Einblicke liefern, die Unternehmen benötigen, um ihre Kunden besser zu verstehen, zu halten und zu entwickeln. Diese Investition wird uns helfen, unsere Ingenieurarbeit zu skalieren und unsere Markteinführungspläne zu beschleunigen.”

Engagements analysieren

Mithilfe des maschinellen Lernens analysiert Staircase AI Tausende digitale Engagements zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Es hilft 24/7 Kundenbetreuungsteams, Anomalien und Trends zu erkennen. 

Es liefert auch Vorhersagen und Empfehlungen und identifiziert, ob jemand das gesamte Konto gefährdet. In diesem Fall warnt Staircase AI die Teammitglieder vor der Änderung und weist sie an, voranzuschreiten. Dies hilft Kundenbetreuungsleitern zu verstehen, wie sie ihre Ansätze anpassen können, was nur durch fortschrittliche Datenwissenschaftsfähigkeiten möglich ist. 

Der Beginn von Staircase AI 

Das von Entis und Lior Harel gegründete Unternehmen hat seinen Sitz in den USA und ein Forschungs- und Entwicklungsteam in Israel. Entis war ursprünglich für die Leitung eines Kundenservice-Teams verantwortlich, das über 100 Millionen Dollar an jährlichen wiederkehrenden Einnahmen (ARR) generierte, bevor er erkannte, dass er die Gesundheit der Kundenbeziehung und die Beziehungen seiner Teammitglieder untereinander besser verstehen musste.

Entis begann dann, die bestehende Korrespondenz zu lesen, um zu bestimmen, welche Konten stabil und welche gefährdet waren. Zusammen mit Harel entwickelte das Team ein Tool für die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) mit künstlicher Intelligenz, das Hunderttausende von Nachrichten skalieren und automatisch analysieren konnte. Dazu gehörten Sentiment, Engagement und Gesprächsthemen aus jedem Kanal.

Yorai Fainmesser ist General Partner bei Disruptive AI. 

“Es ist die Magie der künstlichen Intelligenz, das Customer-Success-Paradigma zu durchbrechen – mit übermenschlichen Fähigkeiten über Millionen von Datenpunkten können Beziehungen großartig gemanagt werden”, sagte Fainmesser. “Staircase AI kann Unternehmen helfen, ihre Beziehungen mit einem Klick zu steigern, ihre Fähigkeit, einen Kunden zu bewerten, zu skalieren und ihre jährlichen wiederkehrenden Einnahmen auf ein Rekordniveau zu treiben.”

Yuval Cohen ist Managing Partner bei StageOne Ventures. 

“Customer-Success-Teams kämpfen mit komplexen, vielen-zu-vielen-Beziehungen mit ihren Kunden und können aufgrund fehlender intelligenter Analyse-Tools ihre Beziehungen nicht effektiv pflegen und ausbauen”, sagte Cohen. “Mithilfe der Relationship-Intelligence von Staircase AI können Unternehmen bestimmen, ob sie bereit sind, ihren Service zu upgraden, ihr bestehendes Service-Level beizubehalten oder ob sie ein Risiko für den Verlust von Kunden haben.”