Scott Opitz, Chief Marketing Officer von ABBYY – Interview-Reihe

Scott Opitz ist der Chief Marketing Officer bei ABBYY. Er gründete das Prozess-Intelligenz-Unternehmen TimelinePI, bevor es schließlich mit ABBYY fusionierte.

Was hat Sie ursprünglich zur künstlichen Intelligenz hingezogen?

Mein Interesse an künstlicher Intelligenz entstand aus dem gleichen Grund, der mich auch zur Technologie im Allgemeinen hingezogen hat: Ich bin fasziniert von Computertools, die die Geschwindigkeit, mit der Menschen Probleme lösen, erhöhen. In meinem Beruf konzentrierte ich mich auf die Entwicklung von Technologien, die traditionelle Analyse-Tools für nicht-technische Benutzer zugänglicher machten. Obwohl dies eine große Verbesserung ihres Verständnisses ihrer Daten brachte, gab es Probleme, die über die Fähigkeiten dieser Techniken hinausgingen. Ein gutes Beispiel ist die Erkennung, wie die subtilen Interaktionen zwischen verschiedenen Schritten eines Geschäftsprozesses das Ergebnis dieses Prozesses beeinflussen können. Es stellt sich heraus, dass die kreative Anwendung von Machine Learning tatsächlich ermöglicht, diese Ergebnisse viel besser vorherzusagen als jeder Mensch. Diese neuen Erkenntnisse ermöglichen es Benutzern, Maßnahmen zu ergreifen, um negative Ergebnisse zu ändern oder zumindest im Voraus zu mildern.

Sie waren zuvor Mitgründer und CEO von TimelinePI, Inc., einem Unternehmen, das später von ABBYY übernommen wurde. Können Sie darüber sprechen, wie TimelinePI Benutzern half, Geschäftsprozesse zu verstehen, zu optimieren und zu überwachen?

TimelinePI wurde ursprünglich gegründet, um eine bessere Lösung für die Entdeckung, Analyse und Überwachung von Geschäftsprozessen zu bieten. Wir erreichten dies durch eine Kombination aus Prozess-Event-Mining und Schema-Rekonstruktion. Dies war besonders hilfreich bei der Prozessbewertung und -planung für digitale Transformationsprojekte. Im Jahr 2019 fusionierten wir mit ABBYY, um diese Fähigkeiten weiter zu erweitern, indem wir es ermöglichten, durch die Ausbeutung der kritischen Geschäftsprozessdaten, die in den zahlreichen Dokumenten in Geschäftsprozessen gespeichert sind, noch tiefere Einblicke zu gewinnen. Wir bieten jetzt die kombinierte Lösung als Kernfunktionen innerhalb von ABBYYs Digital Intelligence Platform an.

Die Bedeutung dieser tiefgehenden Einblicke wurde insbesondere während der Pandemie deutlich. Über Nacht verloren Mitarbeiter von der Bestellabwicklung bis zur Buchhaltung und zum Kundenservice die Möglichkeit, zum nächsten Schreibtisch zu gehen, um über eine Datei zu diskutieren oder um Hilfe zu bitten. In einigen Fällen konnten sie nicht einmal auf Kernsysteme und Anwendungen zugreifen. Aus Notwendigkeit heraus wurden viele Mitarbeiter frustriert und umgingen Prozesse, um auf jede Weise die Arbeit zu erledigen. Tatsächlich ergab eine von ABBYY durchgeführte globale Umfrage, dass 1 von 4 Arbeitnehmern so unzufrieden mit den Prozessen war, dass sie bereit waren, ihren Job zu kündigen.

Die durch die neue ABBYY Digital Intelligence Platform ermöglichten Einblicke lösen dieses Problem, indem sie es Unternehmen ermöglichen, die genauen Prozessschritte zu sehen, wie sie abgeschlossen werden, und Engpässe oder andere potenzielle Probleme zu identifizieren. Sie helfen auch Unternehmen, zu verstehen, was Mitarbeiter tatsächlich tun, wenn sie eine bestimmte Aufgabe ausführen, und Chancen zu identifizieren, den Prozess durch bessere Schulung oder durch das Teilen von Erkenntnissen zu verbessern. Das Aufdecken neuer, effizienterer Prozessvarianten kann dann als Best Practice gefördert werden.

Nach der Übernahme von TimelinePI, Inc. wurden Sie Präsident von ABBYY Process Intelligence, wo Sie die Integration von TimelinePIs Prozess-Intelligenz-Produkten (jetzt ABBYY Timeline) in ABBYYs weltweite Vertriebs- und Vertriebskanäle überwachten. Was waren einige der Herausforderungen bei dieser Integration?

Die Integration der Technologien war der einfachste Teil. Die größere Herausforderung bestand darin, unseren mehr als 5.000 Kunden, viele davon aus dem Fortune-500-Unternehmen, zu helfen, ihre üblichen Praktiken anzupassen, um von einem wahren Prozessverständnis zu profitieren. In vielen Fällen beginnen diese Unternehmen gerade erst zu realisieren, dass sie es sich nicht leisten können, Zeit auf manuelle, fehlerhafte Analysen oder das Risiko des Ratschlagens zu verschwenden, wie sie ihre Organisationen am besten optimieren können. Unsere Erfolge bis jetzt sind dank der enormen Bemühungen unseres Kunden-Erfolgsteams und unseres hochqualifizierten Partner-Netzwerks.

Welche Beispiele für Automatisierungsmöglichkeiten haben Sie bei Unternehmen gesehen, die ABBYY Timeline verwenden?

Mit dem Furor um RPA und Automatisierung im Allgemeinen haben wir gesehen, wie Organisationen bemerkenswerte Vorteile durch ein besseres Prozessverständnis erzielen. Wir haben Kunden, die von Gesundheitssystemen bis hin zu Telekommunikationsunternehmen und Finanztechnologie-Unternehmen reichen, die Timeline verwenden, um Prozess-Engpässe zu identifizieren, Prozess-Konformitätsprobleme aufzudecken, die Produktivität von Humanressourcen besser zu bewerten und neue Umsatzmöglichkeiten zu entdecken. Sie nutzen es auch für praktische Herausforderungen bei der Verbesserung von Kunden-Erfahrungen, der Steigerung der Mitarbeiter-Produktivität und der Erreichung von Betriebs-Effizienz, wenn es am wichtigsten ist.

Im Jahr 2020 wurden Sie Chief Marketing Officer bei ABBYY. Welche Marketing-Bemühungen haben Sie unternommen?

Ich bin ein starker Befürworter der Meinung, dass die Marketing-Organisation sich auf Geschwindigkeit, Qualität und Auswirkungen konzentrieren sollte. Ich denke auch, dass Marketing ein gleichberechtigter Partner des Produkt-Entwicklungs-Teams sein muss, um sicherzustellen, dass wir immer Produkte bauen, die den Bedürfnissen des Marktes entsprechen. Mit den zusätzlichen Herausforderungen von COVID-19 mussten wir auch neue Techniken für die Kommunikation mit unserem Markt anpassen.

Dies führte zur Einführung unserer Digital Intelligence Platform, einiger aufregender neuer Partnerschaften und neuer Produktfunktionen, die darauf abzielen, unseren Kunden zu ermöglichen, ihre digitalen Transformationsprojekte schneller umzusetzen und zu nutzen.

Wir sind auch dabei, ein umfassendes Re-Branding-Projekt zu starten, um die Breite unserer neuen Angebote und die wichtigere Rolle, die wir im digitalen Transformations-Raum spielen, besser widerzuspiegeln.

Kürzlich gaben SAP SE (NYSE: SAP) und Signavio GmbH bekannt, dass SAP eine Vereinbarung zur Übernahme von Signavio getroffen hat. Können Sie darüber sprechen, warum SAP Ihrer Meinung nach Signavio übernommen hat?

Die Übernahme von Signavio durch SAP ist ein weiterer wichtiger Beweis für die kritische Bedeutung von Prozess-Intelligenz-Tools. Ich denke, die Transaktion ist sehr interessant, da sie eine Anerkennung der Tatsache unterstreicht, dass erste Generationen von Prozess-Mining-Tools nicht ausreichten. Der wahre Wert erfordert ein umfassenderes Prozess-Intelligenz-Tool, das ein tieferes Verständnis ihrer kritischen Geschäftsprozesse zur Steuerung ihrer Transformations-Investitionen und zur Sicherstellung der operativen Konformität ermöglicht.

Was bedeutet diese Übernahme für die Branche?

Ich glaube, wir werden weiterhin eine Konsolidierung unter den eigenständigen Prozess-Mining-Anbietern durch größere Plattform-Anbieter und andere Interessenten sehen. Wir haben dies bereits in vielen Branchen gesehen – dem BPM- und Sicherheits-Markt beispielsweise. Wir haben auch gesehen, was passiert, wenn große Unternehmens-Software-Anbieter kleinere Anbieter aufkaufen – sie können nicht in allem gut sein und verlieren oft ihre Marktdifferenzierung. Was ABBYY erfolgreich gemacht hat, ist, dass wir wissen, was wir gut können, wir uns darauf spezialisieren, in Forschung und Entwicklung investieren und daher von globalen Unternehmen und allen großen Playern abhängig sind, um ihre Plattformen intelligenter zu machen.

Gibt es noch etwas, das Sie über ABBYY oder etwas anderes teilen möchten, das besprochen wurde?

Wir haben viel über Prozess-Einblicke gesprochen, aber es ist nur ein Bestandteil der digitalen Intelligenz. Unternehmen suchen nach einer echten Unternehmens-Transformation, aber sie sollten nicht Aufgaben und Prozesse zum Zweck der Automatisierung automatisieren – deshalb sind wir die geheime Waffe der Unternehmen. Wir verwenden fortschrittliche KI-Technologien, um zu verstehen, wie Menschen, Prozesse und Daten miteinander interagieren, und vollständig umzukonzipieren, wie sie zusammenarbeiten. Wir machen KI für Kunden real, indem wir klare Vorteile gegenüber ihren Wettbewerbern liefern, und wir sind ihrem Erfolg verpflichtet.

Wenn Unite.AI-Leser mehr erfahren möchten, veranstaltet ABBYY im März die Reimagine-Konferenz und ich lade jeden ein, zu erfahren, wie digitale Intelligenz einen Einfluss auf ihre Organisation haben kann.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten ABBYY besuchen.