Scott Opitz, Chief Marketing Officer von ABBYY – Interview-Serie

Scott Opitz ist der Chief Marketing Officer bei ABBYY. Er gründete das Prozess-Intelligenz-Unternehmen TimelinePI, bevor es mit ABBYY fusionierte.

Was hat Sie ursprünglich zur künstlichen Intelligenz hingezogen?

Mein Interesse an KI entstand aus demselben Grund, der mich zur Technologie im Allgemeinen hingezogen hat: Ich bin fasziniert von Computertools, die die Geschwindigkeit, mit der Menschen Probleme lösen, erhöhen. In meinem Beruf konzentrierte ich mich auf die Entwicklung von Technologien, die traditionelle Analyse-Tools für nicht-technische Benutzer zugänglicher machen. Obwohl dies große Verbesserungen in ihrem Verständnis ihrer Daten brachte, gab es Probleme, die über die Fähigkeiten dieser Techniken hinausgingen. Ein gutes Beispiel ist die Erkennung, wie die subtilen Interaktionen zwischen verschiedenen Schritten eines Geschäftsprozesses das Ergebnis dieses Prozesses beeinflussen können. Es stellt sich heraus, dass die kreative Anwendung von Machine Learning tatsächlich ermöglicht, diese Ergebnisse viel besser vorherzusagen als jeder Mensch. Diese neuen Erkenntnisse ermöglichen es Benutzern, Maßnahmen zu ergreifen, um negative Ergebnisse zu ändern oder zumindest im Voraus zu mildern.

Sie waren zuvor der Mitgründer und CEO von TimelinePI, Inc., einem Unternehmen, das später von ABBYY übernommen wurde. Können Sie erläutern, wie TimelinePI Benutzern half, Geschäftsprozesse zu verstehen, zu optimieren und zu überwachen?

TimelinePI wurde ursprünglich gegründet, um eine bessere Lösung für die Entdeckung, Analyse und Überwachung von Geschäftsprozessen bereitzustellen. Wir haben dies durch eine Kombination aus Prozess-Event-Mining und Schema-Rekonstruktion erreicht. Dies war besonders hilfreich bei der Prozessbewertung und -planung für digitale Transformationsprojekte. Im Jahr 2019 fusionierten wir mit ABBYY, um diese Fähigkeiten weiter auszubauen, indem wir es ermöglichten, durch die Ausbeutung der kritischen Geschäftsprozessdaten, die in den zahlreichen Dokumenten von Geschäftsprozessen gespeichert sind, noch tiefere Einblicke zu gewinnen. Wir bieten jetzt die kombinierte Lösung als Kernfunktionen innerhalb der ABBYY-Digital-Intelligence-Plattform an.

Die Bedeutung dieser tieferen Einblicke wurde insbesondere während der Pandemie deutlich. Über Nacht verloren Mitarbeiter von der Bestellabwicklung bis zur Rechnungsstellung und zum Kundenservice die Möglichkeit, zu dem nächsten Schreibtisch zu gehen, um über eine Datei zu sprechen oder um Hilfe zu bitten. In einigen Fällen konnten sie nicht einmal auf Kernsysteme und -anwendungen zugreifen. Aus Notwendigkeit heraus umgingen viele Mitarbeiter Prozesse, um irgendeine Möglichkeit zu finden, die Arbeit zu erledigen. Tatsächlich zeigte eine von ABBYY durchgeführte globale Umfrage, dass 1 von 4 Arbeitnehmern so frustriert von Prozessen war, dass sie ihren Job aufgeben wollten.

Die durch die neue ABBYY-Digital-Intelligence-Plattform ermöglichten Einblicke lösen dieses Problem, indem sie es Unternehmen ermöglichen, die genauen Prozessschritte zu sehen, wie sie abgeschlossen werden, und Engpässe oder andere potenzielle Probleme zu identifizieren. Sie helfen auch Unternehmen, zu verstehen, was Mitarbeiter tatsächlich tun, wenn sie eine bestimmte Aufgabe ausführen, und Möglichkeiten zu identifizieren, den Prozess durch bessere Schulung oder durch das Teilen von Erkenntnissen zu verbessern. Die Aufdeckung neuer, effizienterer Prozessvarianten kann dann als Best Practice gefördert werden.

Nach der Übernahme von TimelinePI, Inc. wurden Sie zum Präsidenten von ABBYY Process Intelligence, wo Sie die Integration der Prozess-Intelligenz-Produkte von TimelinePI (jetzt ABBYY Timeline) in die weltweiten Vertriebs- und Vertriebskanäle von ABBYY überwachten. Welche Herausforderungen gab es bei dieser Integration?

Die Integration der Technologien war der einfachste Teil. Die größere Herausforderung bestand darin, unseren mehr als 5.000 Kunden, viele davon unter den Fortune-500-Unternehmen, zu helfen, ihre üblichen Praktiken anzupassen, um von einem echten Prozessverständnis zu profitieren. In vielen Fällen beginnen diese Unternehmen gerade, zu realisieren, dass sie es sich nicht leisten können, Zeit für manuelle, fehleranfällige Analysen oder das Risiko, zu erraten, wie sie ihre Organisationen am besten optimieren können, zu verschwenden. Unsere Erfolge bisher sind dank der enormen Bemühungen unseres Kunden-Erfolgsteams und unseres hochqualifizierten Partner-Netzwerks.

Welche Beispiele für Automatisierungsmöglichkeiten haben Sie bei Unternehmen gesehen, die ABBYY Timeline verwenden?

Mit dem Fokus auf RPA und Automatisierung im Allgemeinen haben wir gesehen, wie Organisationen erhebliche Vorteile durch ein besseres Prozessverständnis erzielen. Wir haben Kunden, die von Gesundheitssystemen bis hin zu Telekommunikationsunternehmen und Finanztechnologie-Unternehmen reichen, die Timeline verwenden, um Prozess-Engpässe zu identifizieren, Prozess-Compliance-Probleme aufzudecken, die Produktivität von Humanressourcen besser zu bewerten und neue Umsatzmöglichkeiten zu entdecken. Sie nutzen es auch für praktische Herausforderungen bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Steigerung der Mitarbeiter-Produktivität und der Erreichung der operativen Effizienz, wenn es am meisten zählt.

Im Jahr 2020 wurden Sie zum Chief Marketing Officer bei ABBYY. Welche Marketing-Bemühungen haben Sie unternommen?

Ich bin ein starker Befürworter, dass die Marketing-Organisation sich auf Geschwindigkeit, Qualität und Auswirkung konzentrieren sollte. Ich denke auch, dass Marketing ein gleichberechtigter Partner des Produkt-Entwicklungs-Teams sein muss, um sicherzustellen, dass wir immer Produkte bauen, die den Bedürfnissen des Marktes entsprechen. Mit den zusätzlichen Herausforderungen von COVID-19 mussten wir auch neue Techniken für die Kommunikation mit unserem Markt anpassen.

Dies führte zur Einführung unserer Digital-Intelligence-Plattform, einiger spannender neuer Partnerschaften und neuer Produktfunktionen, die darauf abzielen, es unseren Kunden zu ermöglichen, ihre digitalen Transformationsprojekte schneller umzusetzen und davon zu profitieren.

Wir sind auch dabei, ein umfassendes Re-Branding-Projekt zu starten, um die Breite unserer neuen Angebote und die wichtigere Rolle, die wir im digitalen Transformationsbereich spielen, besser widerzuspiegeln.

Kürzlich gaben SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) und Signavio GmbH bekannt, dass SAP eine Vereinbarung zur Übernahme von Signavio getroffen hat. Können Sie Ihre Meinung dazu äußern, warum SAP Signavio übernommen hat?

Die Übernahme von Signavio durch SAP ist ein weiterer Beweis für die kritische Bedeutung von Prozess-Intelligenz-Tools. Ich denke, die Transaktion ist sehr interessant, da sie eine Anerkennung dafür darstellt, dass erste Generationen von Prozess-Mining-Tools nicht ausreichten. Der wahre Wert erfordert ein breiteres Prozess-Intelligenz-Tool-Set, das ein tieferes Verständnis ihrer kritischen Geschäftsprozesse fördert, um ihre Transformationsinvestitionen zu lenken und die operative Compliance sicherzustellen.

Was bedeutet diese Übernahme für die Branche?

Ich glaube, wir werden weiterhin eine Konsolidierung unter den eigenständigen Prozess-Mining-Anbietern durch größere Plattform-Anbieter und andere Interessenten sehen. Wir haben dies bereits in vielen Branchen gesehen – den BPM- und Sicherheitsmärkten zum Beispiel. Wir haben auch gesehen, was passiert, wenn große Unternehmens-Software-Anbieter kleinere Anbieter aufsaugen – sie können nicht alles gut machen und verlieren oft ihre Marktdifferenzierung. Was ABBYY erfolgreich gemacht hat, ist, dass wir wissen, was wir gut können, wir uns darauf spezialisieren, investieren in Forschung und Entwicklung und als Ergebnis davon von globalen Unternehmen und allen großen Spielern abhängig gemacht werden, um ihre Plattformen intelligenter zu machen.

Gibt es noch etwas, das Sie über ABBYY oder etwas anderes teilen möchten, das besprochen wurde?

Wir haben viel über Prozess-Einblicke gesprochen, aber es ist nur ein Bestandteil der digitalen Intelligenz. Unternehmen streben nach einer echten Unternehmens-Transformation, sollten aber nicht Aufgaben und Prozesse automatisieren, nur um zu automatisieren – das ist, warum wir die geheime Waffe der Unternehmen sind. Wir nutzen fortschrittliche KI-Technologien, um zu verstehen, wie Menschen, Prozesse und Daten zusammenarbeiten, und rekonstruieren vollständig, wie sie zusammenarbeiten. Wir machen KI für Kunden real, indem wir klare Vorteile gegenüber ihren Wettbewerbern liefern, und wir sind ihrem Erfolg verpflichtet.

Wenn Unite.AI-Leser mehr erfahren möchten, veranstaltet ABBYY im März seine virtuelle Reimagine-Konferenz und ich lade jeden ein, zu lernen, wie digitale Intelligenz einen Einfluss auf ihre Organisation ausüben kann.

Vielen Dank für das großartige Interview, Leser, die mehr erfahren möchten, sollten ABBYY besuchen.