Sateesh Seetharamiah, CEO von Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Interview-Reihe

Sateesh Seetharamiah ist der CEO von Edge-Produkten, EdgeVerve Systems Limited (Ein Unternehmen von Infosys) und Mitglied des Vorstands und Vollzeit-Direktor bei EdgeVerve. Ein Leader mit unternehmerischer, Management-Beratungs-, operativer und IT-Führungserfahrung, die über 25 Jahre spannt. Er ist ein starker Befürworter des enormen Potenzials, das KI und Automation bei der Transformation von Unternehmen in der Zukunft haben. Sateesh ist eines der Gründungsmitglieder von EdgeVerve und bringt reiche Erfahrung im Bereich Produkte und Plattformen mit. Als leidenschaftlicher Technologe hat Sateesh maßgeblich dazu beigetragen, viele grundlegende Technologie-Fähigkeiten aufzubauen, die heute die Strategie von EdgeVerve vorantreiben.

Könnten Sie die Entstehungsgeschichte hinter EdgeVerve teilen?

Wir begannen 2014 mit der Mission, eine Welt zu schaffen, in der unsere Technologie das menschliche Verständnis erweitert und Möglichkeiten für Unternehmen schafft, um in ihr zu gedeihen. Unsere digitalen Plattformen über Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) und Supply Chain (TradeEdge) helfen Unternehmen, sich in datengetriebene Unternehmen zu verwandeln und das Wachstum in der digitalen Welt zu beschleunigen. Diese ermöglichen es auch Unternehmen, Prozesse zu digitalisieren, den menschlichen Aufwand zu optimieren, Lieferkettenpartner zu verbinden und Erkenntnisse aus Dokumenten zu gewinnen.

Global agierende Konzerne nutzen unsere Plattformen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel, Verbraucher- und Konsumgüter, Life Sciences, Fertigung, Telekommunikation und Versorgung.

Sie sollten unsere Website (www.edgeverve.com) besuchen, um zu verstehen, wie Unternehmen weltweit mit Hilfe unserer Spitzenplattformen versteckte Geschäftswerte freisetzen.

EdgeVerve ist ein Leader im Bereich Robotic Process Automation (RPA). Für Leser, die mit dieser Terminologie nicht vertraut sind, könnten Sie erklären, was es ist?

Lassen Sie mich die verschiedenen Aspekte dieses leistungsstarken Tools aufzählen:

Robotic Process Automation (RPA) hilft, wiederkehrende, regelbasierte Geschäftsprozesse zu automatisieren, die von Geschäftslogik und strukturierten Eingaben geleitet werden. RPA ist bereits zu der am meisten nachgefragten Technologie geworden, die von Unternehmen weltweit eingesetzt wird, trotz der relativ neuen Technologie. RPA unterstützt Unternehmen, indem es Workflows viel schneller und effizienter verarbeitet. Dies befreit die menschliche Arbeitskraft von monotonen Aufgaben, um sich auf strategische Arbeit zu konzentrieren. Folglich werden die Geschäftsoperationen, die Datensicherheit und die Produktivität alle verbessert. Intelligente RPA bringt die Automation auf ein ganz neues Level. Sie bietet die Fähigkeit, von menschlichem Eingreifen zu lernen und hilft, Prozesse intelligent zu handhaben. Künstliche Intelligenz und Machine Learning treiben RPA an, um menschliche Entscheidungen zu imitieren, aber wir sind gerade erst am Anfang.

Zum Beispiel nutzt unser Kunde, Royal Philips, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, um dies in der Praxis umzusetzen. Sie nutzen fortschrittliche Technologien, um tiefere klinische und Verbraucher-Einblicke zu gewinnen und integrierte Lösungen bereitzustellen. Ihre Herausforderung bestand darin, 800+ Aufgaben zu automatisieren, die missionskritische Finanz- und Rechnungswesenprozesse ausführten, 230 menschliche Prüfungen und multiple ERP-Systeme. Mit unserer AssistEdge RPA-Lösung konnten sie 1 Million Arbeitsstunden in der Finanzverwaltung automatisieren, eine End-to-End-Automatisierung über die Finanzverwaltung hinweg ermöglichen und die BPM-Operationen zentralisieren. Das Ergebnis? 225+ Use Cases und 100+ Prozesse wurden in 65 Ländern automatisiert, was zu einer Einsparung von 16 Mio. $ führte.

Sie haben das Heilige der Automation als eine Welt beschrieben, in der Menschen und eine digitale Arbeitskraft koexistieren. Könnten Sie mehr Details über diese Vision teilen?

Zunächst werde ich dies, indem ich sage, dass wir bei EdgeVerve eine Welt vor uns sehen, in der zwei Kräfte – die menschliche und die digitale Arbeitskraft – zusammenkommen, um eine Zukunft zu schaffen. Dies ermöglicht eine Synergie von Menschen, Prozessen und Technologie. Wenn die Automation an Fahrt gewinnt, müssen Unternehmen den Automation Singularity-Prozess in Angriff nehmen. Dies ist der Endzustand der zukünftigen Arbeitskraft.

Jetzt dient die Automation Singularity als Leitfaden für Unternehmen, um Produkte und Dienstleistungen zu konzipieren, zu entwerfen, zu strukturieren und zu liefern. Der Wandel in dieser Welt der Automation Singularity wird allgegenwärtig sein und die Grenzen von Unternehmen überschreiten und Wertschöpfungsketten berühren. Außerdem wird er eine öffentliche Debatte über verschiedene Themen wie Beschäftigung, Umschulung von Mitarbeitern, Datenschutz usw. auslösen. Diese Veränderung wird die Grundlagen berühren und Menschen, Technologie, Risiken und Governance umfassen.

Die Entwicklung von Unternehmen hin zur Automation Singularity wird die regelbasierte Automation mit Effizienz auf eine Aufgabenebene hin zu einem Zustand der menschlichen Automation vorantreiben. Dies ist der Punkt, an dem Entscheidungen über (Aufgaben-) Zuweisungen und Prozessdesign auf der Grundlage von Daten und Optimierungsalgorithmen getroffen werden. Die zukünftigen Arbeitskräfte werden die Führung bei der Neugestaltung und Umsetzung von Möglichkeiten übernehmen.

Das bedeutet, dass Unternehmen erkennen müssen, dass ihre Automationsstrategie ihren Prozess kontextualisieren sollte. Selbst bei identischen Vertikalen sind keine zwei Unternehmen gleich. Ein Ansatz, der auf eine inhärente intuitive und flexible Disziplin angewendet wird, könnte eher hinderlich als nützlich sein. Jede Bewegung in Richtung Automation Singularity sollte von einer gründlichen und objektiven Geschäftsstatus- und Zielanalyse vorangestellt werden. Wenn man versteht, dass Wettbewerbsvorteile durch differenzierte Produkte und Dienstleistungen (unterstützt durch hervorragenden Service und Ausführung) angetrieben werden können, kann man gezielte Änderungen vornehmen.

Daher wird Automation Singularity bald zu einem Standard in Unternehmen und darüber hinaus werden.

Sie waren maßgeblich an der Förderung des Konzepts der Prozessentdeckung beteiligt; was ist dies speziell?

In der heutigen Welt konzentrieren sich Unternehmen ständig darauf, agil, hyperproduktiv und widerstandsfähig zu sein. Sie müssen erheblichen Kostendruck, intensiven Wettbewerb und sich ändernde Kundenbedürfnisse bewältigen. Während automatisierungsgeleitete Transformationen erfolgreich waren, fühlte ich stark, dass Unternehmen die Vorteile der Automation durch die Freisetzung versteckter Geschäftswerte, die in Prozessen gefangen sind, verbessern können.

Dies führte zur Konzeption von “Prozessentdeckung” als einer neuen Disziplin, die hilft, Prozesse zu digitalisieren, die menschliche Maschinen-Interaktion zu potenzieren und die menschliche Effizienz zu ermöglichen. Die Prozessentdeckung erfasst exakte Tastendaten in einer datenschutzkonformen Umgebung und bietet Transaktions-Einblicke. Sophistizierte Algorithmen analysieren diese Daten, um Prozess-Einblicke, Automatisierungspotenzial, kontinuierliche Überwachung für die Einhaltung und Prozess-Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren. Diese Daten können mit anderen Tools wie Prozess-Mining und Workforce-Management integriert werden, um eine umfassendere Prozesssicht und Geschäftstransformation zu entwickeln.

Eine Prozessentdeckungsplattform sollte mit folgenden Funktionen ausgestattet sein:

• Intelligente Sensoren für die Datenerfassung
• Nativer KI-Motor, der empirische Daten in Prozess-Einblicke umwandelt
• Interaktive Prozesskarten für eine detaillierte Sicht auf Prozesse
• Prozessmetriken, um Prozesse kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren
• Automatisierungs-Blueprint bietet eine Sicht auf die Prozessbereitschaft
• Sicher, datenschutzkonform und DSGVO-konform, um die Sicherheitsrichtlinien von Unternehmen zu erfüllen

Wie ermöglicht die Prozessentdeckung es Unternehmen, ihre Rendite zu optimieren?

Prozessentdeckung gibt Organisationen mächtige Einblicke, indem sie Daten auf ein noch nie dagewesenes Maß an Granularität herunterbrechen. Diese analysieren jeden Prozess in seine Bestandteile. Diese Informationen können die digitale Transformation mit Machine Learning und Data Mining vorantreiben.

Ein tieferes Verständnis von Prozessen bereitet den Boden für kognitive Fähigkeiten. Diese können Betriebsmodelle von Grund auf neu gestalten, Prozesse umstrukturieren und Agilität in das Unternehmen einbringen. Dies hilft, die sich ändernden Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die wichtigsten Wachstumsbereiche für Unternehmen sind Beschleunigung und Verstärkung. Beides benötigt Effizienz und Prozessentdeckung. Prozessentdeckung liefert die Kombination aus Klarheit, Kohärenz und Fähigkeit, um Unternehmen nachhaltig automatisierungsorientierte Ergebnisse zu liefern.

Zum Beispiel wollte unser Kunde, ein führendes US-Finanzdienstleistungsunternehmen, Chancen für die Automatisierung von Prozessen und die Standardisierung von Prozessen identifizieren. Sie wollten auch das ROI-Potenzial der Automation maximieren, indem sie geeignete Prozesse zur Automatisierung auswählten. Mit unserer AssistEdge-Prozessentdeckungsplattform konnten sie 65.000 Arbeitsstunden pro Jahr sparen und die Dokumentationsbemühungen um 90 % reduzieren. Durch die Prozessoptimierung erzielten sie eine jährliche Einsparung von 1 Mio. $.

Sie haben eine direkte Korrelation zwischen Automatisierungserfolg und einem tiefen Verständnis des Prozesses, der automatisiert wird, beobachtet; wie können Unternehmen dieses Verständnis des Prozesses verstärken, um den Erfolg zu gewährleisten?

Ich glaube, dass eine erfolgreiche Automatisierungsreise mit der Geschäfts- Prozessentdeckung beginnt. Eine intelligente Automation-gesteuerte Prozessentdeckungslösung kann versteckte Prozess-Einblicke freisetzen, um die unternehmensweite Automation zu beschleunigen. Diese Lösung identifiziert die besten Kandidaten für die Automation und sammelt wertvolle Prozessintelligenz. Sie erfasst Prozess- und Aufgabendaten von Benutzergeräten, analysiert die erfassten Daten und bietet Einblicke in visuell reiche Prozesskarten. Sie erstellt auch einen Blueprint für die Automatisierung der richtigen Prozesse. Auf diese Weise automatisieren Sie nur das, was wichtig ist.

Sie haben zuvor einen Artikel über Connected Automation und wie es ein menschenzentrierter, holistischer Ansatz ist. Warum ist es so wichtig für Unternehmen, das Konzept der Connected Automation zu verstehen?

In den letzten Jahren ist die Automation zu einem wichtigen Treiber der digitalen Transformation geworden. Obwohl die Prozesstransformation Unternehmen vorangetrieben hat, haben sie noch nicht ihr volles Potenzial ausgeschöpft. Die Automatisierungsbemühungen sind hauptsächlich in Silos verblieben und haben die Skalierbarkeit über das Unternehmen hinweg beeinträchtigt, was zu einer Trennung geführt hat.

Connected Automation hilft Unternehmen, tieferere Verbindungen zwischen Prozessen, Daten und Menschen herzustellen:

• Menschen – Eine breitere Verbindung in die Automatisierungsreise über Low-Code-Plattformen für Citizen-Entwickler und Unternehmens-Personal-Assistenten.
• Prozesse – Eine stärkere Verbindung von Prozessen in die Automatisierungsreise über eine End-to-End-Prozess-Orchestrierung mit Workflows und Auto-Automatisierung.
• Daten – Eine tiefere Datenverbindung in die Automatisierungsreise über kontextuelle Entdeckung, intelligente Dokumentenverarbeitung und erweiterte Einblicke.

Diese grundlegende Veränderung in der RPA-Planung ermöglicht es Unternehmen, kontinuierliche Verbesserung, Intelligenz und Effizienz für Widerstandsfähigkeit und verbesserte Leistung zu treiben.

Unsere Erfahrung bei der Arbeit mit 400+ großen Unternehmen hat gezeigt, dass die Automation am erfolgreichsten ist, wenn sie als unternehmensweite Transformationsprogramm umgesetzt wird. Die Skalierung der Automation benötigt Bequemlichkeit und ergonomische Kontrolle. Indem Unternehmen die technische Kontrolle dezentralisieren und sie für nicht-technische Menschen zugänglich machen, können sie jeden Mitarbeiter in einen Transformations-Evangelisten verwandeln. Dies betont die Skalierbarkeit der Intelligenten Automation und die Effektivität des Change-Managements.

Unternehmen können ihre Transformationsgeschichte mit einer nicht-technischen Arbeitskraft gemeinsam schaffen und so eine schnellere Skalierung und schnellere Ergebnisse erzielen.

Im selben Artikel diskutierten Sie auch, wie Unternehmen ihre Transformationsgeschichte mit einer nicht-technischen Arbeitskraft gemeinsam schaffen können. Warum sollten Unternehmen Low-Code- oder No-Code-Lösungen in Betracht ziehen?

Weil Unternehmen nach größerer Agilität und Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Märkte und Technologie streben. Sie zielen darauf ab, jeden Mitarbeiter zu einem Partner auf dieser Reise zu machen. Wenn Mitarbeiter die Automation als ein reguläres Werkzeug begrüßen, ziehen sie die Vorteile der bestehenden Strategien in Betracht. Die Automation ist ein unternehmensweites und individuelles Ziel, das Mitarbeiter mit erfüllenderen und wertvolleren Rollen ausstattet.

Die Demokratisierung der Automation hilft Unternehmen, sich auf das Ziel der “Automation als eine Art zu arbeiten” auszurichten, was es jedem Mitarbeiter ermöglicht, über Möglichkeiten nachzudenken, um den Aufwand zu reduzieren und die Qualität ihrer täglichen Aktivitäten durch Automation zu verbessern. Wenn es einen Bot für jeden Mitarbeiter gibt, ziehen sie die Automation in Betracht, um Fortschritte zu machen, indem sie sich auf Aktivitäten konzentrieren, die menschliche Eigenschaften erfordern und diesen Wert hinzufügen.

Die Unternehmensautomation kann in einigen Fällen anfälliger für Fehler sein. In solchen Szenarien kann die employee-getriebene Automation helfen, die Automation robuster zu machen.

Gibt es noch etwas, das Sie über EdgeVerve teilen möchten?

EdgeVerve ist ein globaler Leader im Bereich KI, Automation und Supply Chain. Unsere digitalen Plattformen ermöglichen es Unternehmen weltweit, ihre digitalen Transformationsinitiativen zum Leben zu erwecken.

Wir bauen nicht nur bahnbrechende Produkte, sondern entwickeln Technologien, die versteckte Geschäftswerte aus Ihren Geschäftsprozessen, Dokumenten und Lieferketten freisetzen.

Wir sind stolz darauf, über 400+ großen Unternehmen aus verschiedenen Branchen Wert durch diese digitalen Plattformen zu liefern. Mit einem unglaublich talentierten Team sind wir begeistert von den unbegrenzten Möglichkeiten, Unternehmen zu helfen, sich in datengetriebene Unternehmen der Zukunft zu verwandeln.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten EdgeVerve besuchen.