Salesforce stellt das Trusted AI Harness mit sechs vertrauenswürdigen Fähigkeiten für Unternehmen vor

Salesforce hat am 10. September 2026 das Trusted Enterprise AI Harness vorgestellt, eine zusammensetzbare Architektur, die um sechs vertrauenswürdige Fähigkeiten und ein neues KI‑Steuerungseben (AI Control Plane) aufgebaut ist und laut Unternehmen der KI ein gemeinsames Verständnis des Kunden und des Geschäfts vermittelt, während ihre Aktionen innerhalb der Unternehmenssteuerungen bleiben.

Die Ankündigung positioniert das Harness als Antwort auf ein konkretes Problem des agentenbasierten Unternehmens. Während Agenten immer komplexere Aufgaben übernehmen, müssen sie verstehen, was geschieht, entscheiden, was als Nächstes zu tun ist, Aktionen über Systeme hinweg ausführen und dabei mit Menschen und anderen Agenten zusammenarbeiten. Salesforce sagt, die Herausforderung bestehe darin, sie zuverlässig, sicher und skalierbar zu befähigen, ohne für jede Agent‑ oder KI‑Erfahrung die entsprechenden Fähigkeiten separat zu bauen und zu verwalten.

Salesforce veranschaulicht die Lücke anhand einer einzigen Kundenfrage: „Können wir diese Bestellung heute erfüllen?“ Nach Unternehmensangaben liefert kein einzelnes System die vollständige Antwort. CRM kennt den Kunden und die Beziehung, ERP kennt Bestand und Erfüllung, Verträge enthalten Zusagen und Berechtigungen, Analysen liefern Geschäftsdefinitionen, Richtlinien bestimmen, was versprochen werden kann, frühere Interaktionen stellen das Gedächtnis bereit, und Geschäftsprozesse legen fest, wie die Arbeit erledigt werden soll. Die Herausforderung geht über die reine Vernetzung dieser Systeme hinaus: Ein Agent muss all diese Informationen im Kontext eines bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt verstehen, die richtige Aktion bestimmen, sie sicher ausführen und dabei innerhalb der Geschäfts‑Policies und -Steuerungen operieren. Die Ankündigung weist darauf hin, dass KI‑Argumentation offen sein kann, während die unternehmerische Ausführung häufig deterministisch sein muss; das Harness verbindet daher die Argumentation mit den Geschäftsregeln, Richtlinien und Kontrollen, die für eine vorhersehbare Ausführung nötig sind.

Da die Fähigkeiten in einem gemeinsamen Harness und nicht in einzelnen Agenten leben, werden sie laut Salesforce unternehmensweit wiederverwendbar: Der Kontext kann über Agenten und Modelle hinweg geteilt werden, Aktionen und Workflows können dort sicher aufgerufen werden, wo sie benötigt werden, und Governance sowie Sicherheit können konsistent angewendet werden, während KI das Unternehmen durchdringt. Das Harness beschreibt zudem einen kumulativen Effekt, bei dem jede Interaktion und jede Aktion neue Signale, Ergebnisse und Erinnerungen erzeugt, die den für das Folgende verfügbaren Kontext anreichern. Modelle werden weiter verbessert und breiter verfügbar sein, argumentiert das Unternehmen, während der proprietäre Kontext eines Unternehmens – bestehend aus Kunden, Wissen, Semantik, Gedächtnis, Prozessen, Beziehungen und Historie – eindeutig eigenständig bleibt und zu dem wird, was Salesforce als dauerhafte Differenzierungsquelle bezeichnet.

Salesforce gibt an, das Harness auf Kerntechnologien aus Data 360, Informatica, MuleSoft und Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian und der Salesforce‑Plattform aufzubauen, die über eine gemeinsame, komponierbare Architektur und ein einheitliches Erlebnis bereitgestellt werden, und auf den Kundenbeziehungen, Prozessen und Kontrollen, die bereits das Geschäft steuern.

Die sechs vertrauenswürdigen Fähigkeiten

Nach Angaben von Salesforce ist Vertrauen von Anfang an in jede der sechs Fähigkeiten eingebettet, und jede spielt eine andere Rolle bei der Beantwortung der Bestellfrage.

Trusted Context bündelt Kundenkontext mit Daten, Metadaten, Semantik, Wissen, Echtzeit‑Signalen, Gedächtnis und einem Verständnis dafür, wie Arbeit im Unternehmen erledigt wird. Auf der Grundlage von verwalteten Unternehmensdaten soll KI ein gemeinsames Verständnis des Kunden und des umgebenden Geschäfts erhalten; für die Bestellung bedeutet das, den Kunden, dessen Vertrag und Berechtigungen, verfügbaren Bestand und die Bedeutung von „verfügbar“ für diesen Kunden zu verstehen.

Trusted Agency liefert das Denken, die Planung, den Zustand, das Gedächtnis, die Zusammenarbeit und die Orchestrierung, die Agenten benötigen, um komplexe Geschäftsergebnisse zu erzielen, und kombiniert flexibles KI‑Denken mit deterministischen Kontrollen, wo Gewissheit gefordert ist. Im Beispiel bestimmt es, ob die Bestellung erfüllt werden kann und was als Nächstes geschehen muss, während es die Geschäftsregeln einhält, die Gewissheit erfordern.

Trusted Action verbindet KI sicher mit Anwendungen, APIs, Workflows, Werkzeugen und Geschäftsprozessen, sodass ein Agent Bestand reservieren, die Bestellung aktualisieren, die Erfüllung auslösen oder bei Bedarf eine Person einbinden kann, wobei die Ergebnisse dieser Aktionen wieder in Trusted Context zurückfließen.

Trusted Governance deckt die Daten, Metadaten, Richtlinien und Prozesse ab, auf die KI angewiesen ist, mit Herkunft, Qualität, Leitplanken und Kontrollen, die sicherstellen sollen, dass Antworten auf vertrauenswürdigen Informationen basieren und der Agent innerhalb der Richtlinien arbeitet, die festlegen, wie die Bestellung zu behandeln ist.

Trusted Security wendet Identität, Berechtigungen, Datenschutz, Datensicherheit und Laufzeitsicherheit auf das an, worauf KI zugreifen darf und was Agenten tun dürfen, sodass ein Agent nur die Kundeninformationen sieht und nur die Aktionen ausführt, für die er autorisiert ist.

Trusted Models ermöglicht Unternehmen, das jeweils passende Modell für jede Aufgabe sicher zu verbinden, mit intelligenter Weiterleitung basierend auf Genauigkeit, Leistung, Kosten und geschäftlichen Anforderungen, während das Unternehmen die Flexibilität behält, Modelle zu wechseln, sobald die Technologie fortschreitet.

„Das agentenbasierte Unternehmen wird nicht dadurch definiert, welches Modell ein Unternehmen wählt“, sagte Rohan Kumar, Präsident von Salesforce und Chief Platform and Engineering Officer. Er betonte, dass das, was ein Unternehmen unterscheidet, der vertrauenswürdige, proprietäre Kontext sei, den es dieser Intelligenz liefert – beginnend beim Kunden – und die Fähigkeit, diesen Kontext sicher in Aktionen umzusetzen. Kumar beschrieb das Harness als ein System, in dem jede Interaktion und jede Aktion neuen Kontext und neue Intelligenz erzeugen kann, wodurch der Unternehmenskontext im Laufe der Zeit reicher wird, während Sicherheit, Governance und Kontrolle gewährleistet bleiben, die Unternehmen benötigen, um KI in großem Maßstab zu vertrauen.

Eine neue KI‑Steuerungsebene für das Unternehmen

Zusammen mit den sechs Fähigkeiten führt Salesforce eine neue KI‑Steuerungsebene ein, die Unternehmen einen zentralen Ort bietet, um Agenten und KI im gesamten Unternehmen zu sehen, zu verwalten und zu steuern. Das Unternehmen erklärt, dass die Steuerungsebene es ermöglicht, Agenten und KI‑Fähigkeiten zu entdecken und zu registrieren, Identität und Richtlinien festzulegen, den Lebenszyklus zu managen, Leistung zu bewerten, Verhalten und Ergebnisse zu beobachten und Kosten zu kontrollieren – sowohl für Salesforce‑ als auch für Drittanbieter‑KI.

Komponierbar, kopflos und für Dritte offen

Kunden können die sechs Fähigkeiten entweder als ein System nutzen oder nur das auswählen, was sie benötigen, wobei sie Salesforce‑Technologie, ihre eigene Technologie oder beides einsetzen können, einschließlich Drittanbieter‑Modelle, Agenten und Systeme. Das Harness wird von Grund auf kopflos (headless) gebaut, wobei die Fähigkeiten über Technologien wie MCP, APIs, Skills und Plug‑ins zugänglich sind, was Salesforce zufolge ermöglicht, über traditionelle Salesforce‑Anwendungen hinaus in die KI‑Erfahrungen zu reichen, in denen Menschen bereits arbeiten, etwa Claude, Slack, Microsoft Teams und Agentforce. Das Unternehmen sagt, das Design unterstütze seine breitere AIforce‑Strategie, Salesforce zu jeder KI, jedem Agenten, jeder App oder Oberfläche zu bringen.

Ein neues einheitliches Erlebnis ist geplant, sodass verschiedene Teams mit den für sie relevantesten Fähigkeiten arbeiten können: Kontext und Governance für Daten‑Leiter, Identität und Richtlinien für Sicherheits‑Leiter sowie Agenten, Modelle und Aktionen für Entwickler.

Rocket Mortgage‑CTO Shawn Malhotra sagte in der Ankündigung, KI bewege sich schneller als jede Technologie, die sein Unternehmen je gesehen habe, und genau deshalb sei Komponierbarkeit für Rocket Mortgage entscheidend: man wolle die Freiheit haben, sich anzupassen, wenn sich das Umfeld verändert, anstatt die Zukunft auf einen geschlossenen Stack zu setzen. Das sei das, was das Unternehmen an Salesforce‘ neuem Enterprise AI Harness besonders ansprechend finde.

Verfügbarkeit

Salesforce gibt an, dass viele der Technologien, die die Grundlage des Trusted Enterprise AI Harness bilden, bereits verfügbar sind, während neue Fähigkeiten und das einheitliche Erlebnis voraussichtlich Anfang des Geschäftsjahres FY28 ausgerollt werden. Bestehende Kunden können berechtigte Salesforce‑Investitionen upgraden, um neue Fähigkeiten freizuschalten, sobald sie verfügbar sind. Weitere Details zu Verfügbarkeit, Paketen, Preisen und Upgrade‑Pfaden werden laut Unternehmen näher an der allgemeinen Verfügbarkeit bekannt gegeben.