Umleiten von Menschen mit Maschinen

Die frühen 1800er Jahre markierten den Beginn der Industriellen Revolution in den USA, einer transformierenden Ära, die von technologischem Fortschritt angetrieben wurde. Die Einführung neuer Maschinen und Fertigungstechniken veränderte die wirtschaftliche Landschaft, erhöhte die ProduktionsEffizienz und verringerte den Bedarf an manueller Arbeit in bestimmten Bereichen. Infolgedessen führte dieser Wandel zu Arbeitsplatzverlusten.

Heute sehen wir ein ähnliches Szenario, bei dem Fortschritte in der Automatisierung das Versprechen haben, die Arbeitswelt auf eine Weise zu revolutionieren, die die Produktivität steigert. Allerdings taucht neben diesen technologischen Fortschritten die vertraute Sorge über Arbeitsplatzverluste wieder bei den Arbeitnehmern auf. Während kurzfristige Arbeitsplatzverluste während des Übergangs auftreten können, werden diese Fortschritte letztendlich die Menschen nicht vollständig ersetzen, sondern ihre Rollen in der Arbeitswelt neu definieren.

Sinnvolle Arbeit finden

 Die COVID-19-Pandemie verursachte eine der schwersten Arbeitskrise, die sich je ereignete, und führte dazu, dass fast 23 Millionen US-amerikanische Mitarbeiter ihre Arbeitsplätze verloren. Das Pew Research Center fand heraus, dass während dieser Zeit die meisten ernsthaft darüber nachdachten, ihre Berufe oder Branchen zu wechseln, um sinnvollere Arbeit zu finden. Heute besteht dieser Wunsch nach Sinn bei 70% der Menschen in der Arbeitswelt, was die Arbeitgeber unter Druck setzt, diesem Bedarf nachzukommen oder riskiert, Talente an Unternehmen zu verlieren, die dies tun.

 Dies wurde im letzten Jahr unterstrichen, als über 34 Millionen Amerikaner freiwillig ihre Arbeitsplätze verließen, eine Bewegung, die einige als Great Reshuffle bezeichnen. Unternehmen stehen jetzt vor beispiellosen Herausforderungen bei der Sicherung einer ausreichenden Arbeitskräfte. Währenddessen suchen und entdecken Amerikaner weiterhin bessere Möglichkeiten, die ihnen einen Sinn und eine gute Work-Life-Balance bieten.

Dienstleistungsbranchen werden wahrscheinlich am stärksten von diesem bedeutenden Umbruch betroffen, wie die Abwanderung von 8,6 Millionen Arbeitnehmern aus dem Pflegebereich, der Lebensmittelindustrie, der Bürounterstützung und der Produktion zeigt. KI kann den Einfluss dieses Umbruchs durch ihre Integration oder vollständige Übernahme von monotonen Aufgaben mildern, indem sie die zuvor unattraktiven und scheinbar abgelehnten Positionen in begehrte Arbeitsplätze verwandelt.

Die Kreuzung der KI

Während die Evolution der Arbeitsplätze aufgrund der Fortschritte in der KI in Bereichen wie STEM, kreativen Bestrebungen, Wirtschaft und Recht offensichtlich ist, erstreckt sich diese Transformation auch auf die Gesundheitsversorgung, den Einzelhandel und mehr, wo die Bereitschaft, zu arbeiten, aufgrund des Arbeitsplatzstresses oder des “Mangels an Sinn” abnimmt. Bis 2030 könnten Aktivitäten, die bis zu 30% der derzeit in der US-Wirtschaft geleisteten Arbeitsstunden ausmachen, mit KI automatisiert werden.

Die Automatisierung kann monotone Aufgaben übernehmen, die Menschen von wiederkehrenden, stressigen und zeitaufwändigen Aufgaben befreien. Dieser Wandel ermöglicht es den Arbeitnehmern, ihre Aufmerksamkeit umzuleiten und ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten in wertvolleren Rollen einzusetzen, was ein effizienteres Geschäftsumfeld schafft, das sowohl von Menschen als auch von Technologie gesteuert wird.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen nutzen KI-gestützte Care-Koordinationslösungen fortschrittliche Algorithmen, um verschiedene medizinische Bilddaten wie CT-Scans, EKGs und Echokardiogramme zu analysieren. Diese Technologie bietet medizinischen Fachkräften Echtzeit-Einblicke und automatisierte Bewertungen, um Diagnosen zu beschleunigen, und unterstützt eine breitere Bevölkerung, während sie den Druck auf die Gesundheitsarbeiter mildert, die erhebliche Personalengpässe erleben (es wird geschätzt, dass 1,1 Millionen Krankenpfleger im Jahr 2023 ihre Berufe verließen). Diese Engpässe zwingen die Krankenpfleger, härter als je zuvor zu arbeiten. KI-gestützte Pflege verspricht, ihre Arbeitsbelastung zu verringern.

Obwohl elektronische Patientenakten (EMRs) in der Gesundheitsversorgung weit verbreitet sind, mit 96% der allgemeinen Akutkrankenhäuser und 88% der ambulanten Kliniken, die dieses Tool nutzen, integrieren viele jetzt KI-Fähigkeiten. Diese Tools helfen bei der Bewertung des Risikos von Patienten für bestimmte Gesundheitszustände oder breitere Bevölkerungsrisiken nach größeren Ereignissen wie Krankheitsausbrüchen. In einem kritischen Bereich wie der Gesundheitsversorgung ist es von entscheidender Bedeutung, die Pflegestandards trotz hoher Arbeitsbelastung aufrechtzuerhalten. Die Fähigkeit der Automatisierung, Fachkräfte zu unterstützen, hilft, Stressniveaus zu verringern und sicherzustellen, dass Patienten optimale Pflege erhalten, während sie es Unternehmen ermöglicht, zu gedeihen.

Einzelhandel

Im traditionellen Sinne des Kundendienstes revolutionieren intelligente Einkaufswagen die Einzelhandelsbranche, indem sie die Fähigkeit der Einzelhändler optimieren, außergewöhnlichen Service zu bieten. Diese intelligenten Einkaufserlebnisse auf Rädern übertreffen die Vorlieben der Einkäufer für Bequemlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und reibungslose Interaktionen; diese benutzerfreundlichen Optionen ermöglichen es ihnen, Produkte und Dienstleistungen effizient zu navigieren. Während die Automatisierung und KI voraussichtlich 6 Millionen Vollzeit-Einzelhandelsmitarbeiter bis 2030 betreffen werden, können intelligente Wagen die Rolle der Arbeitnehmer, insbesondere der Kassierer, umgestalten, indem sie ihre Aufgaben auf intellektuell anspruchsvollere Positionen umleiten. Diese Veränderung ermöglicht es ihnen, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen oder zusätzliche Aufgaben wie die Warenregal-Auffüllung zu übernehmen. Dies fügt sowohl der Arbeit als auch dem Einzelhändler inkrementellen Wert hinzu und verbessert die betriebliche Effizienz.

Jenseits der intelligenten Wagen können intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) personalisierte Empfehlungen und Lösungen bieten, die den Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden entsprechen, sogar für komplexe Anfragen. Diese KI-gestützten Assistenten sind 24/7 verfügbar, um sicherzustellen, dass die Kunden Unterstützung nach ihrem Zeitplan erhalten, was die Markenloyalität aufbaut und die Kundenzufriedenheit gewährleistet.

Kommunikation

IVAs sind auch in Auto-Beantwortungssystemen und Call-Centern verbreitet, wo sie Aufgaben wie die Termin- und Besprechungsplanung für medizinische Praxen und andere Unternehmen rationalisieren. Sie erleichtern auch die Erfüllung von Rezepten und die Verwaltung von Bestellungen in Apotheken und Einzelhandelsgeschäften. Diese Funktionalität ermöglicht es den Kunden, ihre grundlegenden Bedürfnisse effizient zu erfüllen, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten, während sie die Arbeitsbelastung der Empfangsmitarbeiter oder Kontaktcenter-Agenten verringert. Aktuelle Forschung zeigt, dass die Verbraucher ein starkes Interesse an verschiedenen Anwendungsfällen für automatisierte Assistenten haben, wobei sie Attribute wie Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Multitasking-Fähigkeiten priorisieren. Kontaktcenter sind für ihre hohen Stressniveaus bekannt, daher ermöglichen diese IVAs es den menschlichen Agenten, sich auf die Behandlung komplexer Anrufe zu konzentrieren, ohne sich unter Druck gesetzt zu fühlen, was eine engere Bindung an die Kunden und eine Verringerung des Stressniveaus fördert.

Menschliche Note

Für den Moment bietet die Akzeptanz von KI, entgegen den Befürchtungen über Massenarbeitslosigkeit, erhebliche Vorteile für Unternehmen und Arbeitnehmer. Die Automatisierung bleibt in einem Zustand der sich entwickelnden Reife, der auf menschliche Expertise angewiesen ist, um ihr volles Potenzial und ihre Fähigkeiten zu entfalten.

Es besteht ein Bedürfnis nach sinnvoller Arbeit und Minimierung von Stress. Durch die Umverteilung von Aufgaben an automatisierte Technologien können Menschen befreit werden, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die ihre einzigartigen Stärken nutzen. Dies fördert eine Beziehung zwischen menschlicher Kreativität und technologischem Fortschritt. Wenn sich die Rollen entwickeln, wird Klarheit geschaffen, die die Notwendigkeit unterstreicht, menschliche Fähigkeiten in Verbindung mit der Automatisierung zu nutzen, um letztendlich ein effizienteres und harmonischeres Geschäftsumfeld zu schaffen.