Vordenker
Umleiten von Menschen mit Maschinen
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Die frühen 1800er Jahre markierten den Beginn der Industriellen Revolution in den USA, einer transformierenden Ära, die von technologischem Fortschritt getrieben wurde. Die Einführung neuer Maschinen und Fertigungstechniken veränderte das wirtschaftliche Terrain, erhöhte die ProduktionsEffizienz und verringerte die Notwendigkeit von manueller Arbeit in bestimmten Bereichen. Dies führte jedoch zu Arbeitsplatzverlusten.
Heute erleben wir eine ähnliche Situation, bei der Fortschritte in der Automatisierung das Potenzial haben, die Arbeitswelt auf eine Weise zu revolutionieren, die die Produktivität erhöht. Allerdings taucht neben diesen technologischen Fortschritten die bekannte Sorge um Arbeitsplatzverluste wieder unter den Arbeitnehmern auf. Obwohl es in der Übergangsphase zu kurzfristigen Arbeitsplatzverlusten kommen kann, werden diese Fortschritte letztendlich nicht die Menschen vollständig ersetzen, sondern ihre Rollen in der Arbeitswelt neu definieren.
Sinnvolle Arbeit finden
Die COVID-19-Pandemie verursachte eine der schwersten Arbeitskrise, die fast 23 Millionen US-amerikanische Arbeitnehmer ihre Arbeitsplätze verloren. Das Pew Research Center fand heraus, dass während dieser Zeit die meisten Arbeitnehmer ernsthaft darüber nachdachten, ihre Berufe oder Branchen zu wechseln, um sinnvollere Arbeit zu finden. Heute besteht dieser Wunsch nach Sinn noch bei 70% der Arbeitnehmer im Beruf, was die Arbeitgeber unter Druck setzt, diese Nachfrage zu erfüllen, oder sie riskieren, ihre Talente an Unternehmen zu verlieren, die dies tun.
Dies wurde im letzten Jahr deutlich, als über 34 Millionen Amerikaner freiwillig ihre Arbeitsplätze verließen, ein Phänomen, das einige als Great Reshuffle bezeichnen. Unternehmen stehen nun vor ungewöhnlichen Herausforderungen, um einen ausreichenden Arbeitskräftebestand zu sichern. Währenddessen suchen Amerikaner weiterhin nach besseren Gelegenheiten, die ihnen einen Sinn und eine gute Work-Life-Balance bieten.
Dienstleistungsbranchen sind am wahrscheinlichsten von dieser erheblichen Umwälzung betroffen, wie die Abreise von 8,6 Millionen Arbeitnehmern aus dem Pflegebereich, der Lebensmittelindustrie, der Bürounterstützung und der Produktion zeigt. KI kann die Auswirkungen dieser Umwälzung durch ihre Integration oder vollständige Übernahme von Routineaufgaben mildern, indem sie die zuvor unattraktiven und scheinbar abgelehnten Positionen in attraktive Arbeitsplätze verwandelt.
Die Kreuzung von KI
Während die Evolution der Arbeitsplätze durch Fortschritte in der KI in Bereichen wie STEM, kreativen Bestrebungen, Wirtschaft und Recht offensichtlich ist, erstreckt sich diese Transformation auch auf die Gesundheitsversorgung, den Einzelhandel und andere Bereiche, in denen die Bereitschaft, zu arbeiten, aufgrund von Arbeitsplatzstress oder “Mangel an Sinn” abnimmt. Bis 2030 könnten Aktivitäten, die bis zu 30% der derzeit in der US-Wirtschaft geleisteten Arbeitsstunden ausmachen, durch KI automatisiert werden.
Die Automatisierung kann Routineaufgaben übernehmen, Menschen von wiederholten, stressigen und zeitaufwändigen Aufgaben befreien. Dieser Wechsel ermöglicht es Arbeitnehmern, ihre Aufmerksamkeit umzuleiten und ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten in wertvolleren Rollen einzusetzen, was zu einem effizienteren Geschäftsumfeld führt, das sowohl von Menschen als auch von Technologie gesteuert wird.
Gesundheitsversorgung
In der Gesundheitsversorgung nutzen KI-gestützte Care-Koordinationslösungen fortschrittliche Algorithmen, um verschiedene medizinische Bilddaten wie CT-Scans, EKGs und Echokardiogramme zu analysieren. Diese Technologie bietet medizinischem Personal Echtzeit-Einblicke und automatisierte Bewertungen, um Diagnosen zu beschleunigen, und erweitert die Unterstützung für eine breitere Bevölkerung, während sie den Druck auf das Gesundheitspersonal mildert, das aufgrund von erheblichen Personalengpässen (es wird geschätzt, dass 1,1 Millionen Krankenpfleger im Jahr 2023 ihre Berufe verlassen haben) härter arbeiten muss. Diese Engpässe erfordern, dass Krankenpfleger härter arbeiten als je zuvor. KI-gestützte Pflege verspricht, ihre Arbeitsbelastung zu verringern.
Obwohl elektronische Gesundheitsakten (EMRs) in der Gesundheitsversorgung weit verbreitet sind, mit 96% der allgemeinen akutstationären Krankenhäuser und 88% der ambulanten Kliniken, die diese Tools nutzen, integrieren viele jetzt KI-Funktionen. Diese Tools helfen bei der Bewertung des Risikos von Patienten für bestimmte Gesundheitszustände oder breitere Bevölkerungsrisiken nach größeren Ereignissen wie Krankheitsausbrüchen. In einem kritischen Bereich wie der Gesundheitsversorgung ist es wichtig, die Versorgungsstandards trotz hoher Arbeitsbelastung aufrechtzuerhalten. Die Fähigkeit der Automatisierung, Fachleuten zu helfen, hilft, Stresslevel zu verringern und sicherzustellen, dass Patienten optimale Versorgung erhalten, während sie es Unternehmen ermöglicht, zu gedeihen.
Einzelhandel
Im traditionellen Sinne des Kundendienstes revolutionieren intelligente Einkaufswagen den Einzelhandel, indem sie die Fähigkeit der Einzelhändler optimieren, außergewöhnlichen Service zu bieten. Diese intelligenten Einkaufserlebnisse auf Rädern übertreffen die Vorlieben der Kunden für Bequemlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und reibungslose Interaktionen; diese benutzerfreundlichen Optionen ermöglichen es ihnen, Produkte und Dienstleistungen effizient zu navigieren. Da erwartet wird, dass die Automatisierung und KI 6 Millionen Vollzeit-Einzelhandelsbeschäftigte bis 2030 betreffen werden, können intelligente Einkaufswagen die Rollen der Arbeitnehmer, insbesondere der Kassierer, transformieren, indem sie ihre Aufgaben auf intellektuell anspruchsvollere Positionen umleiten. Dies ermöglicht es ihnen, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen oder zusätzliche Aufgaben wie die Warenregal-Auffüllung zu übernehmen. Dies fügt sowohl der Arbeit als auch dem Einzelhändler inkrementellen Wert hinzu und verbessert die Betriebseffizienz.
Darüber hinaus können intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) personalisierte Empfehlungen und Lösungen bieten, die den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen, sogar bei komplexen Anfragen. Diese KI-gestützten Assistenten sind 24/7 verfügbar, um sicherzustellen, dass Kunden auf ihrem Zeitplan Unterstützung erhalten, was die Markenloyalität aufbaut und die Kundenzufriedenheit gewährleistet.
Kommunikation
IVAs sind auch in Auto-Beantwortungssystemen und Call-Centern verbreitet, wo sie Aufgaben wie die Termin- und Besprechungsplanung für medizinische Praxen und andere Unternehmen rationalisieren. Sie erleichtern auch die Medikamentenabgabe und verwalten Bestellstatus in Apotheken und Einzelhandelsgeschäften. Diese Funktionalität ermöglicht es Kunden, ihre Grundbedürfnisse effizient zu erfüllen, sogar außerhalb der regulären Geschäftszeiten, während sie die Arbeitsbelastung von Empfangsmitarbeitern oder Kontaktcenter-Agenten verringert. Aktuelle Forschung zeigt, dass Verbraucher ein starkes Interesse an verschiedenen Anwendungsfällen für automatisierte Assistenten haben, wobei sie Attribute wie Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Multitasking-Fähigkeiten priorisieren. Kontaktcenter sind für ihre hohen Stresslevel bekannt, so dass diese IVAs es menschlichen Agenten ermöglichen, sich auf komplexe Anrufe zu konzentrieren, ohne unter Druck zu geraten, was zu einer besseren Beziehung zu den Kunden und einer Verringerung des Stresslevels führt.
Menschliche Note
Für jetzt bietet die Akzeptanz von KI im Gegensatz zu Befürchtungen über Massenarbeitslosigkeit erhebliche Vorteile für Unternehmen und Arbeitnehmer. Die Automatisierung befindet sich in einem Zustand der sich entwickelnden Reife und hängt von der menschlichen Expertise ab, um ihr volles Potenzial zu entfalten.
Es besteht ein Bedürfnis, Menschen im Arbeitsplatz zu finden und Stress zu minimieren. Durch die Umverteilung von Aufgaben auf automatisierte Technologien können Menschen befreit werden, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die ihre einzigartigen Stärken nutzen. Dies fördert eine Beziehung zwischen menschlicher Erfindungsgabe und technologischem Fortschritt. Wenn sich die Rollen entwickeln, entsteht Klarheit, die die Notwendigkeit unterstreicht, menschliche Fähigkeiten in Verbindung mit der Automatisierung zu nutzen, was letztendlich zu einem effizienteren und harmonischeren Geschäftsumfeld führt.
