Marc Vontobel, CEO & Gründer von Starmind – Interview-Serie

Marc Vontobel ist der CEO & Gründer von Starmind, einer Plattform, die es Teammitgliedern ermöglicht, auf Expertenwissen von überall im Unternehmen zuzugreifen, wann immer sie es benötigen.

Sie haben zuvor gesagt, dass niemand wirklich versteht, was künstliche Intelligenz ist, weil niemand wirklich versteht, was Intelligenz ist. Haben sich Ihre Ansichten geändert, wenn nicht, könnten Sie diese Aussage erläutern?

Es gibt keine offizielle Definition für Intelligenz, und je nach Kontext erhalten Sie unterschiedliche Antworten. Ist ein Mathematiker intelligent? Ja. Ist eine Katze intelligent? Wahrscheinlich. Ist ein Baum intelligent? Das ist fraglich. Allerdings überlebt ein Baum Hunderte von Jahren. Er nimmt Nährstoffe aus dem Boden auf, wandelt Licht in Energie um und bewegt sich in Richtung Sonnenlicht, wenn er nicht genug davon erhält. Es scheint also logisch, dass ein Baum in gewissem Maße intelligent wäre, oder?

Weil jeder Intelligenz anders sieht, haben Menschen auch Schwierigkeiten, künstliche Intelligenz und die Grenzen des maschinellen Lernens zu verstehen. Menschen glauben, dass ein Computer leicht so intelligent wie ein Mensch werden kann oder vielleicht sogar wie ein Baum. Das ist jedoch nicht der Fall.

Ein Computer befolgt Anweisungen, die komplexere Algorithmen auslösen können, als wir uns vorstellen können. Letztendlich trifft ein Computer nie eine Entscheidung aufgrund der Überzeugung, dass es das Richtige ist. Seine Entscheidungen basieren auf den Eingaben und Algorithmen.

Daher glaube ich, dass niemand wirklich künstliche Intelligenz versteht, weil niemand Intelligenz vollständig versteht oder definieren kann.

Könnten Sie die Entstehungsgeschichte hinter Starmind teilen?

Vor elf Jahren entwickelten wir eine Plattform, die es Wissenschaftlern ermöglichen würde, ihr Wissen miteinander zu teilen. Anstatt Stunden damit zu verbringen, ein Problem zu recherchieren, konnte ein Spezialist auf dem Gebiet der Forschung auf die Starmind-Lösung zugreifen, um eine Frage zu stellen. Obwohl die Plattform gut angenommen wurde, gab es ein Ungleichgewicht in unserer Zielgruppe zwischen Nutzern, die daran interessiert waren, Wissen und Erfahrung zu teilen, und Nutzern, die bereit waren, eine kleine Gebühr zu zahlen, um ihre Fragen beantwortet zu bekommen.

Im Jahr 2013 näherte sich der CIO einer großen Schweizer Bank uns und enthüllte, dass er täglich zahlreiche Fragen hatte, aber keine Möglichkeit, sie beantwortet zu bekommen. Er fragte, ob unsere Technologie auf Organisationen angewendet werden könnte, um es Menschen zu ermöglichen, die richtigen Informationen von der richtigen Person zu erhalten, während sie die zeitaufwändige Suche eliminierten. Das inspirierte uns, über die Art nachzudenken, wie große Organisationen ihr Wissen handhaben.

Achtzig Prozent des Wissens residieren in den Köpfen der Menschen. Wir erkannten, dass jede große Organisation mit dem gleichen Problem konfrontiert ist. Zwanzig Prozent des Wissens einer Organisation sind in verschiedenen Tools dokumentiert. Vieles von dem, was dokumentiert ist, ist veraltet, schwer zu finden und einmal gefunden, schwer in einen neuen Kontext zu setzen. Menschen haben zwei Optionen: Den größten Teil ihres Tages damit verbringen, Informationen auf eigene Faust zu suchen und zu konsolidieren, um ihre Arbeit zu erledigen, oder einen Kollegen fragen und hoffen, dass er die richtige Antwort hat.

Dann wurde uns klar, dass es keine einzige Technologie gab, die als primäre Informationsquelle innerhalb einer Organisation diente. Wir entwickelten eine Lösung, die es jedem Mitarbeiter ermöglicht, auf die virtuelle Schulter des richtigen Kollegen zu klopfen, wenn er ihn braucht, unabhängig davon, ob er die Person kennt oder nicht. Wir wollten, dass die Mitarbeiter darauf zugreifen können, auf eine schnellere, inklusivere und kooperativere Weise.

Wie verbindet Starmind Tausende von Gehirnen, um ein Unternehmensgehirn zu schaffen?

Anstatt “Gehirne” zu verbinden, bevorzugen wir es, zu sagen, dass wir Wissensbarrieren abbauen und “Menschen” für eine bessere Wissenszusammenarbeit im gesamten Unternehmen verbinden. Unsere Plattform hilft Mitarbeitern, auf Expertenwissen von überall im Unternehmen zuzugreifen, wenn sie es benötigen. Anstatt sich auf Menschen in ihrem eigenen Department oder Netzwerk zu verlassen, können Mitarbeiter anonym eine Frage über die Wissenszusammenarbeitsplattform stellen. Unser künstliches Intelligenz-System kann diejenigen innerhalb einer Organisation identifizieren, die am besten in der Lage sind, die Frage zu beantworten, unabhängig von Hierarchie oder Dienstalter. Innerhalb einer Stunde nach der Anfrage erhält der Mitarbeiter eine Antwort. Die Antworten werden validiert und bewertet. Das künstliche Intelligenz-System lernt aus diesen Interaktionen, indem es Begriffe oder Themen mit der Identifizierung verbindet, wie ähnliche Informationen in der Zukunft identifiziert werden können, um zu bestimmen, wer das Wissen besitzt, sowie wie Daten “recycelt” werden, um Sinn daraus zu machen. Kurz gesagt, unsere Plattform baut Wissensbarrieren und Informationszugang innerhalb einer Organisation ab. Unsere Technologie ersetzt nicht die menschliche Intelligenz, sondern verbessert sie und macht sie zugänglicher und relevanter als je zuvor.

Wie identifiziert Starmind die intelligentesten Menschen in einer Organisation, die am besten in der Lage sind, Fragen zu beantworten?

Im Laufe der Zeit teilen Menschen ihr Wissen und ihre Erkenntnisse, indem sie die Fragen ihrer Kollegen beantworten. Wenn Mitarbeiter Antworten bewerten, wird unser künstliches Intelligenz-System kompetenter darin, zu validieren und zu erkennen, wer was weiß, in Echtzeit. Es lernt aus diesen Interaktionen, indem es Begriffe und Themen verbindet, um zu bestimmen, wie ähnliche Informationen in der Zukunft identifiziert werden können. Die Plattform identifiziert nicht nur diejenigen, die das Wissen besitzen, sondern recycelt auch Daten auf eine Weise, die Sinn ergibt.

Warum ist diese Lösung überlegen gegenüber der Verwendung von Deep Learning oder anderen Arten von künstlicher Intelligenz, um eine Antwort zu identifizieren?

Künstliche Intelligenz und Sprachverarbeitung erleichtern diesen Prozess zwar, aber ein nuancierter, jedoch entscheidender Faktor ist die menschliche Erfahrung und Kontextualisierung. Achtzig Prozent des Wissens residieren in den Köpfen der Menschen, während nur zwanzig Prozent dokumentiert sind. Die dokumentierte Information ist wahrscheinlich veraltet, ungenau oder redundant. Die menschliche Erfahrung kann Inkonsistenzen in den Daten identifizieren oder kontextualisieren, indem Wissen und Erfahrung innerhalb der Organisation geteilt und kooperativ genutzt werden. Dies baut ein reiches, ständig evolvierendes Repository für Mitarbeiter auf, das sie nutzen, berücksichtigen und anwenden können.

Könnten Sie ein Beispiel für einen Unternehmensanwendungsfall für die Verwendung von Starmind nennen?

Ein führendes globales Pharmaunternehmen verwendet Starmind. Jeden Monat bringen sie neue Medikamente auf den Markt, die lebensrettende Behandlungen für Menschen auf der ganzen Welt bieten. Darüber hinaus müssen sie auf neue Viren und Stämme wie Grippe und Covid reagieren. In diesen Fällen ist Zeit von entscheidender Bedeutung, und sie müssen Forschung und Entwicklung mit Präzision durchführen, um Behandlungen so schnell wie möglich auf den Markt zu bringen. Die Entwicklung dieser Medikamente erfordert Wissen und Erfahrung von mehreren Experten. Die Suche nach den richtigen Personen kann herausfordernd sein, wenn das Unternehmen 125.000 Mitarbeiter in zahlreichen Ländern hat, und deshalb wählen sie Starmind. Es ermöglicht ihnen, auf Expertenwissen schnell zuzugreifen, Menschen schneller zu verbinden und die Zeit bis zur Markteinführung zu beschleunigen.

Welche Art von Feedback haben Sie von der Starmind-Anwendung erhalten?

Wir wurden in unserer Branche und unter unseren Kunden sehr gut aufgenommen. Kunden haben bemerkt, dass unsere Plattform es ihnen ermöglichte, Kundenanfragen schnell und effektiv zu beantworten. Sie ermöglicht die schnelle Einbindung neuer Mitarbeiter und hält sie engagiert. Sie stellt sicher, dass Technologie für alle Mitarbeiter im Unternehmen zugänglicher ist, was zu besserer Zusammenarbeit und Innovation führt. Schließlich steigert sie die Produktivität.

Sind zukünftige Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz eine Bedrohung für das Geschäftsmodell von Starmind?

Ich denke nicht. Obwohl künstliche Intelligenz und Sprachverarbeitung Konzepte verstehen und kontextualisieren können, was Menschen aufgeschrieben haben, haben sie keinen Zugang zu dem stillen Wissen, das in den Köpfen und Erfahrungen der Menschen residiert. Starmind fördert die Teilung dieses stillen Wissens. Wenn es aufgeschrieben und erfasst wird, kann künstliche Intelligenz und Sprachverarbeitung die Informationen kontextualisieren, die Mitarbeiter nutzen können, wenn sie sie benötigen. Es erfordert jedoch eine Plattform wie Starmind, um dieses stille Wissen zu teilen und zu fördern.

Gibt es noch etwas, das Sie über Starmind teilen möchten?

Wissen ist für Organisationen von entscheidender Bedeutung. Wenn es effektiv genutzt wird, kann es die Art und Weise, wie Sie arbeiten, positiv beeinflussen.

Stellen Sie sich vor, Sie würden von Paris, Frankreich, nach Stuttgart, Deutschland reisen. Sie kennen den Weg nicht, und es gibt noch kein GPS. Sie haben eine allgemeine Vorstellung davon, in welche Richtung Sie gehen müssen, aber es gibt keinen klaren Weg, den Sie beschreiten können. Also fahren Sie nach Norden in die Niederlande. Dort fragen Sie jemanden, wie Sie nach Deutschland kommen. Er sagt Ihnen, dass Sie nach Berlin fahren sollten. In Berlin suchen Sie nach Anweisungen, um nach Stuttgart zu gelangen. Man rät Ihnen, durch die Tschechische Republik nach Süden und schließlich nach Stuttgart zu fahren.

Die Suche nach den richtigen Informationen in einer Organisation von der richtigen Person kann so indirekt sein wie Ihre Reise. Viele Organisationen verlassen sich immer noch stark auf eine allgemeine Vorstellung oder ungenaue Anweisungen eines wohlmeinenden Kollegen, was die Mitarbeiter dazu bringt, eine unnötige Europareise zu unternehmen. Wenn sie jedoch die richtige Person gefragt hätten, wäre die beste Route eine siebenstündige Fahrt von Paris direkt nach Stuttgart gewesen.

Die heutige Remote- und Hybrid-Arbeitswelt kompliziert das Problem und schafft zusätzliche digitale Silos. Remote-Arbeiter haben oft sogar weniger Zugang zu den Dokumenten, die ihnen helfen, ihre Arbeit zu erledigen. Deshalb konzentriert sich Starmind mehr auf die menschliche Erfahrung und präsentiert die besten Lösungen oder Richtungen für die Mitarbeiter.

Vielen Dank für das großartige Interview und für die Teilung Ihrer Ansichten über die Natur der Intelligenz. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Starmind besuchen.