Kyndryl bringt autonome, von Bridge unterstützte Abläufe zu ServiceNow

Kyndryl gab am 9. November 2026 eine erweiterte Partnerschaft mit ServiceNow bekannt, deren Schwerpunkt Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow ist – ein gemeinsam entwickeltes Angebot, das über den ServiceNow Store verfügbar ist. Die Lösung wird von Kyndryl Bridge unterstützt und nutzt Betriebsdaten und KI-Agenten für die Analyse von Vorfällen, die Risikobewertung und die Behebung von Problemen.

Kyndryl zufolge soll das Angebot mithilfe vorausschauender Erkenntnisse und automatisierter Problembehebung die Produktivität steigern, Risiken verringern und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Giovanni Carraro, der globale Leiter für strategische Allianzen des Unternehmens, erklärte, im Mittelpunkt stehe, Kunden dabei zu helfen, „über Experimente hinauszugehen, KI produktiv einzusetzen und zu vertrauenswürdigen autonomen Unternehmen zu werden“.

Wie Betriebsdaten die Problembehebung vorantreiben

Gemäß dem Konzept leiten ServiceNow-Kunden Betriebsdaten über Bridge, um Kontext zu Anlagen, Konfigurationen, Abhängigkeiten, Leistung, Ereignissen, Änderungen, Vorfällen, Risiken und Lösungen bereitzustellen. Spezialisierte Agenten nutzen diesen Kontext, um anhand von Fehlermustern Probleme zu erkennen, evidenzbasierte Ursachenanalysen zu erstellen, Risiken zu bewerten und schrittweise Anleitungen zur Problembehebung bereitzustellen.

Erkenntnisse aus jedem behobenen Vorfall fließen zurück in die Plattform und schaffen so eine Feedbackschleife für nachfolgende Automatisierungen und Empfehlungen. Dieser Ansatz verknüpft die Behebung von Vorfällen mit einem umfassenderen betrieblichen Erfahrungsschatz: Bereits bearbeitete Probleme können so in spätere Analysen einfließen, statt jede Lösung als Einzelfall zu behandeln.

Der Eintrag im ServiceNow Store nennt Dashboards für betriebliche Erkenntnisse, Indikatoren zum IT-Zustand, Ursachenanalysen von Vorfällen, die Erstellung von Leitfäden zur Vorfallbehebung und die Bewertung von Änderungsrisiken. Außerdem werden Feedback zu betrieblichen Erkenntnissen und die serverbasierte Kommunikation mit Bridge über das Model Context Protocol aufgeführt.

Umfang und Governance-Kontrollen von Bridge

Kyndryl zufolge wird die umfassendere Bridge-Plattform, die 2022 eingeführt wurde, von mehr als 1.400 Unternehmen genutzt, generiert monatlich mehr als 16 Millionen KI-Erkenntnisse und reduziert IT-Vorfälle um bis zu 50 %. Die betrieblichen Erfahrungen des Unternehmens sind in mehr als 10.000 vordefinierten Best Practices, Runbooks, Verfahren zur Problembehebung und technischen Maßnahmen festgehalten.

Bridge führt Anlageninventar, Informationen zur Anlagenleistung und technische Aufzeichnungen erfolgreicher Problemlösungen zusammen. Das agentische Speichermanagement soll institutionelles Wissen und betrieblichen Kontext bewahren und so die kontinuierliche Modernisierung unterstützen.

Kyndryl beschreibt Bridge als agentische Steuerungsebene, die regelt, wie KI-Agenten in der gesamten Technologieumgebung eines Unternehmens arbeiten. Sie setzt Unternehmensrichtlinien zum Zeitpunkt der Ausführung als Code durch, führt einen überprüfbaren Nachweis darüber, was jeder Agent getan hat und warum, und verlangt bei entsprechendem Risiko eine menschliche Freigabe. Der Servicekatalog umfasst mehr als 190 Services.

Michael Park, Senior Vice President für globale Partnerschaften und Vertriebskanäle bei ServiceNow, erklärte, sein Unternehmen stelle den AI Control Tower und die Governance für einen sicheren Betrieb bereit, während Kyndryl Betriebsdaten und technische Expertise einbringe. So entstünden bewährte Muster, die Kunden in ihren eigenen Umgebungen einsetzen könnten.

Verfügbarkeit im Store und Bereitstellungsanforderungen

Der Store-Eintrag macht auf einen wichtigen zeitlichen Unterschied aufmerksam: Version 26.10.16 ist auf den 5. November 2026 datiert und als erste Veröffentlichung im ServiceNow Store gekennzeichnet. Die Ankündigung vom 9. November erfolgte somit nach der ersten Veröffentlichung im Store; sie dokumentiert die erweiterte Partnerschaft und die Verfügbarkeit des Angebots, nicht das erstmalige Erscheinen der Anwendung.

Der Eintrag führt Kyndryl Autonomous Operations als kostenpflichtige, zertifizierte Anwendung für generative KI auf, die von Kyndryl Inc. vertrieben wird und mit ServiceNow Australia Patch 7 sowie Zurich Patch 13 kompatibel ist. Zu den Voraussetzungen gehören ITSM Prime, ITOM Advanced mit Discovery und Event Management, Now-Assist-Komponenten wie AI Skill Kit und Generative AI Controller sowie Client- und Serverkomponenten für das Model Context Protocol.

Die Lizenzbedingungen von ServiceNow ergänzen, dass KI-Funktionen in von Partnern entwickelten Apps Assists verbrauchen können, die dem Kundenkonto belastet werden, und dass Partner angeben müssen, wie viele Assists ihre Apps voraussichtlich verbrauchen.

Für Kunden verknüpft die Erweiterung betrieblichen Kontext, KI-generierte Analysen und kontrollierte Problembehebung innerhalb der IT-Arbeitsabläufe von ServiceNow. Bridge liefert Daten, Verfahren zur Problemlösung, Nachvollziehbarkeit und Freigabekontrollen, während ServiceNow die KI-gestützten Arbeitsabläufe und die Plattform bereitstellt. Damit sind Implementierung und Governance entscheidend für die Einführung; der betriebliche Nutzen hängt davon ab, ob die Feedbackschleife für Vorfälle das gesammelte Wissen von Bridge in durchgehend bessere Problemlösungen umsetzen kann.