Machen KI-Systeme Jobs schwieriger? Nicht für Stundenarbeiter

Hat KI die Art und Weise, wie wir arbeiten, für immer verändert? Das hängt davon ab, über welche “KI” Sie sprechen.

Künstliche Intelligenz beschreibt eine breite Palette von Computertechnologien, die verschiedene Funktionen ausführen. Es ist nicht ungewöhnlich, mehrere Arten von KI im selben Arbeitsplatz oder sogar in demselben Softwareprogramm zu verwenden, um die Aufgabenautomatisierung zu optimieren und die Produktivität zu verbessern.

Die meisten der jüngsten Diskussionen über KI im Arbeitsplatz beziehen sich auf generative künstliche Intelligenz (GenKI), eine spezielle Art von KI, die eine Ausgabe generiert, typischerweise ein Bild oder Text, basierend auf gelerntem Potenzial.

Bereits jetzt verändert GenKI die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Technologie (und einander) interagieren, und macht Führungskräfte begierig, KI überall möglich zu implementieren. Es gibt jedoch widersprüchliche Berichte über den aktuellen Einfluss von GenKI auf die Produktivität. Eine Studie der Freelancing-Plattform Upwork ergab, dass 77% der Mitarbeiter sagen, dass KI-Tools ihre Arbeitslast nur erhöht haben, trotz der Begeisterung ihrer Firmenführung. Währenddessen ergab eine andere Studie von Section AI, dass 87% der Arbeitnehmer, die täglich KI verwenden, bis zu 12 Stunden pro Woche sparen.

Wenn eine Gruppe von Mitarbeitern eindeutig von KI profitieren kann, dann sind es diejenigen in der Stundenarbeit. Mitarbeiter in arbeitsintensiven Branchen wie Einzelhandel und Gastgewerbe müssen ihre Zeit mit Kunden und Kollegen maximieren. Aber, wie neue Forschung von Legion zeigt, sind diese Arbeitnehmer von administrativen Aufgaben überlastet, und das führt zu einer tiefen Unzufriedenheit mit ihren Jobs – so tief, dass 50% der Stundenarbeiter planen, ihre Jobs innerhalb des nächsten Jahres zu verlassen.

KI hat die Fähigkeit, die Last der langweiligen Aufgaben im Stundenarbeitsplatz erheblich zu reduzieren. Es kann auch die Ausbildung neuer Mitarbeiter beschleunigen, was in arbeitsintensiven Sektoren, in denen die Fluktuationsrate hoch ist, sehr wertvoll ist. Als virtueller Coach können GenKI-Assistenten Mitarbeitern vorschlagen, welche Aktionen sie ausführen sollten, und ihnen helfen, wichtige Informationen zu erhalten.

Indem KI die Produktivität und die Zufriedenheit mit der Arbeit steigert, kann sie der Stundenarbeiterschaft helfen, anstatt sie zu behindern. Aber nur, wenn KI-Tools strategisch implementiert werden.

KI und der Mangel an Stundenarbeit

Der Arbeitsmarkt mag insgesamt abkühlen, aber die Nachfrage nach Stundenarbeit bleibt hoch, da diese Jobs tendenziell hinter anderen Beschäftigungstypen wie Festanstellungen oder Freelance-Arbeit zurückbleiben, wenn es um die Erfahrung der Mitarbeiter geht. Wie in den Legion-Daten vermerkt, glauben nur die Hälfte der Stundenarbeiter, dass ihre Arbeitgeber sich um die Schaffung einer guten Arbeitsplatz-Erfahrung bemühen.

Flexibilität steht für Stundenarbeiter, die nach ihrem nächsten Job suchen, an erster Stelle. Sie möchten leicht Schichten tauschen und aufnehmen und die Möglichkeit haben, an verschiedenen Zeiten und Orten zu arbeiten. Glücklicherweise kann die Implementierung von KI in einem Workforce-Management-System (WFM) diese Flexibilität auf mehrere Weise ermöglichen.

Zunächst nutzt WFM mit KI im Kern maschinelles Lernen, um die für bestimmte Schichten erforderliche Arbeitskraft genau vorherzusagen. Dies verbessert die Arbeits-effizienz, verhindert Über- und Unterbesetzung und spart Unternehmen Geld. Wenn Mitarbeiter wissen, dass sie die richtigen Ressourcen und Personal haben, um die prognostizierte Nachfrage zu erfüllen, können sie sich auf die Lieferung einer großartigen Kundenerfahrung konzentrieren.

Ein WFM, das KI nutzt, kann Mitarbeitern auch direkten Einfluss auf ihre Schichten geben. Mitarbeiter teilen ihre Schicht-Präferenzen mit, und die KI automatisiert intelligent die Schicht-Erstellung, indem sie Mitarbeiter-Anfragen mit Geschäfts-Anforderungen abgleicht. Auf diese Weise müssen Mitarbeiter nicht auf ihre Flexibilität verzichten, und das Unternehmen kann reibungslos weiterarbeiten.

Schließlich entpuppt sich GenKI als mächtiger Treiber der Flexibilität, aber ihr Erfolg hängt von der sorgfältigen Anwendung der richtigen Lösungen ab, um sie wirklich zu ermöglichen.

GenKI als Workforce-Management-Tool muss ausführbar sein. Das bedeutet, dass es nicht nur neue, nützliche Ausgaben generiert, sondern auch die Ausführung von Aufgaben antreibt, was zu noch größeren Produktivitätsgewinnen und einer Erweiterung der Fähigkeit von Unternehmen führt, eine flexiblere Arbeitsplatz-Erfahrung zu bieten.

In einem Stundenarbeitsplatz kann GenKI-Interface Aufgaben wie Schicht-Planung durch konversationelle Interaktionen automatisieren, wodurch Manager Zeit sparen und Mitarbeiter-Anfragen schneller bearbeiten können.

Große Sprachmodelle (LLM), die Art von KI, die in natürlichen Sprach-Schnittstellen verwendet wird, sind ideal für Mitarbeiter-Kommunikation und die Ausführung von Aktionen. Wenn beispielsweise ein Manager in einem Coffee-Shop einen weiteren Kassierer für einen Samstagmorgen-Schicht hinzufügen möchte, kann er mit einem einfachen Befehl beginnen. Von dort aus kann er mit dem Assistenten sprechen, um anzugeben, welchen Kassierer er der Schicht zuweisen wird, und dann die überarbeitete Schicht den Teams senden und verteilen. In einem einzigen Gespräch wird der Manager eine Aufgabe ausführen, die sonst mehrere Minuten oder sogar Stunden gedauert hätte.

Es ist jedoch nicht leicht, Ausführbarkeit zu erreichen. Konversationelle Schnittstellen können mehrdeutig sein und ohne zusätzliche Systeme wie ein RAG (retrieval-augmented generation) den Mitarbeitern den Zugang zu notwendigen Informationen verwehren. Wenn GenKI weiter in den Stundenarbeitsplatz integriert wird, werden diese Lösungen weiterentwickelt.

Die Erfolgsgeschichte von Stundenarbeitern mit KI ermöglichen

Mitarbeiter von Stundenarbeitern werden insbesondere von KI profitieren. Als Legion gefragt wurde, wie Manager den Einfluss von KI auf ihre Rolle in den nächsten Monaten sehen, glaubten 66%, dass KI “die Schicht-Planung erleichtern” und 59% sagten, es könne “den Einstellungs- und Schulungsprozess verbessern”. Da Manager eine so wichtige Rolle in der Gesamtfunktion des Unternehmens spielen, werden die Unternehmen, die sich auf Manager konzentrieren, wenn sie Effizienzen mit KI schaffen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Zeitersparnis ist ein offensichtlicher Vorteil für Manager: Wenn sie sich nicht um langweilige Aufgaben kümmern müssen, können sie sich darauf konzentrieren, dass andere Mitarbeiter erfolgreich sind. Tatsächlich sagten die meisten Manager, die auf die Legion-Umfrage antworteten, dass sie die Zeit, die sie durch die Automatisierung von Aufgaben zurückgewonnen haben, am liebsten nutzen würden, um ihre Mitarbeiter zu schulen.

KI hilft auch Managern, Fehler im Arbeitsplatz zu reduzieren. Aufgaben wie Nachfrage-Prognose und Schicht-Erstellung sind anfällig für menschliche Fehler – und diese Fehler können teure Konsequenzen haben, insbesondere wenn sie zu schlechter Arbeits-Planung oder Compliance-Verstößen führen. Die intelligente Automatisierung dieser Aufgaben verbessert die Entscheidungsfindung und reduziert das Risiko für das Unternehmen. Es sollte jedoch immer möglich sein, dass menschliche Bediener die Kontrolle übernehmen und Anpassungen vornehmen können.

Es klingt widersprüchlich, aber die Implementierung von KI im Stundenarbeitsplatz wird letztendlich den Arbeitsplatz menschlicher machen. Es gibt nicht nur Managern mehr Zeit, um mit Mitarbeitern und Kunden zu verbringen, sondern kann auch handhabbare Erkenntnisse liefern, die zu besserer Kundenservice- und Schulungserfahrung führen.

Natürlich sind die Vorteile von KI nicht exklusiv für Manager. Wie bereits diskutiert, kann KI auch Stundenarbeitern mehr Flexibilität ermöglichen und bei der Schulung helfen. Sie werden auch viele der gleichen Zeitersparnis- und Fehler-Reduzierungs-Vorteile sehen, die Manager haben werden.

Führungskräfte sollten sich auch darauf vorbereiten, die Ängste der Mitarbeiter um KI zu adressieren. Während nur 12% der Manager, die auf die Legion-Umfrage antworteten, sagten, dass sie sehen könnten, wie KI ihre Rollen ersetzen könnte, war die Zahl doppelt so hoch für Stundenarbeiter. Es sollte jedoch möglich sein, mit der richtigen Ausbildung und Schulung, dass Manager zu “KI-Botschaftern” im Arbeitsplatz werden können, um ihren Teams zu helfen, die mächtigen Vorteile dieser Technologien zu nutzen.

Ausblick

Derzeit nutzen nur 11% der Unternehmen weltweit generative KI im großen Maßstab. Wenn diese Zahl weiter wächst, sollten Führungskräfte sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter gut ausgestattet sind, um diese Tools zu nutzen. Auf diese Weise fühlen sich Mitarbeiter nicht, als ob KI ihre Arbeitslast erhöht, und Unternehmen können die vollen Vorteile der Produktivitäts-Steigerungsfähigkeiten dieser Technologie nutzen.