Menschzentrierte digitale Transformation durch vernetzte Automatisierung

Von Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Die Pandemie hat Unternehmen die Bedeutung von Widerstandsfähigkeit und Geschäftskontinuität gezeigt. Verschiedene und herausfordernde Konkurrenz, wachsende Verbraucherdruck, dynamische Märkte und die Notwendigkeit ständiger Innovation treiben ein neues Paradigma der Unternehmenstransformation voran. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen bieten. Vernetzte Automatisierung, ein differenzierter Ansatz zur intelligenten Automatisierung, ist für diese Transformation unerlässlich.

Von der Neukonzeption der unternehmensweiten Prozesstransformation bis zur Lieferung messbarer Automatisierungsergebnisse hat unsere Erfahrung bei der Unterstützung von 400+ großen Unternehmen in verschiedenen Branchen bei ihren digitalen Transformationsreisen gezeigt, dass intelligente Automatisierung ein entscheidender Treiber für Wachstum und Innovation ist. Branchenberichte deuten darauf hin, dass der potenzielle wirtschaftliche Impact der Automatisierung von Wissensarbeit bis 2025 600 Milliarden USD übersteigen könnte.

Trotz dieser positiven Aspekte verhindert eine Reihe von Problemen, dass Unternehmen das volle Potenzial der intelligenten Automatisierung ausschöpfen. Der Mangel an einem multidimensionalen Ansatz zur Wertschöpfung hat zu taktischen Initiativen geführt, die in Silos durchgeführt werden, was eine unternehmensweite Wirkung verhindert. Die Debatte über einen zentralisierten versus dezentralisierten Ansatz tobt in jedem Unternehmen, was zu unverbundenen Strategien führt. Schließlich führt die intelligente Automatisierung aus Sicht des Change-Managements zu einer Top-down-Übergang, bei dem die Akzeptanz auf jeder Ebene der Hierarchie die einzige Möglichkeit ist, um langfristig greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Genau hier kann vernetzte Automatisierung, ein menschzentrierter holistischer Ansatz, dazu beitragen, dass Unternehmen End-to-End-Prozesse automatisieren, die von Daten und künstlicher Intelligenz unterstützt werden. Um nachhaltigen Wert zu schaffen, müssen Organisationen die Fähigkeit aufbauen, personalisierte Kundenreisen auf einer Grundlage hyper-effizienter Ausführung zu liefern. Dies würde das Unternehmen so umgestalten, dass es menschliche Expertise für Empathie und Innovation nutzt, während Bots für Produktivität und Qualität eingesetzt werden.

Vernetzte Automatisierung hilft Unternehmen, tieferere Verbindungen zwischen Prozessen, Daten und Menschen herzustellen.

• Menschen – Eine breitere Verbindung von Menschen in die Automatisierungsreise durch Low-Code-Plattformen für Citizen-Entwickler und Unternehmenspersönliche Automatisierungsassistenten.
• Prozesse – Eine stärkere Verbindung von Prozessen in die Automatisierungsreise durch End-to-End-Prozess-Orchestrierung durch Workflows und Auto-Automatisierung.
• Daten – Eine tiefere Verbindung von Daten in die Automatisierungsreise durch kontextuelle Datenerfassung und intelligente Dokumentenverarbeitung sowie erweiterte Einblicke.

Diese grundlegende Änderung in der RPA-Planung ermöglicht es Unternehmen, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Intelligenz und Effizienz zu schaffen, die darauf ausgelegt ist, Widerstandsfähigkeit und verbesserte Leistung zu bieten. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Automatisierung am erfolgreichsten ist, wenn sie als unternehmensweite Transformationsprogramm umgesetzt wird. Die Skalierung der Automatisierung benötigt Benutzerfreundlichkeit und größere Kontrolle. Durch die Dezentralisierung der Technologiekontrolle und die Erreichbarkeit für nicht-technische Menschen können Unternehmen jeden Mitarbeiter zu einem Transformations-Evangelisten machen, was die Skalierbarkeit der intelligenten Automatisierung und die Effektivität des Change-Managements unterstreicht. Oftmals ist die Unternehmens-Technologie ein Thema für geschlossene Kreise, für Menschen “im Bilde”, um deren Auswirkungen, Entwicklung und Implementierung zu diskutieren. Die Evolution von Low-Code- und No-Code-Plattformen bedeutet, dass der Status quo geändert werden kann. Darüber hinaus stellt es sicher, dass nicht-technische Benutzer eine bedeutende Rolle bei der Automatisierungs-Entwicklung und -Bereitstellung spielen.

Betrachten wir das Beispiel der Citizen-Entwickler. Durch die Ermöglichung, dass Mitarbeiter Automatisierungen entwerfen und entwickeln, die ihre Effizienz und Produktivität verbessern, geben Organisationen die Kontrolle über die Technologie an die Menschen zurück, die am meisten davon betroffen sind, und die ersten Ergebnisse sind atemberaubend. Citizen-Entwickler können den Automatisierungs-Fußabdruck um über 70 % erweitern und gleichzeitig manuelle Anstrengungen reduzieren. Die Ermächtigung von Mitarbeitern, Automatisierungsprogramme zu erstellen, ermöglicht es ihnen, Autoren der Transformationsreise eines Unternehmens zu werden, anstatt nur Akteure in einer umfassenderen Strategie. Mit vernetzter Automatisierung können Mitarbeiter Unternehmen helfen, von der Prozessentdeckung zu Design und Bereitstellung zu gelangen, während sie ihre Rollen strategischer machen, da Bots, die an ihre Anforderungen angepasst sind, komplexe asynchrone Prozesse übernehmen.

Während Effizienz, Agilität und Innovation offensichtliche Vorteile sind, ist vielleicht der größte Vorteil der vernetzten Automatisierung ihre Fähigkeit, eine Kultur der intelligenten Automatisierung zu starten. Unternehmen können ihre Transformationsgeschichte mit einer nicht-technischen Belegschaft gemeinsam erstellen, was zu schnellerer Skalierung und schnelleren Ergebnissen führt. Darüber hinaus bietet vernetzte Automatisierung eine Reihe von wirksamen Funktionen, die jeden Aspekt der Unternehmenswertkette – Prozess-Orchestrierung, Auto-Automatisierung, komplexe Dokumentenverarbeitung, Automatisierungsanalytik – berühren, was sie zu einem strategischen Treiber für Unternehmenswachstum macht.

Die wahre Wirkung der vernetzten Automatisierung liegt darin, Menschen zu unterstützen, um strategisches Unternehmenswachstum voranzutreiben. Vernetzte Automatisierung macht die Vision der menschzentrierten Automatisierung zur Realität.