Menschzentrierte digitale Transformation durch vernetzte Automatisierung

Von Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Die Pandemie hat Unternehmen die Bedeutung von Widerstandsfähigkeit und Geschäftskontinuität gezeigt. Vielfältige und herausfordernde Konkurrenz, wachsende Verbraucherdruck, dynamische Märkte und die Notwendigkeit ständiger Innovation treiben ein neues Paradigma der Unternehmensveränderung voran. Für den Erfolg müssen Unternehmen außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen bieten. Vernetzte Automatisierung, ein differenzierter Ansatz zur intelligenten Automatisierung, ist für diese Veränderung unerlässlich.

Von der Neukonzeption der unternehmensweiten Prozessveränderung bis zur Lieferung messbarer Automatisierungsergebnisse hat unsere Erfahrung bei der Unterstützung von 400+ großen Unternehmen aus verschiedenen Branchen auf ihren digitalen Transformationsreisen gezeigt, dass intelligente Automatisierung ein wichtiger Treiber für Wachstum und Innovation ist. Branchenberichte deuten darauf hin, dass der potenzielle wirtschaftliche Einfluss der Automatisierung von Wissensarbeit bis 2025 600 Milliarden USD übersteigen könnte.

Trotz dieser positiven Aspekte verhindert eine Reihe von Problemen, dass Unternehmen das volle Potenzial der intelligenten Automatisierung ausschöpfen. Der Mangel an einem mehrdimensionalen Ansatz zur Wertschöpfung hat zu taktischen Initiativen geführt, die in Silos durchgeführt werden und somit die unternehmensweite Wirkung verhindern. Die Debatte über einen zentralisierten versus dezentralisierten Ansatz tobt in jedem Unternehmen und führt zu nicht verbundenen Strategien. Schließlich führt die intelligente Automatisierung aus Sicht des Change-Managements zu einer Top-Down-Übergang, bei dem die Akzeptanz auf jeder Ebene der Hierarchie die einzige Möglichkeit ist, um langfristig greifbare Ergebnisse zu liefern.

Hier kann vernetzte Automatisierung, ein menschzentrierter holistischer Ansatz, dazu beitragen, dass Unternehmen End-to-End-Prozesse automatisieren, die durch Daten und Spitzenleistungen unterstützt werden. Um nachhaltigen Wert zu erzielen, müssen Organisationen die Fähigkeit aufbauen, personalisierte Kundenreisen auf einer Grundlage hyper-effizienter Ausführung zu liefern. Dies würde das Unternehmen so umgestalten, dass es menschliche Expertise für Empathie und Innovation nutzt, während es Bots für Produktivität und Qualität einsetzt.

Vernetzte Automatisierung hilft Unternehmen, tiefergehende Verbindungen zwischen Prozessen, Daten und Menschen herzustellen.

• Menschen – Eine breitere Verbindung von Menschen in die Automatisierungsreise durch Low-Code-Plattformen für Citizen-Entwickler und Unternehmenspersonal-Assistenten.
• Prozesse – Eine stärkere Verbindung von Prozessen in die Automatisierungsreise durch End-to-End-Prozess-Orchestrierung durch Workflows und Auto-Automatisierung.
• Daten – Eine tiefere Verbindung von Daten in die Automatisierungsreise durch kontextuelle Datenentdeckung und intelligente Dokumentenverarbeitung sowie erweiterte Einblicke.

Diese grundlegende Änderung in der RPA-Planung ermöglicht es Unternehmen, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Intelligenz und Effizienz zu schaffen, die darauf ausgelegt ist, Widerstandsfähigkeit und verbesserte Leistung zu bieten. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Automatisierung am erfolgreichsten ist, wenn sie als unternehmensweites Transformationsprogramm übernommen wird. Die Skalierung der Automatisierung benötigt Benutzerfreundlichkeit und größere Kontrollmöglichkeiten. Durch die Dezentralisierung der Kontrolle über die Technologie und die Zugänglichmachung für nicht-technische Menschen können Unternehmen jeden Mitarbeiter zu einem Transformations-Evangelisten machen und so den Umfang der intelligenten Automatisierung und die Effektivität des Change-Managements betonen. Oftmals ist die Unternehmens-Technologie ein Thema für geschlossene Kreise, für Menschen “im Wissen” zu diskutieren, über ihren Einfluss, ihre Entwicklung und Implementierung. Die Entwicklung von Low-Code- und No-Code-Plattformen bedeutet, dass der Status quo geändert werden kann. Darüber hinaus stellt es sicher, dass nicht-technische Benutzer eine bedeutende Rolle bei der Automatisierungs-Design und -Implementierung spielen.

Betrachten Sie den Fall von Citizen-Entwicklern. Durch die Ermöglichung, dass Mitarbeiter Automatisierungen entwerfen und entwickeln, die ihre Effizienz und Produktivität verbessern, geben Unternehmen die Kontrolle über die Technologie zurück an die Menschen, die am meisten davon betroffen sind, und die ersten Ergebnisse sind verblüffend. Citizen-Entwickler können den Automatisierungs-Fußabdruck um über 70 % skalieren und gleichzeitig manuelle Anstrengungen reduzieren. Die Ermächtigung von Mitarbeitern, Automatisierungsprogramme zu erstellen, ermöglicht es ihnen, Autoren der Transformationsreise des Unternehmens zu werden, anstatt nur Schauspieler in einer umfassenderen Strategie zu sein. Mit vernetzter Automatisierung können Mitarbeiter Unternehmen helfen, von der Prozessentdeckung bis zur Konzeption und Implementierung zu gelangen, während sie ihre Rollen strategischer machen, da Bots, die auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind, komplexe asynchrone Prozesse übernehmen.

Während Effizienz, Agilität und Innovation offensichtliche Vorteile sind, ist vielleicht der größte Vorteil der vernetzten Automatisierung ihre Fähigkeit, eine Kultur der intelligenten Automatisierung zu starten. Unternehmen können ihre Transformationsgeschichte mit einer nicht-technischen Belegschaft gemeinsam erstellen und so eine schnellere Skalierung und schnellere Ergebnisse ermöglichen. Darüber hinaus bietet vernetzte Automatisierung eine Reihe von wirksamen Funktionen, die jeden Aspekt der Unternehmenswertkette berühren – Prozess-Orchestrierung, Auto-Automatisierung, komplexe Dokumentenverarbeitung, Automatisierungsanalytik, was sie zu einem strategischen Treiber für das Unternehmenswachstum macht.

Der wahre Einfluss der vernetzten Automatisierung liegt darin, Menschen zu unterstützen, um strategisches Unternehmenswachstum voranzutreiben. Vernetzte Automatisierung macht die Vision einer menschzentrierten Automatisierung zu einer Realität.