Wie Regierungen Vertrauen durch Daten und Technologie aufbauen können

Im Jahr 1932 sprach Franklin D. Roosevelt, der Präsidentschaftskandidat der Demokratischen Partei, in einer Rede die Probleme der Großen Depression an und sagte: “Ich verspreche Ihnen, ich verspreche mir selbst, ein neues Angebot für das amerikanische Volk.” Seine Worte fanden Anklang bei den US-Wählern, die das Vertrauen in die Regierungen verloren hatten, und Roosevelt gewann die Präsidentschaftswahlen mit einer Landslide. Um dieses Vertrauen wieder aufzubauen, setzte Roosevelt sein New Deal um, indem er eine Reihe von Bankenreformen, Infrastrukturinvestitionen und Notstandsarbeitsprogrammen durchführte.

Heute stehen Regierungen auf der ganzen Welt vor einer ähnlichen Vertrauenskrise – einer Krise, die laut OECD die soziale Kohäsion und politische Teilhabe schädigt und die Fähigkeit der Regierungen, effektiv zu funktionieren und auf komplexe nationale und globale Herausforderungen zu reagieren, einschränkt. Laut der Studie der Organisation aus dem Jahr 2023 hatten 44 % der Menschen weltweit kein oder nur geringes Vertrauen in ihre Regierungen, und nur 37 % waren zuversichtlich, dass ihre Regierungen die Interessen der aktuellen und zukünftigen Generationen ausbalancierten. Bemerkenswerterweise glaubten nur 41 % daran, dass sie bei der Entscheidungsfindung die beste verfügbare Evidenz nutzten.

Vor allem in den 1930er Jahren machte FDR den Fall für seine Reformen durch “Fireside-Chats”, die über das neue einwegige Broadcast-Medium Radio übertragen wurden. Heute ist das Medienlandschaft komplexer, sozialer und lauter als FDR es je hätte vorstellen können, was bedeutet, dass Regierungen, um Vertrauen aufzubauen, der Öffentlichkeit den Fortschritt zeigen müssen, den sie machen (indem sie auf die verfügbaren Daten zurückgreifen), anstatt nur zu sagen, wie gut sie ihre Arbeit machen.

Wie Regierungen Daten und Technologie nutzen können, um Vertrauen aufzubauen

Um das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederherzustellen, können Regierungen sich auf Lieferung, Reaktionsfähigkeit und Transparenz konzentrieren. Daten und Technologie bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, Kompetenz zu demonstrieren, indem sie verbessern, wie Regierungen zuhören, entscheiden und handeln.

Mit Echtzeit-Datenanalyse und künstlicher Intelligenz können Regierungen die Bedürfnisse der Bürger besser verstehen, schneller auf öffentliche Bedenken reagieren und öffentliche Dienstleistungen verbessern. Die Überwachung der Dienstnutzung, der öffentlichen Rückmeldung und der sozialen Stimmung kann helfen, Probleme früher zu identifizieren und Politiken relevanter und effektiver zu machen. Zum Beispiel nutzt Singapur Echtzeit-Analytics über seine Smart-Nation-Plattform, um Dienstleistungen zu überwachen und schnell auf die Bedürfnisse der Bürger zu reagieren. Ähnlich analysiert das Vereinigte Königreich die Dienstnutzung und die Rückmeldungen der Nutzer über gov.uk, um kontinuierlich die Gestaltung und Lieferung öffentlicher Dienstleistungen zu verbessern.

Vertrauen hängt auch von starker zweierlei Engagement mit den Gemeinschaften ab. Die Einrichtung von Gemeinschaftsverbindungen und Partnerschaften mit lokalen Organisationen kann Regierungen helfen, in den lokalen Realitäten verwurzelt zu bleiben, die Eingaben der Bürger in die Entscheidungsfindung einzubeziehen und Glaubwürdigkeit durch vertrauenswürdige lokale Stimmen zu stärken. Zum Beispiel hat Neuseeland ein Gemeinschafts-Engagement-Design-Tool entwickelt und nutzt strukturierte Engagement-Prozesse in der Zentral- und Lokalregierung, um Gemeinschaftsgruppen direkt in die Politikgestaltung und Dienstleistungserbringung einzubeziehen. Ähnlich ermöglicht die Strategic-Partnerships-Initiative von Kanada es den Bundesministerien, gemeinsam mit indigenen Gemeinschaften und Organisationen wirtschaftliche Entwicklungsvorhaben zu entwickeln und Programme mit lokalen Prioritäten abzustimmen.

Gleichzeitig können Regierungen Technologie nutzen, um Transparenz zu erhöhen, Ergebnisse öffentlich zu verfolgen und messbaren Fortschritt zu demonstrieren. Wenn Bürger klar sehen können, was funktioniert – und warum – wächst das Vertrauen in öffentliche Institutionen. Zum Beispiel digitalisiert die Regierung von Südkorea den gesamten öffentlichen Beschaffungsprozess und bietet Echtzeit-Zugang zu Beschaffungsdaten, um Transparenz, Überwachung und Rechenschaftspflicht in der Regierungsführung zu verbessern. Brasiliens Transparenz-Portal bietet offenen Zugang zu öffentlichen Ausgaben und Programmergebnissen, um Rechenschaftspflicht zu stärken.

Starke Datenregierung, Datenschutz und Cybersicherheitsschutz sind auch essentiell, um Vertrauen aufrechtzuerhalten. Bürger sind eher bereit, digitale Regierung zu akzeptieren, wenn sie sicher sind, dass ihre persönlichen Daten sicher und verantwortungsvoll genutzt werden. Zum Beispiel setzt die Europäische Union starke Datenschutzbestimmungen durch, um verantwortungsvolle Datennutzung sicherzustellen. Australiens Trusted-Digital-Identity-Framework und nationale Cybersicherheitsinitiativen helfen, Bürgerdaten zu schützen und Vertrauen in digitale Dienstleistungen aufzubauen.

Die Geschichte: Ergebnisse, nicht Rhetorik

Selbst in den 1930er Jahren gab es weit verbreitete Kritik am New Deal. Viele politische Gegner glaubten, die Investitionen seien ein Zeichen für eine übermächtige Regierung; andere hassten die Steuererhöhungen für die Reichen, und einige Unternehmen beschwerten sich, dass Geld für nicht notwendige Jobs verschwendet wurde. Andere fühlten, dass Roosevelts Pläne nicht weit genug gingen und die Größe der Großen Depression nicht erfassten.

Stellen Sie sich vor, wie heftig diese Debatten heute wären, angesichts der Prüfung, der alle Politiken und Gesetze unterzogen werden. Einige der bedeutendsten New-Deal-Maßnahmen wären sicherlich nicht verabschiedet worden. Im Gegensatz zu früheren Generationen haben Regierungen heute Zugang zu Echtzeit-Daten, digitalen Plattformen und fortgeschrittener Analyse, die es ihnen ermöglichen, Ressourcen effektiver zu nutzen, Auswirkungen zu verfolgen und Fortschritte zu beweisen. Die Chance ist klar: Vertrauen wird nicht durch Botschaften allein wieder aufgebaut, sondern durch Ergebnisse, die Bürger sehen, messen und glauben können.

Das ist die Chance, die politischen Führer heute durch die digitale Strategie und die Werkzeuge, die ihnen zur Verfügung stehen, erhalten haben. Durch die strategische Nutzung dieser Werkzeuge können Regierungen die ernsten Probleme angehen, die die Gesellschaft betrifft, im Rahmen des Budgets bleiben, den Bürgern den Erfolg ihrer Politiken demonstrieren und das Vertrauen wieder aufbauen, dass Regierungen Gutes tun können.

Die in diesem Artikel geäußerten Ansichten sind die des Autors und spiegeln nicht unbedingt die Ansichten der globalen EY-Organisation oder ihrer Mitgliedsfirmen wider.