Wie Generative KI das Reisen revolutioniert

Künstliche Intelligenz ist bereits seit geraumer Zeit in vielen Branchen verbreitet, einschließlich Reisen. Typischerweise wird sie in der Vorhersagetechnologie mit Algorithmen eingesetzt, die auf der Grundlage großer Datenmengen Schlussfolgerungen ziehen, um Empfehlungen auszugeben.

Im Reisebereich wird Predictive Analytics verwendet, um personalisierte Empfehlungen für Hotels, Flüge und andere Dienstleistungen zu geben. Predictive Modelle sind vorteilhaft für Reiseanbieter und ihre Kunden, da sie effizient die relevantesten Optionen aus einer riesigen Anzahl von Alternativen finden und zusammenstellen können, mit viel weniger Zeit und Aufwand als wenn dies manuell erfolgen würde.

Hopper ist ein exzellentes Beispiel dafür, wie man diese Technologie nutzt. Das Unternehmen verwendet KI, um Hotel- und Flugpreise vorherzusagen, indem es seinen Algorithmen enorme Mengen an historischen Daten und aktuellen Trends einsetzt. Dies gibt ihnen nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, wenn es um das Anbieten der besten Preise geht, sondern dient auch ihren Kunden gut. Durch die Vorhersage, wann Flüge gebucht werden sollten, basierend auf diesen Daten und dem einzigartigen Reiseprofil eines Kunden, kann Hopper Reisenden genau sagen, wann sie Flüge buchen sollten, um das meiste Geld zu sparen.

Allerdings ist generative KI anders und verändert, wie viele Branchen operieren. Diese neue und aufregende Iteration der künstlichen Intelligenz hat das Potenzial, viel mehr für Reisen zu tun, als derzeit verfügbar ist. Sie kann nicht nur die gesamte Kundenexperience verbessern, sondern sie auf ein ganz neues Level heben, indem sie sowohl bestehenden Inhalt analysiert als auch etwas Originelles erstellt.

Es ist wahr, dass generative KI immer noch eine riesige Menge an bestehenden Daten für ihre Ausgaben verwendet, aber das Interessante ist, dass sie sich von einfacher Vorhersage-KI abheben kann. Im Reisebereich bedeutet dies Szenarien, in denen die KI auf einer riesigen Menge an Reisedaten trainiert wird und, indem sie Zugang zu dem breitesten Sortiment an Inventar und Inhalten von Reiseanbietern hat, in der Lage ist, auf die spezifischen Anfragen von Reisenden mit relevanten, personalisierten Produkten und Inhalten zu reagieren.

Dies ist eine wirklich revolutionäre und aufregende Entwicklung für eine Branche, die seit Jahrzehnten ziemlich langsam geändert hat. Sie wird nicht nur besser für die Kunden sein, sondern Forschungen zeigen, dass Unternehmen, die sich auf den Einsatz von KI konzentrieren, konsistent bessere Finanzkennzahlen haben und bis zu 50% mehr Umsatz haben.

Reisende erhalten besseren Kundenservice durch generative KI-Chatbots

Etablierte Branchenakteure wenden sich an generative KI, um bessere Client-Service-Chat-Lösungen zu erstellen, einschließlich Problemlösung und Kundenservice sowie Treueprogramme. Die Reisebranche operiert im Allgemeinen mit geringen Margen, und dies bedeutet oft, dass Live-Unterstützung durch Menschen, obwohl sie von den Kunden sehr gewünscht wird, möglicherweise nicht nachhaltig ist. Studien haben gezeigt, dass die Integration von KI in den Kundenservice es ermöglicht, bis zu 80% der Probleme mit einer einzigen Interaktion zu lösen, den Stress der menschlichen Mitarbeiter zu reduzieren und eine bessere Erfahrung für die Kunden zu schaffen.

Einige Unternehmen wie WestJet verwenden bereits KI-gesteuerte Kunden-Service-Chatbots, um allgemeine Anfragen zu parsen und zu entscheiden, wann ein menschlicher Agent involviert werden soll. Wir können jedoch erwarten, dass wir in Zukunft eine noch weit verbreitetere Akzeptanz sehen werden, da generative KI weiter voranschreitet. Dies wird auch bedeuten, dass bestehende Chatbots aktualisiert werden, um Reisenden eine menschlichere und personalisierte Erfahrung zu bieten.

Navan, früher TripActions, verwendet auch generative KI mit ihrem Chatbot Ava, der Reisemanager bei der Buchung von Reisen unterstützt. Das Unternehmen wendet dieselbe Technologie an, um Code zu schreiben, zu testen, zu verfeinern und zu debuggen, um Ava ständig zu verbessern und damit einen Wettbewerbsvorteil zu haben. Andererseits verlassen sich Branchenriesen oft auf ein festes Team von Entwicklern, die in ihrer Arbeit begrenzt sind, was zu langsameren Bereitstellungen neuer Funktionen führt.

Generative KI bietet einzigartig gestaltete Reisen

Das Internet ist ein Schatz an Reisemöglichkeiten. Ob Sie nach Zielen, Touristenattraktionen, neuen Abenteuern, großartigen Angeboten oder einem Ort zum Übernachten suchen, die riesige Menge an verfügbaren Inhalten ist überwältigend. Während ein großartiger Reiseberater Ihnen helfen kann, durch den Lärm zu navigieren, kann sogar der beste Experte Stunden damit verbringen, alle Schritte zu buchen, um Ihre perfekte Reise zu planen.

Mit generativer KI können Reiseunternehmen einzigartige, personalisierte Reisen anbieten, basierend auf Chatbot-Gesprächen wie den Antworten, die Sie einem Reiseberater geben. Bevor es diesen Durchbruch gab, versuchte die Online-Chatbot-Schnittstelle einfach, grundlegende Anfragen zu beantworten. Mit der Verwendung von generativer KI und intelligenten Algorithmen erhält der Kunde umfassendere und einzigartigere Reiseausgaben, fast wie eine Vorschau der Reise, möglicherweise sogar mit Videoinhalten zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Wohin geht die Ära der generativen KI im Reisebereich?

Der aufregendste Teil der Einführung dieser neuen künstlichen Intelligenz ist, dass wir noch in den frühesten Stadien der generativen KI sind. Tatsächlich zeigt eine Studie von Accenture, dass nur 13% der Reiseunternehmen genügend Ressourcen für KI bereitgestellt haben, um ihre volle Kapazität zu nutzen. Was wir jetzt sehen, ist nur der kleinste Teil dessen, was sie letztendlich für die Branche tun kann.

Reisetechnologie-Giganten nehmen die Technologie mit atemberaubender Geschwindigkeit an. Expedia und Kayak sind die ersten, die sich mit Open AI’s ChatGPT-Chatbot integriert haben. Sie entwickelten Plugins, die es Benutzern ermöglichen, natürliche Gespräche mit ihren Suchmaschinen zu führen, Zugang zu spezifischen Details über Flüge, Unterkünfte und Erlebnisse zu erhalten und Reisen direkt über die Websites von Expedia und Kayak zu buchen. Weitere Experimente mit dieser Technologie sind noch zu kommen, also ist es ein brandneues Abenteuer für Reisende und Reiseagenten gleichermaßen.

Wir können auch erwarten, dass junge Unternehmen diese Technologie voll ausnutzen, da sie agil genug sind, um zu experimentieren und die Grenzen etablierter Prozesse zu überschreiten. Die gleiche Accenture-Studie weist darauf hin, dass wir erwarten können, dass die Anzahl der Unternehmen, die fortgeschrittene KI verfolgen, mehr als verdoppeln wird, bis 2024. Neue Geschäftsmodelle und frische Produkte werden alles abdecken, von der Kundenakquise bis hin zu hochentwickelten Suchmaschinen und generativen KI-Assistenten, die Reisenden helfen können, eine vollständig einzigartige Reise von Anfang bis Ende zu buchen.

Diese Zeit in der Geschichte erinnert an die frühesten Tage der Industrie, als die Zukunft ein weites, offenes Horizont war und jeder der nächste große Name werden konnte. Wir können sogar sehen, wie neue Einhörner oder Ähnliches in der Zukunft entstehen. Wir befinden uns mitten in der dritten technischen Revolution des Reisens, und wir werden wahrscheinlich Innovationen sehen, die niemand zu träumen gewagt hat.