Wie Generative KI die Reisebranche revolutioniert

Künstliche Intelligenz ist bereits seit geraumer Zeit in vielen Branchen verbreitet, einschließlich Reisen. Typischerweise wird sie in prädiktiver Technologie mit Algorithmen eingesetzt, die auf der Grundlage großer Datenmengen Schlussfolgerungen ziehen, um Empfehlungen auszugeben.

Im Reisebereich wird Predictive Analytics verwendet, um personalisierte Empfehlungen für Hotels, Flüge und andere Dienstleistungen zu geben. Prädiktive Modelle sind vorteilhaft für Reiseanbieter und ihre Kunden, da sie effizient die relevantesten Optionen aus der riesigen Menge an Alternativen finden und zusammenstellen können, mit weniger Zeit und Aufwand als wenn dies manuell durchgeführt würde.

Hopper ist ein exzellentes Beispiel dafür, wie diese Technologie genutzt werden kann. Das Unternehmen verwendet KI, um Hotelpreise und Flugpreise vorherzusagen, indem es seinen Algorithmen enorme Mengen an historischen Daten sowie aktuelle Trends zufüttert. Dies gibt ihnen nicht nur einen Wettbewerbsvorteil bei der Angebotstellung der besten Preise, sondern dient auch ihren Kunden gut. Durch die Vorhersage, wann Flüge gebucht werden sollten, basierend auf diesen Daten und dem einzigartigen Reiseprofil eines Kunden, kann Hopper Reisenden genau sagen, wann sie Flüge buchen sollten, um das meiste Geld zu sparen.

Allerdings ist generative KI anders und wird viele Branchen auf den Kopf stellen. Diese neue und aufregende Iteration der künstlichen Intelligenz hat das Potenzial, so viel mehr für Reisen zu tun, als derzeit verfügbar ist. Sie kann nicht nur die gesamte Kundenexperience verbessern, sondern sie auf ein ganz neues Level heben, indem sie sowohl bestehende Inhalte analysiert als auch etwas Neues erstellt.

Es ist zwar wahr, dass generative KI immer noch eine enorme Menge an bestehenden Daten für ihre Ausgaben verwendet, aber das Interessante ist, dass sie sich von einfacher prädiktiver KI abheben kann. Im Reisebereich bedeutet dies Szenarien, in denen die KI auf einer enormen Menge an Reisedaten trainiert wird und, durch den Zugang zu dem breitesten Angebot an Inventar und Inhalten von Reiseanbietern, in der Lage ist, auf die spezifischen Anfragen der Reisenden mit relevanten, personalisierten Produkten und Inhalten zu reagieren.

Dies ist eine wirklich revolutionäre und aufregende Entwicklung für eine Branche, die Jahrzehnte lang ziemlich langsam war. Es wird nicht nur besser für die Kunden sein, sondern Forschungen zeigen, dass Unternehmen, die konsequent auf KI setzen, bessere finanzielle Kennzahlen haben und bis zu 50% mehr Umsatz haben.

Reisende erhalten besseren Kundenservice durch generative KI-Chatbots

Etablierte Unternehmen der Branche wenden sich an generative KI, um bessere Client-Service-Chat-Lösungen zu erstellen, einschließlich Problemlösung und Kundenbindungsprogrammen. Die Reisebranche arbeitet im Allgemeinen mit geringen Margen, was bedeutet, dass menschlicher Support, obwohl von den Kunden sehr gewünscht, möglicherweise nicht nachhaltig ist. Studien haben gezeigt, dass die Integration von KI in den Kundenservice es ermöglicht, bis zu 80% der Probleme mit einer einzigen Interaktion zu lösen, den Stress der menschlichen Mitarbeiter zu reduzieren und eine bessere Erfahrung für die Kunden zu schaffen.

Einige Unternehmen wie WestJet nutzen bereits KI-gesteuerte Kunden-Service-Chatbots, um allgemeine Anfragen zu parsen und zu entscheiden, wann ein menschlicher Agent involviert werden soll. Wir können jedoch erwarten, dass in Zukunft noch viel mehr Unternehmen diese Technologie einsetzen werden. Dies wird auch bedeuten, dass bestehende Chatbots upgegradet werden, um Reisenden eine menschlichere und personalisierte Erfahrung zu bieten.

Navan, vormals TripActions, nutzt auch generative KI mit seinem Chatbot Ava, der Reisemanagern bei der Buchung von Reisen hilft. Das Unternehmen wendet die gleiche Technologie an, um Code zu schreiben, zu testen, zu verfeinern und zu debuggen, um Ava ständig zu verbessern und so einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Andererseits verlassen sich Branchenriesen oft auf ein festes Team von menschlichen Entwicklern, die in ihrer Arbeit begrenzt sind und somit langsamer neue Funktionen bereitstellen können.

Generative KI bietet maßgeschneiderte Reisen

Das Internet ist ein Schatz an Reisemöglichkeiten. Ob Sie nach Reisezielen, Sehenswürdigkeiten, neuen Abenteuern, guten Angeboten oder einem Ort zum Übernachten suchen, die enorme Menge an verfügbaren Inhalten ist überwältigend. Während ein guter Reiseberater Ihnen helfen kann, den Lärm zu filtern, können sogar die besten Experten Stunden damit verbringen, alle Schritte zu Ihrem perfekten Trip zu parsen.

Mit generativer KI können Reiseunternehmen einzigartige, personalisierte Reisen anbieten, basierend auf Chatbot-Gesprächen wie den Antworten, die Sie einem Reiseagenten geben. Bevor es diese Durchbrüche gab, versuchte die Online-Chatbot-Schnittstelle einfach, grundlegende Anfragen zu beantworten. Durch den Einsatz von generativer KI und intelligenteren Algorithmen wird der Kunde umfassendere und einzigartigere Reiseausgaben erhalten, fast wie eine Vorschau auf die Reise, möglicherweise sogar mit Videoinhalten.

Wohin steuert die Ära der generativen KI in der Reisebranche?

Das Aufregendste an der Einführung dieser neuen künstlichen Intelligenz ist, dass wir noch in den frühesten Stadien der generativen KI sind. Tatsächlich zeigt eine Studie von Accenture, dass nur 13% der Reiseunternehmen genügend Ressourcen für KI bereitgestellt haben, um ihre volle Kapazität zu nutzen. Was wir jetzt sehen, ist nur der kleinste Teil dessen, was sie letztendlich für die Branche tun können.

Reisetechnologie-Giganten nehmen die Technologie mit atemberaubender Geschwindigkeit auf. Expedia und Kayak sind die ersten, die sich mit Open AI’s ChatGPT-Chatbot integriert haben. Sie entwickelten Plugins, die es Benutzern ermöglichen, natürliche Gespräche mit ihren Suchmaschinen zu führen, Zugang zu spezifischen Details über Flüge, Unterkünfte und Erfahrungen zu erhalten und Reisen direkt über die Websites von Expedia und Kayak zu buchen. Weitere Experimente mit dieser Technologie sind noch zu kommen, also ist es ein brandneues Abenteuer für Reisende und Reiseagenten gleichermaßen.

Wir können auch erwarten, dass junge Unternehmen diese Technologie voll ausnutzen, da sie agil genug sind, um zu experimentieren und die Grenzen etablierter Prozesse zu überschreiten. Die gleiche Accenture-Studie weist darauf hin, dass wir erwarten können, dass die Anzahl der Unternehmen, die fortschrittliche KI verfolgen, mehr als verdoppeln wird, auf 26% bis 2024. Neue Geschäftsmodelle und frische Produkte werden alles abdecken, von der Kundenakquise bis hin zu innovativen Suchmaschinen und generativen KI-Assistenten, die Reisenden helfen können, eine vollständig einzigartige Reise von Anfang bis Ende zu buchen.

Diese Zeit in der Geschichte erinnert an die frühesten Tage der Industrie, als die Zukunft ein weites, offenes Horizont war und jeder der nächste große Name werden konnte. Wir könnten sogar neue Einhörner oder ähnliche Unternehmen in der Zukunft sehen. Wir befinden uns mitten in der dritten technischen Revolution der Reisebranche und werden wahrscheinlich Innovationen sehen, die niemand bisher zu träumen wagte.