Wie digitale Menschen die Mitarbeiterausbildung durch einzigartige, lebensnahe Gespräche verbessern

Die Mitarbeiterausbildung ist essentiell, um sich an eine Rolle zu gewöhnen und die Firmenkultur aufzunehmen; ebenso ermöglicht sie es den Menschen, neue Fähigkeiten zu erlernen und beruflich zu wachsen. Trotzdem wird die Begeisterung, für ein neues Unternehmen zu arbeiten oder in eine neue Position befördert zu werden, sofort gelöscht, sobald die “Mitarbeiterausbildung”-E-Mail im Posteingang erscheint.

Trotz der Tatsache, dass Unternehmen in den USA im Jahr 2022 über 100 Milliarden Dollar für traditionelle Lernlösungen ausgaben, sind die Webinare, vorab aufgezeichneten Videos und Kurse von heute so langweilig und unansprechend, dass die Mitarbeiter kaum etwas von dem Material behalten. Unternehmen müssen diese uninspirierten Ausbildungsmethoden beiseite legen und auf next-generation Intelligent-Interface-Technologie setzen, um engagierte, interaktive und merkliche Lernerfahrungen kosteneffizient und im großen Maßstab zu liefern.

Die Mängel traditioneller Mitarbeiterausbildungsmethoden

Es gibt mehrere Probleme mit traditionellen Ausbildungsmethoden, die teure Konsequenzen nach sich ziehen. Die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Lernmaterial interagieren, ist nicht förderlich für die Informationsretention. Es gibt nur wenige, wenn überhaupt, Gelegenheiten für Menschen, das gelernte Material anzuwenden.

Dieses Phänomen, das den Informationsverlust beschreibt, ist die Vergessenskurve, die die Notwendigkeit von Ausbildungsmethoden unterstreicht, die durch Anwendung das Memorieren fördern. Sobald die Lernphase endet, verlieren die Mitarbeiter 70% der Informationen innerhalb von 24 Stunden und 90% innerhalb einer Woche. Letztendlich geben Unternehmen mehr Geld und Zeit für die erneute Ausbildung ihrer Teams aus.

Unzureichende Ausbildung kann sich negativ auf die Mitarbeiterbindung auswirken, wie eine Umfrage von ClearCompany zeigt, die ergab, dass 94% der Mitarbeiter länger in ihren Rollen bleiben würden, wenn ihre Unternehmen in die Mitarbeiterentwicklung investieren würden. Das Problem ist, dass Unternehmen in die Mitarbeiterentwicklung investieren (in Höhe von 100 Milliarden Dollar). Allerdings sind die Methoden so ineffektiv, dass es den Mitarbeitern so vorkommt, als ob ihr Arbeitgeber keine Anstrengung unternommen hätte.

Mitarbeiter sind auch nicht zuversichtlich in ihren Fähigkeiten. Forschung von Gartner ergab, dass 70% der Mitarbeiter sagen, sie hätten die Fähigkeiten nicht beherrscht, um ihre Arbeit auszuführen, was erklären könnte, warum die Fluktuationsrate so niedrig ist.

Next-gen Intelligent-Interfaces, die von digitalen Menschen unterstützt werden: Wie passen sie in Ausbildungsumgebungen?

Digitale Menschen sind Echtzeit-Intelligent-Interfaces, die entwickelt wurden, um Menschen in Echtzeit zu führen, zu unterrichten und zu sprechen. Custom-trainierte digitale Menschen bieten eine skalierbare Möglichkeit für Mitarbeiter, ihre Fähigkeiten durch Rollenspiele zu üben und zu verfeinern. Insbesondere verwenden digitale Menschen natürliche und responsive Dialoge, um menschliche Gespräche zu simulieren, die Teams in der realen Welt antreffen werden.

Beispielsweise ermöglichen digitale Menschen es dem Vertrieb, seine Präsentationen über verschiedene Fähigkeiten hinweg zu üben, wie zum Beispiel die Behandlung von Einwänden, Produktwissen und Upselling. In einer Gesundheitseinrichtung simulieren digitale Menschen natürliche und realistische Gespräche, um Krankenschwestern beim Patientenaufnahmeprozess zu unterstützen, z. B. bei der Anfrage nach Symptomen, der medizinischen Vorgeschichte, der Familienmedizinischen Vorgeschichte usw.

Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots sprechen digitale Menschen kein vorab geschriebenes Skript, sondern hören zu und reagieren dynamisch in Echtzeit auf den Mitarbeiter, basierend auf dem Gesprächsfluss. Als Best Practice sollten immer Gesprächs-Sicherheitsvorkehrungen implementiert werden, um sicherzustellen, dass die Interaktion sicher und markenkonform bleibt. Mit diesen Vorkehrungen und dank generativer künstlicher Intelligenz (KI) haben digitale Menschen eine nahezu unendliche Vielfalt an Gesprächsausgaben, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter auf die Interaktion mit realen Kunden vorbereitet sind.

Die Vorteile der digitalen Menschen-gesteuerten Ausbildung

Durch digitale Menschen können Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeiter frei sind, Fehler zu machen und ihre Fähigkeiten in einer kontrollierten Umgebung zu verfeinern, in der es kein Risiko gibt, Umsatz zu verlieren oder einen realen Kunden zu beleidigen. Diese Fähigkeit, in realistischen Szenarien zu üben und aus Fehlern zu lernen, ohne den Stress und die Angst, auf reale Kunden zu treffen, ist ideal für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und hilft ihnen, ihr Selbstvertrauen aufzubauen.

Mit anderen Worten können Mitarbeiter ihre Fähigkeiten in realistischen Bedingungen feinjustieren, ohne dass sie ein “in Ausbildung” auf ihrem Namensschild tragen. Darüber hinaus ermöglichen digitale Menschen es den Menschen, mehr Informationen zu behalten als traditionelle Methoden, da es zahlreiche Gelegenheiten gibt, neu erlerntes Wissen während simulierter Interaktionen mit digitalen Menschen anzuwenden.

Digitale Menschen, die in der Lage sind, eine Vielzahl von Interaktionen zu simulieren, unterstützen die Konsistenz in der Mitarbeiterausbildung. In Filmen schließen die Außenseiter die meisten Deals ab, aber in der Realität führen Konsistenz und Struktur zu den besten Ergebnissen.

Unternehmen können digitale Menschen für Lernen und Entwicklung nutzen, um ihre Vertriebszyklen und -praktiken strukturierter zu gestalten und so qualifiziertere, zuverlässigere und besser informierte Mitarbeiter zu produzieren. Digitale Menschen schaffen auch empathischere Mitarbeiter, was insbesondere in Gesundheitseinrichtungen hilfreich ist.

Darüber hinaus verbessern digitale Menschen die Gesamteffektivität der Ausbildung. Mitarbeiter werden auch Spaß haben, mit digitalen Menschen zu interagieren. Im Vergleich zu traditionellen, textbasierten Lernmethoden erzielten digitale Menschen-Lernmethoden in jeder Kategorie, einschließlich Effektivitätsbewertung, nahezu vollständiger Informationsrückgewinnung und Benutzerempfehlung, höhere Werte.

Welche Fähigkeiten machen eine ideale digitale Menschen-Lösung aus?

Nicht alle digitalen Menschen-Lösungen sind gleich. Unternehmen müssen die Fähigkeiten jeder Lösung bewerten, bevor sie eine Entscheidung treffen. Es gibt mehrere bemerkenswerte Merkmale, die typisch für führende Lösungen sind und die Unternehmen bei ihrer Suche priorisieren sollten.

Beispielsweise sollte eine Spitzenklasse-digitale Menschen-Lösung leicht firmenspezifische Richtlinien, Produktinformationen, Markensprache, Playbooks, Protokolle usw. integrieren. Diese Fähigkeit ermöglicht es dem digitalen Menschen, fokussiert zu bleiben und nicht vom Thema abzukommen, und stellt sicher, dass die Lernerfahrungen aus realen Problemen und Interaktionen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens stammen. Führende digitale Menschen-Lösungen nutzen auch große Sprachmodelle, retrieval-augmentierte Generierung und intelligente KI-Orchestrierer, um sicherzustellen, dass das Trainingsgespräch konsistent, privat und frei von KI-Halluzinationen ist.

Jeder lernt auf unterschiedliche Weise und in unterschiedlichem Tempo, was bedeutet, dass die Ausbildung konsistentes Material abdecken sollte, aber nicht dasselbe stereotype Erlebnis für jeden Mitarbeiter bieten sollte. Glücklicherweise können führende digitale Menschen-Lösungen die Lernerfahrungen für Mitarbeiter personalisieren, wobei einige individualisierte und nicht wertende Rückmeldungen bieten, wie zum Beispiel, wie die Person klang, ob sie dem Kunden genug sprechen ließ oder ob sie etwas Falsches sagten, was die Wissensretention weiter verbessert.

Darüber hinaus sind fortschrittliche digitale Menschen-Lösungen in vielen Sprachen und Dialekten verfügbar und daher ideal für globale Unternehmen.

Die Notwendigkeit von Weiterbildung und Bindung im Zeitalter der KI

Die Angst vor neuen Technologien ist real. Mitarbeiter erwarten, dass ihre Arbeitgeber sie entsprechend auf die KI-Revolution vorbereiten. Ebenso können Menschen, die von überall arbeiten können, einen Job verlassen, wenn er nicht ausreichend ausgebildet wird, was die Notwendigkeit von robusten Bindungsprogrammen unterstreicht. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Organisationen digitale Menschen, die moderne Schnittstelle, nutzen und ihre Belegschaft durch maßgeschneiderte und hochinteraktive Lernerfahrungen stärken. anywhere, Menschen sind frei, einen Job zu verlassen, wenn er nicht ausreichend ausgebildet wird, was die Notwendigkeit von robusten Bindungsprogrammen unterstreicht. To that end, es ist von entscheidender Bedeutung, dass Organisationen digitale Menschen, die moderne Schnittstelle, nutzen und ihre Belegschaft durch maßgeschneiderte und hochinteraktive Lernerfahrungen stärken.