Guidewire stellt Plattformansatz für KI-Agenten in der Versicherungsbranche vor

Guidewire stellte am 27. Oktober 2026 auf seiner Kundenkonferenz Connections 2026 in Las Vegas einen neuen Plattformansatz für den Einsatz von KI-Agenten in der Versicherungsbranche vor. Präsentiert wurde ein Portfolio aus Agenten und agentenbasierten Funktionen für Risikoprüfung, Schadenbearbeitung und die zugrunde liegende Datenplattform.

Guidewire beschrieb den Ansatz als offene, sichere und umfassende Grundlage, um KI über den gesamten Versicherungslebenszyklus hinweg einzusetzen. Das Unternehmen skizzierte ein Modell, mit dem Versicherer den Übergang von isolierten KI-Experimenten zu kontrolliert eingesetzten Agenten schaffen können. Die Agenten des Unternehmens laufen auf derselben Plattform wie seine Kernanwendungen und arbeiten mit den vorhandenen Daten und Arbeitsabläufen eines Versicherers. Laut Guidewire sorgen die Kontrollen der Plattform für klare Grenzen: Sie legen fest, was die Agenten wissen, was bereits erledigt wurde und was sie tun dürfen. Dabei gewährleisten sie einheitliche Sicherheit und einen klaren Prüfpfad, der durch laufende Aktualisierungen stets auf dem neuesten Stand bleibt.

„In der Versicherungsbranche werden Entscheidungen getroffen und Maßnahmen ergriffen, die vom jeweiligen Kontext abhängen“, sagte Mike Rosenbaum, CEO von Guidewire, in der Ankündigung des Unternehmens. „Indem Guidewire agentenbasierte Funktionen dort integriert, wo Versicherer bereits ihre Kerngeschäftsprozesse abwickeln, erhalten die Agenten den Kontext und die Kontrollen, die sie benötigen, um auf einer bewährten, langlebigen Grundlage schnell und präzise zu arbeiten.“

Die Skalierbarkeit und Beobachtbarkeit, die bereits die Kernplattform unterstützen, kämen nun auch den Agenten zugute, sagte Diego Devalle, Chief Product Development Officer bei Guidewire. Dadurch könnten Versicherer Agenten für laufende Schäden und Policen einsetzen und Entwickler auf derselben offenen Grundlage aufbauen. Guidewire erklärte, das Portfolio weiter auszubauen, damit Versicherer noch mehr Möglichkeiten erhalten, Agenten innerhalb der Arbeitsabläufe und Kontrollen seiner Plattform einzusetzen.

Risikoprüfung und Schadenbearbeitung mit KI-Agenten

Die Funktionen für die Risikoprüfung sollen den Weg von der Produktidee bis zur Markteinführung verkürzen, so das Unternehmen. Advanced Product Designer soll Produkte innerhalb weniger Tage von der ersten Konzeption bis zur Marktreife bringen und bietet dafür Wirkungsanalysen, Lückenerkennung und nachvollziehbare Empfehlungen. Mit PricingCenter können Aktuare Preismodelle innerhalb weniger Tage in produktive Tarife überführen und zugleich Regeln, Faktoren und Anpassungen validieren. Eine native Integration verknüpft Preisentscheidungen direkt mit den Policenabläufen in PolicyCenter. Die Risk Accumulation App stellt auf einer Karte Konzentrationen und Gefährdungen nach Schadenursache dar – von einer einzelnen Einreichung bis zum gesamten Bestand. UnderwritingCenter wandelt Rohdaten aus Einreichungen in Risikoprofile um, gleicht Risiken mit der Portfoliostrategie und der Risikobereitschaft ab und überführt Angebote direkt in PolicyCenter. ProNavigator stellt Risikoprüfern integrierte KI und von Guidewire entwickelte Agenten für Zusammenfassungen von Einreichungen, Risikoeinschätzungen und nächstbeste Maßnahmen zur Verfügung.

Für Schadensteams stellte Guidewire Concierge vor. Die Lösung verbindet Anspruchsteller per Telefon oder Chat mit autonomen Agenten, die alle Schadendetails erfassen und entscheidungsreife Schadenfälle an ClaimCenter übermitteln. Sachbearbeiter erhalten mit ProNavigator Antworten, Vorschläge und Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen von einem integrierten KI-Assistenten und von Guidewire entwickelten Agenten. Eine Lösung für die Unfallversicherung bei Arbeitsunfällen verknüpft die Schadenbearbeitung mit digitalen Werkzeugen und KI. Damit sollen verletzte Beschäftigte nach Angaben des Unternehmens schneller genesen können.

Amy Mollin, Vice President of Product Management bei Guidewire, sagte, das Unternehmen habe Agenten direkt in ClaimCenter integriert, wo die Schadenbearbeitung bereits stattfindet. Sie erfassen den Schaden, fassen die Akte zusammen und weisen auf Risiken hin. So gewinnen Sachbearbeiter Zeit für die Entscheidungen und Gespräche, die für Anspruchsteller und Verletzte besonders wichtig sind.

Karlyn Carnahan, Executive Partner bei Celent, sagte, Versicherer gingen über das Experimentieren mit KI hinaus. Die Anbindung von Agenten an zentrale Daten und Prozesse biete ihnen einen praktischen Weg, agentenbasierte Funktionen mit den nötigen Kontrollen in der Produktion einzusetzen.

Plattform, Daten und Entwicklerwerkzeuge

Mit dem Agentic Framework können Versicherer von Guidewire entwickelte Agenten einsetzen oder eigene erstellen, für jede Aufgabe das passende KI-Modell auswählen, Schutzvorkehrungen durchsetzen, das Verhalten der Agenten bewerten und Kosten überwachen. Developer Assistants, die als mit Guidewire vertraut beschrieben werden, unterstützen technische Teams bei der Aktualisierung von Code, Arbeitsabläufen und Regeln. DevSpace stellt Entwicklern vorkonfigurierte Cloud-Umgebungen mit integrierten Guidewire-Werkzeugen bereit.

Im Datenbereich führt Guidewire Data Platform Policen-, Schaden- und Abrechnungsdaten an einem Ort zusammen, sodass Agenten und Prognosemodelle auf dieselben Informationen zugreifen. Data Studio und Explore stellen kuratierte Datensätze für die Schaden- und Unfallversicherung bereit, die laut Unternehmen vom ersten Tag an einsatzbereit sind. Kaleidoscope stimmt Prognosemodelle auf den eigenen Bestand eines Versicherers ab und kann fehlende Daten durch Branchen- und Drittanbieterdaten ergänzen. Beim föderierten Lernen werden die Modelle dort trainiert, wo die Daten der jeweiligen Beteiligten gespeichert sind. Dadurch werden laut Guidewire keine Datensätze verschoben und bleibt der Datenschutz gewahrt.

Tatjana Lalkovic, Chief Technology Officer bei Definity, sagte, die Guidewire Developer Assistants brächten relevante Kontextinformationen direkt in den Entwicklungsprozess ein. So könnten ihre Teams schneller von der Idee zur Umsetzung gelangen und zugleich das menschliche Urteilsvermögen in den Mittelpunkt stellen.

Guidewire erklärte außerdem, KI in seine Implementierungsmethodik für professionelle Dienstleistungen integriert zu haben. Dadurch verkürzten sich Migrations- und Implementierungszeiten erheblich, sodass Versicherer neue Funktionen früher ihren Schaden- und Risikoprüfungsteams zur Verfügung stellen könnten.

Verfügbarkeit, frühere Veröffentlichungen und Konferenzdetails

Mehrere in der Ankündigung genannte Funktionen sind mit einem Sternchen versehen. Dieses weist darauf hin, dass sie ausschließlich Early-Access-Kunden zur Verfügung stehen oder noch auf der Produkt-Roadmap stehen. Dazu gehören PricingCenter, die Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace und Kaleidoscope. Guidewire wies außerdem darauf hin, dass bestimmte Funktionen einer Version möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar sind.

Guidewire brachte das Agentic Framework am 3. August 2026 mit seinem Qusar-Release für die Guidewire Cloud Platform auf den Markt. Dazu gehörten auch von Guidewire entwickelte Agenten wie Schadenzusammenfassung für ProNavigator, Vertragsänderung für ProNavigator und die agentenbasierte Erstschadenmeldung, die Anspruchsteller mithilfe einer dialogorientierten KI-Stimme durch die erste Schadenmeldung führt. Mit dem Qusar-Release wurden außerdem Entwickler- und Builder-Assistenten eingeführt. Laut Guidewire helfen sie Teams dabei, Lösungen mehr als 40 % schneller bereitzustellen als mit generischen Programmierassistenten. Als Beleg verwies das Unternehmen auf interne Produktivitätsbenchmarks.

Das Unternehmen stellt die neuen Funktionen auf der Guidewire Connections 2026 vor. Dort haben sich nach eigenen Angaben mehr als 3.000 Versicherer und Partner aus 36 Ländern zur jährlichen Kundenkonferenz versammelt. Laut Ankündigung werden die Keynote-Sitzungen der Connections als Livestream übertragen und anschließend auf Abruf verfügbar sein.