Übernahmen
Five9 stimmt der Übernahme von Level AI zu und erweitert den Vertrieb von CX-KI
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Five9 gab am 5. November 2026 bekannt, eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Level AI geschlossen zu haben. Der Wert des auf KI für das Kundenerlebnis spezialisierten Unternehmens beläuft sich auf rund 325 Millionen US-Dollar in bar. Five9 plant, den Kaufpreis aus der eigenen Bilanz zu zahlen. Der Vorstand stimmte der Vereinbarung einstimmig zu.
Die Transaktion ist noch nicht abgeschlossen. Dem Plan zufolge sollen die Anwendungen von Level AI sowohl als Bestandteil der Genius CX Platform von Five9 als auch als eigenständige Produkte für Unternehmen angeboten werden, die andere Contact-Center-Systeme nutzen.
Zwei Vertriebswege für die Anwendungen von Level AI
Unternehmen mit Contact-Centern vor Ort oder mit einer anderen Cloud-Plattform könnten Level AI nutzen, ohne zuvor die Contact-Center-as-a-Service-Plattform von Five9 erwerben zu müssen. Dieselben Anwendungen würden außerdem in die KI-Anwendungsebene von Genius CX integriert und so bestehenden Five9-Kunden einen integrierten Zugang bieten.
Chief Executive Amit Mathradas erklärte, die eigenständige Option sei für Unternehmen gedacht, die KI einsetzen möchten, bevor sie bereit sind, ihre Contact-Center in die Cloud zu migrieren. Außerdem beschrieb er die Übernahme als Möglichkeit, erfahrene, auf KI spezialisierte Entwickler und weitere Werkzeuge für Forschung, Analyse und Planung hinzuzugewinnen. Dadurch könnten sich menschliche Mitarbeitende auf wertschöpfendere und komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren.
Latitude-Modelle und Kundenreichweite
Das Angebot von Level AI umfasst KI-Agenten für Sprach- und digitale Interaktionen, Agent Assist, Qualitätsmanagement, Voice of the Customer, Coaching und AI Workers auf einer gemeinsamen Ebene für Gesprächsintelligenz. Die KI-Agenten bearbeiten Anfragen direkt, Agent Assist unterstützt menschliche Mitarbeitende während laufender Gespräche, und AI Workers übernehmen Recherchen und Analysen, die zuvor manuell von Coaches und Analysten durchgeführt wurden.
Five9 erwartet, dass die nativen Anwendungen die Leistung der Mitarbeitenden verbessern, mehr Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle automatisieren und Kundengespräche in Erkenntnisse umwandeln, die im gesamten Unternehmen genutzt werden können. Die Plattform basiert auf Level AI Latitude, einer proprietären Modellfamilie, die speziell für Kundengespräche entwickelt wurde.
Level AI berichtet, dass seine Plattform jährlich mehr als eine Milliarde Kundeninteraktionen für Unternehmen wie Gusto, Chime, Empyrean und VistaPrint verarbeitet. Zudem biete Latitude Unternehmen direkte Kontrolle über den Datenschutz und erreiche im Vergleich zu führenden Modellen bis zu 49-mal niedrigere Kosten und eine viermal geringere Latenz.
Die Unternehmen arbeiten seit 2022 zusammen. Die Anwendungen von Level AI sind in Five9 integriert und über den Five9 CX Marketplace verfügbar. Five9 zufolge würde die Übernahme die Anwendungen von Level AI seinem Kundenstamm von mehr als 4.000 Unternehmen zugänglich machen und damit die bestehende technische Zusammenarbeit um einen etablierten Vertriebskanal ergänzen.
Abschlussbedingungen und Bilanzkontext
Five9s bei der SEC eingereichter Fusionsbericht legt fest, dass sich die Gegenleistung auf die ausstehenden Aktien, Optionen und Optionsscheine von Level AI erstreckt. Vorbehaltlich üblicher Anpassungen für Barmittel, Verbindlichkeiten, Transaktionskosten und Nettoumlaufvermögen zum Zeitpunkt des Abschlusses würde Level AI als hundertprozentige Tochtergesellschaft von Five9 fortbestehen.
Anteilseigner von Level AI, die über genügend Stimmrechte zur Genehmigung der Transaktion verfügten, unterzeichneten Unterstützungsvereinbarungen. Nach Übermittlung der vorgesehenen schriftlichen Zustimmung ist keine weitere Genehmigung durch die Anteilseigner von Level AI erforderlich. Der Fusionsvertrag kann unter anderem unter bestimmten weiteren Umständen gekündigt werden, wenn der Abschluss nicht bis zum 5. Februar 2027 erfolgt ist. Keine der beiden Parteien muss eine Kündigungsgebühr zahlen.
Bis zum Abschluss werden die Unternehmen getrennt voneinander arbeiten. Level AI zufolge gibt es keine unmittelbaren Änderungen bei Kundenverträgen, Rechnungen oder Supportkontakten. Über etwaige Änderungen werde das Unternehmen im Voraus informieren.
Five9s Ergebnisse des dritten Quartals, die ebenfalls auf den 5. November 2026 datiert sind, bilden den finanziellen Hintergrund für die bilanzfinanzierte Übernahme. Der Umsatz im am 30. September 2026 beendeten Quartal stieg gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 13 % auf 323,3 Millionen US-Dollar; die Abonnementerlöse legten um 16 % zu. Zu diesem Zeitpunkt verfügte Five9 über 263,8 Millionen US-Dollar an Barmitteln und Zahlungsmitteläquivalenten sowie über 433,8 Millionen US-Dollar an marktgängigen Anlagen.
Five9 erwartet den Abschluss der Übernahme im vierten Quartal 2026, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen. Die Prognose für das vierte Quartal und das Gesamtjahr berücksichtigt keinen Beitrag aus der noch ausstehenden Transaktion. Level AI ist somit noch nicht in den veröffentlichten Geschäftsaussichten des Unternehmens enthalten.
Der eigenständige Vertriebsweg unterscheidet die Übernahme von einer bloßen Ergänzung des Cloud-Angebots von Five9: Er eröffnet einen Zugang zu Unternehmen, bevor diese migrieren, während der integrierte Weg den bestehenden Kundenstamm von Five9 bedient. Ob Five9 die Reichweite von Level AI ausbauen und zugleich diese plattformübergreifende Kontinuität wahren kann, ist nach Abschluss der Transaktion die zentrale operative Frage.
