Felicia Curcuru, Gründerin und CEO von Binti – Interview-Serie

Felicia Curcuru ist die CEO von Binti. Felicia wurde vor vielen Jahren erstmals in die Welt des Kinderschutzes eingeführt, als ihre Schwester zwei Kinder adoptierte. Jahre später begann Felicia, als Court Appointed Special Advocate (CASA) für Pflegekinder in San Francisco zu ehrenamtlich tätig zu sein. Durch diese Erfahrungen und Jahre der Erfahrung im Silicon Valley sah sie viele Möglichkeiten, wo die Technologie die Ergebnisse für Familien und Kinder verbessern könnte. Sie gründete Binti und hat sich seitdem dafür eingesetzt. Seit der Gründung im Jahr 2017 ist Binti schnell gewachsen und arbeitet nun mit über 550 Agenturen in 36 Bundesstaaten und Washington D.C. zusammen, um 49 % des Kinderschutzes in den USA zu unterstützen.

Binti ist ein technologiegetriebenes Unternehmen mit sozialer Mission, das moderne Software entwickelt, um die Ergebnisse im Kinderschutzsystem zu verbessern, indem es die administrative Belastung reduziert und Agenturen dabei hilft, mehr Zeit auf Kinder und Familien zu konzentrieren. Die mobile Plattform unterstützt End-to-End-Workflows wie die Lizenzierung von Pflege- und Adoptiveltern, die Suche nach Familien, die Verweisung von Dienstleistungen und die datengetriebene Fallverwaltung, sodass Agenturen Familien schneller lizenzieren, erweiterte Familiennetzwerke effektiver einbeziehen und Dienstleistungen mit größerer Klarheit koordinieren können. Seit der Gründung im Jahr 2017 hat Binti Hunderte von öffentlichen und privaten Agenturen in den USA übernommen, um mehr Kinder in stabile, unterstützende Haushalte zu bringen.

Sie sind von der Beratung globaler Institutionen bei McKinsey zur Leitung von Produkt und Benutzererfahrung bei FundersClub übergegangen, bevor Sie Binti 2014 gründeten. Welcher Moment oder welche Erkenntnis aus Ihrer früheren Karriere ließ Sie erkennen, dass Sie ein Unternehmen gründen mussten, das sich der Modernisierung des Kinderschutzsystems widmet?

Ich sah, wie meine Schwester den Adoptionsprozess durchlief und wie emotional belastend und stressig es für sie war. Als ich mich genauer mit dem Thema auseinandersetzte, erkannte ich, dass es 400.000 Kinder im Pflegesystem gab – die Hälfte davon wird obdachlos und die Hälfte davon wird Erfahrungen mit dem Strafjustizsystem machen. Außerdem sind die meisten sexuell ausgenutzten Jugendlichen aktuelle oder ehemalige Pflegekinder. Es ergab einfach keinen Sinn, dass es so viele Bedürfnisse an Pflegefamilien für Kinder gab und es dennoch so schwierig war, Pflegeeltern zu werden. Darüber hinaus begann ich, als Court Appointed Special Advocate zu ehrenamtlich tätig zu sein, und sah das Kinderschutzsystem aus dieser Perspektive. Als ich schließlich entschied, ein Unternehmen zu gründen, setzte ich mich hin und erstellte eine Liste der Probleme, die ich lösen wollte – und der Kinderschutz stand an erster Stelle. Also gründete ich Binti, indem ich meine Erfahrung in der Technologie und der Gestaltung benutzerfreundlicher Produkte mit meiner Leidenschaft für die Sicherstellung verband, dass jedes Kind eine stabile und liebevolle Familie findet.

Binti unterstützt nun fast die Hälfte aller Kinderschutzoperationen in den USA und arbeitet mit Agenturen in 37 Bundesstaaten zusammen. Wenn Sie auf die Herausforderungen schauen, mit denen Sozialarbeiter und Familien konfrontiert sind, was sehen Sie als das Kernproblem, das Ihre Technologie lösen will?

Wenn man sich das Gesamtbild ansieht, ist das Kernproblem, dass Sozialarbeiter einen der emotional anspruchsvollsten Jobs mit veralteten, papierbasierten Systemen ausführen, die sie behindern und zu Burnout führen können. Mit fast 400.000 Kindern in Pflege und einem prognostizierten Arbeitskräftemangel von 200.000 Mitarbeitern bis 2030 können diese Legacy-Systeme einfach nicht mithalten. Die meisten bestehenden Systeme wurden primär zur Datenerfassung und nicht zur Unterstützung des täglichen Arbeitsablaufs entwickelt. Als Ergebnis erzeugen sie oft zusätzliche Schritte – Sozialarbeiter müssen Informationen duplizieren, anstatt Fälle voranzutreiben. Im Laufe der Zeit sind diese agentursspezifischen, maßgeschneiderten Systeme nur noch veralteter geworden, mit wenig Wartung oder Modernisierung. Sozialarbeiter berichten, dass sie 50 % ihrer Zeit mit administrativer Arbeit verbringen, was nicht das ist, wofür sie sich entschieden haben. Durch die Verwendung von Bintis Technologie sparen Sozialarbeiter 20-40 % der administrativen Zeit, was bedeutet, dass sie mehr Zeit auf die Unterstützung von Kindern und Familien direkt und weniger Zeit auf Papierkram verwenden können.

Even mit Bintis Einfluss stellt das Kinderschutzsystem immer noch strukturelle Reibungspunkte dar. Was ist der größte Engpass heute – sei es technologisch, politisch oder kulturell –, der die Übernahme moderner, künstlicher Intelligenz-Tools innerhalb der Regierung behindert?

Eine der größten Herausforderungen, die ich sehe, ist, dass Regierungsagenturen von Legacy-Technologieanbietern, die oft unterliefern, verbrannt wurden, sodass es eine natürliche Zurückhaltung gibt, neue Produkte auszuprobieren, sowie vorsichtige Richtlinien, die die Innovation unbewusst einschränken. Agenturen haben Millionen für Technologie ausgegeben, die nie gestartet wurde, die sich um Jahre verzögert oder gestartet wurde, aber zu einem wesentlich höheren Preis als ursprünglich angegeben. Von allen Regierungs-Software-Entwicklungsverträgen über 6 Millionen Dollar sind nur 11 % erfolgreich. Das durchschnittliche Regierungs-IT-Projekt kostet 310 % des ursprünglich geschätzten Preises. Und eine Studie von 400 Projekten ergab, dass nur 10 % des traditionell entwickelten Codes jemals tatsächlich bereitgestellt wurden – und nur 2 % wurden jemals verwendet. Als Ergebnis ist es verständlich, dass Regierungsagenturen gegenüber Technologie skeptisch sind und vorsichtige Richtlinien erlassen.

Binti berichtet, dass seine Software Sozialarbeitern bis zu 75 % ihrer Zeit spart. Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz bei der Erzielung dieser Effizienz und wie balancieren Sie die Automatisierung mit der Aufrechterhaltung des menschlichen Urteils bei sensiblen familiären Entscheidungen?

Ja, Binti-KI wurde gemeldet, dass sie die Zeit, die zum Abschließen einer Heimstudie benötigt wird, um 50-75 % reduziert, Sozialarbeiter sparen bis zu zwei Stunden pro Heimstudie. Wir betrachten KI als ein Werkzeug in unserem Werkzeugkasten, das Sozialarbeiter befähigt, weniger Zeit für monotone, manuelle Aufgaben aufzuwenden und fundiertere Entscheidungen zu treffen. KI ersetzt jedoch nie menschliches Urteil bei Binti; jede Ausgabe erfordert eine menschliche Überprüfung, alle Funktionen sind mit Bias-Minderungsframeworks und HIPAA-sicheren Schutzvorkehrungen entwickelt, und die Technologie ist absichtlich auf administrative Unterstützung und nicht auf Entscheidungsfindung beschränkt.

Sie haben kürzlich eine Partnerschaft mit Anthropic gegründet, um die KI-Fähigkeiten für soziales Wohl zu erweitern. Wie prägt diese Zusammenarbeit die nächste Generation von Tools für Fallverwaltung und Familienlizenzierung?

Unser Partnerschaft mit Anthropic ermöglicht es uns, die Art von Tools zu entwickeln, die Sozialarbeiter seit Jahrzehnten benötigen. Durch die Kombination von Bintis Verständnis von Kinderschutz-Workflows mit Anthropics sicherer, fortschrittlicher KI entwickeln wir Funktionen, die die administrative Belastung dramatisch reduzieren. Wir verwenden diese Technologie, um es einfacher zu machen, Formulare mithilfe von aufgezeichneten Familientreffen auszufüllen, sowie Fallhistorien, Richtlinien und Familieninformationen in Sekunden anstelle von Stunden zu suchen. Wir sehen bereits, wie viel das zählt: 74 % der kalifornischen Landkreise verwenden nun Binti, einschließlich San Bernardino, wo ein Fallbearbeiter uns erzählte, dass er Berichte in der Hälfte der Zeit bearbeiten kann.

KI in der Regierung wird oft dafür kritisiert, dass sie entweder zu riskant oder zu langsam zu implementieren ist. Welche Sicherheitsvorkehrungen, Modell-Regierungspraktiken oder Designprinzipien leiten Bintis Ansatz bei der Bereitstellung von KI in einer Umgebung, in der Genauigkeit und Vertrauen unerlässlich sind?

Binti ist einzigartig, da es die erste verantwortungsvolle, menschengeführte KI-Plattform ist, die speziell für Kinderschutz und Sozialdienste entwickelt wurde. Binti hat eine bewährte Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Implementierung innovativer Technologie in diesem Bereich – und wir tun das Gleiche mit Binti-KI. Binti-KI soll Sozialarbeiter unterstützen, nicht ersetzen. Es konzentriert sich auf die Automatisierung der monotonen, wiederkehrenden administrativen Belastung, die Sozialarbeiter jeden Tag erleben, während es gleichzeitig einen menschenzentrierten Ansatz beibehält und alle KI-Ausgaben von einem Menschen überprüft. Es soll Sozialarbeiter dabei helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen – nicht Entscheidungen für sie treffen.

Wenn Agenturen KI-getriebene Workflows übernehmen, welche frühen Muster oder Erkenntnisse treten auf, wie Sozialarbeiter mit diesen Tools interagieren? Gibt es Möglichkeiten, wie KI die Art und Weise ändert, wie sie Fälle priorisieren oder Familien unterstützen?

Wir stellen fest, dass Sozialarbeiter sehr empfänglich für Tools sind, die die administrative Belastung reduzieren und Erkenntnisse schnell bereitstellen. KI ändert, wie sie mit Informationen interagieren – anstatt Stunden mit der Überprüfung von Papierkram zu verbringen, können sie sofort über Hunderte von Seiten von Formularen, Fallnotizen, Fall Daten und Agentur-Richtlinien suchen. Dies ermöglicht es ihnen, Fälle effizienter zu bewerten, dringende Bedürfnisse früher zu priorisieren und fundiertere Entscheidungen früher im Prozess zu treffen. Als Ergebnis können Sozialarbeiter ihre Zeit und Aufmerksamkeit von der Dokumentation auf direkte, sinnvolle Unterstützung für Familien verlagern.

Eine der anhaltenden Herausforderungen im Kinderschutz ist unvollständige oder inkonsistente Dokumentation. Wie nutzt Binti KI, um die Datenqualität zu verbessern, Fehler zu reduzieren oder Erkenntnisse zu gewinnen, die zuvor nicht sichtbar waren?

Unvollständige Dokumentation hat reale Konsequenzen im Kinderschutz, daher ist eines unserer wichtigsten Ziele mit KI, Sozialarbeiter dabei zu helfen, Informationen genau und konsistent zu erfassen, ohne ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen. Es gibt zwei wichtige Wege, auf denen wir dies tun.

Erstens ermöglicht das KI-gestützte Fallnotiz- und Formular-Ausfüllwerkzeug den Arbeitern, Fehler zu reduzieren, die zuvor bei handschriftlichen, manuellen und wiederkehrenden Papierarbeiten gemacht wurden. Wir hören bereits von Agenturen, die positive Ergebnisse erleben. Zum Beispiel Berichte, die Sozialarbeiter zuvor 3-4 Stunden benötigten, nun in nur 1-2 Stunden abgeschlossen werden können. Ein weiterer Vorgesetzter teilte uns mit, dass er beobachtet hat, dass die mit KI ausgefüllten Formulare nicht nur schneller, sondern auch detaillierter und konsistenter sind.

Mit 550 Agenturen auf der Plattform hat Binti Zugang zu Betriebsdaten, die Trends über Staaten hinweg identifizieren könnten. Wie sehen Sie, dass KI dabei hilft, systemweite Erkenntnisse aufzudecken, die politische Entscheidungsträger oder Leiter von Agenturen nutzen könnten, um Reformen voranzutreiben?

Mit über 550 Agenturen auf der Plattform haben wir einen einzigartigen Einblick in die Funktionsweise von Kinderschutzsystemen über Staaten hinweg – und wo sie Schwierigkeiten haben. Der Zugang zu konsistenten, hochwertigen Daten ermöglicht es uns, systemweite Muster zu identifizieren, wie veraltete Prozesse Verzögerungen verursachen, wo Genehmigungen häufig stecken bleiben und wie moderne Technologie mit verbesserten Ergebnissen wie Platzierungsstabilität und schnellerer Permanenz verbunden ist.

Aufblickend, was ist die transformierendste KI-Fähigkeit, die Sie glauben, dass sie den Kinderschutz in den nächsten fünf Jahren umgestalten wird – und was muss geschehen, um sicherzustellen, dass diese Transformation Kindern, Familien und Sozialarbeitern zugutekommt?

Es ist wirklich schwierig, eine Fähigkeit auszuwählen, aber wir sind begeistert von der Verwendung von Agenten, um mehr administrative Aufgaben zu erledigen, sodass Sozialarbeiter sich auf Sozialarbeit und nicht auf Papierkram konzentrieren können. Wir haben bereits unser KI-gestütztes Fallnotiz- und Formular-Ausfüllwerkzeug gestartet, das von Sozialarbeitern viel positive Rückmeldung erhalten hat, da sie eine unglaubliche Menge an Formularen und Papierkram haben, den sie täglich ausfüllen müssen. Wir wollen uns dort verdoppeln und uns auf KI-Fähigkeiten konzentrieren, die den Sozialarbeitern helfen, Entwürfe von Papierkram zu erstellen, um ihnen Stunden pro Tag zu ersparen, die sie direkt mit Kindern und Familien verbringen können. Dies hilft nicht nur, Sozialarbeiter-Burnout zu reduzieren, der durch überwältigende administrative Arbeit verursacht wird, sondern stellt auch sicher, dass Kinder und Familien mehr Zeit, Aufmerksamkeit und Unterstützung von den Sozialarbeitern erhalten, die sie unterstützen.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr über die Art und Weise erfahren möchten, wie moderne Technologie den Kinderschutz verändert, sollten Binti besuchen.