Enterprise-Service-Management macht AI-gesteuerte Teams zur Realität

Ihre Mitarbeiter fühlen sich wahrscheinlich wie Roboter.

Nur der Versuch, in unserer immer vernetzten und immer-ein-Welt Schritt zu halten, bedeutet oft eine endlose Flut von Benachrichtigungen für die verschiedenen Anwendungen und Technologien, die wir verwenden, um unsere Arbeit zu erledigen. Wir werden mit Telefonanrufen, E-Mails, Textnachrichten, Slack-Nachrichten usw. bombardiert. Unsere Teams sind mehr verbunden denn je, aber das kann tatsächlich unsere Produktivität und Zusammenarbeit behindern. Eine Studie fand heraus, dass Mitarbeiter bereits fast 30% ihrer Zeit mit E-Mails verbringen, was zu hohen Stress- und Druckleveln führt, um Nachrichten zu beantworten, anstatt sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Während Kommunikation der Schlüssel zur Zusammenarbeit und Kreativität in Teams ist, besonders in heutigen hybriden und Remote-Teams, behindert eine Überflutung von Kommunikation die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre beste Arbeit zu leisten und unterdrückt die Kreativität, anstatt sie zu fördern.

Diese Kommunikationsüberflutungssituation ist die Realität für die meisten Teams in verschiedenen Abteilungen innerhalb einer Organisation. Es gibt jedoch gute Nachrichten: Es gibt eine Lösung, um interne Kommunikation, Anfragen und Aufgaben zu strukturieren.

IT-Teams haben lange den Wert von IT-Service-Management-(ITSM)-Lösungen erkannt, um die Effizienz zu verbessern und zu straffen. Diese Systeme verwenden künstliche Intelligenz (KI), um Routineaufgaben zu automatisieren, Anfragen zu priorisieren und Selbstbedienungsoptionen für Mitarbeiter bereitzustellen. Anstatt einen echten Menschen dafür einzusetzen, unterstützt KI schnell einfache Aufgaben wie die Automatisierung der Serviceticket-Weiterleitung, die Nutzung virtueller Assistenten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, und die Entwicklung einer endlosen Feedback-Schleife, um das Benutzererlebnis zu verbessern.

Eine aktuelle Umfrage unter SolarWinds-Kunden ergab, dass die KI-Features in ITSM-Lösungen es IT-Teams ermöglichten, die Zeit zur Behebung von Tickets um 24% zu reduzieren und im Durchschnitt 23 Stunden pro Woche zu sparen. Diese Vorteile können nun zunehmend auch von anderen Abteilungen genutzt werden, dank des Übergangs zu dem, was als “Enterprise-Service-Management” bezeichnet wird, das es anderen Abteilungen ermöglicht, ihr eigenes KI-gesteuertes Ticket-Management-System aufzubauen.

Die Schließung des Kommunikationsfluttor: KI und Enterprise-Service-Management zur Rettung

Die Expansion des Enterprise-Service-Managements (ESM) bietet jeder Abteilung innerhalb einer Organisation ihre eigene Service-Plattform, Ticket-Management-System und Service-Katalog. Dies ermöglicht es HR-, Rechts-, Marketing-, Vertriebs- und anderen Abteilungen, die gleiche Steigerung der Effizienz und Produktivität zu genießen, die IT-Teams seit Jahren sehen. Durch die Integration von KI in ESM-Dienste wird die interdepartementale Zusammenarbeit weiter erleichtert, sodass die gesamte Organisation den Service verbessern, Anfragen besser verwalten und Workflows für bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen beschleunigen kann.

Ein Personalabteilung spielt eine wichtige Rolle im Erfolg einer Organisation, von der Rekrutierung und Einstellung bis hin zur Verwaltung von Leistungen und Mitarbeiterbindung. Sie werden häufig mit Anfragen überflutet, von Urlaubsanträgen bis hin zu Lohnfragen und allem dazwischen. Traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefonanrufe und Instant-Nachrichten führen oft zu Engpässen und Verzögerungen, sodass Personalabteilungen Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten.

Mit einem ESM-System kann die Personalabteilung ihre Abläufe transformieren und den Bedarf an E-Mail oder Telefonanrufen erheblich reduzieren. Zum Beispiel können Urlaubsanträge durch das ESM-System gestreamt werden. Mitarbeiter könnten Anträge über das Portal einreichen, das diese dann automatisch zur Genehmigung an die entsprechenden Manager weiterleiten würde, mit integrierten Benachrichtigungen und Erinnerungen. Dies reduziert die administrative Belastung für die Personalabteilung und stellt sicher, dass Anträge prompt bearbeitet werden, was die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.

Der KI-Vorteil: Erfolgskaskade über die gesamte Organisation

Die Vorteile von ESM werden noch besser durch die Integration von KI, die bereits bewiesen hat, dass sie ein leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen sein kann. KI-Algorithmen innerhalb von ESM können Daten analysieren, die durch verschiedene Anfragen und Interaktionen generiert werden, und wertvolle Erkenntnisse für alle Teams bereitstellen. KI-gesteuerte ESM-Lösungen können über die einfache Weiterleitung von Ticketanfragen hinausgehen, indem sie beispielsweise personalisierte Antworten basierend auf dem Mitarbeiterprofil und früheren Interaktionen bereitstellen. KI kann auch Trends in Mitarbeiteranfragen identifizieren, um Abteilungen zu helfen, häufige Bedenken proaktiv anzugehen und Unternehmensrichtlinien und Workflows zu verbessern. Durch die Verheißung von KI ist die gesamte Organisation darauf vorbereitet, produktiver und effizienter zu werden.

KI wird einen tiefgreifenden Einfluss auf unsere Unternehmen und Teams haben. Aber im Gegensatz zu einigen Bedenken werden wir dies als Chance sehen, unsere Teams von zeitaufwändigen Aufgaben zu befreien, anstatt Arbeitsplätze zu verlieren. Wir können erwarten, dass Menschen neben ihren neuen KI-“Kollegen” arbeiten und neue, kreative und innovationsgetriebene Rollen übernehmen, für die KI nicht geeignet ist. Kurz gesagt, anstatt Arbeitsplätze zu ersetzen, wird KI Menschen befähigen, ihre Zeit dort zu verbringen, wo sie am meisten Einfluss und Auswirkung haben.

Organisationen können es sich nicht leisten, ineffiziente interne Kommunikation ihre Betriebe und Kreativität zu behindern. Es ist Zeit, sich eine Arbeitswelt vorzustellen, in der Mitarbeiter s throughout the entire organization can dedicate their attention to their substantive responsibilities instead of being overwhelmed by a flood of alerts and notifications. The future of work has arrived, leading to unprecedented creativity, innovation, and productivity, no matter the size of your business or industry.