Emily Popson, Vice President of Growth Marketing bei CallRail – Interview-Serie

Emily Popson ist die Vice President of Growth Marketing bei CallRail, wo sie die Teams für Nachfragegenerierung, Website-Optimierung, Kundenmarketing und Content-Marketing leitet. Als ehemalige kleine Unternehmerin selbst ist Popson leidenschaftlich daran interessiert, moderne Marketing-Analytics-Tools für auch die kleinsten Teams und Unternehmen zugänglich zu machen.

Können Sie mehr über Ihre berufliche Laufbahn und wie Ihre Erfahrungen Sie zu Ihrer aktuellen Rolle als Vice President of Growth Marketing bei CallRail geführt haben?

Im Laufe der letzten 15 Jahre hat sich meine berufliche Laufbahn hauptsächlich auf die Arbeit mit SaaS-Unternehmen konzentriert, mit dem Fokus auf alle Aspekte des Wachstumsmarketings – von der Nachfragegenerierung bis hin zur Kundenbindung, der Konversionsrate-Optimierung bis hin zur Grafikdesign und mehr.

Die meisten meiner Erfahrungen haben sich im Marketing-Technologie-Bereich (kleine und mittelständische Unternehmen, Hotellerie und Non-Profit-Organisationen) und in Rollen in der virtualisierten IT-Backup- und Überwachungssoftware-Industrie bewegt.

Während diese vergangene Karriereerfahrung mich größtenteils geprägt hat, ist es meine Leidenschaft, die mich zu CallRail geführt hat. Als jemand, der sein eigenes kleines Unternehmen aufgebaut und geführt hat, sah ich eine einzigartige Gelegenheit bei CallRail, meine Expertise im Wachstumsmarketing und B2B-Umsatzführung zu nutzen, um kleinen Unternehmern zu helfen. Ich verstehe die Herausforderungen, mit denen kleine Unternehmer konfrontiert sind, und es freut mich, dass ich unseren Kunden helfen kann, ihre Unternehmen mit Zuversicht zu vermarkten und zu wachsen, indem ich sie mit zweckgebundenen Lösungen verbinde.

Als Vice President of Growth Marketing, was sind Ihre Hauptverantwortungen und Ziele? Wie gehen Sie bei der Steigerung des Umsatzwachstums und der Nachfragegenerierung vor?

Ich leite unser starkes Wachstumsmarketing-Team mit Funktionen, die dieses Team umfassen: Content & Copy, Website-Strategie & Produktion, Nachfragegenerierung und Kundenmarketing. Zusammen sind wir für die Steigerung des Umsatzwachstums des Unternehmens verantwortlich. Wir erreichen dies, indem wir bestehende und zukünftige Kunden in allen Phasen ihrer Reise anziehen, akquirieren, bilden, konvertieren und erweitern. Eine meiner größten Verantwortungen ist es, diese Teams mit den notwendigen Werkzeugen und Prozessen auszustatten, um den Umsatz des Unternehmens zu maximieren.

Unser Wachstumsmarketing-Team arbeitet zusammen als Einheit, aber jede Funktion hat auch ihre eigenen Ziele, die zur Erreichung unseres gemeinsamen Ziels beitragen. Dazu gehören:

• Content & Copy: Effiziente und wirksame Content-Produktion für alle Phasen der Käuferreise, erhöhte strategische Nutzung von KI, um Effizienz und Wirkung zu verbessern, Content-Einfluss auf die Neugenerierung von Umsatz.
• Website-Strategie & Produktion: Verbesserung der Website-Erfahrung, SEO-Leistung und Erhöhung der Konversionsrate von neuen Benutzern zu kostenlosem Test.
• Nachfragegenerierung: Erhöhte Kategorie- und Markenbekanntheit, Nachfrageerfassung über die monatlich generierte Anzahl an kostenlosen Tests, Qualität der generierten Tests, messbar an der Konversionsrate von Tests zu Kunden, Erhöhung des Kundenmix aus strategischen Branchen, Marketing-Akquisekosten (MAC)-Effizienz, Erreichen monatlicher Ziele für neuen MRR.
• Kundenmarketing: Förderung der Kundenbindung, Kundenprodukt-Nutzung und -Adoption, Sammeln und Nutzen der Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen, Förderung von kostenlosen Tests für Add-on-Produkte, Erreichen monatlicher Ziele für Cross-Sell- und Upsell-Umsatz.

Ich gehe bei der Steigerung des Umsatzwachstums und der Nachfragegenerierung mit einem einheitlichen Ansatz an unsere Marketing-Bemühungen. Obwohl unser Team unterschiedliche Funktionen mit unterschiedlichen Zielen und Verantwortungen hat, tragen alle diese Ziele dazu bei, uns unserem Wachstumsziel näher zu bringen.

Wie haben Sie die Entwicklung der Marketing-Industrie während Ihrer Karriere, insbesondere im Bereich des Wachstumsmarketings und der Nachfragegenerierung, erlebt?

Wenn ich auf die Zeit zurückblicke, als ich meine Karriere begann, und sie mit dem vergleiche, was die Industrie heute ist, würde ich sagen, dass der größte Wandel, den die Marketing-Landschaft erlebt hat, das Auftauchen vieler neuer Möglichkeiten ist – von neuen Kanälen und Taktiken bis hin zur Art und Weise, wie wir Segmentation und Targeting angehen.

Es ist aufregend, diese Entwicklung zu beobachten. Der Raum hat das Aufkommen von Dingen wie Connected TV-Marketing (CTV) gesehen, das Video-Anzeigen an Zuschauer über einen Streaming-Dienst liefert, wenn sie Inhalte ansehen, und den Aufstieg von Influencern, die die Art und Weise verändert haben, wie Marketer ihre Botschaften übermitteln.

Die Art und Weise, wie die Industrie mit Kunden interagiert, ist so unterschiedlich von dem, was sie einmal war. Jetzt ist es leichter denn je, direkt mit Kunden zu interagieren – von innerhalb Ihres Produkts bis hin zu sozialen Medien – und diese Art der direkten Interaktion war ein Game-Changer für die Sammlung von Kundenstimmen (VOC). Marketer können direkt mit ihren Kunden interagieren, und diese Art der Echtzeit-Interaktion treibt eine nahtlose VOC, die es Marketer ermöglicht, Feedback zu ihren Botschaften, Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten – sollte ein Kunde ein Problem haben, ermöglicht dies es Marketer, Dinge schnell und effizient anzugehen.

In einer Welt, die immer mehr von Daten getrieben wird, ist die Marketing-Industrie keine Fremde, wenn es um die Macht geht, die von Daten kommt, und die KI-Explosion. Mit der erhöhten Verfügbarkeit von Daten sind Marketer mit neuen Personalisierungsmöglichkeiten ausgestattet – es ermöglicht ihnen, extrem personalisierte Ansätze für Zielgruppen und bestehende Kunden zu verwenden. Wenn es um KI geht, nutzt die Industrie die Technologie, um zu sehen, wie sie alles von SEO bis hin zur Content-Erstellung und Copywriting, Kaufreise-Insights und Website-Konversions-Optimierung bis hin zu UX-Forschung und Verhaltensanalyse angehen kann.

Während diese Entwicklung im Allgemeinen positiv war, erlebt die Industrie auch viel Lärm. Mit dem, was wie endlose neue Technologien erscheint, die aufpoppen, gibt es dieses “shiny object syndrome”, das wirklich von großem Marketing ablenken kann. Während jede Industrie immer ein früher Adoptierer dieser aufkommenden Technologien sein will, müssen Marketer jetzt mehr als je zuvor sicherstellen, dass sie die richtigen Werkzeuge und Prozesse haben, um ihre Ziele zu erreichen. Marketer müssen ein klares Ziel haben und vertrauen, dass sie, wenn sie die richtigen Werkzeuge, Prozesse, Menschen und Daten haben, in der Lage sein werden, ihre Lösungen mit ihren Zielgruppen zu verbinden.

Wie nutzt CallRail KI, um seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern? Können Sie Beispiele dafür nennen, wie KI zur Verbesserung der Anrufverfolgung und Zuschreibung eingesetzt wird?

Bei CallRail haben wir KI seit fast einem Jahrzehnt eingesetzt, um kleinen Unternehmen Conversation Intelligence zu bieten, das Einblicke aus Kundenkonversationen liefert, um Marketing-Kampagnen zu optimieren und mehr Leads zu konvertieren.

Da KI weiterhin Branchen revolutioniert, hat die Technologie uns ermöglicht, neue Einblicke in die Käuferreise zu gewinnen. In den letzten paar Jahren haben wir KI genutzt, um noch mehr Einblicke aus den Gesprächen von Unternehmen zu gewinnen, die es ihnen ermöglichen, besseres Marketing, bessere Kundenbindung, bessere Konversion und insgesamt mehr Geschäftswachstum zu erzielen.

Ich bin besonders stolz und aufgeregt über unsere KI-gesteuerte Selbstberichterstattung (SRA). Ob ein Unternehmen seinen Leads die Frage stellt, “Wie haben Sie von uns gehört?” oder die Leads die Antworten unangestoßen liefern, nutzt SRA KI, um die Zuschreibungs-Einblicke zu verstehen, zu extrahieren, zu kategorisieren und zu melden, zusammen mit den software-basierten Zuschreibungsdaten des Unternehmens.

Wie bietet die Kombination von Selbstberichterstattung und software-basierter Zuschreibung einen umfassenderen Überblick für Marketer?

Dieser Ansatz ist revolutionär und die nächste Grenze der Zuschreibung, glaube ich. Unternehmen, die keine Selbstberichterstattung neben ihrer software-basierten Zuschreibung nutzen, verwenden veraltete und begrenzte Praktiken.

Während software-basierte Zuschreibung, wie wir sie in CallRails Call-Tracking und Form-Tracking-Lösungen anbieten, Plattform-Verzerrung überwindet und die Sichtbarkeit in Online- und Offline-Touchpoints erhöht, hat sie ihre eigenen Einschränkungen. Software-basierte Zuschreibung kämpft darum, die Undurchsichtigkeit zu überwinden, die durch dunkles Social-Media, Mundpropaganda oder menschliche Vorlieben für Bequemlichkeit verursacht wird. Sie kann auch Schwierigkeiten haben, den Einfluss von Markenmarketing-Manövern vollständig zu erfassen. Es war bisher sehr schwierig, den Einfluss zu messen, den diese Hebel auf ein Unternehmen haben, aber diese zuvor verborgenen Daten können jetzt mit CallRails Selbstberichterstattung entsperrt werden.

Unternehmen können CallRails patentierte Selbstberichterstattungs-Daten mit Daten aus ihrer software-basierten Zuschreibung kombinieren, um Blindstellen zu eliminieren und Marketer in die Lage zu versetzen, fundiertere und genauere Entscheidungen zu treffen. Marketer werden nicht mehr fragen, was Leads zu ihnen geführt hat; sie werden immer wissen, wie ihr Unternehmen auf dem Radar jedes Leads war und welche Marketingmaßnahmen sie letztendlich dazu gebracht haben, Kontakt aufzunehmen.

Denken Sie daran, dass Sie ein Landschaftsunternehmen sind, das mit einer Marketing-Agentur für eine Neugestaltung und Marketing-Strategie-Überholung zusammenarbeitet. Als Teil der neuen Strategie entwirft die Agentur auffällige neue Werbetafeln für die Verwendung auf der Baustelle. Als Ergebnis nehmen potenzielle Kunden Ihre großartige Arbeit und Ihre Werbetafeln in Ihrem Viertel wahr. Die Interessenten suchen nach Ihrem Unternehmen und rufen die Nummer in Ihrem Google-Geschäftsprofil (GBP) an. Sie erhalten einen Anstieg an qualifizierten Leads und Dutzende von Anrufen von GBP, und auf diesen Anrufen erwähnen sie, dass sie Ihre Schilder in ihrem Viertel gesehen haben. Aber Sie haben nur einige Anrufe von Ihrer Werbetafel-Call-Tracking-Nummer erhalten. Wenn Sie nur software-basierte Zuschreibung oder nur Selbstberichterstattung verwenden, würden Sie den Umsatzanstieg auf Ihr Google-Geschäftsprofil zurückführen und nie wissen, wie einflussreich Ihre neue Markenidentität und Ihre Werbetafeln in dieser Reise waren.

Indem Unternehmen sowohl software-basierte als auch Selbstberichterstattungs-Einblicke haben, erhalten sie ein klareres Verständnis der Käuferreise und erhalten Einblicke in den Einfluss, den diese “unsichtbaren” Faktoren haben können.

Welche aufkommenden Trends sehen Sie in KI und Marketing-Technologie, und wie positioniert sich CallRail, um in diesem Bereich voranzubleiben?

Da der Raum lauter und überfüllter wird, werden wir eine starke Nachfrage nach sinnvollen KI-Lösungen sehen. Diese Nachfrage wird CallRail weiter vorantreiben.

CallRail ist hier führend, mit unserem ausdrücklichen Engagement, Lösungen zu entwickeln, die reale Probleme für Unternehmen lösen, und dies auf zugängliche Weise zu tun. Wir arbeiten auch mit den besten Partnern in diesem Bereich und nutzen die besten Modelle, die für die Zwecke der Unternehmen, die wir bedienen, verfügbar sind.

Die Marketing-Technologie-Landschaft hat viele Saisons der Begeisterung für neue Fähigkeiten erlebt, die auf kurze Sicht zu einem Boom von unübersichtlichen Martech-Stacks voller verschiedener Anbieter führten, gefolgt von Plattformen, die Funktionen für einfacheren und kostengünstigeren Zugang konsolidieren. CallRail konzentriert sich darauf, unseren Markt auf so viele Weise wie möglich zu bedienen, in denen wir am besten sein können, in einer einzigen Plattform.

Bei KI, ähnlich wie bei jeder Marketing-Technologie, kommt der Wert aus der Fähigkeit des Benutzers, KI-Ausgaben – sei es Daten, Einblicke, Aktionen – breiter zu nutzen. CallRails reiches Ökosystem strategischer Technologie-Partnerschaften wird es Unternehmen weiterhin ermöglichen, die Daten, Einblicke und Aktionen, die wir bereitstellen, über ihren Technologie-Stack hinweg zu nutzen.

Wie nutzen CallRails Conversation Intelligence und Convert Assist KI, um tiefergehende Einblicke in Kundeninteraktionen zu liefern und Unternehmen bei der Optimierung ihrer Marketing-Bemühungen zu helfen?

Unsere Suite von KI-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, Gespräche zu analysieren, um tiefergehende Einblicke in Leads und Kunden zu erhalten, sodass sie mit Zuversicht anziehen, konvertieren und optimieren können. Auf einen Blick liefern unsere Lösungen Einblicke, die Unternehmen helfen, mehr Leads anzuziehen, wie Zuschreibungs-Einblicke und Schlüsselwort-Erkennung, um ihre Kanalmischung, Marketing-Investitionen und Content-Strategie zu informieren.

Wir bieten auch die Einblicke, die Unternehmen benötigen, um mehr dieser Leads in Kunden umzuwandeln. Um die Eigenschaften eines Gesprächs zu identifizieren und automatisch zu qualifizieren, zu bewerten, zu markieren oder einen Wert zuzuweisen. Eine weitere Fähigkeit, Call-Coaching, ermöglicht es Unternehmen, ihre Teams automatisch zu coachen, um jede Konversation zu verbessern – dies bietet Echtzeit-Verbesserungen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Unsere Angebote ermöglichen es auch Unternehmen, KI-generierte Aktionspläne und Follow-up-Nachrichten zu erstellen, sodass Ihre Teams, egal wie beschäftigt sie sind, in der Lage sind, Leads kontinuierlich zu engagieren und voranzutreiben.

CallRails KI-Fähigkeiten, wie unsere Multi-Conversation-Insights, helfen Marketer, ihr Geschäft zu optimieren. Indem wir Einblicke über alle Anrufe aus einem bestimmten Kanal aggregieren, können Unternehmen nicht nur Chancen identifizieren, um ihr Marketing zu optimieren, sondern auch helfen, Messaging-Verwirrung zu identifizieren, häufig gestellte Fragen zu erkennen und den durchschnittlichen Sentiment zu erkennen. Für Unternehmen, die in Marketing investieren, helfen diese Einblicke, den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die beste Rendite zu erzielen.

Wie denken Sie, dass CallRails KI-Fähigkeiten dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil im Markt verschaffen?

CallRail hat seit 2016 KI genutzt, um Unternehmen zu helfen, Probleme zu lösen und mit Zuversicht zu wachsen. Wir sind nicht neu in diesem Bereich, also während andere Unternehmen daran arbeiten, die anfänglichen KI-Schmerzpunkte zu lösen, haben wir bereits die Partner, Menschen und Prozesse, die wir benötigen.

Die Entwicklung einer KI-Strategie kann ein schwieriger Prozess sein – insbesondere für diejenigen, die gerade beginnen und deren Fokus darauf liegt, herauszufinden, wie und wo KI in ihre Lösungen passt. Wir haben diese Strategie bereits im Gepäck und unser Fokus liegt darauf, eng mit unserem “KI-Nordstern” ausgerichtet zu bleiben, der uns leitet.

Wir tun dies, indem wir testen, iterieren und Feedback sammeln. Dies geschieht formal über unser CallRail-Labs-Programm. Innerhalb eines Jahres hat CallRail Labs 12 Funktionen veröffentlicht, um absichtliche KI-gesteuerte Produkte unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.

CallRails Lösungen sind mit einem Zweck entworfen – sie lösen reale Probleme, ohne neue zu schaffen. Ein wichtiger Unterschied unserer Lösungen ist die Kombination von KI-Einblicken mit reicher Zuschreibung – unsere Selbstberichterstattung ist patentiert und unsere Multi-Conversation-Insights-Berichte sind die ersten ihrer Art, aggregierte KI-Einblicke für schnelleres Handeln.

Indem wir unsere tiefen Kenntnisse in Zuschreibung, Conversation-Intelligence und dem SMB-Markt mit unserem reichen und breiten Partner-Ökosystem kombinieren, ermöglichen unsere Lösungen es Unternehmen, mit Zuversicht zu vermarkten und zu wachsen.

Welchen Rat würden Sie Marketer geben, die KI in ihre Strategien integrieren möchten?

Mein größter Rat ist, mutig bei der Erprobung und absichtlich bei der Implementierung zu sein. Nehmen Sie sich die Zeit, um wirklich zu überlegen, wie Sie KI nutzen können, um Raum, Kapazität und Chancen zu schaffen, und testen Sie, testen Sie, testen Sie.

Nehmen Sie beispielsweise Aufgaben wie Content und Copy – nutzen Sie KI, um Content und Copy zu starten und verschiedene Versionen Ihres Copies zu erstellen, die für jeden Ihrer Kanäle spezialisiert sind.

Für Marketer, die keine Zeit für tiefe Exploration oder Analyse haben, kann KI helfen, datengetriebene Einblicke schnell zu entdecken, um schneller handeln zu können. Für diejenigen, die ihre SEO-Strategie aufschieben, kann ein Conversation-Intelligence-Produkt häufige Themen identifizieren, die von Ihren Leads und Kunden verwendet werden; diese können großartige Ausgangspunkte für die SEO-Content-Produktion sein. Diese gleichen KI-gesteuerten Einblicke können auch helfen, Chancen für neue Marketing-Ideen oder sogar neue Service-Angebote zu identifizieren.

Haben Sie keine Zeit, um Anrufe von Vertrieb und Service zu überprüfen? Conversational KI wie CallRails Convert Assist kann positives und kritisches Feedback in Ihrem Namen nach jedem Anruf liefern, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft und wächst.

Wenn Ihr Marketing wirklich gut läuft, aber die Bandbreite auf der Seite von Vertrieb und Service begrenzt ist, nutzen Sie KI, um Effizienzen in ihren Workflows zu schaffen. Convert Assist kann auch Follow-up-Nachrichten für Teammitglieder nach jedem Gespräch erstellen, um sicherzustellen, dass jeder von Ihnen generierte Lead eine großartige Erfahrung hat und die beste Chance, zu konvertieren.

Was sind Ihre zukünftigen Ziele für CallRail und seine Wachstums-Marketing-Initiativen in den nächsten Jahren?

Wenn ich vorwärtsblicke, gibt es einige Wachstums-Marketing-Initiativen, die wir verfolgen. An erster Stelle steht für mich derzeit die Expansion der strategischen Influencer-Entwicklung und des Einflusses in wichtigen Branchen und die Weiterentwicklung unserer Site- und In-App-Erfahrungsoptimierungs-Bemühungen.

Weitere Kernschwerpunkte für uns in den nächsten Jahren sind:

• Priorisierung der kontinuierlichen schnellen Erprobung: Wachstums-Marketing hat Auswirkungen nicht nur auf das Wachstum neuer Benutzer, sondern auch auf das Wachstum durch unsere bestehenden Benutzer und den Schutz unseres Wachstums durch die Verhinderung von Abwanderung. Die Nutzung neuer Tools – insbesondere solcher, die von KI angetrieben werden – kann helfen, das Benutzerverhalten besser zu verstehen und Chancen für umsatzsteigernde oder abwanderungsreduzierende Optimierungen zu identifizieren.
• Schutz und Erweiterung von SEO: Angesichts der Landschaftsveränderungen – von KI-Überblicken bis hin zu Einblicken aus dem Google-Leak – ist es entscheidend, die SEO-Stärke und den Vorteil aufrechtzuerhalten. Wir werden dies durch strategische Anpassungen, KI-Unterstützung und kontinuierliche Investitionen erreichen.

Dies ist nur ein Blick auf das, was vor uns liegt. Unser Wachstums-Marketing-Team wird sich weiterhin auf die Bewertung und Entwicklung unserer Zuschreibungspraktiken konzentrieren. So ernst wir unsere Zuschreibungsprodukte nehmen, die wir unseren Kunden anbieten, gehen wir auch mit unserem eigenen Kaufprozess um. Wir werden unsere eigenen Erkenntnisse nutzen, um mit den Vorlieben unserer Kunden Schritt zu halten – wir verstehen, dass diese Reise ständig im Wandel ist, zusammen mit der sich entwickelnden Marketing-Landschaft.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten CallRail besuchen.