CRM vs. CMS: Wichtige Unterschiede und welches für Ihr Unternehmen das Richtige ist

Die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Bereitstellung relevanter Inhalte sind für den Erfolg von Unternehmen wichtig. Um diese Ziele zu erreichen, können Customer Relationship Management (CRM) und Content Management-Systeme (CMS) hilfreich sein. CRM und CMS dienen zwar unterschiedlichen Zwecken, arbeiten jedoch oft Hand in Hand, um die Kundenbindung zu verbessern.

CRMs helfen Unternehmen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, indem sie Interaktionen verfolgen und Verkäufe verwalten. Sie können dazu beitragen, die Konversionsraten eines Unternehmens zu erhöhen durch 300%. Auf der anderen Seite erleichtern CMS die Erstellung oder Veröffentlichung von Inhalten auf Websites. Laut dem Content Marketing Institute 78 % der Unternehmen nutzen ein CMS als Teil ihrer digitalen Content-Strategie.

Lassen Sie uns nun über CRM und CMS sprechen und darüber, wie sie zum Nutzen Ihres Unternehmens zusammenarbeiten können.

Was ist CRM?

Ein Customer Relationship Management-System hilft Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu verwalten und zu verbessern. Das Ziel von CRM ist einfach: Verbesserung Kundenservice und das Geschäft ausbauen. Laut crm.org, 91 % der Unternehmen mit Mehr als 10 Mitarbeiter nutzen CRM-Software zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes.

CRM speichert auch wichtige Kundendaten wie Kontaktdaten, Kaufhistorie und vorherige Kommunikation. Mit besseren Kundenanalysen können Unternehmen ihren Kunden personalisiertere Erfahrungen bieten.

Hauptfunktionen

CRM-Systeme verfügen über mehrere wichtige Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen effizient zu verbessern:

• Kontaktmanagement: Mit dieser Funktion können Unternehmen Kundeninformationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Kaufhistorie speichern und organisieren. Außerdem können Teams schnell auf wichtige Details zu jedem Kunden zugreifen.
• Vertriebspipeline-Management: CRM-Systeme helfen dabei, Verkäufe während des gesamten Prozesses zu verfolgen, von der Lead-Generierung bis zum Geschäftsabschluss. Benutzer können den Status jedes potenziellen Verkaufs sehen und ihre Bemühungen zur Verbesserung der Konversionsraten priorisieren.
• Kundenanalyse und -berichterstattung: Viele CRM-Tools bieten Analysefunktionen, die Einblicke in das Kundenverhalten und Verkaufstrends bieten. Unternehmen können Berichte erstellen, um die Leistung zu bewerten und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Vorteile von CRM

Da CRM viele Funktionen für Unternehmen bietet, erfahren Sie hier, wie diese Funktionen Unternehmen beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen können:

• Verbesserte Kundenbeziehungen: CRMs helfen Unternehmen, personalisierte Erfahrungen zu liefern, indem sie Kundeninteraktionen und -präferenzen verfolgen. Im Gegenzug erhöhen Unternehmen Kundenbindung und Zufriedenheit.
• Steigerung der Effizienz CRM-Systeme reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand durch die Automatisierung von Aufgaben wie Nachverfolgungen und Erinnerungen. Dadurch können Vertriebs- und Supportteams Zeit gewinnen, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
• Bessere Verkaufsleistung: CRMs können bei der Lead-Verfolgung und der Verwaltung von Pipelines helfen, sodass die Vertriebsteams mehr Geschäfte abschließen können. Ein gutes Verständnis der Verbraucheranforderungen hilft Vertriebsmitarbeitern, sich auf wertvolle Möglichkeiten zu konzentrieren.

Beliebte CRM-Lösungen

. CRM-Lösungen richten sich an Unternehmen jeder Größe und bieten eine Reihe von Funktionen zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Kundenmanagement. Zu den beliebtesten Optionen gehören:

1. Capsule

Capsule CRM ist eine leichte und dennoch leistungsstarke Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Der Schwerpunkt liegt auf Einfachheit und bietet gleichzeitig wichtige CRM-Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenverfolgung und Visualisierung der Vertriebspipeline. Capsule lässt sich in verschiedene Tools von Drittanbietern integrieren, sodass Unternehmen ihre vorhandenen Arbeitsabläufe problemlos verbinden können.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM ist bekannt für seine kostenlose, funktionsreiche Plattform, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwächst. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarken Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools. Die Automatisierungsfunktionen und umfangreichen Integrationen machen HubSpot zu einer beliebten Wahl für Startups und etablierte Unternehmen gleichermaßen.

3. Pipedrive

Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das Unternehmen dabei helfen soll, ihre Pipelines effizient zu verwalten. Es bietet eine visuelle Schnittstelle, die die Nachverfolgung von Deals vereinfacht und sich wiederholende Aufgaben automatisiert, sodass sich Vertriebsteams auf den Abschluss weiterer Deals konzentrieren können. KI-gestützte Erkenntnisse verbessern die Vertriebsleistung zusätzlich.

4. Nutshell

Nutshell ist ein All-in-One-CRM, das Vertriebs- und Marketingautomatisierung vereint. Es bietet anpassbare Pipelines, E-Mail-Marketing-Tools und benutzerfreundliche Berichtsfunktionen. Mit nahtlosen Integrationen und einem intuitiven Design ist Nutshell eine gute Wahl für Unternehmen, die ihre Prozesse optimieren möchten.

5. Close

Close CRM wurde für High-Velocity-Vertriebsteams entwickelt und bietet integrierte Anruf-, E-Mail- und Workflow-Automatisierung. Mithilfe seiner Automatisierungs- und Tracking-Tools hilft es Unternehmen dabei, eine organisierte Vertriebspipeline aufrechtzuerhalten und die Interaktion mit Leads zu verbessern.

6. Formaloo CRM

Formaloo verfolgt einen No-Code-Ansatz für CRM und ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Kundenmanagementanwendungen mithilfe von Drag-and-Drop-Tools zu erstellen. Es bietet Flexibilität für Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare und skalierbare Lösung benötigen.

7. Keap

Keap ist ein All-in-One-CRM- und Marketing-Automatisierungstool für kleine Unternehmen. Es bietet Lead-Erfassung, automatisierte Follow-ups und integriertes E-Mail- und SMS-Marketing. Die Einfachheit und Automatisierungsfunktionen von Keap helfen Unternehmen, bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen Zeit zu sparen.

8. Salesflare

Salesflare ist ein CRM, das die Dateneingabe und das Lead-Tracking automatisiert und sich daher hervorragend für kleine bis mittelgroße B2B-Unternehmen eignet. Es lässt sich in verschiedene Produktivitätstools integrieren und stellt sicher, dass Unternehmen ihre Vertriebspipeline mit minimalem manuellen Aufwand problemlos verwalten können.

Was ist ein CMS?

Mit einem Content-Management-System können Unternehmen Website-Inhalte erstellen, organisieren und veröffentlichen – und das alles, ohne dass sie programmieren müssen. Darüber hinaus verfügt es über eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die man Webseiten gestalten, Multimedia hochladen und generell verschiedene Inhaltselemente im Web verwalten kann. Heute rund 87 Millionen Websites Verwenden Sie ein Content-Management-System.

Ein CMS ist wichtig für Unternehmen, um eine aktive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und Kunden zugängliche und aktuelle Informationen bereitzustellen. Laut Forbes verzeichnen Unternehmen, die CMS verwenden, einen 55 % Steigerung der Inhaltseffizienz.

Hauptmerkmale eines CMS

CMS-Lösungen verfügen über mehrere wichtige Funktionen, die das Content-Management verbessern:

• Intuitive Suche und Abfrage: Mit dieser Funktion können Benutzer Daten schnell finden, indem sie sie mit durchsuchbaren Attributen wie Daten, Schlüsselwörtern oder Autoren indizieren.
• Veröffentlichungskontrollen: Mit einem CMS können Benutzer Inhalte einfach planen und veröffentlichen. Es enthält häufig Funktionen zur Verwaltung verschiedener Teamrollen wie Autoren, Redakteure und Administratoren und gewährleistet so einen reibungslosen Arbeitsablauf bei der Inhaltserstellung.
• Versionskontrolle: Mit dieser Funktion können Benutzer Änderungen am Inhalt im Laufe der Zeit verfolgen. Sie können zu früheren Versionen zurückkehren oder verlorene Inhalte wiederherstellen, was für die Aufrechterhaltung der Genauigkeit von entscheidender Bedeutung ist.

Vorteile eines CMS

Die Implementierung eines CMS bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Dazu gehören:

• Einfache Inhaltsaktualisierungen: Mit einem CMS können Benutzer Website-Inhalte ohne technisches Fachwissen bearbeiten und aktualisieren. Auf diese Weise können Unternehmen Inhalte aktuell und relevant halten und so das Benutzererlebnis verbessern.
• Zeit- und Kosteneinsparungen: Unternehmen sparen Zeit, indem sie neue Inhalte schnell und ohne technische Unterstützung veröffentlichen. Dies reduziert auch die Kosten, die mit der Einstellung von Entwicklern für kleinere Änderungen verbunden sind.
• Konsistentes Branding: Ein CMS stellt sicher, dass alle veröffentlichten Inhalte ein einheitliches Erscheinungsbild aufweisen. Benutzer können Vorlagen anwenden, die die Identität der Marke auf allen Seiten widerspiegeln.

Beliebte CMS-Lösungen

Heutzutage sind zahlreiche CMS-Lösungen erhältlich, die jeweils unterschiedliche Anforderungen erfüllen:

1. WordPress: WordPress ist eine der beliebtesten CMS-Plattformen. Es unterstützt über 43 % aller Websites im Internet. WordPress ist für seine Flexibilität und sein umfangreiches Plugin-Ökosystem bekannt. Es eignet sich für Blogs, Unternehmenswebsites und E-Commerce-Shops.
2. Wixen: Wix bietet eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche und ist daher ideal für kleine Unternehmen oder Einzelpersonen, die schnell und ohne technische Kenntnisse eine Website erstellen möchten.
3. Joomla: Joomla ist eine Open-Source-Plattform, die erweiterte Funktionen für komplexere Websites bietet und gleichzeitig für Nicht-Entwickler benutzerfreundlich genug ist.

Wichtige Unterschiede zwischen CRM und CMS

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Unterschiede zwischen CRM und CMS:

Gemeinsame Funktionen von CRM und CMS

CRM- und CMS-Systeme dienen zwar unterschiedlichen Zwecken, verfügen jedoch auch über ähnliche Funktionen.

Datenverarbeitung

Sowohl CRM als auch CMS organisieren und speichern große Datenmengen – CRMs verarbeiten Kundeninformationen, während CMS Inhaltsdaten verwalten. Dadurch bleiben wichtige Informationen zugänglich.

Aufgabenmanagement

Die Aufgabenverwaltung in CRMs und CMSs hilft Teams, organisiert zu bleiben. CRMs verfolgen Verkaufsaufgaben und Nachverfolgungen, während CMS die Zeitpläne für die Inhaltserstellung und -veröffentlichung verbessern.

Analytics und Reporting

CRMs bieten Informationen zu Verkaufstrends und Kundenverhalten. In ähnlicher Weise liefern CMS Daten zur Inhaltsleistung und zum Engagement der Benutzer. Beide Supportteams treffen fundierte Entscheidungen.

Kontaktverwaltung

CRM-Systeme verwalten Kundenkontakte und CMS kümmern sich um die Kontakte von Mitwirkenden und Abonnenten. Beide unterstützen unterschiedliche Bemühungen zum Aufbau von Beziehungen.

Individuelle Anpassungsoptionen

Sowohl CRMs als auch CMSs können an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden, sei es durch benutzerdefinierte Dashboards in CRMs oder Markenvorlagen in CMSs.

Integration von CRM und CMS für optimale Ergebnisse

Die Auswahl des richtigen CRM und CMS ist für eine erfolgreiche Integration entscheidend. Suchen Sie nach Plattformen, die zu Ihren Geschäftszielen passen und starke Integrationsmöglichkeiten bieten. Bewerten Sie Ihre spezifischen Anforderungen, um sicherzustellen, dass beide Systeme nahtlos zusammenarbeiten.

Vorteile der Integration

Die Integration von CRM und CMS bietet mehrere Vorteile:

• Erweiterte Kundeneinblicke: Kombinieren Sie Kundendaten mit Kennzahlen zur Content-Engagement, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und maßgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln.
• Optimierte Prozesse: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe zwischen Vertriebs- und Marketingteams. So können Sie beispielsweise Vertriebsmitarbeiter automatisch über neue Inhalte informieren und auf dem Laufenden halten.
• Verbesserte Personalisierung: Liefern Sie zielgerichtete Inhalte basierend auf Kundenpräferenzen und früheren Interaktionen. Dies trägt dazu bei, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern.

Zukünftige Überlegungen

Berücksichtigen Sie bei der Weiterentwicklung der Technologie zukünftige Trends in Ihrer Integrationsstrategie. Wählen Sie flexible Systeme mit Funktionen wie KI für eine bessere Datenanalyse und -ausrichtung. Priorisieren Sie außerdem Systeme mit starken API-Funktionen und regelmäßigen Updates. Diese Systeme lassen sich problemlos in andere Tools integrieren, wenn Ihr Tech-Stack wächst.

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