Chris Sullens, CEO von CentralReach – Interview-Serie

Chris Sullens ist der Chief Executive Officer von CentralReach und leitet das Unternehmen bei seiner Mission, eine umfassende Plattform von Software und Dienstleistungen bereitzustellen, die es Applied Behavior Analysis (ABA)-Kliniken und -Pädagogen ermöglicht, für Menschen mit Autismus und verwandten Störungen bessere Ergebnisse zu erzielen.

Das Unternehmen hat gerade seinen neuen generativen AI-Assistenten, cari^TM, vorgestellt. Das führende Team von Klinikern und Datenwissenschaftlern bei CentralReach glaubt, dass cari der leistungsstärkste und sicherste AI-Assistent für Anbieter im Bereich Autismus und geistige und entwicklungsbedingte Behinderungen (IDD) sein wird.

Können Sie uns einige Einblicke geben, wie CentralReach derzeit Menschen mit Autismus und IDD dient, um evidenzbasierte und personalisierte Pflege zu liefern, im großen Maßstab?

CentralReach bietet die führende Software- und Dienstleistungsplattform, um Kindern und Erwachsenen mit Autismus und verwandten geistigen und entwicklungsbedingten Behinderungen (IDD) – und denen, die sie betreuen – zu helfen, ihr Potenzial zu entfalten, bessere Ergebnisse zu erzielen und ein unabhängigeres Leben zu führen.

Unsere Software automatisiert den gesamten Prozess der Pflegedienstleistungen, der sowohl von Therapeuten in einer klinischen Umgebung als auch von Sonderpädagogen, die mit Kindern und Erwachsenen in der Schulumgebung arbeiten, durchgeführt wird. Durch diese Automatisierung konnten unsere Kunden ihre Dienstleistungen erweitern, neue Kliniken eröffnen, mehr Schüler betreuen und dank dessen hat CentralReachs Suite von Produkten geholfen, über 150.000 Benutzer fast 500.000 Kinder und Erwachsene mit Autismus zu betreuen.

Wie hat CentralReach in der Vergangenheit Machine Learning und KI eingesetzt?

Im November 2022 haben wir eine AI-gestützte Terminplanungslösung eingeführt, die unseren Kunden hilft, ihre Termine automatisch zu optimieren, indem sie eine Reihe von Variablen berücksichtigt, um neuen Kunden Platz zu machen. Wie in vielen Bereichen der Gesundheitsversorgung kann die Terminplanung oft ein Vollzeitjob sein – aber insbesondere in der ABA-Pflegedienstleistung, bei der die Terminplanung oft bis zu 40 Stunden pro Woche pro Patient umfasst, ist dies zeitaufwändig. CR ScheduleAI, das von unserem cari^TM, dem AI-Assistenten von CentralReach, angetrieben wird, ermöglicht es Planern, komplexe Termine für Anbieter leicht zu erstellen und zu pflegen, basierend auf der Verfügbarkeit von Klienten und Personal, Entfernung, wichtigen Behandlungskriterien und Anbieterfähigkeiten, auf sichere und HIPAA-konforme Weise. Seit der Einführung des Produkts im letzten Jahr schätzen wir, dass 20 %+ mehr autistische Kinder und Erwachsene Termine erhalten.

Am 8. August 2023 hat CentralReach einen generativen AI-Assistenten für Autismus- und IDD-Pflege vorgestellt: cari. Können Sie uns erzählen, wie dieser AI-Assistent für AI-gestützte Patientenzusammenfassungen eingesetzt wird?

Absolut. Dieser Anwendungsfall ist etwas, auf das wir sehr gespannt sind. Mit einigen schnellen Eingaben von den Klinikern wird cari eine gut geschriebene Sitzungszusammenfassung für das klinische Personal bereitstellen, um sie zu überprüfen und zu bearbeiten, bevor sie eingereicht wird. Die Lösung wird eine Aufgabe, die derzeit Stunden dauert, in eine Aufgabe verwandeln, die nur Überprüfungs-, Überprüfungs- und Einreichungszeit erfordert, und damit erhebliche Zeit für Kliniker sparen und die Verzögerung zwischen Sitzungsende und Erhalt der Zahlung erheblich reduzieren.

Gibt es andere Möglichkeiten, wie cari eingesetzt wird?

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie cari eingesetzt werden kann, von der Automatisierung interner Prozesse bis hin zur Unterstützung bei der Entscheidung, welche Protokolle zu den besten Ergebnissen führen. Aber die beiden kurzfristigen Anwendungen von cari, abgesehen von den bereits erwähnten Sitzungszusammenfassungen und der Terminplanung, umfassen 24/7-Klinische Testvorbereitung und schnelle Bewertungsempfehlungen.

Für die Testvorbereitung wird cari helfen, angehende registrierte VerhaltensTechniker (RBTs) auf die BACB-Prüfung vorzubereiten. Ein wichtiger Schmerzpunkt für Prüfungskandidaten und diejenigen, die sie betreuen und unterstützen, ist die Vielzahl von Fragen, die während des 40-Stunden-Kurses auftauchen. Indem cari mit dem marktführenden Testvorbereitungs-Tool von CR Institute trainiert wird und der Wissenspool des AI-Assistenten auf die nuancenreiche und umfassende Datenbank von CentralReach gerichtet wird, können angehende RBTs cari Fragen stellen, die sie sonst an Vorgesetzte richten oder zögern würden zu stellen.

Wenn es um autismusspezifische Bewertungen wie die ABLLS-R^® und die AFLS^® geht, ist die Herausforderung für jeden Kliniker, schnell den besten Ausgangspunkt zu bestimmen. Indem cari einige Schlüsselingaben über den Lerner erhält, wird cari schnell über 2.400 Fähigkeiten analysieren, die in den ABLLS-R- und AFLS-Protokollen abgedeckt sind, und den optimalen Ausgangspunkt und einen personalisierten Plan für den Lerner in Minuten für den Kliniker bereitstellen, um ihn zu überprüfen.

Können Sie über die Größe, die Datenpunkte und die Qualität der Daten sprechen, die zum Trainieren des cari-KI-Modells verwendet wurden?

Wir haben über 3 Milliarden Datenpunkte in unserer proprietären Datenbank – eine Zahl, die jährlich um 1 Milliarde Datenpunkte wächst. Innerhalb unserer ersten Anwendungsfälle haben wir uns auf einen Teil dieser Datenbank konzentriert und cari darauf trainiert. Und es ist diese proprietäre Datenbank, die sich von Anwendungen unterscheidet, die generische große Sprachmodelle (LLM) oder Start-ups verwenden, die subskalige oder aggregierte Datenmodelle verwenden, die keine nuancierten Informationen enthalten, die nur auf die Autismus- und IDD-Pflegebranche anwendbar sind. Angesichts der Größe unserer Datenbank, die finanzielle, operative und klinische Datenpunkte von Organisationen aller Größen umfasst, und ihrer dedizierten, sicheren und HIPAA-konformen LLM-Umgebung ist sie tatsächlich die einzige Datenbank ihrer Art, die die Autismus- und IDD-Pflegebranche widerspiegelt.

Wie geht CentralReach mit dem Problem der Halluzinationen um, das eines der größten Probleme bei generativen KI-Modellen ist?

Oh, das war ein Spaß. Während Halluzinationen sehr schwierig zu eliminieren sind, konnten wir das Potenzial dafür erheblich reduzieren, indem wir caris Training auf unsere proprietäre Datenbank konzentrierten und Grenzen für das festlegten, was das Modell verwenden kann, was generische Daten in anderen LLMs stark einschränkt. Darüber hinaus konnten wir Modellparameter anpassen, um Präzision gegenüber freier Kreativität zu bevorzugen.

Wir kombinieren generative KI außerdem mit robusten humanen Überprüfungs- und Qualitätskontrollprozessen. Wir haben ein umfassendes Team von Autismus- und IDD-Pflege-Experten, das als zertifizierte Verhaltensanalysten (BCBAs) bezeichnet wird, die alle Ausgaben überprüfen, um potenzielle Ungenauigkeiten oder Falschinformationen vor der Aufnahme in unsere Anwendungen zu erfassen und zu korrigieren.

Wir erforschen auch weiterhin Techniken wie die menschliche KI-Zusammenarbeit, bei der generative Modelle Entwürfe vorschlagen, während Menschen Feedback und Aufsicht liefern, um die Ausgabe weiter zu verfeinern. Indem wir die Betonung auf Aufsicht und kontextspezifisches Training legen, zielen wir darauf ab, die Vorteile der generativen KI zu nutzen, während wir Schutzvorkehrungen gegen Halluzinationen einbauen.

Schließlich sind wir dazu verpflichtet, zuverlässige, ethische Softwarelösungen für unsere Benutzer bereitzustellen und werden nur neue Technologien einsetzen, wenn wir sicher sind, dass sie die Erfahrungen unserer Benutzer verbessern können, ohne die Qualität oder das Vertrauen zu beeinträchtigen.

Für Leser, die besorgt sind, dass KI Gesundheitspersonal ersetzen könnte, können Sie erläutern, wie cari dazu konzipiert ist, menschliches Personal zu unterstützen und zu ergänzen, anstatt es zu ersetzen?

Es ist eine großartige Frage. Die Realität ist, dass GenKI das, was Autismus- und IDD-Pflege-Professionals tun, nicht ersetzen kann, aber es kann sie unterstützen. Das Ziel ist es, die Zeit, die sie für notwendige Büro- und klinische Aufgaben aufwenden müssen (die in vielen Fällen nicht erstattungsfähig sind), erheblich zu reduzieren und Entscheidungshilfe bei vielen täglichen Aufgaben zu leisten, um ihnen zu helfen, bessere Ergebnisse für ihre Klienten und Patienten zu erzielen.

Gibt es noch etwas, das Sie über CentralReach oder cari teilen möchten?

Was wir heute geteilt haben, ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt Millionen von Kindern und Erwachsenen mit Autismus, und viele von ihnen warten auf Dienstleistungen, da es weiterhin einen Mangel an Klinikern gibt, die Pflege leisten können. Und wir glauben, dass Software und Innovation einer der Schlüssel zur Lösung dieses Problems sein können. Wir sind also auf einer Mission, unsere Software kontinuierlich zu verbessern und neue Innovationen bereitzustellen, die es Therapieanbietern und Schulen ermöglichen, den Zugang zu Pflege und die Ergebnisse für die Autismus- und IDD-Bevölkerung zu verbessern. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Verbesserungen auf www.centralreach.com.