Chris Sullens, CEO von CentralReach – Interviewreihe

Chris Sullens ist der Chief Executive Officer von CentralReach und leitet das Unternehmen bei seiner Mission, eine End-to-End-Plattform aus Software und Dienstleistungen bereitzustellen, die es Ärzten und Pädagogen der Applied Behavior Analysis (ABA) ermöglicht, bessere Klientenergebnisse für Menschen mit Autismus und verwandten Störungen zu erzielen.

Das Unternehmen has hat gerade seinen neuen generativen KI-Assistenten Cari vorgestellt^TM. Das führende Team aus Klinikern und Datenwissenschaftlern bei CentralReach glaubt, dass Cari das Richtige sein wird leistungsstärkster und sicherster KI-Assistent für Anbieter im Bereich Autismus und geistige und entwicklungsbedingte Behinderungen (IDD).

Könnten Sie einige Einblicke darüber geben, wie CentralReach derzeit Menschen mit Autismus und IDD dabei unterstützt, evidenzbasierte und personalisierte Pflege in großem Maßstab bereitzustellen?

CentralReach bietet die führende Software- und Dienstleistungsplattform, um Kindern und Erwachsenen, bei denen Autismus und damit verbundene geistige und entwicklungsbedingte Behinderungen (IDD) diagnostiziert wurden, und denen, die ihnen dienen, dabei zu helfen, Potenziale freizusetzen, bessere Ergebnisse zu erzielen und ein unabhängigeres Leben zu führen.

Unsere Software automatisiert den End-to-End-Pflegeprozess, der sowohl von Therapeuten im klinischen Umfeld als auch von Sonderpädagogen durchgeführt wird, die im schulischen Umfeld mit Kindern und Erwachsenen arbeiten. Durch diese Automatisierung konnten unsere Kunden ihre Dienstleistungen erweitern, neue Kliniken eröffnen und mehr Studenten betreuen. Dank dessen konnte die Produktsuite von CentralReach über 150,000 Benutzern dabei helfen, fast 500,000 Kinder und Erwachsene im Autismus-Spektrum zu versorgen.

Auf welche Weise hat CentralReach in der Vergangenheit maschinelles Lernen und KI genutzt?

Im November 2022 haben wir eine KI-gestützte Planungslösung auf den Markt gebracht, die unseren Kunden hilft, Kalender mithilfe einer Reihe von Variablen automatisch zu optimieren, um Platz für neue Kunden zu schaffen. Wie in so vielen Bereichen des Gesundheitswesens kann die Terminplanung oft eine Vollzeitbeschäftigung sein – aber insbesondere in der ABA-Pflege ist die Terminplanung, die oft bis zu 40 Stunden pro Patient und Woche betragen kann, zeitaufwändig. CR ScheduleAI, das auf unserem cari™, dem KI-Assistenten von CentralReach, basiert, ermöglicht Planern die einfache Erstellung und Verwaltung komplexer Anbieterpläne auf sichere, HIPAA-konforme Weise, basierend auf Kunden- und Personalverfügbarkeit, Entfernung, wichtigen Behandlungskriterien und Anbieterkompetenzen . Wir schätzen, dass seit der Einführung des Produkts im letzten Jahr mehr als 20 % mehr autistische Kinder und Erwachsene Termine erhalten.

Am 8. August 2023 kündigte CentralReach einen generativen KI-Assistenten an, der für die Pflege von Autismus und IDD entwickelt wurde: cari. Können Sie uns mitteilen, wie dieser KI-Assistent für KI-gestützte Patientenzusammenfassungen verwendet wird?

Absolut. Wir freuen uns sehr über diesen Anwendungsfall. Mit ein paar kurzen Eingaben des Klinikers erstellt Cari eine gut geschriebene Sitzungszusammenfassung, die das klinische Personal vor der Übermittlung überprüfen und bearbeiten kann. Die Lösung verwandelt eine Aufgabe, die Ärzte derzeit Stunden in Anspruch nehmen, in eine Aufgabe, die nur noch Zeit zum Überprüfen, Prüfen und Einreichen benötigt. Dadurch wird den Ärzten viel Zeit gespart und die Verzögerung zwischen Sitzungsabschluss und Zahlungseingang erheblich reduziert.

Auf welche andere Art und Weise wird Cari verwendet?

Es gibt unzählige Einsatzmöglichkeiten von Cari, von der Automatisierung interner Prozesse über die Vereinfachung der Hilfe für Kunden bis hin zur Unterstützung bei der Entschlüsselung, welche Protokolle zu den besten Ergebnissen führen. Zu den beiden kurzfristigen Anwendungen von Cari, die über die zuvor erwähnten Sitzungszusammenfassungen und Terminplanung hinausgehen, gehören jedoch die Unterstützung bei der Vorbereitung klinischer Tests rund um die Uhr und Empfehlungen zur beschleunigten Beurteilung.

Zur Unterstützung bei der Prüfungsvorbereitung hilft Cari angehenden registrierten Verhaltenstechnikern (RBTs) bei der Vorbereitung auf die BACB-Prüfung. Ein Hauptproblem für Testteilnehmer und diejenigen, die sie betreuen und unterstützen, sind die unzähligen Fragen, die auftauchen, während angehende RBTs den 40-stündigen Kurs absolvieren. Durch die Schulung von Cari mit dem marktführenden Testvorbereitungstool des CR Institute und die Weiterleitung des Wissenspools des KI-Assistenten an die differenzierte und umfassende Datenbank von CentralReach können angehende RBTs Cari-Fragen stellen, die sie andernfalls an Vorgesetzte richten müssten oder die sie nur zögernd stellen würden.

Wenn es um autismusspezifische Untersuchungen wie ABLLS-R® und AFLS® geht, besteht die Herausforderung für jeden Kliniker darin, schnell den besten Ausgangspunkt zu finden. Durch die Bereitstellung einiger wichtiger Eingaben über den Lernenden analysiert cari schnell über 2,400 in den ABLLS-R- und AFLS-Protokollen abgedeckte Fähigkeiten und empfiehlt dem Lernenden in wenigen Minuten den optimalen Ausgangspunkt und einen personalisierten Plan, den der Kliniker überprüfen kann.

Können Sie die Größe, Datenpunkte und Qualität der Daten besprechen, die zum Training der Cari-KI verwendet wurden?

Unser proprietärer Datensatz umfasst weit über 3 Milliarden Datenpunkte – eine Zahl, die jährlich um 1 Milliarde Datenpunkte wächst. In unseren ersten Anwendungsfällen haben wir Cari auf eine Teilmenge dieses Datensatzes konzentriert und trainiert. Und es ist dieser proprietäre Datensatz, der sich von Anwendungen abhebt, die generische Large Language Models („LLMs“) anwenden, oder von Start-ups, die subskalige oder aggregierte Datenmodelle verwenden, die keine differenzierten Informationen enthalten, die nur für die Autismus- und IDD-Pflegebranche gelten. Angesichts des Umfangs unseres Datensatzes, der finanzielle, betriebliche und klinische Datenpunkte von Organisationen jeder Größe umfasst, und seiner dedizierten, sicheren und HIPAA-konformen LLM-Umgebung ist er wirklich der einzige Datensatz seiner Art, der das Thema Autismus widerspiegelt IDD-Pflegebranche.

Da Halluzinationen eines der häufigsten Probleme bei generativer KI sind, stellt sich die Frage, wie CentralReach die Herausforderung bewältigt, Halluzinationen zu minimieren oder zu beseitigen.

Oh, es hat Spaß gemacht. Obwohl es sehr schwierig ist, Halluzinationen vollständig zu beseitigen, konnten wir ihr Potenzial erheblich reduzieren, indem wir Caris Training auf unseren proprietären Datensatz konzentrierten und Schutzmaßnahmen für die Verwendungsmöglichkeiten des Modells einführten, was die generischen Daten, die in anderen LLMs gespeichert sind, stark einschränkt . Darüber hinaus konnten wir die Modellparameter optimieren, um Präzision gegenüber freier Kreativität zu bevorzugen.

Darüber hinaus kombinieren wir generative KI mit robusten Human-in-the-Loop-Prüfungen und Qualitätskontrollprozessen. Wir verfügen über ein umfangreiches Team von Autismus- und IDD-Betreuungsexperten, sogenannte Board Certified Behavior Analysts (BCBAs), die alle Ergebnisse überprüfen, um mögliche Ungenauigkeiten oder falsche Informationen zu erkennen und zu korrigieren, bevor sie in unsere Anwendungen aufgenommen werden.

Wir erforschen auch weiterhin Techniken wie die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI, bei der generative Modelle Entwurfsvorschläge machen, während Menschen Feedback und Aufsicht geben, um die Ausgabe weiter zu verfeinern. Durch die Betonung von Supervision und kontextspezifischem Training wollen wir die Vorteile der generativen KI nutzen und gleichzeitig Schutzmaßnahmen gegen Halluzinationen einführen.

Schließlich sind wir bestrebt, unseren Benutzern zuverlässige, ethische Softwarelösungen bereitzustellen und werden neue Technologien nur dann integrieren, wenn wir überzeugt sind, dass sie die Erfahrungen sinnvoll verbessern können, ohne dass die Qualität oder das Vertrauen darunter leiden.

Können Sie Lesern, die darüber besorgt sind, dass KI Ärzte ersetzen könnte, erläutern, wie Cari so konzipiert ist, dass es mit menschlichen Arbeitskräften zusammenarbeitet und sie unterstützt, anstatt sie zu ersetzen?

Das ist eine tolle Frage. Die Realität ist, dass GenAI die Arbeit von Autismus- und IDD-Betreuern nicht ersetzen kann, sie aber unterstützen kann. Ziel ist es, die Zeit, die sie für die Ausführung notwendiger Backoffice- und klinischer Aufgaben (die in vielen Fällen nicht erstattungsfähig sind) benötigen, erheblich zu verkürzen und Entscheidungsunterstützung bei vielen alltäglichen Aufgaben bereitzustellen, um ihnen dabei zu helfen, die Ergebnisse für ihre Kunden zu verbessern Patienten.

Gibt es noch etwas, das Sie über CentralReach oder cari mitteilen möchten?

Was wir heute geteilt haben, ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt Millionen von Kindern und Erwachsenen im Spektrum und viele von ihnen warten auf medizinische Versorgung, da es weiterhin an Ärzten mangelt, die für die Versorgung zur Verfügung stehen. Und wir glauben, dass Software und Innovation einer der Schlüssel zur Lösung dieses Problems sein können. Deshalb ist es unsere Mission, unsere Software kontinuierlich zu verbessern und neue Innovationen zu liefern, die es Therapieanbietern und Schulen ermöglichen, den Zugang zur Pflege zu verbessern und die Ergebnisse für die Autismus- und IDD-Population zu verbessern. Bleiben Sie über die neuesten Verbesserungen auf dem Laufenden unter www.centralreach.com.