Chris Sullens, CEO von CentralReach – Interviewreihe

Chris Sullens ist der Chief Executive Officer von CentralReach und leitet das Unternehmen bei seiner Mission, eine umfassende Plattform von Software und Dienstleistungen bereitzustellen, die es Applied Behavior Analysis (ABA)-Klinikern und Pädagogen ermöglicht, überlegene Ergebnisse für Menschen mit Autismus und verwandten Störungen zu erzielen.

Das Unternehmen hat gerade seinen neuen generativen AI-Assistenten, cari^TM, vorgestellt. Das führende Team von Klinikern und Datenwissenschaftlern bei CentralReach glaubt, dass cari der leistungsstärkste und sicherste AI-Assistent für Anbieter im Autismus- und Intellektuellen- und Entwicklungsstörungsbereich (IDD) sein wird.

Könnten Sie einige Einblicke teilen, wie CentralReach derzeit Menschen mit Autismus und IDD dient, um evidenzbasierte und personalisierte Pflege auf großem Maßstab zu liefern?

CentralReach bietet die führende Software- und Dienstleistungsplattform, um Kindern und Erwachsenen, die mit Autismus und verwandten intellektuellen und Entwicklungsstörungen (IDD) diagnostiziert wurden – und denen, die sie betreuen – zu helfen, ihr Potenzial zu entfalten, bessere Ergebnisse zu erzielen und ein unabhängigeres Leben zu führen.

Unsere Software automatisiert den gesamten Prozess der Pflegedienstleistungen, der sowohl von Therapeuten in einer klinischen Umgebung als auch von Sonderpädagogen, die mit Kindern und Erwachsenen in der Schulumgebung arbeiten, durchgeführt wird. Durch diese Automatisierung konnten unsere Kunden ihre Dienstleistungen erweitern, neue Kliniken eröffnen, mehr Schüler bedienen und dank dessen hat CentralReachs Suite von Produkten geholfen, über 150.000 Benutzer zu unterstützen, um fast 500.000 Kinder und Erwachsene im Autismus-Spektrum zu betreuen.

Wie hat CentralReach historisch gesehen Machine Learning und KI eingesetzt?

Im November 2022 haben wir eine KI-gestützte Terminplanungslösung gestartet, die unseren Kunden hilft, Termine automatisch zu optimieren, indem sie eine Reihe von Variablen berücksichtigen, um Platz für neue Kunden zu schaffen. Wie in so vielen Bereichen der Gesundheitsversorgung kann die Terminplanung oft ein Vollzeitjob sein – insbesondere in der ABA-Pflegedienstleistung, bei der die Terminplanung oft 40 Stunden pro Patient und Woche umfasst, zeitaufwändig ist. CR ScheduleAI, das von unserem cari^TM, CentralReachs KI-Assistenten, angetrieben wird, ermöglicht es Planern, komplexe Anbieterpläne in einer sicheren, HIPAA-konformen Weise auf der Grundlage von Client- und Mitarbeiterverfügbarkeit, Entfernung, Schlüsselbehandlungskriterien und Anbieterfähigkeiten zu erstellen und zu pflegen. Seit dem Produktstart im letzten Jahr schätzen wir, dass 20 %+ mehr autistische Kinder und Erwachsene Termine erhalten.

Am 8. August 2023 hat CentralReach einen generativen KI-Assistenten für die Autismus- und IDD-Pflege vorgestellt: cari. Können Sie uns erzählen, wie dieser KI-Assistent für AI-gestützte Patientenübersichten eingesetzt wird?

Absolut. Dieser Anwendungsfall ist etwas, auf das wir sehr gespannt sind. Mit einigen schnellen Eingaben des Klinikers wird cari eine gut geschriebene Sitzungszusammenfassung für das klinische Personal zur Überprüfung und Bearbeitung vor dem Einreichen bereitstellen. Die Lösung wird eine Aufgabe, die derzeit Stunden dauert, um zu vollenden, in eine Aufgabe verwandeln, die nur Zeit zur Überprüfung, Überprüfung und Einreichung erfordert, und damit erhebliche Zeit für Kliniker sparen und die Verzögerung zwischen Sitzungsende und Zahlungseingang erheblich reduzieren.

Wie wird cari auf andere Weise eingesetzt?

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie cari eingesetzt werden kann, von der Automatisierung interner Prozesse und der Erleichterung, mit der Kunden Hilfe erhalten, bis hin zur Unterstützung bei der Entscheidung, welche Protokolle zu den besten Ergebnissen führen. Aber die beiden kurzfristigen Anwendungen von cari, abgesehen von den oben genannten Sitzungszusammenfassungen und der Terminplanung, umfassen 24/7-Kliniker-Testvorbereitung und schnelle Bewertungsempfehlungen.

Bei der Testvorbereitung wird cari helfen, angehende registrierte VerhaltensTechniker (RBTs) auf die BACB-Prüfung vorzubereiten. Ein wichtiger Schmerzpunkt für Prüfungskandidaten und diejenigen, die sie betreuen und unterstützen, ist die Vielzahl von Fragen, die während des 40-Stunden-Kurses auftauchen. Durch die Schulung von cari mit CR Instituts marktführendem Testvorbereitungs-Tool und die Ausrichtung des KI-Assistenten-Wissenspools auf CentralReachs nuancenreiches und umfassendes Datenbank-System können angehende RBTs cari Fragen stellen, die sie sonst an Vorgesetzte richten oder zögern würden zu stellen.

Wenn es um autismusspezifische Bewertungen wie die ABLLS-R und AFLS geht, ist die Herausforderung für jeden Kliniker, schnell den besten Ausgangspunkt zu bestimmen. Durch die Eingabe einiger Schlüsselinformationen über den Lerner wird cari innerhalb von Minuten über 2.400 Fähigkeiten analysieren, die in den ABLLS-R- und AFLS-Protokollen abgedeckt werden, und den optimalen Ausgangspunkt und einen personalisierten Plan für den Lerner für den Kliniker zur Überprüfung empfehlen.

Können Sie die Größe, Datenpunkte und Qualität der Daten erörtern, die zum Trainieren des cari-KI verwendet wurden?

Wir haben über 3 Milliarden Datenpunkte in unserem proprietären Datensatz – eine Zahl, die jährlich um 1 Milliarde Datenpunkte wächst. Innerhalb unserer ersten Anwendungsfälle haben wir uns auf einen Teil dieses Datensatzes konzentriert und cari darauf trainiert. Und es ist dieser proprietäre Datensatz, der sich von Anwendungen unterscheidet, die generische große Sprachmodelle (LLM) oder Startups verwenden, die subskalige oder aggregierte Datenmodelle verwenden, die keine nuancenreichen Informationen enthalten, die nur für die Autismus- und IDD-Pflegebranche relevant sind. Daher ist dieser Datensatz, der finanzielle, operative und klinische Datenpunkte von Organisationen aller Größen umfasst, und seine dedizierte, sichere und HIPAA-konforme LLM-Umgebung, wirklich der einzige Datensatz seiner Art, der die Autismus- und IDD-Pflegebranche widerspiegelt.

Bei Halluzinationen, die eines der häufigsten Probleme mit generativer KI sind, wie geht CentralReach daran, die Herausforderung zu minimieren oder Halluzinationen zu eliminieren?

Oh, es war lustig. Während Halluzinationen sehr schwierig zu eliminieren sind, konnten wir das Potenzial dafür erheblich reduzieren, indem wir caris Training auf unserem proprietären Datensatz konzentrierten und Wächter auf das einführten, was das Modell verwenden kann, was die Verwendung generischer Daten in anderen LLMs stark einschränkt. Darüber hinaus konnten wir Modellparameter anpassen, um Präzision gegenüber freier Kreativität zu bevorzugen.

Zusätzlich kombinieren wir generative KI mit robusten menschlichen Überprüfungs- und Qualitätskontrollprozessen. Wir haben ein umfangreiches Team von Autismus- und IDD-Pflegeexperten, die als Board Certified Behavior Analysts (BCBAs) bezeichnet werden, die alle Ausgaben überprüfen und potenzielle Ungenauigkeiten oder Fehlinformationen vor der Aufnahme in unsere Anwendungen korrigieren.

Wir erforschen auch weiterhin Techniken wie menschliche KI-Zusammenarbeit, bei der generative Modelle Entwürfe vorschlagen, während Menschen Feedback und Überwachung liefern, um die Ausgabe weiter zu verfeinern. Durch die Betonung von Aufsicht und kontextspezifischer Schulung zielen wir darauf ab, die Vorteile der generativen KI zu nutzen, während wir Schutzvorkehrungen gegen Halluzinationen treffen.

Schließlich sind wir dazu verpflichtet, zuverlässige, ethische Softwarelösungen für unsere Benutzer bereitzustellen und werden nur neue Technologien einsetzen, wenn wir sicher sind, dass sie die Erfahrungen bedeutend verbessern können, ohne die Qualität oder das Vertrauen zu beeinträchtigen.

Für Leser, die besorgt sind, dass KI Gesundheitspraktiker ersetzen könnte, können Sie erörtern, wie cari dazu konzipiert ist, neben und in Ergänzung zu menschlichen Arbeitern zu arbeiten, anstatt sie zu ersetzen?

Es ist eine großartige Frage. Die Realität ist, dass GenKI das, was Autismus- und IDD-Pflegeprofis tun, nicht ersetzen kann, aber es kann sie unterstützen. Das Ziel ist es, die Zeit, die sie für die Durchführung notwendiger Backoffice- und klinischer Aufgaben (die in vielen Fällen nicht erstattungsfähig sind) aufwenden, erheblich zu reduzieren und Entscheidungshilfen für viele tägliche Aufgaben bereitzustellen, um ihnen zu helfen, bessere Ergebnisse für ihre Kunden und Patienten zu erzielen.

Gibt es noch etwas, das Sie über CentralReach oder cari teilen möchten?

Was wir heute geteilt haben, ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt Millionen von Kindern und Erwachsenen im Spektrum, und viele von ihnen warten auf Dienstleistungen, da es weiterhin einen Mangel an Klinikern gibt, die Pflege leisten können. Und wir glauben, dass Software und Innovation einer der Schlüssel zur Lösung dieses Problems sein können. Wir sind also auf einer Mission, unsere Software kontinuierlich zu verbessern und neue Innovationen bereitzustellen, die es Therapieanbietern und Schulen ermöglichen, den Zugang zu Pflege und die Ergebnisse für die Autismus- und IDD-Bevölkerung zu verbessern. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand über die neuesten Verbesserungen auf www.centralreach.com.