Bites sammelt 40 Mio. US-Dollar, um KI-Schulungen für Beschäftigte im operativen Bereich mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen

Ein Einzelhändler kann am Morgen eine Werbeaktion in Hunderten von Filialen starten. Sicherzustellen, dass alle Beschäftigten wissen, wie sie die Aktion verkaufen sollen, ist eine andere Herausforderung. Bites baut seine KI-Schulungsplattform für genau diese Lücke auf und sammelt in einer Series-A-Finanzierungsrunde 40 Millionen US-Dollar ein, um kurze, mobil bereitgestellte Lerninhalte mit den Umsatz-, Service- und Betriebsergebnissen zu verknüpfen, die sie verbessern sollen.

Die am 29. Oktober bekannt gegebene Finanzierung erhöht Bites’ Gesamtfinanzierung auf 55 Millionen US-Dollar. PeakSpan Capital führte die Finanzierungsrunde an. Beteiligt waren auch die bestehenden Investoren Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures und weitere. Phil Dur und Charlie Reinkemeyer von PeakSpan werden dem Vorstand beitreten.

Bites will das Kapital für die Expansion in den USA und die Weiterentwicklung des Produkts einsetzen. Das Unternehmen will über die Erfassung abgeschlossener Schulungen hinausgehen und einen kontinuierlichen Prozess schaffen, der Leistungsprobleme erkennt, passende Coaching-Inhalte erstellt, sie den richtigen Beschäftigten bereitstellt und anschließend misst, was sich dadurch verändert.

Schulungen, die Beschäftigte während des Arbeitstags erreichen

Beschäftigte im operativen Bereich verbringen ihre Schichten nur selten am Schreibtisch. Ein Lernportal ist für sie daher ein weiterer Ort, für dessen Besuch sie Zeit finden müssen. Bites stellt Schulungen stattdessen über WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack oder einen Link bereit – ohne dass die Empfänger eine App installieren oder sich anmelden müssen.

Jede Lerneinheit, die als „Bite“ bezeichnet wird, dauert höchstens 90 Sekunden und kombiniert ein Video mit einer Frage, einer Zusammenfassung und einer Diskussion. Dadurch erhält ein Arbeitgeber mehr Informationen als eine bloße Zustellbestätigung: Beschäftigte können eine Aktualisierung erhalten, eine Frage dazu beantworten und die Inhalte bei Bedarf erneut aufrufen.

Die Lernlösung des Unternehmens umfasst laut eigener Beschreibung auch einen personalisierten Wissens-Feed und die Funktion Ask AI, die Fragen in natürlicher Sprache anhand freigegebener Unternehmensinhalte beantwortet. Führungskräfte können sehen, welche Fragen Beschäftigte stellen. Das gibt ihnen einen weiteren Hinweis darauf, wo Anweisungen unklar sind oder Informationen fehlen.

Führt ein Restaurant beispielsweise ein Verfahren zur Lebensmittelsicherheit ein, könnte es vor einer Schicht eine kurze Erklärung verschicken und dieselben Hinweise verfügbar machen, wenn ein Beschäftigter später eine Antwort benötigt. Der Unterschied ist wichtig: Eine Lerneinheit einmal abzuschließen und während der Arbeit die richtigen Informationen abzurufen, sind zwei verschiedene Anforderungen.

Der Werdegang von Mitgründer und CEO Eran Heffetz trägt dazu bei, den Schwerpunkt auf die Bereitstellung der Schulungen zu erklären. In einem Unternehmensinterview über die Ursprünge von Bites schilderte er, wie schwierig es ist, die Schulungen in Restaurants einheitlich zu halten und gleichzeitig immer wieder neue Beschäftigte einzuarbeiten. Bites wurde von Heffetz, Tal Nagler Almog und Hagai Horovitz gegründet. Das Team vereint Erfahrung im Gastgewerbe mit Fachwissen in den Bereichen Lernen und Entwicklung.

Dokumente mit KI in Videos im Unternehmensdesign verwandeln

Das KI-Studio von Bites wandelt vorhandene Schulungsunterlagen in bearbeitbare Mikrolernvideos um. Laut Produktwebsite lassen sich PDF-, DOC- und PowerPoint-Dateien als Ausgangsmaterial verwenden; das System erstellt dazu Sprachaufnahmen, Zusammenfassungen und Fragen. Vor der Veröffentlichung können Nutzer die visuellen Elemente, Texte und Sprachaufnahmen prüfen und anpassen.

Die Finanzierungsankündigung ergänzt dieses Bild um einen KI-Bearbeitungsagenten: Eine Führungskraft kann eine Änderung beschreiben, um ein Video zu überarbeiten, ohne herkömmliche Bearbeitungskenntnisse zu benötigen. Bites zufolge unterstützt ein einzelnes Video inzwischen mehr als 150 Sprachen, zwischen denen sich mit einem Fingertipp wechseln lässt. Diese aktualisierte Zahl stammt aus der Ankündigung; auf einigen bestehenden Produktseiten wird die Sprachunterstützung weiterhin mit mehr als 140 Sprachen angegeben.

Lokalisierung ist besonders relevant für Arbeitgeber, die in mehreren Ländern tätig sind oder mehrsprachige Teams am selben Standort beschäftigen. Ein genehmigtes Verfahren wiederzuverwenden und lediglich sprachlich anzupassen, kann den Aufwand für die Pflege separater Schulungsunterlagen verringern. Markenspezifische visuelle Elemente, darunter die Räumlichkeiten und Uniformen des Unternehmens, sollen dafür sorgen, dass die Empfänger die Schulungsinhalte wiedererkennen.

Der technische Nutzen liegt darin, die Erstellung, Bearbeitung, Lokalisierung und Verteilung von Inhalten in einem Arbeitsablauf zusammenzuführen. Ein Videogenerator allein kann ein Inhaltselement erstellen. Ein Schulungssystem für den Arbeitsplatz muss außerdem ermitteln, wer es erhalten soll, die relevanten Anweisungen bewahren und Führungskräften zeigen, was die Beschäftigten verstanden haben.

Lerndaten mit der Geschäftsentwicklung verknüpfen

Bei der nächsten Entwicklungsstufe der Bites-Plattform geht es um Daten, die sich normalerweise außerhalb eines Schulungssystems befinden. Umsatzdaten liegen möglicherweise in einer Kassensystemplattform, Gästefeedback in einer Software für das Kundenbeziehungsmanagement und Änderungen bei der Belegschaft in einem Personalinformationssystem. Bites zufolge verknüpft das Unternehmen bereits Informationen aus POS-, CRM-, ERP- und HCM-Systemen mit seinen Lern- und Interaktionsdaten.

Die Suite zur Mitarbeiterbefähigung gibt einen Einblick in diese Ausrichtung. Sie beschreibt die gezielte Ansprache nach Rolle und Standort, durch Veränderungen in der Belegschaft ausgelöste Schulungen, den nach Abschluss gesteuerten Fortschritt durch Inhalte und automatische Auffrischungskurse. Diese Funktionen schaffen eine Grundlage für die Bereitstellung. Der in der Finanzierungsmitteilung beschriebene umfassendere Leistungsregelkreis wird jedoch noch weiterentwickelt; Teile davon sind bereits verfügbar.

Der geplante Ablauf ist klar: eine Lücke nach Standort, Schicht, Rolle oder Person erkennen; eine gezielte Lerneinheit erstellen; sie in der Sprache der Beschäftigten und über ihren üblichen Kommunikationskanal bereitstellen; anschließend die relevante Geschäftskennzahl prüfen.

Bites veranschaulicht den geplanten Ablauf am Beispiel von Filialen, denen es schwerfällt, bei einer Werbeaktion zusätzliche Verkäufe zu erzielen. Verkaufsdaten würden den Rückgang aufzeigen, die Plattform würde ein kurzes Schulungsvideo erstellen und die entsprechenden Teams würden es erhalten. Anschließend würden die Führungskräfte verfolgen, ob sich die Zusatzverkäufe verbessern. Dies ist ein Beispiel aus der Roadmap und kein veröffentlichtes Ergebnis eines abgeschlossenen Einsatzes.

Dieser letzte Schritt lässt sich zudem schwieriger messen als die bloße Erfassung abgeschlossener Schulungen. Personalbesetzung, Kundenaufkommen, Preise und Lagerbestände können sich allesamt auf die Ergebnisse einer Filiale auswirken. Die Verknüpfung von Schulungs- und Betriebsdaten kann Führungskräften helfen, diese Zusammenhänge zu untersuchen. Eine Veränderung einer Kennzahl nach einer Schulung belegt für sich genommen jedoch nicht, dass die Schulung die Veränderung verursacht hat.

Eine Finanzierungsrunde, die auf Wachstum bei Bestandskunden ausgerichtet ist

Bites zufolge erreichen Kunden innerhalb von drei Wochen in der Regel ein Engagement von mehr als 90 Prozent; die Nettoumsatzbindung liegt bei 161 Prozent. Letztere zeigt, dass der Umsatz mit einer bestehenden Kundengruppe nach Berücksichtigung von Umsatzrückgängen und Kundenabwanderung gestiegen ist. Sie gibt nicht an, wie viel die Beschäftigten gelernt haben. Beide Zahlen stammen vom Unternehmen.

In der Mitteilung werden Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian und Compass Group als Unternehmen genannt, die die Plattform nutzen. Zu den derzeitigen Märkten zählen das Gastgewerbe, Schnellrestaurants, der Einzelhandel, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie.

Mit dem neuen Kapital zieht Heffetz nach New York, um die US-amerikanische Vertriebsorganisation aufzubauen. Bites plant außerdem, den Unternehmensvertrieb und den Kundenerfolg auszubauen, Partner- und Wiederverkäuferkanäle zu entwickeln und in die Bereiche Banken, Versicherungen und Anwendungsfälle für die erweiterte Belegschaft vorzudringen.

Durch diese Expansion kommt Bites mit Vertriebs- und Betriebsverantwortlichen ebenso ins Gespräch wie mit den Personalentwicklungsabteilungen. Die Investitionsthese lautet, dass Schulungen in Unternehmen einen größeren Stellenwert in den Budgets erhalten können, wenn sie dazu beitragen, eine Werbeaktion umzusetzen, Servicestandards einzuhalten oder ein Verfahren einheitlich einzuführen. Die Finanzierungsrunde über 40 Millionen US-Dollar verschafft Bites Spielraum, dieses Konzept weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt steht nun nicht mehr die Frage, ob Beschäftigte die Schulungen öffnen, sondern ob die daraus entstehende Unterstützung ihre Arbeit verbessert.