BirchAI schließt 3,1-Millionen-Dollar-Seed-Runde für Healthcare-Kunden-Support-Plattform

Ein Leader im Bereich AI-gestützter Healthcare-Unterstützung, BirchAI hat bekannt gegeben, dass es eine 3,1-Millionen-Dollar-Seed-Runde abgeschlossen hat, um den Healthcare-Kunden-Support durch seine Edge-AI-gestützte Plattform zu verbessern. Das AI-fokussierte Venture-Capital-Unternehmen Radical Ventures führte die Runde an.

Automatisierung des Healthcare-Kunden-Supports

BirchAI nutzt Natural-Language-Processing-(NLP)-Fähigkeiten, um die verschiedenen Aspekte des Healthcare-Kunden-Supports zu automatisieren, wie z.B. die Zusammenfassung, Klassifizierung und Analyse von Kundenanrufen.

Das Unternehmen ist ein Spin-out des führenden AI-Forschungsunternehmens Allen Institute for AI (AI2), das an der Finanzierungsrunde teilnahm, zusammen mit Flare Capital Partners und WRF Capital.

BirchAI setzt State-of-the-Art-AI ein, um einige der vielen Herausforderungen im Gesundheitswesen anzugehen. Der Sektor ist stark auf telefonbasierte Kunden-Support-Teams angewiesen, die von klinisch ausgebildeten Mitarbeitern besetzt sind, aber viele der Personen, die diese Rollen innehaben, sind aus altersbedingten Gründen aus diesen Rollen ausgeschieden. Die COVID-19-Pandemie hat es noch schwieriger gemacht, qualifiziertes Personal für die Subsektoren Medizinprodukte, Pharmazeutika und Krankenversicherungen zu finden.

Mithilfe ihrer AI automatisiert BirchAI die Nachbearbeitung von Anrufen für große Unternehmen und sammelt gleichzeitig Daten aus den Anrufen, um wertvolle Kundeninformationen zu gewinnen.

Gegründet von Kevin Terrel, Sumant Kawale und Yinhan Liu im Jahr 2020, hat BirchAI ein Team zusammengestellt, das zuvor an ähnlichen Themen zusammengearbeitet hat. Vor BirchAI hatte Liu eine führende Forscherposition bei Facebook AI Research (FAIR) inne und war die Hauptautorin einiger Arbeiten des Unternehmens im Bereich NLP, wie z.B. der RoBERTa- und BART-Papiere. BirchAI nutzt all dies, um cutting-edge-AI, Gesundheitswesen und Unternehmens-AI-Implementierungsexpertise zu kombinieren, um neue AI-Lösungen zu entwickeln.

Rob Toews ist ein Partner von Radical Ventures und jetzt im BirchAI-Vorstand.

“Das BirchAI-Team bringt außergewöhnliche technologische Tiefe und Branchenerfahrung mit, um ein sehr reales Problem im Gesundheitswesen anzugehen”, sagte Toews. “Die BirchAI-NLP-Plattform geht über die bloße Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung hinaus. Eine solche AI-Technologie schafft auch Einblicke, die strategische Produkt- und Geschäftsentscheidungen für ihre Kunden ermöglichen können.”

“Viele Anrufe im Gesundheitswesen sind komplex, langwierig und teuer, aufgrund der umfangreichen Dokumentationsanforderungen”, sagte Terrell. “Unser erster Fokus liegt auf komplexen Anrufen, die jährlich über 10 Milliarden Dollar an Kosten für das Gesundheitssystem verursachen. Mit BirchAI können Unternehmen es ihren Mitarbeitern leichter machen, Anrufe zu dokumentieren und zu analysieren. Unsere Plattform senkt die Kosten und verbessert die Qualität der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.”

Ziele für die neue Finanzierung

Das Unternehmen wird die zusätzliche Finanzierung nutzen, um das Wachstum des Teams zu beschleunigen, den Kundenstau zu bewältigen und die AI-Plattform voranzutreiben. Es arbeitet mit verschiedenen Fortune-500-Unternehmen zusammen, um diese Lösungen zu entwickeln, und arbeitet daran, seine Kundenbasis im Pharmasektor zu erweitern.

“Die intelligente Automatisierungsplattform von BirchAI transformiert und digitalisiert einige der komplexesten und manuellsten anrufbasierten Workflows im Gesundheitswesen, ermöglicht es Kunden-Support-Teams, eine höhere Qualität der Patientenversorgung zu bieten, die von neuen klinischen Erkenntnissen geleitet wird, während gleichzeitig die Kosten dieser Versorgung reduziert werden”, sagte Parth Desai von Flare Capital Partners. “Flare Capital ist begeistert, das BirchAI-Team bei seiner Mission zu unterstützen.”