BirchAI schließt 3,1-Millionen-Dollar-Seed-Runde für Healthcare-Kunden-Support-Plattform ab

Ein Leader im Bereich AI-gestützter Healthcare-Unterstützung, BirchAI, hat bekannt gegeben, dass es eine 3,1-Millionen-Dollar-Seed-Runde abgeschlossen hat, um den Healthcare-Kunden-Support durch seine Edge-AI-gestützte Plattform zu verbessern. Das AI-fokussierte Venture-Capital-Unternehmen Radical Ventures führte die Runde an.

Automatisierung des Healthcare-Kunden-Supports

BirchAI nutzt Natural-Language-Processing-(NLP)-Fähigkeiten, um verschiedene Aspekte des Healthcare-Kunden-Supports zu automatisieren, wie die Zusammenfassung, Klassifizierung und Analyse von Kundenanrufen.

Das Unternehmen ist ein Spin-out des führenden AI-Forschungsunternehmens Allen Institute for AI (AI2), das an der Finanzierungsrunde teilnahm, zusammen mit Flare Capital Partners und WRF Capital.

BirchAI setzt staatliche AI-Technologie ein, um einige der vielen Herausforderungen im Gesundheitswesen anzugehen. Der Sektor ist stark von telefonischen Kunden-Support-Teams abhängig, die von klinisch ausgebildeten Mitarbeitern besetzt sind, aber viele der Personen, die diese Rollen innehaben, sind aus altersbedingten Gründen ausgeschieden. Die COVID-19-Pandemie hat es noch schwieriger gemacht, qualifiziertes Personal für die Subsektoren Medizinprodukte, Pharmazeutika und Krankenversicherungen zu finden.

Durch die Verwendung ihrer AI automatisiert BirchAI die Nachbearbeitung von Anrufen für große Unternehmen und sammelt gleichzeitig Daten aus den Anrufen, um wertvolle Kundeninsights zu gewinnen.

Gegründet von Kevin Terrel, Sumant Kawale und Yinhan Liu im Jahr 2020, hat BirchAI ein Team zusammengestellt, das zuvor an ähnlichen Themen gearbeitet hat. Vor BirchAI hatte Liu eine führende Forscherposition bei Facebook (META ) AI Research (FAIR) inne und war die Hauptautorin einiger der Arbeiten des Unternehmens im Bereich NLP, wie den RoBERTa- und BART-Papieren. BirchAI nutzt all dies, um cutting-edge-AI-, Gesundheits- und Unternehmens-AI-Implementierungsexpertise zu kombinieren, um neue AI-Lösungen zu entwickeln.

Rob Toews ist ein Partner von Radical Ventures und jetzt im BirchAI-Vorstand.

“Das BirchAI-Team bringt außergewöhnliche technologische Tiefe und Branchenerfahrung mit, um ein sehr reales Problem im Gesundheitswesen anzugehen”, sagte Toews. “Die BirchAI-NLP-Plattform geht über die bloße Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung hinaus. AI-Technologie dieser Art schafft auch Einblicke, die strategische Produkt- und Geschäftsentscheidungen für ihre Kunden ermöglichen.”

“Viele Anrufe im Gesundheitswesen sind komplex, langwierig und teuer, aufgrund der umfangreichen Dokumentationsanforderungen”, sagte Terrell. “Unser erster Fokus liegt auf komplexen Anrufen, die über 10 Milliarden Dollar an jährlichen Kosten für das Gesundheitssystem verursachen. Mit BirchAI können Unternehmen es ihren Mitarbeitern leichter machen, Anrufe zu dokumentieren und zu analysieren. Unsere Plattform senkt die Kosten und verbessert die Qualität der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.”

Ziele für die neue Finanzierung

Das Unternehmen wird die zusätzliche Finanzierung nutzen, um das Wachstum des Teams zu beschleunigen, den Kundenstau zu bewältigen und die AI-Plattform voranzutreiben. Es arbeitet mit verschiedenen Fortune-500-Unternehmen zusammen, um diese Lösungen zu entwickeln, und konzentriert sich auf den Ausbau seiner Kundenbasis im Pharmasektor.

“BirchAI’s intelligente Automatisierungsplattform transformiert und digitalisiert einige der komplexesten und manuellsten anrufbasierten Workflows im Gesundheitswesen, ermöglicht es Kunden-Support-Teams, eine höhere Qualität der Patientenversorgung zu bieten, die von neuen klinischen Erkenntnissen geleitet wird, und reduziert gleichzeitig die Kosten dieser Versorgung”, sagte Parth Desai von Flare Capital Partners. “Flare Capital ist begeistert, das BirchAI-Team auf seiner Mission zu unterstützen.”