Ben Taylor, CEO & Co-Founder von Cassette Group – Interview-Serie

Ben Taylor ist der Co-Founder und CEO von Cassette Group, einem Unternehmen für immersive Technologie, das sich auf Trainings-, Bildungs- und Kommunikationslösungen für Unternehmen spezialisiert hat.

Das Unternehmen nutzt 3D-Echtzeit-Technologien, um Lösungen durch Animation, immersive Web-Technologien, VR, AR und das Metaverse bereitzustellen.

Die Lösungen von Cassette sind unternehmensorientiert, darauf ausgelegt, sich in die Systeme der Kunden zu integrieren und die Ergebnisse zu verbessern, während die Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Methoden reduziert werden.

Könnten Sie die Geschichte hinter der Gründung von Cassette Group teilen? Was hat Sie dazu inspiriert, sich auf immersive Technologie und KI für Unternehmenslösungen zu konzentrieren?

Ich und die anderen Direktoren von Cassette, Ed und Mike, kommen alle aus einer Marketing-Agentur und haben Erfahrungen in der Agentur-Netzwerk Omnicom gesammelt.

Durch die Arbeit mit großen Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen haben wir eine Chance erkannt, die digitale Kommunikation über herkömmliche Websites und Apps hinaus zu innovieren. Wir sind große Befürworter der Meinung, dass digitale “Erfahrung” der Schlüssel ist, um nicht nur Verbraucher mit Markenbotschaften zu erreichen, sondern auch Lernerfolge zu verbessern.

Wir wissen, dass die Merkfähigkeit erheblich verbessert wird, wenn der Benutzer mit dem Inhalt interagiert – Sie werden wahrscheinlich 70 % von etwas behalten, das Sie “tun”, im Vergleich zu nur 20 %, was Sie sehen oder hören. Zweifellos sind die besten Erfahrungen im echten Leben, aber sie sind nicht für jeden zugänglich.

Cassette wurde gegründet, um bessere digitale Erfahrungen unter Berücksichtigung dieser Prinzipien zu schaffen, um Trainings- und Kommunikationsinhalte zu verbessern und den Zugang zu einer breiteren Zielgruppe zu erhöhen. Unsere Vision ist es, den Zugang zu Bildung und Ausbildung zu demokratisieren.

Immersive, interaktive Technologien und KI sind die besten Werkzeuge, um dieses Ziel zu erreichen. Durch die Kombination von Technologien können wir hochengagierte Inhalte erstellen, die komplexe Themen einfach machen. Nirgendwo ist dies nötiger als im ständig wandelnden Gesundheitswesen.

Ihre KI-gestützten virtuellen Patienten bieten realistische Schulungen für Gesundheitsfachkräfte. Wie stellen Sie sicher, dass diese Interaktionen so lebensnah und effektiv wie möglich sind?

Unsere konversationale KI-Lösungen sind für sehr spezifische Schulungsbedürfnisse konzipiert. Wir verwenden die Technologie, um es Gesundheitsspezialisten zu ermöglichen, die Diagnose von Patienten zu üben, schwierige Nachrichten zu überbringen oder sogar hitzige Gespräche zu deeskalieren. Unsere Erfahrungen ermöglichen es den Benutzern, über jedes webfähige Gerät mit KI-Charakteren zu sprechen. Die virtuellen KI-Charaktere ermöglichen es den Benutzern, eine Vielzahl von Situationen zu rollen und ihre Reaktion zu üben.

In jedem Fall ist die Detailgenauigkeit und -treue der Erfahrung extrem wichtig. Und das Feedback der Benutzer legt nahe, dass die Realistik des Gesprächs am wichtigsten ist, nicht nur die Genauigkeit, sondern auch die Geschwindigkeit der Antwort von den KI-Charakteren sowie den Kontext. Die visuelle Treue wird als weniger wichtig angesehen und in einigen Fällen wollen die Benutzer eine klare Abgrenzung zwischen einem KI-Charakter und einem echten.

Daher wird viel Arbeit in die Entwicklung von Charakterwissen, -persönlichkeit und -gesprächsrahmen investiert. Generative KI ist derzeit unzuverlässig, wenn es um Konsistenz geht, und “halluziniert” zu den unerwartetsten Zeiten. Dies wird im medizinischen Bereich nicht akzeptiert, daher setzen wir viele Schutzmechanismen und Kontrollen ein, um die Erfahrung auf Kurs zu halten. Damit eine Erfahrung lebensnah ist, müssen die Charaktere ihre Umgebung, Situation und Gesprächsziel kennen. Wenn ein Spieler einem Patienten fragt: “Was ist die Hauptstadt von Frankreich?” mitten in einer medizinischen Diagnose, wollen wir, dass die KI weiß, dass dies eine unangemessene Frage ist und sie darauf hinweist.

Die Effektivität der Schulung kommt auf die Lernergebnisse an. Unsere Erfahrungen verfolgen das Gespräch sowie die Stimmung des KI-Charakters – zufrieden, traurig, verärgert usw. Wir können daher nicht nur den Benutzer auf die Erreichung von Zielen (das Stellen der richtigen Fragen, das Vorschlagen der richtigen nächsten Schritte) bewerten, sondern auch Feedback zu seiner Ausführung und wo Verbesserungen möglich sind, geben.

Mit diesem Feedback kann der Benutzer das Gespräch so oft üben, wie er möchte.

Wie haben die immersiven Lösungen von Cassette Group die Entwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten in Branchen wie dem Gesundheitswesen beeinflusst? Können Sie einige Erfolgsgeschichten teilen?

Eine großartige Erfolgsgeschichte ist die Arbeit, die wir mit Baxter an ihrem Dialysegerät, dem Prismax 2, durchgeführt haben – einem Gerät für die kontinuierliche Nierenersatztherapie (CRRT) bei kritisch kranken Patienten auf der Intensivstation.

Baxter hat uns beauftragt, ein 3D-Digital-Zwilling des Geräts sowie 10 Schulungsmodulen zur Ausbildung von Ärzten und Krankenpflegern auf der Intensivstation zu entwickeln. Die Schulungsplattform wurde in zehn Sprachen übersetzt und ist in Krankenhäusern in ganz Europa verfügbar.

Jetzt können Krankenpfleger in Krankenhäusern wie dem Thameside-Krankenhaus in Manchester, Nordengland, mit VR-Headsets lernen, wie man das Gerät bedient, einschließlich Videos und Bewertungen ihrer Kenntnisse.

Durch unsere Lösung können die Mitarbeiter im Krankenhaus lernen, wie man das Gerät einrichtet, eine Verschreibung und Patientendaten eingibt und was man im Notfall tut. Krankenpfleger und Manager können den Schulungsfortschritt über ein Online-Hub verfolgen. Das Krankenhaus sagt, dass die VR-Schulung Zeit und Geld gespart hat, da Krankenpfleger flexibler lernen können, in kürzeren Zeiträumen, ohne dafür Urlaub nehmen zu müssen.

Wie gehen Sie auf Bedenken oder Widerstand von Mitarbeitern oder Managern ein, die skeptisch gegenüber der Einführung von KI und immersiver Technologie sind?

Die Geschichte zeigt uns, dass es bei jeder neuen Technologie oder Innovation Widerstand gegen den Wandel gibt. Es gab eine großartige Geschichte von Gartner über die Einführung von E-Mail. Ein Innovator wurde gebeten, eine Kostenanalyse und eine Rentabilitätsberechnung für die Verwendung von E-Mail in seinem Unternehmen durchzuführen. E-Mail wurde als Ergänzung zur herkömmlichen Post und nicht als Ersatz dafür angesehen. Daher konnte der Innovator keinen soliden Fall für die Einführung von E-Mail gegenüber herkömmlicher Post aufbauen. Dies erscheint heute absurd, aber es zeigt, wie eine typische Rentabilitätsanalyse völlig die Chancen verpassen kann, die eine Innovation bietet, und wie Stakeholder eine Innovation ablehnen können, weil sie nicht so funktioniert wie früher.

Das Akzeptieren, dass es Widerstand und Skepsis geben wird, ist der erste Schritt.

Das Ansprechen dieser Bedenken erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, abhängig von der Innovation und der Zielgruppe. Wir haben festgestellt, dass die Einführung von KI von oben erfolgt. Führungskräfte sind dabei, sie sehen Kosteneinsparungen und Produktivitätsgewinne. Breitere Mitarbeitergruppen sind skeptischer, besorgt darüber, dass KI sie ersetzen könnte, oder glauben, dass die neuen KI-Tools nicht so gut sind, wie sie behaupten.

Bei immersiven Technologien haben wir gesehen, dass die Einführung von unten erfolgt. Geschäftsbereiche sehen den Wert in einer neuen Form der Kommunikation, während die Unternehmensführung überzeugt werden muss, dass es mehr als nur ein “Video-Game-Gimmick” ist.

In dem ersten Fall war der Ansatz, Bildungsprogramme zu implementieren, die gängige KI-Mythen ausräumen, eine grundlegende Schulung auf den Tools anbieten und das Potenzial visualisieren.

In dem zweiten Fall war der Ansatz, die Technologie zu demonstrieren, die reale Geschäftsherausforderungen mit einem daten- und analytischen Ansatz sowie mit anekdotischem Feedback von breiteren Stakeholder-Gruppen löst.

In jedem Fall ist der Ansatz ein Bildungsansatz. Die Botschaften müssen klar und konsistent sein und auf die Zielgruppe zugeschnitten sein.

Wie gehen Sie bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen und -erfahrungen in AR/VR vor, um sicherzustellen, dass sie intuitiv und effektiv für die Benutzer sind? Welche Feedback-Mechanismen verwenden Sie, um diese Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern?

Das Designen immersiver Erfahrungen beginnt mit der gleichen Frage wie bei jeder digitalen Erfahrung – wer ist der Endbenutzer?

Wenn jedoch das Design für immersive Technologien erfolgt, müssen eine Reihe von anderen Kriterien berücksichtigt werden. Diese beginnen, bevor wir even zur Benutzeroberfläche kommen – Wo wird der Benutzer die Erfahrung nutzen? Welche Hardware verwenden wir?

Beim Designen von educationalen VR-Schulungserfahrungen im Gesundheitswesen ist die Zugänglichkeit der Erfahrung ein massiver Gesichtspunkt.

Sie können die unglaublichste VR-Erfahrung haben, aber wenn der Endbenutzer nicht leicht auf ein Headset zugreifen und sich in den Inhalt einloggen kann, wird sie Staub ansetzen. Es scheint einfach, aber oft sind unsere Inhalte auf Ärzte und Krankenpfleger in Krankenhäusern ausgerichtet. Die Verwaltung von Hardware (und Software) in dieser Umgebung ist extrem schwierig, schon die Sicherstellung, dass ein Headset aufgeladen und bereit zur Verwendung ist, kann schwierig sein.

Jede Barriere für die Interaktion mit dem Schulungsinhalt muss ausgeräumt werden. Von der Zugänglichkeit der Hardware bis hin zur Interaktion mit dem Inhalt selbst.

Das Verständnis, dass unsere Zielgruppe Gesundheitsfachkräfte und keine VR-Spieler sind, hilft unserem Team, benutzerfreundliche Erfahrungen zu gestalten, die sicherstellen, dass die Benutzer über den gewählten Inhalt lernen und nicht darüber, wie man VR verwendet. Die Steuerung wird so weit wie möglich vereinfacht, die Benutzer absolvieren eine umfassende Onboarding-Erfahrung, bevor die Schulung beginnt, und visuelle Anleitungen sind klar und schrittweise.

Intuitives Design kommt aus jahrelanger Expertise und kontinuierlichem Feedback, das durch In-Erfahrung-Fragebögen und die Teilnahme an Live-Sitzungen mit dem Endbenutzer gesammelt wird. Unser Geheimnis kommt von dem “Mama-Test”, wenn ich eine Erfahrung meiner Mutter übergeben kann und sie sie bedienen kann, haben wir es geschafft (entschuldigung, Mama!).

Welche aufkommenden Trends in KI und immersiver Technologie glauben Sie, werden in den nächsten fünf Jahren den größten Einfluss auf Schulung und Entwicklung haben?

Ich denke, wir haben die wichtigsten Technologien gesehen, die in diesem Bereich in den nächsten Jahren einen Einfluss haben werden. Der größte Einfluss wird die stärkere Integration dieser Technologien in Unternehmen sein.

Für Innovationen, die auf Unternehmensebene angenommen werden, müssen sie robust sein. Das bedeutet oft, dass neue Technologien kommen und den Raum durcheinanderbringen können, aber große Unternehmen werden Zeit brauchen, um sie zu adoptieren und zu integrieren. Die Adoption ist nicht sofortig, aus Gründen, die zuvor diskutiert wurden, sowie der allgemeinen Risikoscheu im digitalen Raum.

Der immersive Technologie-Bereich ist fragmentiert, mit einer überwiegend “Start-up”-Wahrnehmung. Anbieter sind auf Verbraucher ausgerichtet, ohne die Anforderungen, um auf Unternehmensebene zu implementieren, sei es die Sicherheitsprotokolle oder allgemeine Arbeitspraktiken.

Die Branche muss und wird reifen, Lösungen hervorbringen, die für diesen Bereich geeignet sind, was nicht immer bedeutet, dass sie an der Spitze der Technologie stehen. Ein großartiges Beispiel dafür ist Microsofts Metaverse-Plattform, Mesh. Mesh ermöglicht reiche, immersive Erfahrungen von einem Laptop oder in VR, vollständig in die 365-Suite integriert und bald über die Microsoft Teams-App zugänglich. Dies entfernt viele Barrieren für die Adoption. Die Einrichtung einer neuen 365-Funktion ist für ein großes Unternehmen einfacher als eine Software von einem neuen Start-up. Zugänglich über Teams via 365-Anmeldung, plus Erfahrungen, die auf dem Desktop und in VR sichtbar sind, stellt sicher, dass der Inhalt leicht für jeden im Unternehmen zugänglich ist.

Eine einfachere Ausrollung auf den Endbenutzer wird die Gesamtkosten der Inhaltsbereitstellung senken, die potenziellen Anwendungsfälle erhöhen und die Gesamtproduktionsmenge steigern. Wir glauben, dass dies zu einer Kombination von Technologien führen wird, die Schulungs- und Lernerfahrungen kombinieren, die visuell immersive Welten mit KI-getriebenen Inhalten und -charakteren verbinden. Denken Sie an das Rollenspiel-Beispiel auf Steroiden.

Die aufregendste Perspektive hier ist das Potenzial für eine Verbesserung der Qualität der Schulung und Ausbildung. Oft sind Bildung oder Karrierewege durch die Qualität der verfügbaren Bildung oder Ausbildung definiert. Je besser die Inhalte, die wir erstellen können, und je einfacher sie zugänglich sind, desto mehr Menschen werden davon profitieren.

Mit einer immer größer werdenden Krise in Branchen wie der Pflege (die einen Mangel von 140.000 bis 2030 vorhersagt), muss etwas geändert werden, und diese Lösungen können Teil der Antwort sein, um den Zugang zu Schulung und Ausbildung für alle zu demokratisieren.

Welchen Rat würden Sie anderen Unternehmern oder Unternehmen geben, die KI und immersive Technologien in ihre Betriebe integrieren möchten?

Finden Sie die Zeit, um es zu machen. Oft kann Innovation oder Abweichung von der Norm zurückgestellt werden, da sie als zu zeitaufwändig oder teuer angesehen wird. Diejenigen, die nicht innovieren, werden langfristig unweigerlich verlieren.

Für Unternehmen ist unser Rat, immer einen strategischen Ansatz für die Einführung und Integration zu verfolgen. Das Werfen von “Mud an die Wand” wird nicht funktionieren.

Beginnen Sie damit, eine langfristige Vision zu erstellen, indem Sie berücksichtigen, wie das Unternehmen aussehen könnte, wenn die Technologie weit verbreitet ist. Wie wirkt sich das auf das Unternehmen aus? Welche Verbesserungen sind das Ergebnis?

Dann berücksichtigen Sie die Barrieren, um dorthin zu gelangen, potenzielle Bedenken und die Stakeholder, die Sie auf die Reise mitnehmen müssen.

Daraus kann ein Plan erstellt werden, um diese Barrieren und Bedenken zu überwinden, Nutzungsfälle für die Technologie zu identifizieren, um sie anzusprechen, und langsam und effektiv auszurollen, um es richtig zu machen. Eine schlechte Benutzererfahrung kann die Dinge zurückwerfen.

Schließlich steigen Sie kopfüber in diese Technologien ein, sie sind unglaublich aufregend und haben enormes Potenzial, einen großen Einfluss zu haben. Und es macht Spaß!

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Cassette Group besuchen.