Ben Taylor, CEO & Co-Founder von Cassette Group – Interview-Serie

Ben Taylor ist der Co-Founder und CEO von Cassette Group, einem Unternehmen für immersive Technologien, das sich auf Schulungen, Bildung und Kommunikationslösungen für Unternehmen spezialisiert hat.

Das Unternehmen nutzt 3D-Echtzeit-Technologien, um Lösungen durch Animation, immersive Web-Technologien, VR, AR und das Metaverse bereitzustellen.

Cassettes Lösungen sind geschäftlich ausgerichtet, um sich in die Systeme der Kunden zu integrieren und die Ergebnisse zu verbessern, während die Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Methoden reduziert werden.

Könnten Sie die Geschichte hinter der Gründung von Cassette Group teilen? Was hat Sie dazu inspiriert, sich auf immersive Technologie und KI für Unternehmenslösungen zu konzentrieren?

Ich und die anderen Direktoren von Cassette, Ed und Mike, kommen alle aus einer Marketing-Agentur und haben Erfahrungen in der Agentur-Netzwerk Omnicom gesammelt.

Bei der Arbeit mit großen Unternehmenskunden aus vielen Branchen haben wir eine Gelegenheit erkannt, die digitale Kommunikation über die typischen Websites und Apps hinaus zu innovieren. Wir sind große Befürworter der Meinung, dass digitale “Erfahrung” der Schlüssel zum Engagement von Verbrauchern mit Markenbotschaften und zur Verbesserung der Lernergebnisse ist.

Wir wissen, dass die Merkfähigkeit erheblich verbessert wird, wenn der Benutzer mit dem Inhalt interagiert – Sie werden wahrscheinlich 70% von dem behalten, was Sie “tun”, im Vergleich zu nur 20%, was Sie sehen oder hören. Ohne Zweifel sind die besten Erfahrungen im realen Leben, aber sie sind nicht für jeden zugänglich.

Cassette wurde gegründet, um bessere digitale Erfahrungen unter Verwendung dieser Prinzipien zu schaffen, um Schulungen und Kommunikationsinhalte zu verbessern und den Zugang zu einer breiteren Demografie zu erhöhen. Unsere Vision ist es, den Zugang zu Schulungen und Bildung zu demokratisieren.

Immersive, interaktive Technologien und KI sind die besten Werkzeuge, um dieses Ziel zu erreichen. Durch die Kombination von Technologien können wir hochengagierte Inhalte erstellen, die komplexe Themen einfach machen. Nirgendwo ist dies nötiger als im ständig verändernden Gesundheitswesen.

Ihre KI-gestützten virtuellen Patienten bieten realistische Schulungen für Gesundheitsfachkräfte. Wie stellen Sie sicher, dass diese Interaktionen so lebensnah und effektiv wie möglich sind?

Unsere konversationalen KI-Lösungen sind für sehr spezifische Schulungsbedürfnisse konzipiert. Wir verwenden die Technologie, um es Gesundheitsspezialisten zu ermöglichen, die Diagnose von Patienten zu üben, schwierige Nachrichten zu überbringen oder sogar hitzige Gespräche zu deeskalieren. Unsere Erfahrungen ermöglichen es den Benutzern, mit KI-Charakteren über jedes webfähige Gerät zu sprechen. Die virtuellen KI-Charaktere ermöglichen es den Benutzern, eine Vielzahl von Situationen zu simulieren und ihre Reaktion zu üben.

In jedem Fall ist die Detailgenauigkeit und -treue der Erfahrung extrem wichtig. Und das Feedback der Benutzer legt nahe, dass die Realistik des Gesprächs am wichtigsten ist, nicht nur die Genauigkeit, sondern auch die Geschwindigkeit der Antwort von den KI-Charakteren sowie der Kontext. Die visuelle Treue wird als weniger wichtig erachtet und in einigen Fällen möchten die Benutzer eine klare Abgrenzung zwischen einem KI-Charakter und einem echten.

Als solches wird viel Arbeit in die Entwicklung von Charakterwissen, -persönlichkeit und -gesprächsframework investiert. Generative KI ist derzeit nicht zuverlässig, wenn es um Konsistenz geht, und “halluziniert” zu den unerwartetsten Zeiten. Dies ist im medizinischen Bereich nicht akzeptabel, daher setzen wir viele Schutzmechanismen und Kontrollen ein, um die Erfahrung auf Kurs zu halten. Damit eine Erfahrung lebensnah ist, müssen die Charaktere ihre Umgebung, Situation und Gesprächsziel kennen. Wenn ein Spieler einem Patienten “Was ist die Hauptstadt von Frankreich?” inmitten einer medizinischen Diagnose fragt, möchten wir, dass die KI weiß, dass dies eine unangemessene Frage ist und sie darauf hinweist.

Die Effektivität der Schulung kommt auf die Lernergebnisse an. Unsere Erfahrungen verfolgen das Gespräch sowie die Stimmung des KI-Charakters – glücklich, traurig, verärgert usw. Wir können daher nicht nur den Benutzer auf die Erreichung von Zielen (das Stellen der richtigen Fragen, das Vorschlagen der richtigen nächsten Schritte) bewerten, sondern auch Feedback über seine Ausführung und wo Verbesserungen möglich sind, geben.

Mit diesem Feedback kann der Benutzer das Gespräch so oft üben, wie er möchte.

Wie haben die immersiven Lösungen von Cassette Group die Entwicklung von Mitarbeiterfähigkeiten in Branchen wie dem Gesundheitswesen beeinflusst? Können Sie einige Erfolgsgeschichten teilen?

Ein großartiger Erfolg ist die Arbeit, die wir mit Baxter an ihrem Dialysegerät, dem Prismax 2, geleistet haben – einem Gerät für die kontinuierliche Nierenersatztherapie (CRRT) bei kritisch kranken Patienten auf der Intensivstation.

Baxter hat uns beauftragt, ein 3D-Digital-Zwillings-Modell ihres Geräts sowie 10 Schulungsmodulen zur Ausbildung von Ärzten und Pflegern auf der Intensivstation zu entwickeln. Die Schulungsplattform wurde in zehn Sprachen übersetzt und ist in Krankenhäusern in ganz Europa verfügbar.

Jetzt können Pflegekräfte in Krankenhäusern wie dem Thameside-Krankenhaus in Manchester, Nordengland, mit VR-Headsets lernen, wie man das Gerät bedient, einschließlich Online-Kursen, Videos und Bewertungen ihrer Kenntnisse.

Durch unsere Lösung können die Mitarbeiter im Krankenhaus nun lernen, wie man das Gerät einrichtet, eine Verschreibung und Patientendaten eingibt und was man in einem Notfall tut. Pflegekräfte und Manager können den Schulungsfortschritt über ein Online-Hub verfolgen. Das Krankenhaus sagt, dass die VR-Schulung Zeit und Geld gespart hat, da Pflegekräfte flexibler und in kürzerer Zeit lernen können, ohne Tage für die Schulung freinehmen zu müssen.

Wie gehen Sie auf Bedenken oder Widerstand von Mitarbeitern oder Managern ein, die möglicherweise skeptisch gegenüber der Einführung von KI und immersiver Technologie sind?

Die Geschichte zeigt uns, dass es bei jeder neuen Technologie oder Innovation Widerstand gegen die Veränderung gibt. Es gab eine großartige Geschichte von Gartner über die Einführung von E-Mail. Ein Innovator wurde gebeten, eine Kostenanalyse und eine Rentabilitätsanalyse der Verwendung von E-Mail in seinem Unternehmen durchzuführen. E-Mail wurde als Ergänzung zu herkömmlicher Post und nicht als Ersatz dafür betrachtet. Als solches konnte der Innovator keinen soliden Fall für die Einführung von E-Mail gegenüber herkömmlicher Post aufbauen. Dies erscheint jetzt absurd, aber es zeigt, wie typische ROI-Analysen komplett die game-changing-Chancen verpassen können, und Stakeholder eine Innovation ablehnen können, weil sie nicht so funktioniert wie früher.

Das Akzeptieren, dass es Widerstand und Skepsis geben wird, ist der erste Schritt.

Die Ansprache dieser Bedenken erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, abhängig von der Innovation und der Zielgruppe. Wir haben festgestellt, dass bei KI die Einführung von oben erfolgt ist. Führungskräfte sind dabei, sie können Kosteneinsparungen und Produktivitätssteigerungen sehen. Breitere Mitarbeitergruppen sind skeptischer, besorgt darüber, dass KI sie ersetzen könnte, oder dass die neuen KI-Tools nicht all das sind, was sie versprechen.

Bei immersiven Technologien haben wir gesehen, dass die Einführung von unten erfolgt ist. Geschäftseinheiten sehen den Wert in einer neuen Form der Kommunikation, während die Senior-Management überzeugt werden muss, dass es mehr als nur ein Videospiele-Gimmick ist.

Im ersten Fall war der Ansatz, Bildungsprogramme zu implementieren, die gemeinsame KI-Mythen zerstreuen, grundlegende Schulungen auf den Tools anbieten und das Potenzial visualisieren.

Im zweiten Fall war der Ansatz, die Technologie zu demonstrieren, um reale Geschäftsherausforderungen mit einer daten- und analytischen Herangehensweise in Kombination mit anekdotischem Feedback von breiteren Stakeholder-Gruppen zu lösen.

In jedem Fall ist der Ansatz ein Bildungsansatz. Die Botschaften müssen klar und konsistent sein und auf das Zielpublikum zugeschnitten sein.

Wie gehen Sie bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen und Erfahrungen in AR/VR vor, um sicherzustellen, dass sie intuitiv und effektiv für die Benutzer sind? Welche Feedback-Mechanismen verwenden Sie, um diese Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern?

Das Designen immersiver Erfahrungen beginnt mit der gleichen Frage wie bei jeder digitalen Erfahrung – wer ist der Endbenutzer?

Wenn jedoch das Design für immersive Technologien erfolgt, müssen eine Reihe von anderen Kriterien berücksichtigt werden. Diese beginnen, bevor wir even die Benutzeroberfläche erreichen – Wo wird der Benutzer die Erfahrung nutzen? Welche Hardware verwenden wir?

Bei der Gestaltung von VR-Schulungserfahrungen im Gesundheitswesen ist die Zugänglichkeit der Erfahrung eine massive Überlegung.

Man kann die unglaublichste VR-Erfahrung haben, aber wenn der Endbenutzer nicht leicht an ein Headset kommen und auf den Inhalt zugreifen kann, wird sie Staub ansetzen. Es scheint einfach, aber oft ist unser Inhalt auf Ärzte und Pflegekräfte in Krankenhäusern ausgerichtet. Die Verwaltung von Hardware (und Software) in dieser Umgebung ist extrem schwierig, nur um sicherzustellen, dass ein Headset aufgeladen und bereit für die Verwendung ist, kann schon eine Herausforderung sein.

Jede Barriere für die Interaktion mit dem Schulungsinhalt muss ausgeräumt werden. Von der Zugänglichkeit der Hardware bis hin zur Interaktion mit dem Inhalt selbst.

Das Verständnis, dass unsere Zielgruppe Gesundheitsfachkräfte und keine VR-Spieler sind, hilft unserem Team, benutzerfreundliche Erfahrungen zu gestalten, die sicherstellen, dass die Benutzer über den gewählten Inhalt lernen und nicht darüber, wie man VR verwendet. Die Steuerungselemente werden so weit wie möglich vereinfacht, die Benutzer absolvieren eine umfassende Onboarding-Erfahrung, bevor die Schulung beginnt, und die visuellen Anleitungen sind klar und schrittweise.

Intuitives Design kommt aus jahrelanger Expertise und kontinuierlichem Feedback, das durch In-Erfahrung-Fragebögen und die Teilnahme an Live-Sitzungen mit dem Endbenutzer gesammelt wird. Unser Geheimnis kommt von dem “Mum-Test”, wenn ich eine Erfahrung meiner Mutter geben kann und sie sie bedienen kann, haben wir bestanden (entschuldigung, Mum!).

Welche aufkommenden Trends in KI und immersiver Technologie glauben Sie, werden in den nächsten fünf Jahren den größten Einfluss auf Schulung und Entwicklung haben?

Ich denke, wir haben die wichtigsten Technologien gesehen, die in diesem Bereich in den nächsten Jahren einen Einfluss haben werden. Der größte Einfluss wird die größere Integration dieser Technologien in Unternehmen sein.

Für Innovationen, die auf Unternehmensebene angenommen werden, müssen sie robust sein. Das bedeutet oft, dass neue Technologien kommen und den Raum durcheinanderbringen können, aber große Unternehmen werden Zeit brauchen, um sie zu adoptieren und zu integrieren. Die Adoption ist nicht sofortig, aus Gründen, die wir bereits besprochen haben, sowie der allgemeinen Abneigung gegen Risiken im digitalen Raum.

Der immersive-Technologie-Bereich ist fragmentiert, mit einer überwiegend “Start-up”-Wahrnehmung. Anbieter sind auf Verbraucher ausgerichtet, ohne die Anforderungen für eine Implementierung auf Unternehmensebene zu haben, sei es die Sicherheitsprotokolle oder allgemeine Arbeitspraktiken.

Die Branche muss und wird sich entwickeln, um Lösungen zu schaffen, die für diesen Bereich geeignet sind, was nicht immer bedeutet, dass sie an der Spitze der Technologie stehen. Ein großartiges Beispiel dafür ist Microsofts Metaverse-Plattform, Mesh. Mesh ermöglicht reiche, immersive Erfahrungen von einem Laptop oder in VR, vollständig in die 365-Suite integriert und bald über die Microsoft (MSFT ) -Teams-App zugänglich. Dies entfernt viele Barrieren für die Adoption. Die Einrichtung eines neuen 365-Features ist für ein großes Unternehmen einfacher als eine Software von einem neuen Start-up. Der Zugriff über Teams via 365-Anmeldung sowie Erfahrungen, die auf dem Desktop und in VR verfügbar sind, stellt sicher, dass der Inhalt leicht für jeden in der Organisation zugänglich ist.

Die einfachere Ausrollung auf den Endbenutzer wird die Gesamtkosten der Inhaltsbereitstellung senken, die potenziellen Anwendungsfälle erhöhen und die Gesamtproduktionsmenge steigern. Wir glauben, dass dies zu einer Kombination von Technologien führen wird, die Schulungs- und Lernerfahrungen schafft, die visuell immersive Welten mit KI-getriebenen Inhalten und Charakteren kombinieren. Denken Sie an das Rollenspiel-Beispiel auf Steroiden.

Die aufregendste Perspektive hier ist das Potenzial für eine Verbesserung der Qualität von Schulung und Bildung. Oft sind Bildung oder Karrierewege durch die Qualität der verfügbaren Schulung oder Bildung definiert. Je besser der Inhalt, den wir erstellen können, und je einfacher er zugänglich ist, desto mehr Menschen werden davon profitieren.

Mit einer immer größer werdenden Krise in Branchen wie der Pflege (die einen Mangel von 140.000 bis 2030 vorhersagt), muss etwas geändert werden, und diese Lösungen können Teil der Antwort sein, um den Zugang zu Schulungen für alle zu demokratisieren.

Was raten Sie anderen Unternehmern oder Unternehmen, die KI und immersive Technologien in ihre Betriebe integrieren möchten?

Finden Sie die Zeit, um es zu machen. Oft kann Innovation oder Abweichung von der Norm zurückgestellt werden, da sie als zu zeitaufwändig oder teuer angesehen wird. Diejenigen, die nicht innovieren, werden unweigerlich langfristig verlieren.

Für Unternehmen oder jedes Geschäft ist unser Rat, immer einen strategischen Ansatz für die Einführung und Integration zu verfolgen. Dinge an die Wand werfen, wird nicht funktionieren.

Beginnen Sie damit, eine langfristige Vision zu erstellen, indem Sie berücksichtigen, wie das Geschäft aussehen könnte, wenn die Technologie weit verbreitet ist. Wie wirkt sich das auf das Geschäft aus? Welche Verbesserungen sind das Ergebnis?

Dann berücksichtigen Sie die Barrieren, um dorthin zu gelangen, potenzielle Bedenken und die Stakeholder, die Sie auf die Reise mitnehmen müssen.

Aus dieser Analyse kann ein Plan erstellt werden, um diese Barrieren und Bedenken zu überwinden, indem Sie Anwendungsfälle für die Technologie identifizieren, um sie zu lösen, und langsam und effektiv ausrollen, um es richtig zu machen. Eine schlechte Benutzererfahrung kann die Dinge weit zurückwerfen.

Schließlich springen Sie headfirst in diese Technologien, sie sind unglaublich aufregend und haben das Potenzial, einen massiven Einfluss zu haben. Und es macht Spaß!

Vielen Dank für das großartige Interview, Leser, die mehr erfahren möchten, sollten die Cassette Group besuchen.