Ausbalancieren der AI-Integration mit Arbeitern für optimale Leistung

Es ist eine Geschichte, so alt wie die Zeit: Aufkommende Technologien schüren Panik und Nostalgie. Die Menschen dachten, das Fernsehen würde die Literatur zerstören. Eine Band sang einmal, dass Video den Radio-Star getötet hat. Heute fürchten die Menschen, dass künstliche Intelligenz (AI) menschliche Arbeitsplätze übernehmen wird. Eine jüngste Studie fand heraus, dass das Misstruen der Arbeitnehmer gegenüber AI größtenteils darauf zurückzuführen ist, dass sie AI als Bedrohung für ihre Arbeitsplätze betrachten. Dieses Misstruen ist nicht unbegründet für Wissensarbeiter, die sich von AI und ihren Fähigkeiten abkapseln. Die Verantwortung liegt bei den Führungskräften, um sicherzustellen, dass ihre Organisationen AI in den Arbeitsplatz integrieren, um die Arbeit der Mitarbeiter zu optimieren und nicht, um Mitarbeiter zu ersetzen. 

Der AI-Zug hat bereits den Bahnhof verlassen, aber es ist nicht zu spät, einzusteigen. Mein Unternehmen Jotform setzt AI in seinen Prozessen seit 4 Jahren ein. Hier ist, wie wir weiterhin die neuesten AI- und Automatisierungstools integrieren, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.

Förderung von Systemdenken

Sie haben vielleicht den Begriff “Systemdenken” gehört. Der Autor Peter Senge bietet in seinem Buch The Fifth Discipline eine umfassende Erklärung des Konzepts. Es bedeutet, Dinge in der Welt und unserem Leben als Systeme zu betrachten, anstatt als isolierte, lineare Ursache-Wirkungs-Beziehungen. Nehmen Sie den menschlichen Körper: Er ist nicht eine Sammlung von Teilen, sondern eher eine Ansammlung von Systemen. Ihr Skelettsystem hält mindestens einen Teil Ihres Körpers aufrecht, Ihr muskuläres System ermöglicht es Ihnen, Ihre Augen zu bewegen und auf Ihrem Smartphone-Bildschirm nach unten zu scrollen, Ihr kardiovaskuläres System liefert Sauerstoff und Nährstoffe an Ihre Gewebe usw.

Eines meiner Kernprinzipien bei der Integration von AI in unseren Arbeitsplatz ist die Übernahme einer Systemdenk-Strategie. Anstatt die Mitarbeiter stückweise auf AI-Tools zu trainieren, ermutigen wir sie, ihre Arbeitsabläufe – die miteinander verbundenen Schritte, die verschiedene Aufgaben im Laufe des Arbeitstages ausmachen – zu analysieren und als Systeme zu betrachten. Das Ziel ist es, AI-Tools zu verwenden, um so viele Schritte dieser Arbeitsabläufe wie möglich zu automatisieren. Eine jüngste McKinsey-Studie fand heraus, dass Unternehmen AI in immer mehr Teilen ihres Geschäfts einsetzen. Die Hälfte der befragten Unternehmen berichtete, dass sie AI in zwei oder mehr Geschäftsfunktionen integriert haben, am häufigsten in den Bereichen Marketing und Vertrieb, Produkt und Dienstleistung sowie IT-Funktionen. Jedes Unternehmen hat eine Vielzahl von AI- und Automatisierungsmöglichkeiten. Wie das Baader-Meinhof-Phänomen, sobald Sie anfangen, danach zu suchen, werden Sie sie überall entdecken. 

Diese Art des Denkens erfordert eine sekundäre Verschiebung der Denkweise. Anstatt sich als individuelle Mitarbeiter zu sehen, sollten die Mitarbeiter sich als Manager – ihrer Systeme und der AI- und Automatisierungstools, die das Rad drehen – betrachten. Als Manager ist die erste Aufgabe, die Ziele des Systems zu bestimmen: Was möchten Sie erreichen? Was sind Ihre KPIs? Zum Beispiel möchten Sie vielleicht ein System einrichten, um Ihren Abonnenten einmal wöchentlich einen Newsletter zu senden. Zeichnen Sie die Schritte auf, identifizieren Sie AI- und Automatisierungsmöglichkeiten und bauen Sie das System. Sobald Ihre Systeme eingerichtet sind, sind die Manager-Aufgaben, die Leistung zu messen und kontinuierlich nach Möglichkeiten zu suchen, das System zu verbessern. Es gibt sogar Tools, die Sie implementieren können, um automatisch zu überwachen, ob alle Systemteile ordnungsgemäß funktionieren. Mein persönlicher Favorit ist Dead Man’s Snitch. 

Indem die Mitarbeiter eine Systemdenk-Strategie übernehmen, können sie ihre Rollen transformieren und die Kontrolle über ihre täglichen Arbeitslasten übernehmen.

AI als kreativer Co-Pilot betrachten

Wenn die Mitarbeiter beginnen, ihre Arbeitsabläufe als miteinander verbundene Systeme zu betrachten und AI-Tools einsetzen, um diese Prozesse zu verbessern, ist es wichtig, dass sie ihre Perspektive auf AI selbst ändern. AI ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein kollaborativer Partner. Dieser Partner fördert nicht nur die Produktivität, sondern ermöglicht auch Innovation. 

Der Wharton-Professor Christian Terwiesch hat ChatGPT herausgefordert, Geschäftsideen (Produkte für den Markt der College-Studenten) zu entwickeln und die Ausgabe von ChatGPT mit den Ideen verglichen, die von Studenten generiert wurden. Das Ergebnis? Die durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit einer ChatGPT-Produkt war 47%, im Vergleich zu 40% für menschliche Ideen.

Während dies nicht bedeutet, dass AI kreativer ist als Menschen – ChatGPT fehlt es an realer Weltkontext und anderen Dingen und hängt von Menschen ab, um die Prompts zu erstellen -, bedeutet es, dass es ein unglaublich effizienter und kostengünstiger Kollaborateur für das Brainstorming von Ideen sein kann. 

Wie Professor Terwiesch kommentierte, “Schlimmstenfalls lehnen Sie alle Ideen ab und gehen mit Ihren eigenen Ideen weiter. Aber unsere Forschung spricht stark dafür, dass Ihr Ideenpool besser wird.” 

Selbst wenn ChatGPT gewinnende Ideen und Lösungen generiert, sind Menschen immer noch damit beschäftigt, sie auszuwählen und zu verfeinern. Bottom line: Es gibt keinen Grund, nicht AI zu verwenden, um den Ideenfindungsprozess zu verbessern.

Zeit für die gleiche Zeit ausarbeiten

Ein drittes Kernprinzip bei der Integration von AI in den Arbeitsplatz, um die Leistung zu optimieren, ist, Zeit zu finden, um Zeit zu sparen. Die Übernahme von Systemdenken, das Erkennen von Automatisierungsmöglichkeiten, die Recherche verfügbarer Tools und das Lernen, wie man AI in den kreativen Prozess integriert, erfordert eine vorherige Zeitinvestition. Es erfordert, einige Spielraum in den Arbeitstag zu bauen, was die Mitarbeiter zögern lassen können – wer hat die Zeit? Führungskräfte können die Vorteile hervorheben, diese Zeit zu investieren: Sie werden sie durch alle Aufgaben, die Sie automatisieren, zurückgewinnen. 

Bei Jotform zum Beispiel mussten wir immer gegen Phishing kämpfen. Menschen verwenden unsere Online-Formulare für SPAM und betrügerische Zwecke. In der Vergangenheit haben unsere Support-Mitarbeiter erhebliche Anstrengungen unternommen, um diese Schemata manuell zu erkennen. Aber in den letzten Jahren haben wir ein AI-Tool entwickelt, damit unsere Support-Mitarbeiter ihre Energie auf neuere, komplexere Probleme umlenken können. Die Entwicklung der Tools erforderte eine Zeitinvestition. Unsere Mitarbeiter überwachen Phishing immer noch manuell. Aber AI hat die Last erheblich verringert und sie in die Lage versetzt, sich auf bedeutendere Aufgaben zu konzentrieren. 

Das ist die Schönheit von AI-Tools und Automatisierung – nicht, um Menschen zu ersetzen, sondern um sie zu befähigen, langweilige, manuelle Aufgaben abzuladen. Für unsere Mitarbeiter war dies genug Motivation, um Systemdenken zu übernehmen und Manager ihres eigenen Makrokosmos von Systemen zu werden. Beachten Sie: Laut einer Studie verwenden 65 Prozent der Organisationen regelmäßig generative AI. Wenn Sie AI nicht verwenden, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern, werden Ihre Wettbewerber dies tun – und ich würde sagen, dass dies wesentlich beängstigender ist als AI selbst.