Übernahmen
Automation Anywhere stimmt dem Erwerb des Conversational‑AI‑Unternehmens Boost.ai zu
Unite.AI zu deinen bevorzugten Quellen auf Google hinzufügen
Automation Anywhere gab am 7. Oktober 2026 bekannt, dass es eine verbindliche Vereinbarung zum Erwerb von Boost.ai, einem Unternehmen für unternehmensweite Conversational‑AI, von Nordic Capital abgeschlossen hat. Automation Anywhere rechnet damit, dass die Transaktion im vierten Quartal 2026 abgeschlossen wird, vorbehaltlich der üblichen behördlichen Genehmigungen und Abschlussbedingungen.
Die Vereinbarung ist die zweite KI‑Akquisition von Automation Anywhere innerhalb eines Jahres, nach der Akquisition von Aisera Ende 2025, die dem System Unternehmenswissen und automatisierten Mitarbeiterservice hinzufügte. Automation Anywhere beschrieb die geplante Kombination als einen weiteren Schritt hin zu dem, was es das „Autonomous Enterprise“ nennt, einem Betriebsmodell, bei dem Geschäfts‑funktionen zu bis zu 80 % autonom oder mit KI‑Unterstützung laufen können. Das Unternehmen erklärte, dass Boost.ai diese Vision auf das Kundenerlebnis ausweiten wird, sodass KI eine Anfrage von einem Kunden oder Mitarbeiter aufnehmen und bis zur Ausführung im Mittel‑ und Back‑Office begleiten kann.
In die Ankündigung des Unternehmens, sagte CEO und Vorsitzender Mihir Shukla, die Akquisition würde das Angebot des Unternehmens voranbringen, da Kunden daran arbeiten, die Autonomie zu erhöhen und die Rendite ihrer KI‑Investitionen zu maximieren. “Jedes Unternehmen arbeitet mit drei Arten von Aufgaben: Kunden bedienen, Mitarbeiter unterstützen und das Geschäft führen. Die meisten laufen isoliert”, sagte Shukla. “Mit Automation Anywhere und Boost.ai beabsichtigen wir, das führende Angebot zu sein, das jedem Unternehmen einen autonomen Betrieb ermöglicht, der über alle drei Bereiche hinweg hört, entscheidet und handelt.”
Conversational‑ und Voice‑KI‑Plattform von Boost.ai
Laut der Ankündigung bedient Boost.ai Hunderte von Kundenorganisationen, mit besonderer Stärke in Europa und einer soliden Basis in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Versicherungen – ein Profil, das zu den tausenden globalen Kunden von Automation Anywhere passt, die in ähnlich komplexen Branchen tätig sind. Die Boost.ai‑Plattform unterstützt mehr als 36 Sprachen und gewährleistet Sicherheits‑ und Datenschutzmaßnahmen, die den Anforderungen der DSGVO und HIPAA entsprechen, gestützt durch einen unabhängigen SOC‑2‑Bericht. Ihre hybride Architektur kombiniert Natural‑Language‑Understanding mit generativer und agentischer KI, und das Unternehmen gab an, dass die Plattform in produktiven Einsätzen eine Auflösungsrate von über 90 % erreicht. Die Ankündigung weist zudem darauf hin, dass Gartner Boost.ai seit vier aufeinanderfolgenden Jahren im Magic Quadrant für Conversational‑AI‑Plattformen positioniert, wobei die Stärke von Boost.ai in regulierten Branchen und die Klarheit seiner Produktstrategie hervorgehoben werden.
Sprachfunktionen stehen besonders im Fokus: Die Ankündigung besagt, dass die Sprachfähigkeiten von Boost.ai ein Niveau erreicht haben, bei dem Unternehmensgespräche natürlich wirken, und nennt Vertrieb, Kundenservice, Gesundheitswesen, ausgehende Anrufe und Außendienst als Anwendungsfälle.
Boost.ai veröffentlichte die Akquisitionsankündigung auf seiner eigenen Ankündigungsseite am 7. Oktober 2026. CEO Jerry Haywood erklärte, dass die Arbeit des Unternehmens in regulierten Branchen gezeigt habe, dass Conversational‑ und Voice‑KI in Unternehmensgröße mit der Zuverlässigkeit, Compliance und Governance, die diese Branchen verlangen, betrieben werden kann. “Durch den Zusammenschluss mit Automation Anywhere können wir die Unterhaltung, einschließlich Sprache, direkt mit den Systemen und Personen verbinden, die die Arbeit erledigen, sodass eine Kundenanfrage von Anfang bis Ende bearbeitet wird”, sagte Haywood.
Der Conversation‑to‑Outcome‑Loop
Die Ankündigung beschreibt die erste Ära der Unternehmens‑KI als eine, die sich auf Co‑Piloten und Agenten konzentriert, die einzelne Aufgaben erledigen, wobei Automation Anywhere eine größere Chance sieht, bei der KI eine Anfrage übernimmt und den gesamten Prozess bis zum Abschluss begleitet, wobei Menschen einbezogen werden, wenn eine Entscheidung Urteil oder eine Ausnahme erfordert. Mitbegründer und COO Ankur Kothari erläuterte, was das Unternehmen den Conversation‑to‑Outcome‑Loop nennt: Ein Kunde oder Mitarbeiter äußert, was er benötigt; KI versteht die Absicht und den Kontext, schlussfolgert innerhalb der Unternehmensregeln und koordiniert Agenten, Personen und Systeme; und schließlich führt sie die Arbeit über die verbundenen Unternehmens‑anwendungen und -systeme aus, die zur Bereitstellung des Ergebnisses erforderlich sind.
Automation Anywhere erklärte, dass das kombinierte Angebot drei geschäftliche Bewegungen adressieren würde. Autonomous Customer Operations würde die Kundenintention, die über Sprache, Chat, digitale Kanäle und KI‑Agenten zum Ausdruck kommt, mit der Arbeit verbinden, die zur Bereitstellung des Ergebnisses erforderlich ist. Autonomous Employee Operations würde KI‑gestützten Mitarbeiterservice mit agentischer Automatisierung kombinieren, um Mitarbeitenden‑Anfragen in IT, Finanzen und HR zu lösen, wobei Menschen Urteile und Ausnahmen behandeln. Autonomous Business Operations würde geschäftskritische Prozesse von Anfang bis Ende über ERP, CRM und andere Unternehmensanwendungen orchestrieren, wobei KI‑Agenten mit regelbasierter Automatisierung unter einer Unternehmens‑Governance zusammenarbeiten. Das Unternehmen sagte, dass es mit der Kombination von Boost.ai und Aisera das umfassendste Angebot auf dem Markt für die Bereitstellung autonomer Arbeit in diesen Bereichen habe und dass kein anderes Unternehmen die Unterhaltung mit abgeschlossener Arbeit für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen in einem einzigen Angebot verknüpft.
Gemeldete KI‑Dynamik und Transaktionsberater
Unter Berufung auf seine Ergebnisse für das zweite Quartal des Geschäftsjahres 27 berichtete das Unternehmen, dass KI‑Buchungen in den letzten sechs Quartalen fast 70 % der Neu‑ und Upsell‑Buchungen ausmachten und dass agentische KI‑Ausführungen im vergangenen Jahr um das Fünffache gewachsen sind. Automation Anywhere gab an, dass es nun fast eine halbe Milliarde KI‑Agent‑ und Automatisierungs‑Ausführungen pro Jahr liefert.
Automation Anywhere sagte, dass Unternehmenskunden Zugriff auf seine agentische Automatisierungs‑ und Orchestrierungsplattform, vorgefertigte agentische Lösungen, die in nur einer Woche einsatzbereit sind, sowie von Forward‑Deployed‑Engineers geführte Business‑Transformation‑Services erhalten würden, und dass die Integration von Boost.ai die Front‑Office‑Bereitstellung für Unternehmen in regulierten Branchen erweitern würde.
BofA Securities fungierte als exklusiver Finanzberater von Automation Anywhere, und Winston Taylor war dessen M&A‑Berater. Santander war exklusiver Finanzberater von Boost.ai.
