KI für gemeinnützige Organisationen: So steigern Sie die Effektivität

Das Potenzial künstlicher Intelligenz zur Steigerung von Umsatz und Ertrag ist bekannt, kann aber nicht nur gewinnorientierten Unternehmen zugute kommen. Auch im gemeinnützigen Bereich gibt es für KI viele vielversprechende Anwendungsfälle.

Gemeinnützige Organisationen sind sich dieses Potenzials bewusst und 89 % stimmen der Aussage zu, dass KI wird sie effizienter machen. Allerdings haben nur 28 % diese Technologie implementiert oder damit experimentiert. Dies ist größtenteils auf ein mangelndes Verständnis der KI und ihrer Möglichkeiten zurückzuführen. Hier sind fünf der größten Möglichkeiten, wie sie die Wirksamkeit gemeinnütziger Organisationen steigern kann.

1. Verwalten Sie Spender auf individueller Ebene

Fundraising und Spendermanagement gehören zu den wichtigsten Anwendungsfällen von KI für gemeinnützige Organisationen. Tools für maschinelles Lernen können Informationen in Spenderdatenbanken analysieren und sie mit Daten aus Quellen wie sozialen Medien anreichern, um mehr über jeden Spender zu erfahren. Anschließend können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um die laufenden Beziehungen zu diesen Personen anzupassen, um das Engagement zu steigern und Abwanderung zu verhindern.

KI kann die Spender identifizieren, die am wahrscheinlichsten spenden, oder Ihnen zeigen, wie Sie am besten mit anderen Benutzern kommunizieren können. Viele gemeinnützige Organisationen versuchen dies durch Segmentierung zu erreichen, was hilfreich ist, aber KI kann diese Strategie individuell anwenden.

Diese Individualisierung ist bemerkenswert effektiv. Als die britische Non-Profit-Organisation Parkinson's UK KI zur Segmentierung ihrer Spender einsetzte, erhielt sie mehr als 400 Geschenke im Wert von über 15,000 $ dass es mit herkömmlichen Methoden übersehen worden wäre.

2. Automatisieren Sie Outreach und Benutzerservice

Gemeinnützige Organisationen können KI auch nutzen, um ihre Nachrichten an bestehende und potenzielle Spender zu automatisieren. Das Schreiben und Versenden von E-Mails ist zeitaufwändiger, als vielen Menschen bewusst ist 28 % des Arbeitstages im Durchschnitt. Folglich können Sie täglich Stunden einsparen, indem Sie diesen Prozess mit KI automatisieren.

Generative KI Modelle können Vorlagen für Outreach-Materialien verwenden und dann Nachrichten an jeden einzelnen Benutzer anpassen. Auf diese Weise können Sie jede Person auf die Weise ansprechen, die sie am meisten anspricht, und so mehr Engagement erzeugen.

Ebenso kann KI auch Kundendienstrollen automatisieren. Chatbots können rund um die Uhr Fragen von Personen zum Unternehmen beantworten und beantworten, unabhängig davon, wie viele Mitarbeiter Ihnen zur Verfügung stehen. Diese schnellen Antworten tragen zur Transparenz bei und zeigen, dass Ihnen wichtig ist, was die Menschen beschäftigt.

3. Automatisieren Sie interne Kontrollen

Die Führung einer gemeinnützigen Organisation erfordert viele sich wiederholende, datenintensive Verwaltungsaufgaben, die KI automatisieren kann. Wenn Sie diese Aufgaben intelligenten Maschinen überlassen, haben Sie mehr Zeit, sich auf differenzierte, wertschöpfende Arbeit zu konzentrieren, ohne dabei wichtige Schritte bei der Verwaltung einer gemeinnützigen Organisation zu übersehen.

Gemeinnützige Organisationen muss drei zentrale Kontrollen gewährleisten zur Vermeidung von Fehlern und Betrug – Aufgabentrennung, Autorisierung von Transaktionen und gründliche Dokumentation. Diese Schritte sind zwar wichtig, aber zeitaufwändig, aber KI-Programme können sie rationalisieren.

KI kann Arbeitsabläufe und Zugriffsrechte analysieren, um sicherzustellen, dass die Aufgaben und Kontrollen der Mitarbeiter getrennt bleiben, um Betrug zu verhindern. Ebenso können sie Autoritätspersonen automatisch benachrichtigen, wenn jemand eine Transaktion anfordert, damit diese diese überprüfen können, bevor sie sie genehmigen. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter oder Freiwilliger eine Aufgabe erledigt, kann die KI diese automatisch aufzeichnen und archivieren, um eine schnellere und transparentere Dokumentation zu ermöglichen. 

4. Analysieren Sie die öffentliche Stimmung

Die Stimmungsanalyse ist ein weiterer wichtiger Anwendungsfall für KI für gemeinnützige Organisationen. Jede Organisation sollte ihre öffentliche Wahrnehmung beobachten, um zu sehen, wie sie sich verändern muss, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Gemeinnützige Organisationen stehen jedoch einer stärkeren Prüfung gegenüber als die meisten anderen. KI kann helfen, indem sie Webartikel und Social-Media-Beiträge scannt, um zu sehen, was die Leute über die Organisation sagen und wie dies ihre Ansichten widerspiegelt.

Tools zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) können Text analysieren, um herauszufinden, welche Emotionen er repräsentiert, wie Wut, Enttäuschung und Unterstützung. Diese Erkenntnisse können dabei helfen, herauszufinden, ob eine Ihrer gemeinnützigen Initiativen falsch angekommen ist oder im Gegenteil die Erwartungen übertroffen hat. Anschließend können Sie fundierte Entscheidungen über die effektivsten Schritte für die Zukunft treffen.

Eine gründliche Überprüfung dieser Interaktionen wäre mit manuellen Prozessen nahezu unmöglich. Menschen teilen 1.7 Millionen Inhalte jede Minute allein auf Facebook. Mit KI können Sie alles in nur wenigen Minuten bei jeder Erwähnung oder Interaktion mit Ihrem Unternehmen durchsuchen.

5. Verbessern Sie die Cybersicherheit

KI ist auch ein wichtiges Instrument zur Abwehr von Cyberkriminalität. Große Unternehmen mögen die offensichtlichsten Ziele für Hacker sein, Cyberkriminelle jedoch schon griff gemeinnützige Organisationen wie das Rote Kreuz an In der Vergangenheit wurden erhebliche Mengen sensibler Informationen gestohlen. Viele gemeinnützige Organisationen verfügen möglicherweise nicht über die Ressourcen für ein vollwertiges Sicherheitsteam, aber KI kann Dinge automatisieren.

Auf maschinellem Lernen basierende Netzwerküberwachungstools können lernen, wie normales Verhalten in Ihrer Datenbank aussieht, und so Anomalien erkennen. Wenn etwas Ungewöhnliches passiert, kann diese Software den potenziellen Verstoß eindämmen und das IT-Personal zu weiteren Untersuchungen veranlassen. Mit dieser Automatisierung können Sie schnell genug reagieren, um Datenschutzverletzungen zu stoppen, ohne die Netzwerkaktivität rund um die Uhr manuell überprüfen zu müssen.

Ebenso können automatisierte Sicherheitstools Ihre Geräte auf veraltete Software scannen, wichtige Dateien sichern und das Dark Web auf gehackte Passwörter überwachen. Mit diesen Erkenntnissen bleiben Sie unabhängig von der Größe Ihrer IT-Abteilung sicher.

Gemeinnützige Organisationen können von KI viel profitieren

Die Führung einer gemeinnützigen Organisation kann kompliziert sein, aber KI macht vieles einfacher. Organisationen, die KI auf eine dieser fünf Arten anwenden, können effizienter, transparenter und sicherer werden. Diese Vorteile werden ihnen helfen, ihre Ziele trotz zunehmender Hindernisse so effektiv wie möglich zu erreichen.