Warum Technologieberater mit einer ROI-Krise im Bereich KI konfrontiert sind

Der ROI-Realitätscheck: Warum die Euphorie um die KI-Beratung vorbei ist

Berater nutzten den KI-Boom schnell für sich. Sie setzten auf neue LLM-Modelle wie ChatGPT und Claude und begannen, mehrjährige Projekte zur digitalen Transformation zu verkaufen. Ihre Kunden, oft große Konzerne, die befürchteten, veraltet zu wirken, unterzeichneten eilig Verträge im sechs- oder sogar siebenstelligen Bereich.

Doch die anfängliche Euphorie ist endgültig vorbei. Finanzchefs stehen nun unter zunehmendem Druck, den Return on Investment nachzuweisen. Und die Berater, die diese Verträge verkauft haben, sehen sich mit einigen sehr schwierigen Fragen konfrontiert.

Der KI-Boom spielte den Beratungsunternehmen in die Hände.

Wie konnten Beratungsunternehmen in diese Lage geraten? Zunächst muss man erkennen, dass die rasante Entwicklung der KI Unternehmen gezwungen hat, ihre Kernprozesse zu überdenken. Der Drang zur Automatisierung löste in den Chefetagen Panik aus. Beratungsunternehmen verkauften Versicherungen gegen das Abgehängtwerden, anstatt Software.

Diese Versicherung hatte ihren Preis. Unternehmen investieren mittlerweile zwischen 21 % und 50 % ihrer Budgets für digitale Initiativen in KI. Für ein Unternehmen mit einem Umsatz von 13 Milliarden US-Dollar Das sind rund 700 Millionen Dollar..

Accenture war wohl der größte Gewinner unter den großen Beratungsunternehmen. Im vergangenen Jahr bearbeiteten sie über 6,000 fortschrittliche KI-Projekte im Wert von … rund 5.9 Milliarden US-Dollar.

In den Vorständen werden Sitzungen zunehmend mit der Frage „Wann können Sie anfangen?“ beendet, anstatt die Aussagen großer Beratungsunternehmen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.

Auch Regierungen fielen auf dieses Versprechen herein. Um die Belastung der öffentlichen Dienste zu verringern, wurden Firmen wie Deloitte, PwC und Capita mit KI-Aufträgen im Wert von über einer Milliarde Dollar beauftragt.

Die Vorstände erwarten ihre Rendite.

Doch der KI-Hype hat nachgelassen. Selbst OpenAIs Sam Altman hat gewarnt dass Investoren übertrieben euphorisch in Bezug auf KI sind. Jetzt treten wir in eine Phase der Verantwortlichkeit ein.

Die Skepsis in den Aufsichtsräten hat sich verstärkt. Die Frage hat sich von „Wie können wir KI einsetzen?“ zu „Wo steigert sie den Gewinn?“ verlagert.

Finanzchefs suchen nach Antworten. Ihre ersten Fragen richten sie an die Technologieberater, die zu viel versprochen und zu wenig gehalten haben.

Je genauer die Ausgaben analysiert werden, desto höher steigen die Kosten. Finanzchefs sehen sich gezwungen, der bitteren Wahrheit ins Auge zu sehen. Die tatsächlichen Kosten für jedes KI-Pilotprojekt belaufen sich auf rund 30 % bis … 50% höher als das ursprüngliche Angebot.

Fairerweise muss man sagen, dass kein Vorstandsmitglied einen Vortrag über API-Integration oder ETL-Pipelines hören möchte, wenn ihm versprochen wurde, dass ChatGPT sein traditionsreiches Unternehmen bis zum vierten Quartal in das nächste Microsoft verwandeln wird.

Die Vorstände sind empört darüber, dass Millionen für Projekte ausgegeben wurden, die Übersetzung nicht möglich in messbare Geschäftsergebnisse. Laut MIT haben 95 % der weltweit eingeführten GenAI-Projekte in den ersten sechs Monaten keinen messbaren Nutzen gebracht.

Der fehlende ROI dieser Projekte bedroht nun das Kerngeschäftsmodell der Beratungsbranche. Gartner prognostiziert, dass 60 % aller Verträge Rückforderungsklauseln enthalten werden, was bedeutet, dass Unternehmen … Rückerstattungsgebühren, wenn kein ROI nachgewiesen werden kann..

Die vorsichtigen Unternehmen werden die wahren Gewinner sein.

Doch es gibt auch Gewinner. Die Beratungsunternehmen, die diese Bereinigung überstehen werden, sind diejenigen, die den ROI für ihre Kunden priorisiert haben. Da Aufsichtsräte gescheiterte KI-Implementierungen zunehmend kritisch hinterfragen, werden Firmen, die Qualität über Hype gestellt haben, einen signifikanten Marktanteil gewinnen.

Das Blatt hat sich gewendet, und es zeichnet sich ein wachsender Trend ab, dass Unternehmen von der Einführung von KI absehen und stattdessen in digitale Hygiene investieren.

Zum Beispiel modernisiert KI die IT-Landschaft. Beratungsunternehmen in Großbritannien gefunden 94 % der Unternehmen planen, in digitale Technologien statt in KI zu investieren, wobei weniger als ein Fünftel aller Unternehmen KI umfassend in ihrem gesamten Geschäftsbetrieb einsetzt.

Das Weltwirtschaftsforum hob kürzlich hervor, dass „digitales Vertrauen“ mittlerweile ein wichtigerer Indikator für den Aktienkurs ist als „Innovationsgeschwindigkeit“. Die Beratungsunternehmen, die Cyber-Resilienz verkaufen, beobachten Kundenbindungsraten 20 % höher als bei den Unternehmen, die KI-Implementierungen verkaufen.

Das steht im krassen Gegensatz zur anfänglichen Begeisterung. 2022 schien die Einführung von KI auf jeder Betriebsversammlung und jedem Treffen mit allen Mitarbeitern auf der Tagesordnung zu stehen. Doch die Bedürfnisse der Unternehmen haben sich verändert.

Vorstände konzentrieren sich darauf, ihre Investitionen in die Schaffung von Sicherheit, Ausfallsicherheit und Infrastruktur zu investieren, die für eine erfolgreiche KI-Einführung notwendig sind. Spezialisierte Beratungsunternehmen, die den Hype durchschaut und ihr Produkt für diese Marktlücke optimiert haben, können mit einem Gewinn rechnen, der mit dem der vier größten Beratungsunternehmen vergleichbar ist.

Ich sage nicht, dass Beratungsunternehmen KI hätten meiden sollen – oder in Zukunft meiden sollten. Auch nicht, dass ihre Kunden das tun sollten. Technologieberater müssen naturgemäß neue Technologien nutzen. Nur so können sie überleben.

Doch für mich ist klar, dass die Unternehmen, die einen besonneneren Ansatz verfolgt haben, den Marktausschluss überstehen werden. Diejenigen, die sichergestellt haben, dass die Vorteile von KI messbar sind, bevor sie auf den Markt kommen.

Der KI-Hype sollte der Beratungsbranche als Weckruf dienen. Wir sollten nicht den hohen Antrittsprämien hinterherjagen, sondern Lösungen entwickeln, die den Geschäftserfolg unserer Kunden steigern.

Berater stehen vor großen Herausforderungen. Doch nicht alle. Diejenigen, die sich auf die Erzielung eines ROI für ihre Kunden konzentrieren, werden die bevorstehende Marktbereinigung nicht nur überstehen, sondern sogar als Sieger hervorgehen. Mehr noch: Sie werden über ein nachhaltiges Geschäftsmodell verfügen, das ihnen einen größeren Marktanteil sichert.

Die nächste Phase der KI-Einführung wird nicht von Experimenten, sondern von Verantwortlichkeit geprägt sein. Die Unternehmen, die sich künftig durchsetzen werden, sind diejenigen, die jeden Einsatz vom ersten Tag an mit messbarem Geschäftserfolg verknüpfen können.