Ein neues Unternehmens-Handbuch, um in der Ära des agentischen KI zu führen

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Regeln des Unternehmens neu geschrieben. Von der Optimierung des täglichen Betriebs bis hin zur Bereitstellung von hyperpersonalisierten Kunden Erfahrungen im großen Maßstab, hat KI sich von der Experimentierphase in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie bewegt. Es ist keine Frage mehr, ob KI Ihr Unternehmen beeinflussen wird, sondern wie tiefgreifend dies der Fall sein wird. Unter dem Momentum jedoch bleiben die meisten Unternehmen unvorbereitet auf das, was als Nächstes kommt: die Ära der agentischen KI.

Laut einer Studie von EY glauben 73% der leitenden Geschäftsleiter, dass eines Tages ganze Geschäftsbereiche von agentischer KI gesteuert werden. Diese Vision wird jedoch durch praktische Bedenken getrübt, da fast neun von zehn Leitern wichtige Hindernisse für die Einführung von agentischer KI in ihren Organisationen melden. Die Herausforderungen sind vielfältig, von Cyber-Sicherheitsrisiken bis hin zu Datenschutzbedenken, aber letztendlich kommt es darauf an, Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen, während man den Bereich der Ergebnisse mit dieser Technologie erweitert.

Um die Lücke zwischen KI-Aspiration und -Umsetzung zu schließen, ist mehr als nur eine Investition in Technologie erforderlich. Es bedarf eines neuen Spielbuchs – eines, das Teams befähigt, mit KI-Agenten selbstbewusst und effektiv zusammenzuarbeiten und KI nicht nur als Technologieeinführung, sondern als Evolution der Arbeitskräfte selbst betrachtet.

1. Bauen Sie KI-Kompetenz über Ihr gesamtes Unternehmen auf

KI verändert dramatisch, wie Arbeit erledigt wird. Laut einer Studie von PwC stimmen drei Viertel (75%) der leitenden Geschäftsleiter zu, dass KI-Agenten den Arbeitsplatz mehr verändern werden als das Internet. Selbst in Rollen wie Kundenbetreuer, in denen menschliche Interaktion und Empathie unerlässlich bleiben, ist der Einfluss von KI unverkennbar. Der CX-Bericht von Five9 zeigt, dass nur 7% der Leiter glauben, dass die Rolle der Kundenbetreuer durch KI unverändert geblieben ist.

Trotzdem behandeln viele Unternehmen KI-Kenntnisse immer noch als technische Anforderung und nicht als strategische Notwendigkeit. Für eine erfolgreiche Einführung von agentischer KI muss jeder Mitarbeiter verstehen, was KI kann, wie man mit ihr interagiert, wann man ihren Ausgaben vertrauen kann und wann man eingreifen muss.

Das Aufbauen dieser KI-Kompetenz beginnt mit Bildung und Exposition. Leiter sollten ihren Mitarbeitern zugängliche Schulungen anbieten, die KI entmystifizieren, praktische Anwendungsfälle vorstellen und die gemeinsame Verantwortung von menschlicher-KI-Zusammenarbeit betonen. Wenn die Arbeiter KI’s Zweck und ihre Grenzen verstehen, können Unternehmen Vertrauen aufbauen und die Einführung beschleunigen.

Es ist ebenso wichtig, dass Leiter den Ton angeben, indem sie KI als Förderer des menschlichen Potenzials und nicht als Ersatz positionieren. Wenn agentische KI Routineaufgaben übernimmt, wie die Zusammenfassung von Kundeninteraktionen oder das Weiterleiten von IT-Tickets mit einfachen Aktionen, gewinnen die Mitarbeiter den Raum, um sich auf wertvollere Aktivitäten wie strategische Planung, kreative Problemlösung und Beziehungsaufbau zu konzentrieren, die die Differenzierung und das Vertrauen für das Unternehmen vorantreiben.

Eine Studie zeigt, dass Arbeiter bereits an eine autonome Zukunft glauben und beginnen, Aufgaben an KI zu übertragen. Während nur 10% der globalen Arbeiter, die befragt wurden, sagten, sie vertrauen KI, um autonom zu operieren, wird diese Zahl in drei Jahren auf 26% und darüber hinaus auf 41% ansteigen. Für die Leiter der Unternehmen bedeutet dies, in die Entwicklung von KI-Kompetenz und -Vertrauen zu investieren. Wenn dies richtig gemacht wird, wird die Ermächtigung der Menschen den Weg für eine agentische Zukunft ebnen.

2. Stellen Sie Prozesse neu auf, nicht nur Werkzeuge

Das Einsetzen von agentischer KI in bestehende Arbeitsabläufe führt selten zu einem transformativen Einfluss. Die Einführung von agentischer KI erfordert eine komplette Neugestaltung von Prozessen. Die Unternehmen, die vorne liegen, experimentieren nicht nur mit neuen Werkzeugen, sondern ändern grundlegend ihre Betriebsmodelle um KI herum. Laut einer Studie von IBM sagen 78% der C-Suite-Exekutiven, dass die Erzielung des maximalen Nutzens von agentischer KI ein neues Betriebsmodell erfordert.

Die Frage ist dann nicht “Wo können wir KI einsetzen?”, sondern Leiter müssen ihre Prozesse von Anfang bis Ende untersuchen und Fragen wie “Wenn KI low-value-Ausführungen übernehmen kann, wie sollte die restliche Arbeit geändert werden?” und “Wie können Menschen und KI zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen?” stellen. Der Schlüssel ist es, zu identifizieren, wo KI autonom operieren kann und wo menschliche Berührung unersetzbarer Wert hinzufügt.

Im Bereich der Kunden Erfahrung (CX) könnte dies beispielsweise bedeuten, Eskalationspfade neu zu gestalten. KI kann Routineprobleme autonom lösen, während menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben und Beziehungsaufbau konzentrieren können. Im Bereich der Betriebsabläufe kann KI die Nachfrage vorhersagen, während Menschen die Strategie entwickeln, um sie zu erfüllen.

Es geht darum, Menschen und KI in Harmonie zusammenarbeiten zu lassen. Diese Art von bewusster Neugestaltung ist der Schlüssel, um in der Ära der agentischen KI anzupassen. Sie ermöglicht es Unternehmen, agiler und widerstandsfähiger gegenüber Veränderungen zu werden, ohne den menschlichen Touch zu verlieren, der Vertrauen, Loyalität und langfristigen Geschäftserfolg vorantreibt.

3. Setzen Sie klare Leitlinien, um Vertrauen und Skalierbarkeit aufzubauen

Wenn Unternehmen agentische KI über ihre Betriebsabläufe einsetzen, wird Struktur genauso wichtig wie Innovation. Klare Leitlinien sind unerlässlich – agentische KI kann nur in einer Umgebung von Klarheit und Sicherheit gedeihen. Daher müssen Produkt- und Geschäftsleiter sicherstellen, dass es Rahmenbedingungen gibt, um KI verantwortungsvoll zu entwerfen, umzusetzen und zu regeln.

Dies beginnt mit der Ausrichtung. Jedes Unternehmen benötigt klare Grundsätze und Richtlinien für die Verwendung von Daten, menschliche Aufsicht und Rechenschaftspflicht. Diese Grundsätze müssen von Anfang an in den Entwicklungs- und Implementierungsprozess einbezogen werden, nicht als Nachgedanke hinzugefügt.

Es ist auch wichtig, dass Leiter die KI-Regulierung mit messbaren Ergebnissen verbinden. Ziele, die an reale Geschäftsmetriken wie Auflösungszeit, Kundenzufriedenheit oder Betriebsausstoß gebunden sind, helfen Teams, die Leistung zu bewerten, Risiken zu identifizieren und zu bestimmen, ob zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen erforderlich sind. Wenn Teams wissen, wie KI reguliert wird, wie Daten geschützt werden und wann menschliche Aufsicht erforderlich ist, können sie mit größerem Vertrauen schneller handeln.

Ebenso wichtig ist, wie diese KI-Leitlinien den Kunden mitgeteilt werden. Vertrauen basiert auf Transparenz, und Transparenz beginnt damit, zu erklären, wann und wie KI in einer Interaktion involviert ist. Klarere Kommunikation darüber, was KI kann, wie Daten gehandhabt werden und wie Menschen im Prozess bleiben, kann Kunden dazu bringen, sich durch KI befähigt und nicht benachteiligt zu fühlen.

Führung in der nächsten Revolution

Agentische KI definiert das moderne Unternehmen neu, aber die Technologie allein wird nicht bestimmen, wer in dieser nächsten Ära der Transformation gewinnt. Menschen werden es sein. Für heutige Leiter bedeutet dies, dass sie jede Investition in Daten, Modelle und Infrastruktur mit gleichem Fokus auf KI-Bildung, -Entwurf und -Regulierung verbinden müssen.

Wettbewerbsvorteile werden nicht durch den Bau der intelligentesten Systeme entstehen. Sie werden durch die Ermächtigung der intelligentesten, agilsten Teams entstehen, die selbstbewusst neben ihnen führen.