SAP otevírá se společností VF Corporation prodejnu S.Fashion, aby otestovaly AI v maloobchodě

SAP a VF Corporation otevřely 11. listopadu 2026 v sídle společnosti SAP ve Walldorfu v Německu S.Fashion, prostor pro inovace v maloobchodě s módou využívající AI, oznámila společnost SAP. Prodejna nabízí vybrané produkty značek The North Face, Vans a Timberland a má sloužit k testování kompletních maloobchodních procesů při nakupování i v provozu prodejny.

Projekt uvádí strategii autonomního podniku SAP, jejímž cílem je, aby propojené procesy rozpoznávaly změny a koordinovaly činnost napříč jednotlivými oblastmi, do praxe v prostředí módního maloobchodu. Průmyslová AI využívá podniková data a odborné znalosti maloobchodních procesů při rozhodování a činnostech v oblasti zásob, správy objednávek, cenotvorby, vyřizování objednávek a doplňování zásob; podporují ji aplikace SAP, automatizace a propojená zařízení.

AI propojuje aktivitu zákazníků s provozem prodejny

Maloobchod s módou vyžaduje koordinaci značky, střihu, velikosti, barvy, dostupnosti, ceny a vyřizování objednávek. S.Fashion propojuje data radiofrekvenční identifikace (RFID) na úrovni jednotlivých položek, robotiku a aplikace SAP, aby spojila zásoby, objednávky, ceny, propagaci a doplňování zásob. Agenti AI mají pomáhat interpretovat události a koordinovat následné kroky, zatímco lidé si ponechávají dohled nad provozními pravidly a výjimkami.

Objednávka může zahájit vyhledání zboží, úpravu na míru, zabalení, platbu a vyzvednutí. Transakce zároveň aktualizuje stav zásob a může spustit jejich doplnění, aniž by bylo nutné ručně předávat informace mezi oddělenými systémy. Nákup se tak stává součástí provozního pracovního postupu: tatáž událost může ovlivnit vyřízení objednávky i další rozhodnutí o zásobách.

Digitální nástroje podporují plynulý průběh návštěvy prodejny

Joule, součást platformy SAP Business AI Platform, provází zákazníky v mobilní aplikaci propojené s kamennou prodejnou od vstupu přes objevování produktů a orientaci v prodejně až po zaplacení. Pokud zákazníci udělí souhlas, jejich preference a předchozí interakce se využijí k přípravě vybraných outfitů a doporučení.

U stanoviště pro personalizaci mohou zákazníci pomocí náčrtu a textového zadání vytvořit umělecký motiv generovaný AI, který se následně vyšije. Po zadání objednávky se oděv vyšije, zabalí a uloží do osobní schránky k vyzvednutí. Holografická virtuální zkouška umožňuje zákazníkům posoudit střih, barvu i celkový vzhled, aniž by se museli převlékat.

Rozpoznávání zboží v kabince a chytré zrcadlo doporučují velikosti, vhodné produkty a tipy na styling; zákazníci si mohou vyžádat jinou velikost, aniž by museli z kabinky odcházet. Tyto funkce nabízejí několik příležitostí sledovat digitální interakce během návštěvy prodejny, zatímco propojené provozní procesy tyto interakce navazují na vyřizování objednávek.

Ve vybraných hodinách se testuje provoz bez personálu

Ve vybraných hodinách funguje S.Fashion autonomně, bez personálu na místě, což společnostem SAP a VF umožňuje zkoumat různé maloobchodní modely se stejnými základními technologiemi a procesy. Přístup je omezen na zaměstnance společnosti SAP a jejich přátele a rodiny; zákazníci a partneři mohou prodejnu navštívit po předchozí domluvě. Oběma společnostem toto uspořádání poskytuje fungující prodejnu, v níž mohou testovat provozní procesy a ukazovat, jak spolupracují.

Generální ředitel společnosti SAP Christian Klein spojil tento provozní model s jeho zamýšleným přínosem pro týmy prodejen: „Když technologie odbourává složitost, mají týmy prodejen více času věnovat se zákazníkům a vytvářet zážitky, které budují trvalé vztahy.“

Sujay Kumar, viceprezident společnosti VF Corporation pro globální technologie plánování podnikových zdrojů, uvedl, že společnost toto prostředí využije ke zjištění, co zákazníky oslovuje, co pomáhá týmům prodejen a která řešení by bylo možné rozšířit napříč jejími značkami. Jeho priority staví do centra experimentu reakce zákazníků a praktický přínos pro provoz.

Pro společnost VF se obchodní test neomezuje na to, zda zákazníci jednotlivé funkce používají. Cílem rozšíření je rozhodovat o tom, co by bylo možné zavést v širším portfoliu jejích značek, na základě reakcí zákazníků, přínosu pro zaměstnance a koordinace napříč procesy; společnost SAP v témže prostředí testuje, zda průmyslová AI dokáže koordinovat maloobchodní činnosti, aniž by odstraňovala lidskou kontrolu.