超越生成式 AI：构建全面的可扩展数字基础设施

几乎每天，生成式 AI（GenAI）都在占据商业媒体的头条。过去12个月里，它已经成为商业战略中的必备元素，各个行业的组织都在不断投资于GenAI解决方案。

Google Trends 数据 显示了自2022年以来GenAI的崛起，于2023年6月达到峰值。虽然我们不能忽视GenAI的变革潜力，但在没有充分规划的情况下贸然投资可能会冒着资源浪费的风险而无法保证投资回报率（ROI）。

定制的GenAI解决方案非常昂贵，根据 WebFX 的说法，每年高达30万美元，并且需要深厚的技术专长来维护。事实上，只有少数组织准备好投资于GenAI。虽然领导者可能感到压力，想要跟上潮流，但在GenAI尚未达到操作上的现实性之前进行投资，可能会导致资源的大量浪费。根据 McKinsey 的说法，能够从GenAI中受益最大的业务领域包括销售、营销、客户关系、客户运营、软件开发和研究与开发。在其他业务功能中使用GenAI，例如财务和人力资源，可能不会带来同样的回报。

与此同时，当GenAI的炒作逐渐消退，变得更加成熟和易于获取时，其他方式可以推动创新发展。优先考虑运营效率是保证可衡量的投资回报率的最佳方式。最大的收益可能来自以下用例。如果您的组织已经在这些领域很强大，或者这些领域与您的业务目标无关，那么GenAI解决方案可能不是必要的。以下是判断何时采取行动的方法：

进行内部盘点

在进行重大投资之前，组织应该暂停并评估其内部结构，以确定数据中的差距、流程中的低效或业务功能之间的孤岛。

在此过程中，了解到成功的GenAI实施依赖于高质量的数据，领导者应该问哪些流程可以被数字化、自动化和更好地组织，以最大限度地利用资源并优化效率和可扩展性。CEO应该问以下问题：我们是否准备好了，我们是否拥有合适的人员，我们是否瞄准了正确的目标，我们是否正在产生更多的收入?

考虑亚马逊对客户体验的不懈关注，这是一种深深植根于其运营理念的哲学。这种方法导致了亚马逊的“Just Walk Out”技术的创新，利用AI和机器学习重新想象零售业。

同样，考虑投资GenAI的企业必须首先深入了解其运营结构，找出低效率和数字化转型可以催化革命性客户体验的领域。

赋予您的团队权力

拥有对运营流程可以改进的清晰理解后，考虑如何给您的团队更多时间——解放空间以便继续学习，为GenAI做准备。

一个选择是拥抱公民开发，允许您的非技术员工使用低代码和无代码工具构建应用程序，以简单快速的方式为日常任务带来效率和可扩展性。一般的业务用户可以在不给IT团队带来负担的情况下构建自定义应用程序。

百事可乐的团队在构建和部署数字应用程序用于其库存和商品功能方面大量依赖低代码/无代码，根据 VentureBeat 的说法，第一年为公司节省了50万美元，而无需在员工中拥有专业开发人员。

直观的视觉界面、预建模板和拖放元素可以在最短的一天内解决看似复杂的业务问题，几乎不需要重新教育。采用这种方法允许您的IT团队专注于GenAI，而不会牺牲团队的生产力。

逐步实现大创新

创建一个能够随着业务增长而发展的基础设施应该是2024年技术领导者的首要任务。在数字化转型的第一波中，是否存在需要纠正的低效率?

最大化GenAI投资回报率的关键是从小开始，逐渐增长，按照周密规划的路线图进行。通过首先简化现有的流程，并逐一引入GenAI，组织可以确保当GenAI集成时，它会放大而不是破坏运营效率。

那么，何时是GenAI的时机？

为了真正利用GenAI的变革潜力，企业必须逐渐接纳它，专注于长期改进。通往GenAI效率的旅程不仅是一项技术升级，也是一项需要对业务流程、技术文化和目标有整体视角的战略计划。

通过将GenAI嵌入已经针对敏捷性和创新进行优化的运营中，公司可以确保其投资不仅增强当前的能力，还开辟新的增长和差异化途径。GenAI投资的真正回报不在于为了采用技术而采用，而在于其战略性地融入业务的核心。