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什么是 IT 运营 (ITOps)？
IT 运营 (ITOps) 是组织的 IT 员工向内部或外部客户管理的流程和服务。 ITOps构成了ITIL（信息技术基础设施库）中的ITOperations管理框架，其中包括ITOps、应用管理、技术管理和服务台。
ITops 是大多数企业中不可或缺的技术团队，通常由运营经理领导的一群专门的熟练 IT 操作员组成。 他们的目的是确保保持组织连接所需的所有技术设备和基础设施顺利运行——这对于任何现代企业环境中成功的日常运营都至关重要。
IOps 在现代 IT 生态系统中发挥着关键作用，使企业能够保持稳定性、可靠性以及为员工和管理层提供支持的明确定义的 IT 架构。 在云时代，ITOps 正在通过 DevOps、NoOps 和 CloudOps 等方法的出现而发生转变。 这些 IT 运营方法使企业能够通过控制数百英里之外的 IT 资源来利用云的可扩展性、成本节约和灵活性。
然而，IT 运营将通过集成来增强 AIOps 利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的力量。然后，ITOps 团队可以专注于整合更好的方法来利用自动化、预测分析和事件关联等高级 IT 运营功能，而无需过多依赖手动干预。 IOps 可以为云环境带来新的优势：延长正常运行时间、降低 IT 成本并改善客户体验。
IT运维包括哪些内容？
IOps 是 IT 部门中一个关键且包罗万象的角色。 IT 运营经理努力创建和维护高效的 IT 环境，使整个 IT 基础设施可靠运行并符合业务目标。
IOps 可能涉及网络硬件和软件、资产库存、系统安全、云服务、灾难恢复系统等的管理。 IT 运营团队还管理这些角色，同时确保高水平的服务可用性和 IT 数据存储的准确性，并领导整个组织的 IT 合规工作。 IT 运营经理必须是经验丰富的专业人士，拥有强大的技术技能和对现代 IT 系统当前趋势的了解。
ITOps 的六大核心分类
话虽如此，不同行业中经常会发现六种常见的核心功能。 ITop 的这六种分类包括：
- 运行解决方案： ITops 的任务是通过数据备份和资源分配等主动措施确保系统运营的最佳性能。 此外，ITOps 必须准备好在发生中断或更新时迅速响应，以便服务交付保持不间断。 通过投入时间正确配置服务器并有效分配资源，ITOps 可以确保整个网络环境的可靠运行。
- 管理基础设施： IT 运营部门肩负着监督 IT 基础设施（物理基础设施和基于云的基础设施）的重要责任。 这包括管理部署在云环境中的应用程序、确保网络安全措施是最新的、处理混合云的设施管理任务以及控制给定环境中所有可用来源（从软件程序到硬件工具等）的数据访问。
- 管理配置： IT 运营团队的任务是通过识别依赖关系并相应地配置硬件来优化 IT 服务。 这需要在记录配置、执行规范以及根据最新可用信息创建更新的解决方案之间实现复杂的平衡。
- 演变： IOp 处于数字化转型的最前沿，以符合并支持组织目标的方式引导技术进步。 他们监控不断变化的环境，寻找通过预测分析、预防措施和软件修补流程来提高性能的机会，所有这些都是为了确保今天和明天的可靠运营。
- 减灾： 通过测试和规划恢复，ITOps 处于保护企业免受灾难造成的有害停机的最前沿。 通过挑战随机灾难场景的全面模拟，ITOps 为运营部门提供紧急情况下所需的详细计划和响应策略。
- 治理： ITops 团队在保持基础设施平稳、安全运行方面发挥着关键作用。 他们分析与性能、安全状况、重要服务和流程指标、软件许可证管理相关的数据，并在需要时发出警报。
ITOps 和 DevOps 之间有什么区别？
ITOps 和 DevOps 等术语有时可能会混淆，但它们是构建公司 IT 团队的不同方法。 每种方法都有其自己的责任和目标。
ITops 负责交付和维护使业务运行的基础技术，例如管理网络、数据中心和安全性。 除了这个核心任务列表之外，还有服务台管理职责、许可和软件维护，以及确保法规遵从性——所有这些都是为了提高员工的工作效率。 需要注意的是，ITOps 不包括编程或开发相关的任务。
另一方面，DevOps 是一种创新的 IT 交付方法，它统一人员、流程和工具，使信息在开发和运营团队之间更有效地流动。 它还描述了行业内的专门角色——开发供内部或外部使用的自定义应用程序，同时管理正在进行的维护任务的人。
通过整合开发和 IT 运营，DevOps 使组织能够满足当今数字经济快速变化的需求。 坚持 DevOps 实践可以加快应用程序和服务的创建，并提高管理基础设施的响应速度，从而加快技术产品的部署和更新。
在 ITOps 中，精度和风险最小化占据中心地位； 目标是提供符合标准的安全基础设施。 相反，在 DevOps 中，创新和应用程序优化至关重要 - 快速交付软件同时保持质量水平是关键。 他们共同创建了一个兼具可靠性和敏捷性的运营平台，以实现最佳性能结果。
ITOps 最佳实践
在组织中实施 IOps 时，应考虑一些关键实践：
- 拥抱新工具： 当新工具和技术融入到他们的基础设施中时，ITOps 团队应该拥抱新工具和技术的潜力。 通过这样做，ITOps 可以领先于新兴趋势，并在不断发展的 IT 环境中取得成功。 深入了解最新的 IT 技术和趋势对于满足复杂 IT 世界的需求至关重要，使 IOp 能够利用云和数据中心的进步、SAAS 平台、安全解决方案、流程自动化工具等。
- 快速响应业务需求： ITOps 专业人员对于企业平稳高效运营至关重要。 ITOp 必须能够有效地响应其业务需求，这需要基于以产品为中心的方法来组织团队和活动，同时避免传统的孤岛。 ITOps 人员必须拥有深厚的技术知识并了解其业务目标，以便有效地预测潜在的管理问题、确定战略解决方案并准确、便捷地实施系统。
- 集成 IT 自动化： ITops 自动化提供了组织不应忽视的许多宝贵优势。 数据管理是 ITOps 自动化可以产生巨大影响的关键领域之一。 IT 自动化确保可以快速读取和处理不断扩展的实时数据，消除过程中出现人为错误的风险。 此外，ITOps 自动化在通过自动监控提高可视性方面也具有巨大潜力，从而缩短解决时间并提高 IT 性能。 如果组织选择投资 ITOps 自动化，他们将受益匪浅。
- 性能指标： ITOps 团队越来越依赖自动化 IT 环境来执行一系列 IT 任务，因此定义关键绩效指标以监控和衡量进度至关重要。 这可以准确评估 IT 运营，确保其保持生产力和效率。 为了保证他们的成功，ITOps 团队应该根据组织的优先事项制定一系列绩效指标； 这样他们就可以定期跟踪这些指标并做出任何必要的调整以保持最佳性能。
IOps 是 IT 部门中的关键角色。 IT 运营经理努力创建和维护高效的 IT 环境，使整个 IT 基础设施可靠运行并符合业务目标。 有了适当的工具和流程，企业就可以授权员工和管理层做出有助于公司成功的决策。
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