Flip Huy Động 20 Triệu USD Vòng Series A Khi AI Giọng Nói Chuyên Sâu Tiến Vào Lõi Doanh Nệp

Trong hai năm qua, các tiêu đề về AI doanh nghiệp đã bị thống trị bởi chatbot, copilot và trợ lý đa kênh. Nhưng bên dưới bề mặt, một vấn đề thầm lặng và khó khăn hơn đang hình thành—một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp coi là quan trọng hơn nhiều so với trò chuyện: điện thoại.

Flip có trụ sở tại New York đang đặt cược rằng giọng nói, không phải trò chuyện, sẽ định hình giai đoạn tiếp theo của tự động hóa trải nghiệm khách hàng. Công ty đã thông báo một vòng gọi vốn Series A trị giá 20 triệu USD để mở rộng quy mô nền tảng AI giọng nói chuyên sâu của mình, nâng tổng số vốn huy động lên 31 triệu USD và đánh dấu một cột mốc quan trọng cho một cách tiếp cận ưu tiên chuyên môn hóa hơn là phạm vi rộng.

Vòng gọi vốn này được đồng dẫn dắt bởi Next Coast Ventures và Ridge Ventures, với sự tham gia của Data Point Capital, ScOp Venture Capital, Bullpen Capital, Forum Ventures và một nhóm nhà đầu tư thiên thần. Thời điểm này rất đáng chú ý: các doanh nghiệp ngày càng chuyển từ thử nghiệm AI sang triển khai sản xuất, nơi độ tin cậy, chiều sâu tích hợp và kết quả đo lường được quan trọng hơn các bản demo.

Đặt cược vào kênh khó nhất

Trong khi AI hội thoại đã trở thành đồng nghĩa với trò chuyện dựa trên văn bản, giọng nói vẫn là kênh dịch vụ khách hàng phức tạp và rủi ro cao nhất. Các cuộc gọi điện thoại thường dài, không có cấu trúc, mang nhiều cảm xúc và gắn chặt với các hệ thống hậu kỳ. Lỗi không bị bỏ qua một cách thầm lặng—chúng bị nghe thấy, bị nhớ và thường bị leo thang.

Flip được xây dựng dành riêng cho thực tế đó. Được xây dựng có mục đích cho các lĩnh vực chuyên sâu như bán lẻ, thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe và vận tải, công ty tập trung vào việc tự động hóa các tương tác bằng giọng nói quan trọng mà các thương hiệu không thể mắc sai lầm. Thay vì định vị mình là một tác nhân đa kênh đa mục đích, Flip nhắm mục tiêu vào các ngành và quy trình công việc được xác định hẹp, nơi nó có thể vượt trội hơn các nền tảng ngang vốn cố gắng phục vụ mọi trường hợp sử dụng cùng một lúc.

Sự tập trung đó đã chuyển hóa thành quy mô. Flip báo cáo rằng nền tảng của họ hiện đã xử lý hơn 300 triệu cuộc gọi tự động cho hàng trăm khách hàng doanh nghiệp, bao gồm Under Armour, Tory Burch và Newell Brands. Công ty đã xây dựng AI giọng nói từ trước làn sóng LLM hiện tại, với các triển khai sản xuất đã mang lại việc giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

AI chuyên sâu hơn tham vọng ngang

Đà phát triển của Flip phản ánh một sự chuyển dịch rộng hơn đang diễn ra trong AI doanh nghiệp. Trong khi hàng tỷ USD đã đổ vào các nền tảng ngang hứa hẹn tự động hóa phổ quát, nhiều doanh nghiệp đang phát hiện ra rằng các mô hình tổng quát gặp khó khăn khi đối mặt với sự phức tạp của thế giới thực. Các quy tắc cụ thể theo ngành, trường hợp biên, yêu cầu tuân thủ và hệ thống kế thừa thường đòi hỏi nhiều năm kiến thức về lĩnh vực—không chỉ là các mô hình lớn hơn.

Luận điểm của Flip là AI chuyên sâu cuối cùng sẽ chiến thắng trong môi trường sản xuất. Nền tảng của họ được tải sẵn với hàng trăm tích hợp và quy trình công việc được điều chỉnh cho các nguyên nhân gọi phổ biến nhất trong mỗi ngành, cho phép các doanh nghiệp triển khai nhanh hơn mà không cần xây dựng hệ thống tùy chỉnh từ đầu.

Cách tiếp cận này dường như cộng hưởng với những khách hàng đã thử và từ bỏ các giải pháp chung chung hơn. Các nhà lãnh đạo trong ngành bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và vận tải ngày càng dựa vào sự xác nhận từ đồng nghiệp hơn là những lời hứa, và nhu cầu đến từ bên trong ngày càng tăng của Flip phản ánh sự thay đổi đó.

Trong lĩnh vực vận tải—thị trường đầu tiên của Flip—công ty báo cáo tỷ lệ áp dụng thị trường hơn 60%. Bán lẻ và thương mại điện tử đã theo sát, và việc mở rộng sang lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vào năm ngoái đã thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng trên các khu vực địa lý mới, bao gồm Bắc Mỹ, Vương quốc Anh và Úc/New Zealand.

Mở rộng quy mô nền tảng và tổ chức

Với nguồn vốn mới, Flip dự định đẩy nhanh phát triển sản phẩm và mở rộng các nhóm kỹ thuật và tiếp cận thị trường của mình trên khắp New York, Los Angeles và Vương quốc Anh. Thay vì làm loãng sự tập trung, công ty dự định dành các nhóm sản phẩm chuyên biệt cho từng lĩnh vực chuyên sâu cốt lõi, đào sâu các tích hợp và mở rộng tập hợp các quy trình công việc mà trợ lý AI của họ có thể giải quyết một cách tự chủ.

Trợ lý trả lời cuộc gọi ngay lập tức, kết nối với cùng các hệ thống mà đại lý con người sử dụng và hoàn thành các nhiệm vụ từ đầu đến cuối như thay đổi đơn hàng, lập lịch trình và cập nhật tài khoản—những lĩnh vực vốn tạo ra khối lượng cuộc gọi và chi phí vận hành cao nhất trong lịch sử.

Điều này có ý nghĩa gì đối với tương lai của dịch vụ khách hàng

Hàm ý của sự trỗi dậy của Flip vượt ra ngoài một vòng gọi vốn đơn lẻ. Khi Gartner dự báo rằng 70% hành trình dịch vụ khách hàng sẽ bắt đầu bằng AI hội thoại vào năm 2028, các doanh nghiệp đối mặt với một lựa chọn quan trọng: triển khai các công cụ rộng hứa hẹn phạm vi bao phủ, hoặc đầu tư vào các hệ thống được thiết kế cho thực tế ngành của họ.

AI giọng nói có khả năng sẽ là thử thách cho quyết định đó. Không giống như trò chuyện, tự động hóa điện thoại phơi bày điểm yếu một cách nhanh chóng. Độ trễ, hiểu lầm hoặc khoảng cách tích hợp ngay lập tức rõ ràng đối với khách hàng. Các nền tảng thành công ở đây khó có thể làm được điều đó một cách tình cờ.

Sự tăng trưởng của Flip cho thấy giai đoạn tiếp theo của AI doanh nghiệp sẽ ít về tính mới lạ và nhiều hơn về sự tin cậy. Các hệ thống chuyên sâu hiểu quy trình công việc của ngành, xử lý các trường hợp biên một cách duyên dáng và hoạt động đáng tin cậy ở quy mô có thể không tạo ra nhiều sự cường điệu như các tác nhân đa mục đích—nhưng chúng có nhiều khả năng trở thành một phần nhúng trong các hoạt động cốt lõi hơn.

Khi các doanh nghiệp ngày càng đòi hỏi AI hoạt động trong môi trường sản xuất, không chỉ trong các dự án thí điểm, tương lai của tự động hóa dịch vụ khách hàng có thể thuộc về những công ty chọn chiều sâu hơn chiều rộng—và bắt đầu với những vấn đề khó khăn nhất trước tiên.