Flip 20 Milyon Dolarlık Seri A Yatırımını Açıkladı: Dikey Ses AI’si Kurumsal Çekirdeğe Giriyor

Son iki yıldır, kurumsal AI başlıkları, sohbet botları, kaptanları ve çok kanallı asistanlar tarafından domine edildi. Ancak yüzey altında, daha sessiz ve daha zor bir problem şekilleniyor – birçok kuruluş için sohbetten daha kritik olan telefon.

New York merkezli Flip , sesin, sohbetin değil, müşteri deneyimini otomasyonunun bir sonraki aşamasını tanımlayacağına bahse giriyor. Şirket, duyurdu 20 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu, toplam fonlamayı 31 milyon dolara çıkararak, dikey ses AI’si platformunu ölçeklemek için.

Tur, Next Coast Ventures ve Ridge Ventures, tarafından ortak liderlik edildi, Data Point Capital, ScOp Venture Capital, Bullpen Capital, Forum Ventures ve bir grup melek yatırımcının katılımıyla.

En Zor Kanala Bahse Girmek

Sohbet AI’si, metin tabanlı sohbetle eşanlamlı hale gelirken, ses, en karmaşık ve yüksek riskli müşteri hizmeti kanalı olmaya devam ediyor. Telefon görüşmeleri uzun, yapılandırılmamış, duygusal olarak yükümlü ve arka uç sistemlerine derinlemesine bağlı.

Flip, özellikle bu gerçeklik için inşa edildi. Perakende, e-ticaret, sağlık ve ulaşım gibi dikeyler için tasarlanan şirket, markaların yanlış yapamayacakları yüksek riskli ses etkileşimlerini otomatikleştirmeye odaklanıyor.

Bu odak, ölçeklenebilirlik olarak karşılık buldu. Flip, platformunun şimdi yüzlerce kurumsal müşterisi için 300 milyondan fazla otomatik aramayı işlediğini bildiriyor. (UA ) (UAA )

Dikey AI, Yatay Hırs Üzerine

Flip’in momentumu, kurumsal AI’de probíyen daha geniş bir değişimi yansıtıyor. Milyarlarca dolar, evrensel otomasyon vaat eden yatay platformlara akarken, birçok kuruluş, genelleştirilmiş modellerin gerçek dünya karmaşıklığıyla karşılaştığında mücadele ettiğini keşfediyor.

Flip’in tezi, dikey AI’nin sonunda üretim ortamlarında galip geleceği yönünde. Platformu, her endüstri için en yaygın çağrı sürücülerine yönelik yüzlerce entegrasyon ve iş akışıyla önceden yüklenmiş olarak geliyor.

Bu yaklaşım, daha genel çözümlerden vazgeçen müşterilerle uyumlu görünüyor. Perakende, sağlık ve ulaşım liderleri, vaatlerden ziyade eş düzey doğrulamaya güvenmeye başlıyor.

Ulaşım – Flip’in ilk pazarı – şirket, bu pazarda %60’dan fazla pazar payına sahip olduğunu bildiriyor.

Platformu ve Organizasyonu Ölçeklemek

Taze sermayeyle, Flip, ürün geliştirmesini hızlandırmak ve mühendislik ve pazara çıkış takımlarını New York, Los Angeles ve İngiltere’de genişletmek istiyor.

Asistan, çağrıları anında yanıtlıyor, insan temsilcilerinin kullandığı aynı sistemlere bağlanıyor ve sipariş değişiklikleri, randevu ayarlamaları ve hesap güncellemeleri gibi son aşamaya kadar görevleri bağımsız olarak tamamlayabiliyor.

Müşteri Hizmetinin Geleceği İçin Ne Anlama Geliyor

Flip’in yükselişinin sonuçları, tek bir yatırım turunu aşiyor. Gartner, 2028 yılına kadar %70’in customer service yolculuğunun sohbet AI’si ile başlayacağını öngörürken, kuruluşlar kritik bir seçimle karşı karşıya: geniş araçları dağıtmak veya endüstrilerinin gerçekleriyle tasarlanmış sistemlere yatırım yapmak.

Ses AI’si, bu kararın kanıtlama alanı olacak. Sohbetin aksine, telefon otomasyonu zayıflıkları nhanh chóng ortaya koyuyor.

Flip’in büyümesi, kurumsal AI’nin bir sonraki aşamasının daha az yenilikçi ve daha çok güvenilirlik odaklı olacağını gösteriyor.

Kuruluşlar, pilotlar yerine üretim ortamlarında çalışan AI istemeye başlarken, müşteri hizmeti otomasyonunun geleceği, en zor sorunlardan başlayarak derinlikten ziyade genişliği tercih eden şirketlere ait olabilir.