फ्लिप ने $20M सीरीज ए जुटाया क्योंकि वर्टिकल वॉयस एआई एंटरप्राइज कोर में प्रवेश करता है

पिछले दो वर्षों में, एंटरप्राइज एआई हेडलाइंस चैटबॉट, कोपायलट और ऑम्नीचैनल सहायकों द्वारा-dominate किए गए हैं। लेकिन सतह के नीचे, एक शांत और अधिक कठिन समस्या आकार ले रही है – जिसे कई एंटरप्राइजेज चैट की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण मानते हैं: फोन।

न्यूयॉर्क-मुख्यालय वाली फ्लिप यह दांव लगा रही है कि वॉयस, न कि चैट, ग्राहक अनुभव ऑटोमेशन के अगले चरण को परिभाषित करेगी। कंपनी घोषणा एक $20 मिलियन श्रृंखला ए फंडिंग राउंड को अपने वर्टिकल वॉयस एआई प्लेटफ़ॉर्म को स्केल करने के लिए, कुल फंडिंग को $31 मिलियन तक ले जाने और एक दृष्टिकोण के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर चिह्नित करने के लिए जो विशेषज्ञता पर प्राथमिकता देता है।

राउंड को नेक्स्ट कोस्ट वेंचर्स और रिज वेंचर्स, के साथ डेटा पॉइंट कैपिटल, स्कोप वेंचर कैपिटल, बुलपेन कैपिटल, फोरम वेंचर्स, और एक समूह के एंजेल निवेशकों के साथ सह-नेतृत्व किया गया था। समय उल्लेखनीय है: एंटरप्राइजेज एआई प्रयोग से उत्पादन में जा रहे हैं, जहां विश्वसनीयता, एकीकरण गहराई और मापने योग्य परिणाम वादों की तुलना में अधिक मायने रखते हैं।

सबसे कठिन चैनल पर दांव लगाना

जबकि कॉन्वर्सेशनल एआई टेक्स्ट-आधारित चैट के साथ पर्यायवाची बन गया है, वॉयस ग्राहक सेवा का सबसे जटिल और उच्च जोखिम वाला चैनल बना हुआ है। फोन कॉल लंबे, अनस्ट्रक्चर्ड, भावनात्मक रूप से चार्ज किए गए और गहराई से बैकएंड सिस्टम से जुड़े हुए हैं। त्रुटियों को शांति से अनदेखा नहीं किया जाता है – वे सुने जाते हैं, याद रखे जाते हैं और अक्सर बढ़ा दिए जाते हैं।

फ्लिप विशेष रूप से उस वास्तविकता के लिए बनाया गया था। खुदरा, ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा और परिवहन जैसे क्षेत्रों के लिए डिज़ाइन किया गया, कंपनी उन उच्च जोखिम वाले वॉयस इंटरैक्शन को स्वचालित करने पर ध्यान केंद्रित करती है जिन्हें ब्रांड गलत नहीं कर सकते। इसके बजाय खुद को एक सामान्य-उद्देश्य वाले ओमनीचैनल एजेंट के रूप में स्थिति बनाने के बजाय, फ्लिप संकीर्ण रूप से परिभाषित उद्योगों और कार्य प्रवाहों को लक्षित करता है, जहां यह एक ही बार में हर उपयोग के मामले को पूरा करने का प्रयास करने वाले क्षैतिज प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर प्रदर्शन कर सकता है।

उस फोकस ने पैमाने में अनुवाद किया है। फ्लिप रिपोर्ट करता है कि इसका प्लेटफ़ॉर्म अब सैकड़ों एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए 300 मिलियन से अधिक स्वचालित कॉल को संभाल चुका है, जिनमें अंडर आर्मर, टोरी बर्च और न्यूवेल ब्रांड शामिल हैं। कंपनी वर्तमान एलएलएम लहर से पहले से ही वॉयस एआई का निर्माण कर रही है, जिसमें उत्पादन तैनाती पहले से ही लागत में कमी और ग्राहक अनुभव में सुधार दे रही है। (UA ) (UAA )

क्षैतिज महत्वाकांक्षा पर वर्टिकल एआई

फ्लिप की गति एक व्यापक बदलाव को दर्शाती है जो एंटरप्राइज़ एआई में चल रहा है। जबकि अरबों की तादाद में क्षैतिज प्लेटफ़ॉर्म में बहुत सारा पैसा बह रहा है जो सार्वभौमिक स्वचालन का वादा करते हैं, कई एंटरप्राइजेज़ यह पाते हैं कि सामान्य मॉडल वास्तविक दुनिया की जटिलता का सामना करने पर संघर्ष करते हैं। उद्योग-विशिष्ट नियम, एज केस, अनुपालन आवश्यकताएं और विरासत प्रणाली अक्सर वर्षों के डोमेन ज्ञान की मांग करते हैं – केवल बड़े मॉडल नहीं।

फ्लिप का थीसिस है कि वर्टिकल एआई अंततः उत्पादन वातावरण में जीतेगा। इसका प्लेटफ़ॉर्म पूर्व-लोडेड है सैकड़ों एकीकरण और कार्य प्रवाह के साथ जो प्रत्येक उद्योग में सबसे सामान्य कॉल ड्राइवरों के लिए अनुकूलित हैं, जिससे एंटरप्राइजेज़ को कस्टम सिस्टम से स्क्रैच से निर्माण किए बिना तेजी से तैनात करने में सक्षम बनाता है।

यह दृष्टिकोण उन ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होता प्रतीत होता है जिन्होंने पहले से ही अधिक जेनेरिक समाधानों की कोशिश की है और उन्हें छोड़ दिया है। खुदरा, स्वास्थ्य सेवा और परिवहन में नेता अब वादों की तुलना में पीयर सत्यापन पर अधिक भरोसा करते हैं, और फ्लिप की बढ़ती हुई इनबाउंड मांग उस बदलाव को दर्शाती है।

परिवहन में – फ्लिप का पहला बाजार – कंपनी 60% से अधिक बाजार अपनाने की रिपोर्ट करती है। खुदरा और ई-कॉमर्स ने जल्दी से पालन किया, और पिछले साल स्वास्थ्य सेवा में इसके विस्तार ने उत्तरी अमेरिका, यूके और ऑस्ट्रेलिया/न्यूजीलैंड सहित नए भौगोलिक क्षेत्रों में तेजी से विकास को बढ़ावा दिया।

प्लेटफ़ॉर्म और संगठन को स्केल करना

ताज़ा पूंजी के साथ, फ्लिप उत्पाद विकास में तेजी लाने और न्यूयॉर्क, लॉस एंजिल्स और यूके में इंजीनियरिंग और गो-टू-मार्केट टीमों का विस्तार करने की योजना बना रहा है। इसके बजाय अपने फोकस को पतला करने के, कंपनी प्रत्येक मुख्य क्षेत्र के लिए विशेषज्ञता उत्पाद टीमों को समर्पित करने का इरादा रखती है, एकीकरण को गहरा करने और विस्तार करने के लिए सेट को बढ़ाने के लिए जो इसका एआई सहायक स्वतंत्र रूप से हल कर सकता है।

सहायक कॉल का तुरंत जवाब देता है, मानव एजेंटों द्वारा उपयोग की जाने वाली समान प्रणालियों से जुड़ता है, और ऑर्डर परिवर्तन, अनुसूची, और खाता अद्यतन जैसे कार्यों को पूरा करता है – क्षेत्र जो ऐतिहासिक रूप से उच्चतम कॉल वॉल्यूम और परिचालन लागत उत्पन्न करते हैं।

ग्राहक सेवा के भविष्य के लिए इसका क्या अर्थ है

फ्लिप के उदय के निहितार्थ एकल फंडिंग राउंड से परे हैं। जैसा कि गार्टनर अनुमान लगाता है कि 70% ग्राहक सेवा यात्राएं 2028 तक कॉन्वर्सेशनल एआई के साथ शुरू होंगी, एंटरप्राइजेज़ को एक महत्वपूर्ण निर्णय का सामना करना पड़ता है: व्यापक उपकरण तैनात करें जो कवरेज का वादा करते हैं, या प्रणालियों में निवेश करें जो उनके उद्योग की वास्तविकताओं के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

वॉयस एआई उस निर्णय के लिए परीक्षण का मैदान होने की संभावना है। चैट के विपरीत, फोन स्वचालन तुरंत कमजोरियों को उजागर करता है। देरी, गलत समझ, या एकीकरण अंतराल तुरंत ग्राहकों को स्पष्ट हो जाते हैं। यहां सफल होने वाले प्लेटफ़ॉर्म दुर्घटना से ऐसा नहीं करेंगे।

फ्लिप की वृद्धि सुझाव देती है कि एंटरप्राइज़ एआई का अगला चरण अधिक नवाचार और कम विश्वास के बारे में होगा। उद्योग कार्य प्रवाह को समझने वाली वर्टिकल सिस्टम, जो किनारे के मामलों को सौम्य रूप से संभालती हैं और पैमाने पर विश्वसनीय रूप से संचालित होती हैं, सामान्य-उद्देश्य वाले एजेंटों की तुलना में उत्साह नहीं पैदा कर सकती हैं – लेकिन वे निश्चित रूप से मुख्य ऑपरेशन में निहित होने की संभावना है।

जैसा कि एंटरप्राइजेज़ उत्पादन में काम करने वाले एआई की मांग करते हैं, न कि केवल पायलट में, ग्राहक सेवा स्वचालन का भविष्य उन कंपनियों का हो सकता है जो गहराई पर प्राथमिकता देती हैं और सबसे कठिन समस्याओं से शुरू करती हैं।