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बातचीत करने वाला एआई ग्राहकों और कर्मचारियों को खुश कर रहा है। यहाँ जानें कैसे।
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बातचीत करने वाला एआई कंपनियों द्वारा बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने और प्रतिक्रिया समय को कम करने के प्रयासों के रूप में तेजी से लोकप्रिय हो रहा है। बातचीत करने वाला एआई उन प्रौद्योगिकियों को संदर्भित करता है जो मशीनों को मानव जैसी बातचीत करने की अनुमति देती हैं। यह आवाज़ को पहचानने और टेक्स्ट संदेशों को समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बातचीत करने वाला एआई मशीन लर्निंग, नेचरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग, डायलॉग मैनेजमेंट और स्पीच रिकग्निशन जैसी अन्य प्रौद्योगिकियों के साथ मिलकर काम करता है। बातचीत करने वाला एआई निरंतर विकसित होता है और डेटा से सीखने के रूप में सुधारता है।
बातचीत करने वाला एआई ग्राहक अनुभव में सुधार और कर्मचारी जुड़ाव बढ़ाने में एक खेल चेंजर रहा है। ग्राहक संतुष्टि किसी भी कंपनी के प्रदर्शन को मापने के लिए एक बेंचमार्क है। बातचीत करने वाला एआई का उपयोग करके, कंपनियां ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत और निर्बाध अनुभव प्रदान कर सकती हैं और उनकी संतुष्टि दर बढ़ा सकती हैं। इसी तरह, कंपनी-व्यापी सिस्टम में बातचीत करने वाला एआई समाधान तैनात करने से कर्मचारी एक दूसरे के साथ जुड़ सकते हैं, एक दूसरे को समझ सकते हैं और घर्षण को कम कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभव में सुधार
बातचीत करने वाला एआई समय बचाता है क्योंकि ग्राहकों को जटिल वेबसाइटों को अकेले नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं होती है, क्योंकि वे वेबसाइट पर तुरंत संदेश भेजने की सुविधा के माध्यम से सीधे संवाद कर सकते हैं। इसके अलावा, बातचीत करने वाला एआई की उपस्थिति लंबे फोन कॉल के साथ लंबे प्रतीक्षा समय की आवश्यकता को समाप्त कर देती है। अक्सर, ग्राहक प्रतीक्षा समय से निराश हो जाता है और ब्रांड को पूरी तरह से छोड़ देता है। इस तरह, कई कंपनियां बातचीत करने वाला एआई बॉट्स का उपयोग करती हैं जो ग्राहकों के साथ उनके सामान्य प्रश्नों पर बात कर सकते हैं। यदि बॉट जटिल प्रश्न को संभालने में असमर्थ है, तो ग्राहक मानव एजेंट के संपर्क में रहता है। चैटबॉट मशीन लर्निंग टूल हैं जो अधिक कुशल और बुद्धिमान हो जाते हैं क्योंकि वे अधिक जानकारी एकत्र करते हैं। इस तरह, ग्राहक अधिक खुश हैं क्योंकि उनके प्रश्नों को समर्थन टीम द्वारा तेजी से और अधिक कुशलता से संभाला जाता है।
शोध से पता चलता है कि एआई को लागू करने के बाद ग्राहक संतुष्टि दर तीन गुना अधिक है। एआई के साथ, ग्राहक संतुष्टि यात्रा विभिन्न तरीकों से सुधारित होती है – वास्तविक समय में बातचीत को ट्रैक करने के लिए, भविष्य में ग्राहक की जरूरतों की भविष्यवाणी करने के लिए बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने के लिए, भाषण पैटर्न, भाषा और प्रोफाइल की निगरानी करने के लिए, और एजेंटों को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए। एआई ग्राहकों को उनकी जरूरतों और मुद्दों के आधार पर विशिष्ट एजेंटों के साथ मिलाने में भी मदद कर सकता है।
- प्रतीक्षा समय को कम करना – बातचीत करने वाला एआई ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम कर सकता है, जो अधिकांश ग्राहकों के लिए सबसे बड़ा स्रोत है। एक हालिया सर्वेक्षण से पता चलता है कि दो तिहाई से अधिक ग्राहक ग्राहक सहायता के लिए दो मिनट से अधिक प्रतीक्षा करने के लिए तैयार नहीं हैं। दो मिनट के बाद, वे छोड़ना शुरू कर देते हैं।
- ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करना – व्यवसाय बातचीत करने वाला एआई का उपयोग करके ग्राहकों को महान ग्राहक सहायता सेवा प्रदान कर सकते हैं। चैटबॉट तुरंत ग्राहक प्रश्नों का समाधान कर सकते हैं और जब आवश्यक हो तो उन्हें एजेंटों को स्वचालित रूप से पास कर सकते हैं। बदलती ग्राहक अपेक्षाओं के साथ, कंपनियां सही प्रौद्योगिकी का उपयोग करके ग्राहक सहायता प्रदान कर सकती हैं।
- निरंतर ग्राहक सहायता – इसका अर्थ है कि ग्राहकों को यह उम्मीद है कि वे हर बार जब वे आपसे संपर्क करते हैं तो उन्हें समान स्तर का समर्थन मिलेगा। बातचीत करने वाला एआई आपके संगठन में निरंतरता में सुधार करने के लिए सामान्य और पुनरावृत्ति कार्यों को दूर कर सकता है।
इस तरह, कंपनियां अपने कर्मचारियों को अधिक अनुकूलित, वास्तविक समय का अनुभव प्रदान कर सकती हैं। यह स्वचालित रूप से ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है।
कर्मचारी जुड़ाव में सुधार
बातचीत करने वाला एआई कर्मचारियों के लिए कई लाभ प्रदान करता है, जैसे कि अर्थपूर्ण संबंध बनाना और जुड़ाव और उत्पादकता में सुधार करना। कर्मचारी जुड़ाव व्यवसाय के मालिकों के लिए एक प्राथमिकता बन गया है, खासकर महामारी के बाद जब कर्मचारी एक दूसरे के साथ सीधे संवाद नहीं कर सकते हैं। बातचीत करने वाला एआई के लिए कर्मचारियों के कुछ लाभ इस प्रकार हैं –
- कर्मचारी प्रतिक्रिया – चैटबॉट बातचीत के दौरान कर्मचारी समीक्षा प्राप्त कर सकते हैं और मांग सकते हैं। यह अधिक संभावना है कि कर्मचारी तब ईमानदार होंगे जब उन्हें पता होगा कि दूसरी तरफ एक बॉट (मानव नहीं) है। यह ईमानदारी कर्मचारियों को जो समस्याओं का सामना करना पड़ता है उनकी पहचान करने में मदद कर सकती है और तेजी से और अधिक कुशलता से वास्तविक समय समाधान प्रदान कर सकती है।
- बेहतर पारदर्शिता – चैटबॉट मानव इंटरैक्शन की नकल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। संगठन में चैटबॉट का उपयोग पारदर्शिता में सुधार करता है। कर्मचारियों को यह पता होना चाहिए कि वे एक चैटबॉट के साथ जुड़ रहे हैं। कर्मचारियों को यह पता होना चाहिए कि संगठन उनके कार्यभार को कम करने के लिए सामान्य कार्यों को स्वचालित करने की कोशिश कर रहा है। चैटबॉट को विभिन्न एचआर कार्यों के लिए लागू किया जा सकता है, जो अंततः एचआर विभाग और कर्मचारियों के बीच संचार में सुधार करता है।
- तनाव कम करना – चैटबॉट कर्मचारी अनुभव में सुधार कर सकते हैं और तनाव और असुविधा को कम कर सकते हैं, प्रासंगिक जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान कर सकते हैं और संचार को केंद्रित कर सकते हैं। चैटबॉट मानव बातचीत की नकल करने के लिए कुशलता से काम करते हैं, खासकर जब वे कर्मचारियों से संपर्क करते हैं, जानकारी एकत्र करते हैं, उनकी संतुष्टि के स्तर का आकलन करते हैं, आगामी घटनाओं के बारे में उन्हें सूचित करते हैं और सुधार के लिए उनकी सिफारिशों/सुझावों को लेते हैं।
- उत्पादकता में सुधार – बातचीत करने वाला एआई को अधिक सीधे मानक प्रश्नों में तैनात करने से कर्मचारी कंपनी के लिए मूल्य जोड़ने वाले अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, बजाय इसके कि वे एक ही पुनरावृत्ति और थकाऊ प्रश्नों का उत्तर दें। यह कर्मचारियों को प्रतिदिन काम करने के लिए प्रेरित करता है, उन्हें बेहतर प्रदर्शन करने के लिए चुनौती देता है।
खुश और संतुष्ट कर्मचारी और ग्राहक किसी भी व्यवसाय या संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, बातचीत करने वाला एआई बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने और कर्मचारी जुड़ाव और उत्पादकता में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।
