विचारक नेता
संवादी एआई ग्राहकों और कर्मचारियों को खुश कर रहा है। ऐसे।
कन्वर्सेशनल एआई तेजी से लोकप्रिय हो रहा है क्योंकि कंपनियां बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने और प्रतिक्रिया समय कम करने की कोशिश कर रही हैं। कन्वर्सेशनल एआई उन प्रौद्योगिकियों को संदर्भित करता है जो मशीनों को मानव जैसी बातचीत करने की अनुमति देती हैं। इसे आवाज़ों को पहचानने और टेक्स्ट संदेशों को समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संवादी एआई मशीन लर्निंग, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण, संवाद प्रबंधन और भाषण पहचान जैसी अन्य तकनीकों के साथ मिलकर काम करता है। कन्वर्सेशनल एआई लगातार विकसित और बेहतर हो रहा है क्योंकि यह प्राप्त डेटा से सीखता है।
कन्वर्सेशनल एआई ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और कर्मचारी जुड़ाव को बढ़ाने में गेम चेंजर रहा है। ग्राहक संतुष्टि किसी भी कंपनी के प्रदर्शन को मापने का मानक है। संवादी एआई का उपयोग ग्राहकों को अधिक वैयक्तिकृत और निर्बाध अनुभव प्रदान कर सकता है और उनकी संतुष्टि दर बढ़ा सकता है। इसी तरह, कंपनी-व्यापी सिस्टम में संवादात्मक एआई समाधान तैनात करने से कर्मचारियों को संबंध बनाने, एक-दूसरे को समझने और घर्षण को कम करने की अनुमति मिलती है।
ग्राहक अनुभव में सुधार
संवादी एआई समय बचाता है क्योंकि ग्राहकों को जटिल वेबसाइटों को अकेले नेविगेट नहीं करना पड़ता है क्योंकि वे वेबसाइट पर तत्काल टेक्स्ट मैसेजिंग सुविधा के माध्यम से सीधे संवाद कर सकते हैं कि उन्हें क्या चाहिए। इसके अलावा, संवादात्मक एआई की उपस्थिति कठिन प्रतीक्षा समय के साथ लंबी फोन कॉल की आवश्यकता को समाप्त करती है। अक्सर, ग्राहक प्रतीक्षा समय से निराश हो जाता है और ब्रांड को पूरी तरह से छोड़ देता है। जैसे, कई कंपनियां संवादात्मक एआई बॉट का उपयोग करती हैं जो ग्राहकों से उनके सामान्य प्रश्नों के बारे में बात कर सकती हैं। यदि बॉट किसी जटिल प्रश्न का समाधान नहीं कर पाता है तो ग्राहक एक मानव एजेंट के संपर्क में रहता है। चैटबॉट मशीन लर्निंग टूल हैं जो अधिक जानकारी इकट्ठा करने के साथ-साथ अधिक कुशल और बुद्धिमान बन जाते हैं। इस प्रकार, ग्राहक अधिक खुश होते हैं क्योंकि उनके प्रश्नों को सहायता टीम द्वारा शीघ्रता से और अधिक कुशलता से संभाला जाता है।
अनुसंधान दर्शाता है कि एआई को लागू करने के बाद ग्राहक संतुष्टि दर 3 गुना अधिक है। एआई के साथ, ग्राहक संतुष्टि यात्रा को कई तरीकों से बेहतर बनाया जाता है - वास्तविक समय में बातचीत को ट्रैक करके, भविष्य में ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने के लिए भाषण पैटर्न, भाषा और प्रोफाइल की निगरानी करने के लिए खुफिया जानकारी का लाभ उठाना और एजेंटों को प्रतिक्रिया प्रदान करना। एआई ग्राहकों को उनकी जरूरतों और मुद्दों के आधार पर विशिष्ट एजेंटों से भी मिला सकता है।
- प्रतीक्षा समय को कम करना - संवादात्मक एआई ग्राहकों के प्रतीक्षा समय को कम कर सकता है, जो अधिकांश ग्राहकों के लिए निराशा का सबसे बड़ा स्रोत है। एक हालिया सर्वेक्षण से पता चलता है कि यह खत्म हो गया है दो तिहाई अधिकांश ग्राहक ग्राहक सहायता के लिए दो मिनट से अधिक इंतजार करने को तैयार नहीं हैं। दो मिनट के बाद वे हार मानने लगते हैं.
- ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना - व्यवसाय संवादी एआई का उपयोग करके ग्राहकों को बेहतरीन ग्राहक सहायता सेवा प्रदान कर सकते हैं। चैटबॉट ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत समाधान कर सकते हैं और जरूरत पड़ने पर स्वचालित रूप से उन्हें एजेंटों तक पहुंचा सकते हैं। ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं के साथ, कंपनियां सही तकनीक का उपयोग करके ग्राहक सहायता प्रदान कर सकती हैं।
- लगातार ग्राहक सहायता - इसका मतलब यह है कि ग्राहक जब भी आपसे संपर्क करते हैं तो वे हर बार समान स्तर के समर्थन की उम्मीद करते हैं। संवादी एआई आपके संगठन में स्थिरता में सुधार के लिए सांसारिक और अनावश्यक कार्यों को हटा सकता है।
इसलिए, कंपनियां अपने कर्मचारियों को अधिक अनुकूलित, वास्तविक समय का अनुभव प्रदान कर सकती हैं। इससे ग्राहकों की संतुष्टि स्वतः ही बढ़ जाती है।
कर्मचारी सहभागिता में सुधार
संवादी एआई कर्मचारियों के लिए कई लाभ प्रदान करता है, जैसे सार्थक कनेक्शन को बढ़ावा देना और जुड़ाव और उत्पादकता में सुधार करना। कर्मचारी जुड़ाव व्यवसाय मालिकों के लिए प्राथमिकताओं में से एक बन गया है, खासकर महामारी के बाद जब कर्मचारी एक-दूसरे से सीधे संवाद नहीं कर सकते हैं। कर्मचारियों के लिए संवादात्मक एआई के कुछ लाभों में निम्नलिखित शामिल हैं -
- कर्मचारी प्रतिक्रिया- चैटबॉट बातचीत के दौरान कर्मचारी समीक्षा प्राप्त कर सकते हैं और पूछ सकते हैं। इसकी अधिक संभावना है कि कर्मचारी यह जानकर ईमानदार होंगे कि दूसरी तरफ एक बॉट (मानव नहीं) है। यह ईमानदारी कर्मचारियों के सामने आने वाली समस्याओं के किसी भी स्रोत की पहचान करने में मदद कर सकती है और वास्तविक समय में त्वरित और अधिक कुशलता से समाधान प्रदान कर सकती है।
- बेहतर पारदर्शिता - चैटबॉट्स को मानवीय अंतःक्रियाओं का अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पूरे संगठन में चैटबॉट का उपयोग करने से पारदर्शिता में सुधार होता है। कर्मचारियों को पता होना चाहिए कि वे एक चैटबॉट से जुड़ रहे हैं। कर्मचारियों को पता होना चाहिए कि संगठन सांसारिक कार्यों को स्वचालित करके उनके कार्यभार को कम करने का प्रयास कर रहा है। चैटबॉट को विभिन्न मानव संसाधन कार्यों के लिए लागू किया जा सकता है, जिससे अंततः मानव संसाधन विभागों और कर्मचारियों के बीच संचार में सुधार होगा।
- तनाव कम करें - चैटबॉट तनाव और असुविधा को कम करके, प्रासंगिक जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करके और संचार को केंद्रीकृत करके समग्र कर्मचारी अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। चैटबॉट मानवीय वार्तालापों का अनुकरण करने के लिए कुशलतापूर्वक काम करते हैं, विशेष रूप से वे कर्मचारियों तक कैसे पहुंचते हैं, जानकारी इकट्ठा करते हैं, उनकी संतुष्टि के स्तर को मापते हैं, उन्हें आने वाली घटनाओं के बारे में सचेत करते हैं और सुधार के लिए उनकी सिफारिशें/सुझाव लेते हैं।
- उत्पादकता में सुधार - अधिक सरल मानक प्रश्नों में संवादी एआई की तैनाती के साथ, कर्मचारी समान दोहराए जाने वाले और थकाऊ सवालों के जवाब देने के बजाय अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो कंपनी के लिए मूल्य जोड़ते हैं। यह कर्मचारियों को बेहतर प्रदर्शन करने की चुनौती देते हुए हर दिन काम करने के लिए प्रेरित रखता है।
किसी भी व्यवसाय या संगठन की सफलता के लिए खुश और संतुष्ट कर्मचारियों और ग्राहकों का होना महत्वपूर्ण है। जैसा कि ऊपर दर्शाया गया है, संवादी ऐ कर्मचारी सहभागिता और उत्पादकता में सुधार करते हुए बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।
