رفع شركة Flip 20 مليون دولار في جولة التمويل السلسلة أ作为 عمليات التكامل الصوتية تعمل في قلب المؤسسات

لم تكن العناوين الرئيسية للمؤسسات الذكية خلال السنوات القليلة الماضية سوى محادثات، ومساعدين، ووكلاء متعدد القنوات. ولكن تحت السطح، كان هناك مشكلة صامتة وصعبة تتشكل – مشكلة تعتبرها العديد من المؤسسات أكثر أهمية من المحادثات: الهاتف.

تعتزم شركة Flip، التي تتخذ من مدينة نيويورك مقراً لها، أن تثبت أن الصوت، وليس المحادثة، سيكون العامل الحاسم في المرحلة القادمة من تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. أعلنت الشركة مجموعة تمويل بقيمة 20 مليون دولار في جولة التمويل السلسلة أ، مما رفع إجمالي التمويل إلى 31 مليون دولار، وهو إنجاز هام لمنهج يُفضل التخصص على الاتساع.

قادت جولة التمويل شركة Next Coast Ventures وشركة Ridge Ventures، مع مشاركة من شركة Data Point Capital وشركة ScOp Venture Capital وشركة Bullpen Capital وشركة Forum Ventures ومجموعة من المستثمرين الملاك. يأتي التوقيت في وقت ينتقل فيه المؤسسون من تجارب الذكاء الاصطناعي إلى الإنتاج، حيث يهم الثبات والتكامل والنتائج القابلة للقياس أكثر من العروض التوضيحية.

الرهان على القناة الأصعب

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي المحادثي أصبح مرادفًا للمحادثات النصية، فإن الصوت لا يزال القناة الأكثر تعقيدًا وخطورة في خدمة العملاء. المكالمات الهاتفية طويلة وغير منظمة ومتأثرة عاطفيًا ومرتبطة بشكل عميق بالأنظمة الخلفية. الأخطاء لا يتم تجاهلها بهدوء – بل يتم سماعها وتذكرها وغالبًا ما يتم تصعيدتها.

تم بناء Flip خصيصًا لهذه الواقعية. تم تصميمه لأجل القطاعات الرأسية مثل التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والنقل، تركز الشركة على تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التفاعلات الصوتية عالية المخاطر التي لا يمكن للعلامات التجارية أن تتعامل معها بشكل خاطئ. بدلاً من تقديم نفسها كوكيل متعدد القنوات عام، تستهدف Flip قطاعات وعمليات محددة بشكل ضيق، حيث يمكنها أن تتفوق على منصات أفقية تحاول تلبية كل حالة استخدام في وقت واحد.

ترجم هذا التركيز إلى حجم. تقارير Flip أن منصتها قد تعاملت الآن مع أكثر من 300 مليون مكالمة تلقائية لآلاف العملاء المؤسسين، بما في ذلك Under Armour (UA ) (UAA ) وTory Burch وNewell Brands. كانت الشركة تبني تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الصوتي قبل موجة LLM الحالية، مع عمليات نشر الإنتاج التي تقدم بالفعل تخفيضات في التكاليف وتحسينات في تجربة العملاء.

الذكاء الاصطناعي الرأسي مقابل الطموح الأفقي

يعكس زخم Flip تحولًا أوسع نطاق يحدث في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. في حين أن مليارات الدولارات قد انهمرت في منصات أفقية واعدة بالتطبيق الشامل، اكتشفت العديد من المؤسسات أن النماذج العامة تعاني عندما تواجهها تعقيدات العالم الحقيقي. القواعد الخاصة بالصناعة وcases الحافة ومتطلبات الامتثال والأنظمة الخلفية غالبًا ما تتطلب سنوات من المعرفة في المجال – وليس فقط نماذج أكبر.

تعتقد Flip أن الذكاء الاصطناعي الرأسي سيفوز في النهاية في بيئات الإنتاج. تأتي منصتها محملة مسبقًا بمئات التكاملات والعمليات المخصصة لأكثر محركات المكالمات شيوعًا في كل صناعة، مما يسمح للمؤسسات بالنشر بشكل أسرع دون بناء أنظمة مخصصة من الصفر.

يبدو أن هذا النهج يجد صدى لدى العملاء الذين جربوا بالفعل حلولًا أكثر عمومية وتركوها. يعتمد قادة قطاعات التجزئة والرعاية الصحية والنقل بشكل متزايد على التحقق من قبل الزملاء بدلاً من الوعود، ويعكس الطلب الداخلي المتزايد على Flip هذا التحول.

في قطاع النقل – السوق الأول لشركة Flip – تقارير الشركة أن أكثر من 60% من القطاع يعتمد على منصتها. اتبعت التجزئة والتجارة الإلكترونية عن كثب، وادخلت توسعها في قطاع الرعاية الصحية العام الماضي نموًا سريعًا عبر جغرافيات جديدة، بما في ذلك أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا.

توسيع المنصة والمنظمة

مع رأس المال الجديد، تخطط Flip لتسريع تطوير المنتج وتوسيع فريق الهندسة وفرق التسويق عبر مدينة نيويورك ولس أنجلوس والمملكة المتحدة. بدلاً من التخفيف من التركيز، تعتزم الشركة تكليف فرق منتجات مخصصة لكل قطاع رأسي، وتعميق التكاملات وتوسيع مجموعة العمليات التي يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي حلها بشكل مستقل.

يجب على المساعد الإجابة على المكالمات على الفور، والاتصال بنفس الأنظمة التي يستخدمها وكلاء الإنسان، واكتمال المهام من البداية إلى النهاية مثل تغيير الطلبات والجدولة وتحديث الحسابات – المجالات التي تنتج تاريخيًا أعلى حجم المكالمات وتكلفة تشغيلية.

ما يعنيه هذا لل будущة لخدمة العملاء

تمتد الآثار نمو Flip إلى ما هو أبعد من جولة التمويل الفردية. مع تقرير جارتنر أن 70% من رحلات خدمة العملاء ستبدأ بالذكاء الاصطناعي المحادثي بحلول عام 2028، تواجه المؤسسات خيارًا حاسمًا: تطبيق أدوات واسعة النطاق واعدة بالتغطية، أو استثمار في أنظمة مصممة للواقع الخاص بصناعاتها.

من المرجح أن يكون الذكاء الاصطناعي الصوتي ساحة الاختبار لهذا القرار. على عكس المحادثة، تكشف تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على الهاتف عن الضعف بسرعة. التأخير أو سوء الفهم أو الفجوات في التكامل تكون واضحة على الفور للعملاء. المنصات التي تنجح هنا غير محتملة أن تفعل ذلك بالصدفة.

يُظهر نمو Flip أن المرحلة القادمة من الذكاء الاصطناعي للمؤسسات سوف تكون أقل حول الجدة وأكثر حول الثقة. الأنظمة الرأسية التي تفهم سير عمل الصناعة وتتعامل مع الحالات الحافة بسهولة وتعمل بشكل موثوق على نطاق واسع قد لا تثير الكثير من الجدل مثل الوكلاء العامين – ولكنها أكثر احتمالاً أن تصبح متأصلة في العمليات الأساسية.

كما تزداد المؤسسات demande الذكاء الاصطناعي الذي يعمل في الإنتاج، وليس فقط في التجارب، قد تنتمي مستقبل تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إلى الشركات التي تختار العمق على العرض – وتبدأ بأصعب المشاكل أولاً.