Перемога в угодах: Як штучний інтелект змінює продажі

За даними звіту Mindtickle про прогноз керівників доходів та лідерів продажів на 2024-2025 роки, 76% респондентів очікують, що штучний інтелект суттєво вплине на їхню щоденну роботу протягом наступних 12 місяців.

Одним з найпотужніших застосувань штучного інтелекту є його здатність аналізувати великі об’єми даних в режимі реального часу. Інструменти аналізу, що працюють на основі штучного інтелекту, можуть просіювати складні набори даних, відкриваючи цінні знання про поведінку клієнтів і продавців, використання контенту та найкращі практики, які сприяють персоналізації та зростанню доходів.

Автоматизація малих, але важливих завдань

Інструменти, що працюють на основі штучного інтелекту, автоматизують повторювані завдання, дозволяючи фахівцям з продажів зосередитися на високопріоритетних діях, таких як взаємодія з покупцями. Від підтримки навчання до аналізу дзвінків та створення навчальних модулів, рішення, що працюють на основі штучного інтелекту, можуть оптимізувати різні аспекти процесу продажів, зберігаючи цінний час для всієї команди продажів, від представників до менеджерів. У цих випадках штучний інтелект може спрямовувати процес продажів, визначаючи наступні кроки та навички, які потребують подальшого розвитку на основі історичних даних про угоди, забезпечуючи поведінку найбільш ефективних продавців організації.

Підтримка ефективного тренування з продажів

Тренування з продажів є важливим для підвищення ефективності та досягнення цілей продажів, але часто воно проводиться несистематично та зосереджується більше на угодах, які зараз обговорюються. Інструменти тренування, що працюють на основі штучного інтелекту, забезпечують можливість доставити послідовне, засноване на даних, та масштабоване тренування для зайнятих команд. Не призначені для заміни ролі тренера-менеджера, штучний інтелект може надавати відгуки в режимі реального часу та необмежені за часом для представників, часто у вигляді ролевих ігор. Менеджери можуть потім доповнювати відгуки штучного інтелекту своїм досвідом та надавати додаткове тренування, будуючи справжні відносини зі своїми підлеглими.

Нещодавній звіт Mindtickle доказав, що найкращі продавці отримують в чотири рази більше тренувань від своїх менеджерів, ніж їхні колеги. Але менеджери з продажів зайняті, зазвичай керуючи в середньому 8 продавцями. Штучний інтелект може допомогти закрити цю прогалину та надати представникам тренування в будь-який час, після чого проводяться регулярні сесії з їхніми менеджерами.

Персоналізація тренування з продажів

Аналізуючи дані про навчання та використовуючи алгоритми машинного навчання для аналізу дзвінків з продажів, штучний інтелект може визначити сильні сторони продавця та області, які потребують покращення, надавати дієві поради представникам. Надавши відгуки та підтримавши навчання, платформи штучного інтелекту допомагають фахівцям з продажів вдосконалити свої навички та навчити їх адаптуватися до різних ситуацій. Крім того, програми тренування, що працюють на основі штучного інтелекту, можуть забезпечити персоналізовані навчальні досвіди, адаптовані до індивідуальних потреб та стилю навчання кожного представника, підвищуючи їхню ефективність та прискорюючи розвиток.

Прилаштування досвіду покупки

Як і в усіх галузях, продажі постійно еволюціонують. Останнім часом відбулося зміщення динаміки взаємодії між покупцями та продавцями, коли покупці проводять більше попередніх досліджень, не покладаючись на продавців для отримання первинних результатів та інформації. У сучасному гіперконкурентному ринку персоналізовані досвіди є ключем до перемоги над клієнтами. Штучний інтелект дозволяє командам продажів надавати персоналізовані рекомендації та контент на основі індивідуальних уподобань та попередніх взаємодій. Використовуючи дані про попередні взаємодії покупців та закриті угоди, рекомендаційні двигуни, що працюють на основі штучного інтелекту, можуть пропонувати відповідний контент або наступні кроки, підвищуючи ймовірність конверсії та сприяючи лояльності клієнтів.

Продавці повинні не тільки завоювати покупця, але й переконати компанію покупця, що їхній продукт вартий інвестицій. Але оскільки середня тривалість дзвінків з відкриттям зменшилася з 39 хвилин у 2021 році до 30 хвилин у 2024 році, згідно з звіту Mindtickle про стан продуктивності доходів, кожна хвилина з покупцем тепер важливіша. Продавці повинні перейти до інформування покупців поза дзвінками та зустрічами та забезпечувати їх контентом та інформацією, щоб перемогти впливових осіб у кожній угоді.

Штучний інтелект став невід’ємним, оскільки він може надавати дані про те, як найкращі продавці готуються до нversations, які контент резонує найбільше з потенційними покупцями, і навіть тренувати представників на відповіді на складні питання або подоланні відторгнення покупців. Отже, який реальний вплив штучного інтелекту? Взаємодійте, щоб дізнатися, як ми допомогли компаніям збільшити розміри угод та зберегти цінний час членів команд з допомогою штучного інтелекту, що підтримує доходи.