United Airlines забороняє неавторизованим агентам ШІ бронювати подорожі

11 листопада 2026 року United Airlines оголосила, що забороняє неавторизованим стороннім агентам ШІ бронювати, супроводжувати або купувати подорожі через свої цифрові платформи та канали непрямого розповсюдження. Авіакомпанія послалася на ризики для конфіденційності й безпеки облікових записів, ненавмисні транзакції та можливі суперечності з вимогами Federal Aviation Administration (FAA) і Міністерства транспорту США.

United стверджує, що передавання облікових даних персональним помічникам ШІ може призвести до розголошення конфіденційної інформації, а дії агентів — до ненавмисних покупок, змін в обліковому записі або використання миль програми для часто літаючих пасажирів MileagePlus.

Як приклад вимоги авіаційної безпеки United наводить реєстрацію на рейс: під час неї людина має підтвердити, що в багажі немає заборонених речовин, зокрема вибухових. Авіакомпанія зазначає, що автоматизовані дії можуть порушувати правила FAA і Міністерства транспорту США, а автоматична реєстрація на рейс може призвести до того, що пасажири пропустять важливу інформацію з безпеки.

Політика розмежовує дозвіл клієнта та дозвіл авіакомпанії. Пасажир може уповноважити помічника, але United не зобов’язана дозволяти йому здійснювати транзакції, а у рекомендаціях для клієнтів United зазначено, що авіакомпанія поки не співпрацює з жодними сторонніми агентами ШІ.

Що пасажири й надалі можуть робити

Досліджувати й планувати за допомогою ШІ й надалі дозволено, якщо інструменти використовують загальнодоступну інформацію та не отримують доступу до united.com або застосунку United. United радить клієнтам не надавати облікові дані, номери підтвердження, дані MileagePlus та іншу конфіденційну інформацію. Клієнти можуть переглядати згенерований ШІ текст і самостійно виконувати пошукові запити, сформовані на його основі, на вебсайті або в застосунку United.

Бронювання, оформлені сторонніми агентами до 11 листопада 2026 року, не скасовуватимуть. У рекомендаціях United радить перевірити нещодавні плани подорожей, щоб підтвердити правильність бронювання та оформлення квитків, негайно змінити паролі після передавання даних для входу в MileagePlus, а також захистити облікові записи, якщо є підозра на несанкціонований доступ або покупки.

Сфера дії договору та забезпечення його дотримання

У договорі перевезення, переглянутому 11 листопада 2026 року, агент ШІ визначається як програмне забезпечення або сервіс, що діє автономно чи напівавтономно, навіть якщо пасажир або інша особа контролює його дії чи схвалює їх. Це визначення охоплює пошук і виявлення пропозицій, бронювання, купівлю, оформлення квитків, супровід і керування продуктами, які пропонує United або які доступні через United, зокрема авіарейсами, місцями, підвищенням класу обслуговування, додатковими продуктами та продуктами партнерів.

До цієї сфери належать помічники, вбудовані в соціальні мережі, сервіси обміну повідомленнями, пошукові системи та інші споживчі платформи, браузери з функціями ШІ, автономні агенти й сторонні помічники, які взаємодіють із United через підключення, надані туристичними агентствами або іншими посередниками. Договір забороняє агентам ШІ оформлювати, змінювати чи супроводжувати квитки, а також купувати послуги або продукти. У ньому також зазначено, що United може без попередження скасувати бронювання, оформлені, змінені або супроводжені агентами ШІ.

Щодо квитків, пов’язаних із порушеннями, доступні засоби захисту не обмежуються скасуванням: United залишає за собою право, зокрема, анулювати квитки, скасувати решту ділянок маршруту, списати милі MileagePlus або інші бонуси, позбавити елітного статусу, припинити участь у програмі та вдатися до судового позову.

Оновлені умови користування вебсайтом United вимагають попереднього письмового дозволу на доступ автоматизованих агентів до united.com або мобільного застосунку й дозволяють авіакомпанії блокувати таких агентів або обмежувати їхню роботу. Також заборонено використовувати тарифи, розклади, дані про наявність місць, ціни чи інші дані із сайту та застосунку для навчання, донавчання, прив’язування до джерел, оцінювання або будь-якої іншої розробки моделей чи систем ШІ або машинного навчання.

Умови для схвалених інтеграцій

Умови користування вебсайтом містять винятки для допоміжних технологій для людей з інвалідністю; стандартних браузерів, якими керує людина, але не їхніх функцій автоматизованих агентів; обмежених інструментів, які лише перетворюють голосовий запит або текст людини на пошуковий запит, який вона самостійно запускає та перевіряє; індексації загальнодоступних сторінок пошуковими системами; а також інструментів, якими керує United або які працюють від її імені. Туристичні агентства та платформи бронювання не можуть використовувати сторонніх агентів ШІ для пошуку, бронювання або керування подорожами United через прямі чи непрямі канали; для використання власних сторонніх інструментів ШІ агентствам потрібен дозвіл United.

United заявляє, що перед тим, як дозволити агентам безпосередньо взаємодіяти з обліковими записами чи бронюваннями, прагне запровадити стандартизовані й безпечні технологічні інтеграції із захистом конфіденційності, безпеки, авторизації та підзвітності. Отже, для керування подорожами за допомогою ШІ в її каналах потрібні схвалені інтеграції, а не передані клієнтами облікові дані; це зберігає можливість автоматизованого бронювання за правилами, визначеними авіакомпанією.