Роз’єднаний цифровий робочий простір – чи готується AI викрити вас?

SharePoint … ServiceNow … Salesforce … Workday … майже кожна компанія у світі використовує одну або кілька цих корпоративних програмних платформ. Насправді, середній працівник використовує більше 11 різних програм щодня, а 40% використовують ще більше. З такою великою кількістю інструментів, варто запитати: як добре ця “працівницька досвід”?

Зapyтайте будь-кого, і ви, ймовірно, отримаєте суміш відповідей, що варіюються від добрих до поганих до потворних. Працівники вже не тихо терплять це. 43% працівників кажуть, що пошук інформації в різних системах є складним. Відокремлений опитування виявило, що майже 70% працівників витрачають до 20 годин на тиждень на пошук інформації в різних системах, замість того, щоб зосередитися на значимій роботі.

Це більше, ніж просто скарга на зручність використання. Це розрив у тому, що я називаю працівницьким досвідом – оперативною системою праці („EEOS праці“). Без єдиної trải nghiệm-шари кожен вход, кожна дублікат політика, кожен мертвий посилання підточує продуктивність і довіру.

Складність того, що існує сьогодні, є результатом десятиліть технологічних інновацій, ускладнених некоординованими рішеннями. Ніхто не винен, нові речі були розроблені протягом тривалого часу, і велика картина того, що складається цифровий робочий простір, була втрачена.

До недавнього часу компанії могли пробиратися і виживати з цим. Але прихід корпоративного штучного інтелекту змінює розрахунок. Великі мовні моделі будуть індексувати кожен репозиторій і викрити кожну несумісність, яка існує в поточних системах – застарілі політики, суперечливі дані, дублікат контенту. Що здається незначним внутрішнім тертям сьогодні, стане яскравою, публічною неефективністю завтра.

З розвитком штучного інтелекту в експоненційному темпі, зараз час подумати про “досвід-шар” до EEOS праці.

Роз’єднаний цифровий робочий простір-парадокс

Виїмка, яка існує в підприємстві сьогодні, полягає в тому, що інструменти типу SharePoint, ServiceNow, Workday тощо складаються з контент-репозиторіїв і баз знань. Для багатьох SharePoint став де-факто корпоративним інтр넷ом просто тому, що організація є Microsoft-магазином. Для інших ServiceNow, Salesforce і Workday стали штучними інтрнетами в спробі максимізувати ефективність витрат, використовуючи ці системи за межами їхнього основного призначення (наприклад, HR/IT-автоматизація, CRM і HCM).

Результатуюча проблема? Відсутність контролю контенту і управління … дублікат і несумісний контент на різних, не пов’язаних сайтах … пошукова нічна мара, де_multiple і застарілі версії контенту з’являються, коли працівники шукають те, що їм потрібно для виконання роботи. Кінцевий результат … розчарування і дисфункціональна EEOS праці.

AI: Велике викриття

Штучний інтелект ось-ось засвітить яскраве світло на тріщини, які існують у сучасному цифровому робочому просторі. Великі мовні моделі і інструменти, керовані AI, вже проскановують корпоративні системи, індексуючи контент по різних базах знань. Час не міг бути більш критичним: Salesforce повідомляє, що 81% лідерів IT кажуть, що дані-силоси перешкоджають цифровій трансформації, а 75% організацій борються з інтеграцією інсайтів у безшовний користувальницький досвід.

Але спочатку речі перші. На основі реальності того, що існує сьогодні, і проблем, з якими працівники стикаються при отриманні того, що їм потрібно для виконання роботи, лідери повинні спочатку визнати, що поточний цифровий робочий простір був побудований у сілах, часто протягом десятиліть, з мало думкою про єдиний працівницький досвід у майбутньому (який зараз тут).

Але рішення існує. Є світло після довгоочікуваної “інтервенції”. EEOS праці повинна еволюціонувати, і це вимагає додавання “працівницької досвід-шари” – єдиної, працівницької інтерфейсу, яка інтегрує різні системи і забезпечує безшовну EEOS праці.

Додавання досвід-шари до сучасного цифрового робочого простору

Як я аргументував у попередніх написах, C-Світ повинен володіти і забезпечувати міжфункціональне управління щодо різних рішень, які існують по всьому підприємству, які належать різним департаментам (наприклад, HR, IT, продажі тощо), і є джерелом проблем, які існують сьогодні. Лише 13% працівників повністю задоволені своїм цифровим робочим досвідом, а 85% кажуть, що вони втрачають час, займаючись контролем версій і пошуком правильних документів, ще більше підкреслюючи, як єдиний цифровий досвід є в центрі працівницької продуктивності і задоволеності. Я також запропонував, що AI може надати цьому системі імпульс за допомогою управління контентом, інтелектуальної комунікації і передбачувальних інсайтів. Досвід-шара є наступним у еволюції процесу очищення існуючого безладу, уніфікації різних “інтрнет-подібних” платформ, що існують, і значного покращення працівницького досвіду роботи. Це призначено для уніфікації цифрового робочого простору до того, як AI викриє його недоліки.

Створення досвід-шари над поточним цифровим робочим простором не повинно бути складним або часу інтенсивним завданням.

Ось чотири дієві кроки для його побудови:

1. Проведіть аудит досвіду: Розробіть усі цифрові точки дотику – HR-системи, інтренети, комунікаційні платформи, операційні інструменти – щоб ідентифікувати прогалини, дублікати і болючі точки. Використовуйте працівницьку відгук (наприклад, імпульс-опитування), щоб визначити розчарування, такі як час, витрачений на пошук або доступ до інструментів.
2. Установіть міжфункціональне управління: Сформуйте EX-Раду з лідерами від HR, IT, Комунікацій і Операцій. Накладіть на них відповідальність за визначення стандартів для інтеграції систем, точності контенту і метрик користувальницького досвіду (наприклад, час до інформації, показники завершення завдань).
3. Використовуйте AI для очищення контенту: Хоча технологія ще продовжує розвиватися, розгорніть AI, де можливо, для сканування репозиторіїв застарілого, дублікатного або несумісного контенту. Інструменти типу Microsoft Copilot можуть позначити і архівувати застарілі документи, забезпечуючи працівникам доступ лише до поточної, надійної інформації.
4. Виміряйте і ітеруйте: Встановіть метрики досвіду – такі як час до усвідомлення критичних оновлень, показники успішного пошуку або працівницькі оцінки задоволеності – і відстежуйте їх за допомогою аналітики, керованої AI. Подавайте ці дані щорічно до C-Світу, поряд з іншими важливими метриками, такими як фінанси і ESG, щоб забезпечити підзвітність.

На цьому етапі еволюції штучного інтелекту на робочому місці ще багато теоретичних і розроблених моментів. Однак це не буде тривати довго. Організації мають безпрецедентну можливість переозначити свої цифрові робочі простори. Досвід-шара забезпечує концепцію для користувальницької інтерфейсу, яка інтегрує фрагментовані системи, уніфікує пошук, спрощує доступ до інформації і персоналізує працівницький досвід.

Це не нова платформа і не вимагає видалення SharePoint, ServiceNow або інших рішень, які зараз використовуються. Це людина-орієнтований стратегічний шар, який розміщується над існуючими інструментами, і вирішує роз’єднаний цифровий робочий простір, вирівнюючи системи, контент і комунікації під єдиним, працівницьким центром. Це переводить теоретичне в практичну реалізацію, яка в кінцевому підсумку забезпечить відчутні результати для підприємства.