Революція штучного інтелекту в торгівлі: Що споживачі та бренди повинні знати

Штучний інтелект (AI), який раніше вважався футуристичною концепцією, що зустрічається лише в науковій фантастиці, тепер проник у нашу повсякденну життя. Сьогодні це практичний інструмент, який змінює спосіб, яким споживачі купують онлайн. Коли цифрова комерція стає все більш складною, покупці звертаються до рішень, що працюють на основі AI, для ефективності, кращих пропозицій та більш інтуїтивного та рідного пошукового досвіду.

Обидва онлайн-шопінг та споживчий шлях проходять масові зміни завдяки технологіям AI, які розвиваються зі швидкістю, що ламає рекорди. Надзвичайно важливо зробити аналіз останніх тенденцій, досліджень та експертного аналізу, щоб надати неупереджену оцінку того, як AI змінює споживчий шлях, переваги та виклики, які представляє торгівля на основі AI, та що бренди та маркетологи повинні знати, щоб залишатися попереду.

Масове впровадження торгівлі на основі AI

AI вже не є новинкою в електронній комерції. За останніми дослідженнями галузі, 60% американських покупців використовували AI для допомоги при онлайн-покупках, що свідчить про значну зміну поведінки споживачів. Це впровадження не обмежується молодими поколіннями; понад половина покупців у віці 65 років і старше також взаємодіяли з асистентами торгівлі на основі AI. Гендерний розрив мінімальний, причому як чоловіки, так і жінки повідомляють про подібні показники використання.

Привабливість AI полягає в її здатності оптимізувати процес шопінгу, пропонуючи економію часу, персоналізовані рекомендації та доступ до кращих пропозицій. Коли AI ще більше інтегрується в повсякденні платформи, її роль в онлайн-шопінгу безумовно розшириться ще далі. Будуючи на цьому широкому та зростаючому впровадженні, споживачі тепер мають доступ до різноманітних інструментів торгівлі на основі AI, які відповідають різним потребам та перевагам. Що більше, ці інструменти стають все більш рідними на сайтах, додатках та поверхнях, які споживачі вже використовують.

Загальні проти спеціальних платформ торгівлі на основі AI

Загальні асистенти AI, такі як ChatGPT, Gemini та Claude, агрегують продукти, ціни та відгуки з усього інтернету, дозволяючи широкі, неупереджені порівняння. Натомість бренд-специфічні інструменти AI, такі як ті, які пропонуються Target чи Nike, зосереджені на власному складі, забезпечуючи більш підходящий, але вужчий досвід.

Дослідження показують, що сім з десяти покупців у світі хочуть, щоб рітейлери пропонували функції торгівлі на основі AI. Ці споживачі переважно віддають перевагу загальним платформам AI, які дозволяють порівнювати продукти різних брендів та рітейлерів, причому 84% зазначають важливість перегляду результатів від більш ніж одного бренду.

Ця перевага відображає бажання прозорості та можливість знайти найкращу пропозицію без обмеження одним брендом. Коли споживачі стають більш комфортними з цими платформами, їхні шопінгові звички зміщуються від традиційних пошукових систем до рішень, що працюють на основі AI.

Як споживачі використовують AI протягом свого шопінгового шляху

Тривалий час традиційні пошукові системи, такі як Google та Bing, домінували в онлайн-шопінгу. Однак зростаюча кількість споживачів тепер віддає перевагу початку свого продуктивного пошуку з допомогою асистентів AI для допомоги в початкових дослідженнях та зборі інформації. Останні дані свідчать про те, що 31% покупців починають свій шлях з AI, порівняно з 21%, хто все ще покладається на традиційні пошукові системи. Спроможність AI інтерпретувати природні мовні запити та надавати персоналізовані, релевантні результати є ключовим фактором цього зрушення, яке сприяло недавньому зростанню популярності рідних пошукових досвідів.

Більше 70 відсотків користувачів пошукових систем на основі AI ставлять питання на етапі усвідомлення, широко досліджують продукти, бренди та послуги, та планують поїздки та спеціальні заходи. Далі по трубопроводу технологія активно використовується споживачами для допомоги в поясненні функцій та специфікацій продукту, підсумовуванні відгуків та функцій, порівнянні продуктів та послуг, та в кінцевому підсумку генерації персоналізованих рекомендацій для прийняття рішення про покупку.

Когда інструменти пошукової системи на основі AI стають більш досконалими, вони готові ще більше порушити домінування традиційних платформ. З цією зміною в поведінці пошуку споживачі також шукають нові функції та переваги від інструментів торгівлі на основі AI.

Бажані функції та переваги AI

Споживачі шукають функції AI, які підвищують зручність та вартість. Найбажаніші можливості включають інструменти порівняння продуктів, сповіщення про пропозиції в режимі реального часу, автоматизацію, яка економить час, та зниження стресу. AI використовується на різних етапах шопінгового шляху, від початкових досліджень та відкриття до порівняння продуктів, відстеження цін та навіть оплати. Основні переваги використання інструментів пошукової системи на основі AI включають економію часу, більш релевантні результати та зниження втоми від прийняття рішень. Однак, оскільки покупці все більше покладаються на AI, виникають питання щодо довіри, приватності та ринкових динамік.

Довіра, бар’єри та ринкові динаміки

Незважаючи на явні переваги, питання щодо приватності та безпеки даних залишаються значними бар’єрами для ширшого впровадження AI. Більше 60% споживачів висловлюють занепокоєння щодо того, як їхня особиста інформація використовується інструментами торгівлі на основі AI. Чоловіки більш схильні бути стурбовані точністю рекомендацій AI, тоді як жінки віддають перевагу безпеці транзакцій.

Прозорість у тому, як AI надає рекомендації, чіткі політики приватності даних та можливість людської підтримки є серед найважливіших факторів, які б підвищили комфорт споживачів з торгівлею на основі AI. Ці питання впливають на те, як бренди та платформи реагують на зростання асистентів торгівлі на основі AI.

Війни платформ: Загальні проти спеціальних AI

Зростання загальних асистентів торгівлі на основі AI становить виклик для традиційних електронних комерційних платформ та брендів. Деякі рітейлери відповіли на це, обмеживши інженерів AI від скрапінгу їхніх сайтів, тоді як інші розробляють власні інструменти AI для збереження клієнтської взаємодії. Конкуренція між відкритими, мультибрендовими платформами AI та бренд-специфічними асистентами формує майбутнє онлайн-шопінгу, з наслідками для споживачів та рекламодавців. Коли ринок адаптується, майбутній святковий сезон стане критичним тестовим випадком для впливу AI на поведінку шопінгу.

Роль AI у святковому шопінгу та економічному впливі

Святковий сезон 2025 року має стати переломним моментом для торгівлі на основі AI. Хоча лише 30% споживачів використовували AI для святкового шопінгу в минулому, 57% планують це зробити цього року. Adobe також виявила, що між 1 листопада та 31 грудня 2024 року трафік з джерел генерації AI збільшився на 1 300 відсотків порівняно з попереднім роком.

Економічні чинники, такі як інфляція, також впливають на поведінку шопінгу, оскільки багато споживачів шукають більшу вартість та ефективність через інструменти AI. Коли споживачі готуються до свят, особливо в категоріях, таких як електроніка, мода, товари для дому та іграшки, їхній вибір пристроїв для торгівлі на основі AI також еволюціонує.

Пристрої та поведінка шопінгу

Хоча мобільні пристрої домінують в загальному електронному комерції, ноутбуки є переважним пристроєм для торгівлі на основі AI. Це свідчить про те, що споживачі займаються більш глибокими дослідженнями та порівняннями при використанні AI, віддаючи перевагу більшим екранам для складних рішень. Ранні тенденції шопінгу вказують на те, що споживачі починають свої святкові покупки раніше, використовуючи AI для пошуку найкращих пропозицій до піку сезону. Ці зрушення в поведінці підкреслюють необхідність для брендів та маркетологів адаптувати свої стратегії до змінюваних очікувань споживачів.

Стратегічні імперативи для брендів та маркетологів

Для брендів та маркетологів зростання пошукової системи на основі AI представляє як виклик, так і можливість. Рекламодавці, які активно включають поверхні AI до свого медіа-міксу, можуть захопити намір споживачів у критичні моменти, будувати лояльність клієнтів та забезпечувати вимірювані результати. Ті, хто швидко адаптується, ймовірно, здобудуть конкурентну перевагу, коли AI стане стандартом для онлайн-шопінгу.

Щоб досягти успіху в цьому новому ландшафті, бренди повинні розглянути можливість реалізації чітких та надійних політик приватності даних, пропонувати людську підтримку та варіанти заміни рекомендацій AI, а також готуватися до наступного покоління реклами на основі AI, зосереджуючись на контекстних та розмовних розміщеннях.

Бренди та маркетологи, які приймають цю нову парадигму та перенастроюють свої стратегії для зустрічі зі споживачами там, де вони зараз шукають та купують, будуть найкраще позиціоновані для процвітання в еволюційному ландшафті торгівлі на основі AI.