Скотт Опітц, Головний Маркетинговий Директор ABBYY – Інтерв’ю Серія

Скотт Опітц – Головний Маркетинговий Директор компанії ABBYY. Він заснував компанію TimelinePI, яка пізніше була придбана компанією ABBYY.

Що спочатку привернуло вашу увагу до штучного інтелекту?

Мій інтерес до штучного інтелекту виник з тієї ж причини, що і мій інтерес до технологій в цілому – я завжди був зацікавлений у будь-яких інструментах обчислення, які збільшують швидкість, з якою люди можуть вирішувати проблеми. На початку своєї кар’єри я зосереджувався на розробці технологій, які робили традиційні інструменти аналізу більш доступними для некваліфікованих користувачів. Хоча це забезпечило великі покращення у їхньому розумінні даних, існували класи проблем, які були поза можливостями цих методів. Добрим прикладом є виявлення того, як тонкі взаємодії між різними кроками бізнес-процесу можуть впливати на результат цього процесу. Виявилося, що творче застосування машинного навчання дозволяє передбачити ці результати набагато краще, ніж будь-яка людина. Ці нові ідеї дозволяють користувачам виробити дії для зміни негативних результатів або хоча б підготуватися заздалегідь, щоб пом’якшити їхній вплив.

Ви раніше були співзасновником і генеральним директором компанії TimelinePI, Inc., яка пізніше була придбана компанією ABBYY. Чи можете ви розповісти про те, як TimelinePI надавала користувачам можливість зрозуміти, оптимізувати та моніторити будь-який бізнес-процес?

TimelinePI була заснована для надання кращого рішення для відкриття, аналізу та моніторингу бізнес-процесів. Ми робили це завдяки комбінації процесу подій та реконструкції схеми. Це було особливо корисно у процесі оцінки та плануванні проектів цифрової трансформації. У 2019 році ми об’єдналися з ABBYY, щоб ще більше розширити ці можливості, дозволяючи нам досягти ще глибших знань, використовуючи критичні дані бізнес-процесів, заблоковані в численних документах бізнес-процесів. Тепер ми пропонуємо об’єднане рішення як основні можливості платформи цифрової інтелекту ABBYY.

Важливість цих глибших знань стала особливо очевидною під час пандемії. За одну ніч працівники від обробки замовлень до бухгалтерського обліку та служби підтримки клієнтів втратили можливість перейти до наступної кабінки, щоб обговорити файл або попросити про допомогу. У деяких випадках вони навіть не могли доступитися до основних систем та застосунків. З необхідності багато працівників стали розчарованими та обходили процеси, намагаючись знайти будь-який спосіб виконати роботу. Насправді, згідно з глобальним опитуванням, проведеним компанією ABBYY, 1 з 4 працівників були так розчаровані процесами, що були готові звільнитися з роботи.

Знання, забезпечені новою платформою цифрової інтелекту ABBYY, розв’язують цю проблему, дозволяючи компаніям бачити точні кроки процесу, коли вони виконуються, і визначати вузькі місця або інші потенційні проблеми. Це також допомагає компаніям дізнатися, що працівники насправді роблять, коли виконують певне завдання, і визначати можливості для покращення процесу завдяки кращій підготовці або обміну знаннями. Виявлення нових, більш ефективних варіантів процесів потім можуть бути просунуті як найкращі практики.

Після придбання компанії TimelinePI, Inc. ви стали президентом компанії ABBYY Process Intelligence, де ви керували інтеграцією продуктів інтелекту процесу TimelinePI (тепер ABBYY Timeline) до світових каналів продажів та розподілу компанії ABBYY. Які були деякі з викликів цієї інтеграції?

Інтеграція технологій була найлегшою частиною. Великим викликом було допомогти нашим більш ніж 5 000 клієнтам, багатьом серед яких були компанії Fortune 500, зрозуміти, як змінити свої звичайні практики, щоб виграти від справжнього розуміння процесу. У багатьох випадках ці компанії тільки починають розуміти, що вони не можуть дозволити собі витрачати час на ручний, схильний до помилок аналіз або ризикувати, намагаючись вгадати, як найкраще оптимізувати свої організації. Наші успіхи на даний момент завдячують величезним зусиллям нашої команди успіху клієнтів та висококваліфікованої мережі партнерів.

Які приклади можливостей автоматизації ви бачили у компаній, які використовують ABBYY Timeline?

З фурором навколо RPA та автоматизації в цілому ми бачили, як організації розуміють видатні вигоди завдяки більшому процесу розуміння. У нас є клієнти, починаючи від систем охорони здоров’я та закінчуючи фінансовими технологіями, які використовують Timeline для визначення вузьких місць процесу, виявлення проблем процесу, оцінки продуктивності людських ресурсів, відкриття нових можливостей для отримання доходу та практичних проблем із покращенням досвіду клієнтів, збільшенням продуктивності працівників та досягненням операційної ефективності, коли це найважливіше.

У 2020 році ви стали головним маркетинговим директором компанії ABBYY. Які маркетингові зусилля ви взяли на себе?

Я твердо переконаний, що маркетинговий відділ повинен зосереджуватися на швидкості, якості та впливі. Я також вважаю, що маркетинг повинен бути рівноправним партнером з командою розробки продукції, щоб забезпечити, що ми завжди будемо будувати продукти, які добре відповідають потребам ринку. З доданими викликами COVID-19 нам також довелося адаптуватися до нових технік спілкування з нашим ринком.

Це призвело до запуску нашої платформи цифрової інтелекту, деяких цікавих нових партнерств та нових можливостей продукції, зосереджених на тому, щоб дозволити нашим клієнтам швидше реалізовувати та отримувати вигоду від своїх проектів цифрової трансформації.

Ми також перебуваємо в процесі запуску повної ребрендингової програми, щоб краще відобразити розширення наших нових пропозицій та більш помітну роль, яку ми граємо в сфері цифрової трансформації.

Нещодавно компанія SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) та Signavio GmbH оголосили, що SAP уклала угоду про придбання Signavio. Чи можете ви розповісти про свою думку щодо того, чому SAP вирішила придбати Signavio?

Придбання Signavio компанією SAP – це ще один великий доказ критичної важливості інструментів інтелекту процесу. Я вважаю, що ця трансакція дуже цікава, оскільки вона підкреслює визнання того, що інструменти першого покоління процесу були недостатніми. Реальна цінність вимагає більш широкого набору можливостей інтелекту процесу, який сприяє глибшому розумінню критичних бізнес-процесів для спрямування інвестицій у трансформацію та забезпечення операційної відповідності.

Що це означатиме для галузі?

Я вважаю, що ми продовжимо бачити консолідацію серед окремих постачальників процесу шляхом більших платформових постачальників та інших учасників. Ми бачили це раніше в багатьох галузях – ринках BPM та безпеки, наприклад. Ми також бачили, що відбувається, коли великі підприємства програмного забезпечення поглинають менших постачальників – вони не можуть бути хорошими у всьому та часто втрачають свою ринкову диференціацію. Що зробило ABBYY успішною, так це те, що ми знаємо, у чому ми хороші, спеціалізуємося на цьому, інвестуємо в дослідження та розробку, і в результаті ми залежимо від глобальних компаній та всіх великих гравців, щоб зробити їхні платформи розумнішими.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про ABBYY або щось інше, що було обговорено?

Ми говорили багато про те, що процес розуміння – це тільки одна частина цифрової інтелекту. Компанії намагаються досягти справжньої трансформації підприємства, але не повинні автоматизувати завдання та процеси заради автоматизації – це те, чому ми є їхньою таємною зброєю. Ми використовуємо передові технології штучного інтелекту, щоб зрозуміти, як люди, процеси та дані взаємодіють разом, і повністю перепроектувати, як вони працюють разом. Ми робимо штучний інтелект реальним для клієнтів, забезпечуючи явні переваги над їхніми конкурентами, і ми прив’язані до їхнього успіху.

Якщо читачі Unite.AI зацікавлені в тому, щоб дізнатися більше, ABBYY проводить свою виробничу конференцію Reimagine у березні, і я запрошую всіх дізнатися, як цифрова інтелектуальність може вплинути на їхню організацію.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати ABBYY.