Скотт Опітц, Головний Маркетинговий Директор ABBYY – Серія Інтерв’ю

Скотт Опітц є Головним Маркетинговим Директором у ABBYY. Він заснував компанію з процесної інтелекту TimelinePI до її злиття з ABBYY.

Що спочатку привернуло вашу увагу до штучного інтелекту?

Мій інтерес до штучного інтелекту виник з тієї ж причини, яка привернула мене до технологій загалом, я завжди був зацікавлений будь-якими комп’ютерними інструментами, які збільшують швидкість, з якою люди можуть вирішувати проблеми. На більшій частині моєї кар’єри я зосереджувався на розробці технологій, які робили традиційні аналітичні інструменти більш доступними для некваліфікованих користувачів. Хоча це забезпечило великі поліпшення їхнього розуміння даних, існували класи проблем, які були поза можливостями цих методів. Добрим прикладом є виявлення того, як тонкі взаємодії між різними кроками бізнес-процесу можуть впливати на результат цього процесу. Виявляється, що творче застосування машинного навчання може фактично дозволити передбачити ці результати набагато краще, ніж будь-яка людина. Ці нові ідеї дозволяють користувачам вжити дії для зміни негативних результатів або хоча б підготуватися заздалегідь, щоб пом’якшити їхній вплив.

Ви раніше були співзасновником і генеральним директором TimelinePI, Inc., компанії, яку пізніше придбала ABBYY. Чи можете ви розповісти, як TimelinePI дозволила користувачам зрозуміти, оптимізувати та моніторити будь-який бізнес-процес?

TimelinePI була заснована спочатку для надання кращого рішення для відкриття, аналізу та моніторингу бізнес-процесів. Ми робили це завдяки комбінації процесу подій та реконструкції схеми. Це було особливо корисно у процесі оцінки та планування проектів цифрової трансформації. У 2019 році ми злилися з ABBYY, щоб ще більше розширити ці можливості, дозволяючи нам досягти навіть глибшого розуміння, використовуючи критичні дані бізнес-процесу, заблоковані в численних документах, знайдених у бізнес-процесах. Тепер ми пропонуємо комбіноване рішення як основні можливості всередині Цифрової платформи інтелекту ABBYY.

Важливість цих глибших ідей стала особливо очевидною під час пандемії. За одну ніч працівники від обробки замовлень до бухгалтерського обліку до служби клієнтів втратили можливість пройти до наступної кабінки, щоб обговорити файл або попросити про допомогу. У деяких випадках вони навіть не могли доступитися до основних систем та застосунків. З необхідності багато працівників стали розчаровані та обходили процеси в спробі знайти будь-який спосіб зробити роботу. Насправді, у глобальному опитуванні, проведеному ABBYY, 1 з 4 працівників були так розчаровані процесами, що були готові покинути свої роботи.

Ідеї, забезпечені новою Цифровою платформою інтелекту ABBYY, розв’язують цю проблему, дозволяючи компаніям бачити точні кроки процесу, коли вони завершуються, та визначати вузькі місця або інші потенційні проблеми. Це також допомагає компаніям дізнатися, що працівники фактично роблять, коли виконують певне завдання, та визначати можливості для поліпшення процесу завдяки кращій підготовці або обміну ідеями. Відкриття нових, більш ефективних варіантів процесу потім можуть бути просунуті як найкращі практики.

Після придбання TimelinePI, Inc. ви стали президентом ABBYY Process Intelligence, де ви керували інтеграцією продуктів інтелекту процесу TimelinePI (тепер ABBYY Timeline) до світових каналів продажів та розподілу ABBYY. Які були деякими з викликів за цією інтеграцією?

Інтеграція технологій була найлегшою частиною. Великим викликом було допомогти нашим понад 5 000 клієнтам, багатьом серед яких належать компанії Fortune 500, зрозуміти, як пристосувати свої звичайні практики, щоб скористатися справжнім процесом розуміння. У багатьох випадках ці компанії тільки починають усвідомлювати, що вони не можуть дозволити собі витрачати час на ручний, схильний до помилок аналіз або ризикувати, здогадуючись, як найкраще оптимізувати свої організації. Наші успіхи на даний момент завдячують величезним зусиллям нашої команди успіху клієнтів та висококваліфікованої мережі партнерів.

Які деякі приклади можливостей автоматизації, які ви бачили у компаній, що використовують ABBYY Timeline?

З фурором навколо RPA та автоматизації загалом, ми бачили, як організації розуміють видатні вигоди в результаті більшого процесу розуміння. У нас є клієнти, починаючи від систем охорони здоров’я до телекомунікаційних фірм до фінтех-організацій, які використовують Timeline для визначення вузьких місць процесу, виявлення питань про дотримання процесу, оцінки продуктивності людських ресурсів краще, та відкриття нових можливостей отримання доходу. Вони також використовують його для практичних проблем із покращенням досвіду клієнтів, збільшенням продуктивності працівників та досягненням оперативної ефективності, коли це найважливіше.

У 2020 році ви стали Головним Маркетинговим Директором у ABBYY. Які деякі з маркетингових зусиль, які ви взяли на себе?

Я твердо вірю, що маркетинговий відділ повинен зосередитися на швидкості, якості та впливі. Я також вважаю, що маркетинг повинен бути рівноправним партнером з командою розробки продукції, щоб забезпечити, що ми завжди будемо будувати продукти, які добре відповідають потребам ринку. З доданими викликами COVID-19, нам також довелося адаптуватися до нових технік спілкування з нашим ринком.

Це призвело до запуску нашої Цифрової платформи інтелекту, деяких цікавих нових партнерств та нових можливостей продукції, зосереджених на тому, щоб дозволити нашим клієнтам швидше реалізовувати та отримувати вигоду від своїх проектів цифрової трансформації.

Ми також перебуваємо в процесі запуску повного ребрендингового проекту, щоб краще відобразити ширину наших нових пропозицій та більш помітну роль, яку ми граємо в сфері цифрової трансформації.

Нещодавно SAP SE (NYSE: SAP) та Signavio GmbH оголосили, що SAP вступила в угоду про придбання Signavio. Чи можете ви обговорити, чому, на вашу думку, SAP вибрала придбати Signavio?

Придбання Signavio компанією SAP є ще одним великим доказом критичної важливості інструментів інтелекту процесу. Я вважаю, що ця транзакція дуже цікава, оскільки вона підкреслює визнання того, що інструменти першого покоління процесу були недостатніми. Справжня вартість вимагає ширшого набору можливостей інтелекту процесу, який сприяє глибшому розумінню їхніх критичних бізнес-процесів для спрямування їхніх інвестицій у трансформацію та забезпечення оперативної відповідності.

Що це означатиме для галузі?

Я вважаю, що ми продовжимо бачити консолідацію серед незалежних постачальників процесу за великими платформними постачальниками та іншими покупцями. Ми бачили це раніше в багатьох галузях – ринках BPM та безпеки, наприклад. Ми також бачили, що відбувається, коли великі постачальники програмного забезпечення поглинають менших виробників – вони не можуть бути хорошими у всьому та часто втрачають свою ринкову диференціацію. Що зробило ABBYY успішним, так це те, що ми знаємо, у чому ми хороші, ми спеціалізуємося на цьому, інвестуємо в дослідження та розвиток, і в результаті ми залежимо від глобальних компаній та всіх великих гравців, щоб зробити їхні платформи розумнішими.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про ABBYY або щось інше, що було обговорено?

Ми говорили багато про те, щоб мати процесний огляд, але це лише одна частина цифрового інтелекту. Компанії шукають досягнення справжньої трансформації підприємства, але не повинні автоматизувати завдання та процеси заради автоматизації – саме тому ми є секретною зброєю компаній. Ми використовуємо передові технології штучного інтелекту, щоб зрозуміти, як люди, процеси та дані взаємодіють разом, та повністю переробити, як вони працюють разом. Ми робимо штучний інтелект реальним для клієнтів, забезпечуючи явні переваги над їхніми конкурентами, та ми зобов’язані їхньому успіху.

Якщо читачі Unite.AI цікавляться дізнатися більше, ABBYY проводить свою Reimagine віртуальну конференцію у березні, та я запрошую всіх дізнатися, як цифровий інтелект може вплинути на їхню організацію.

Дякую за великий інтерв’ю, читачі, які бажають дізнатися більше, повинні відвідати ABBYY.