Salesforce співпрацює з OpenAI для розширення урядового AI Missionforce

Salesforce 16 вересня 2026 року оголосила про нові можливості Missionforce, які дають урядовим агентствам більший контроль над тим, як вони розробляють, налаштовують та впроваджують ШІ, а також про нове партнерство Missionforce з OpenAI щодо впровадження моделей ШІ OpenAI у захищені урядові середовища.

Salesforce зазначила, що нові можливості розроблені для зменшення ручної роботи урядових команд і підтримки постійно активних місій, одночасно спрощуючи виконання політик, підвищуючи ефективність операцій та покращуючи підтримку громадян. Компанія заявила, що партнерства мають на меті забезпечити негайний операційний вплив: чіткість прийняття рішень для операторів у полі, підвищену ефективність і готовність агентств до місій, а також швидші та більш чуйні послуги для громадян.

“Урядові агентства хочуть індивідуалізований ШІ, який працює всюди, де вони діють, залишаючись у безпечних середовищах, які вимагають їхні місії,” сказав Кендалл Коллінз, CEO Missionforce & Government Cloud. Коллінз зазначив, що Missionforce забезпечує це у масштабі, використовуючи спеціально створений ШІ, який виконує місію та дозволяє агентствам вирішувати найскладніші проблеми, зберігаючи операційний контроль.

Інтеграція OpenAI через Government Cloud

За умовами партнерства, передові моделі OpenAI будуть інтегровані з Public Sector Solutions від Salesforce через Amazon Bedrock за допомогою Salesforce Government Cloud, повідомляє компанія. Додатки та робочі процеси Missionforce також будуть доступні через ChatGPT, що дозволяє урядовим та працівникам національної безпеки отримувати доступ до захищених, авторизованих даних і ініціювати дії Missionforce через знайомий чат‑інтерфейс. Salesforce заявила, що ці можливості разом дають агентствам можливість аналізувати дані місії та виконувати багатокрокові робочі процеси.

Salesforce описала партнерську стратегію як поєднання можливостей Missionforce з моделями, створеними у США, та довіреною AI‑ та місійною інфраструктурою, і зазначила, що урядові агентства отримають AI‑продуктивність найвищого рівня, зберігаючи операційний контроль. Поряд з партнерством з OpenAI компанія повідомила, що впроваджує моделі NVIDIA та прискорені обчислення в Missionforce, щоб клієнти в надчутливих галузях могли навчати, налаштовувати та впроваджувати спеціалізовані моделі на власних критичних даних. Salesforce і NVIDIA також працюють над тим, щоб пост‑треновані моделі NVIDIA стали частиною додаткових можливостей Missionforce, дозволяючи клієнтам будувати та запускати моделі на власній інфраструктурі для спеціалізованих навантажень.

Двигун політик, операції та польові операції

Salesforce повідомила, що новий Missionforce Policy Engine використовує генеративні можливості ШІ OpenAI для перетворення затверджених політичних документів у структуровані, детерміновані правила. Він побудований на відкритому рушії правил з людсько‑читабельними, відкритими визначеннями правил, перетворюючи статичні нормативи у готові до місії робочі процеси, щоб агентства могли підтримувати виконання політик у відповідності до регуляторних змін, забезпечуючи швидші та більш послідовні послуги для громадськості.

Моделі OpenAI будуть інтегровані з Policy Engine для генерації детермінованого коду правил з затверджених політичних документів, разом із тестовими випадками, розробленими для перевірки точності правил та їх очікуваної поведінки. Кожен результат залишатиметься під людським переглядом і затвердженням перед розгортанням. Policy Engine також інтегруватиметься з ChatGPT, надаючи громадянам можливість знаходити відповіді на питання щодо політик і допомагаючи урядовим працівникам отримувати точні, актуальні рекомендації під час підтримки виборців.

Як приклад, Salesforce зазначила, що коли змінюється дохід сім’ї, державна програма Medicaid може автоматично переоцінити право дитини на покриття згідно з поточними правилами, причому система визначає покриття протягом кількох хвилин і створює повний аудит‑шлях, що показує, як було прийнято рішення.

За словами Salesforce, Missionforce Operations перетворює ручні, паперові процеси, включаючи закупівлі, управління постачальниками та аудит рахунків, у цифрові робочі процеси за кілька хвилин. Спеціалізовані AI‑агенти автоматично координують завдання, відстежують статус і позначають винятки в режимі реального часу, працюючи повністю у приватному хмарному або ізольованому середовищі. Компанія також буде тонко налаштовувати моделі NVIDIA, які живлять агентів для Missionforce Operations. Навчені на операційних даних та термінології організації, спеціалізовані моделі розроблені так, щоб агенти могли розмірковувати над бек‑офісними процесами та діяти у середовищі клієнта, включаючи ізольовані мережі.

У наведеному Salesforce прикладі AI‑агенти можуть сканувати багатодепо інвентарні системи в ізольованому середовищі під час критичного сплеску технічного обслуговування автопарку, виявляти відповідні запасні частини та створювати транспортні маніфести і графіки пріоритетних відправлень, допомагаючи скоротити простій активів з днів до хвилин.

Salesforce повідомила, що Missionforce Field Operations & Asset Management дозволяє урядовим агентствам використовувати AI‑агентів для автоматизації планування, робочих замовлень та обслуговування активів, підтримуваних вбудованими офлайн‑мобільними можливостями для віддалених середовищ. У наведеному прикладі компанії після стихійного лиха агенти можуть автоматично планувати подальші робочі замовлення, щоб місцеві інспектори ділянок та команди швидкого реагування могли проводити оцінку безпеки та прискорювати ремонт для відновлення електропостачання, чистої води та громадської інфраструктури.

Раніше оголошення NVIDIA та доступність

Розширення слідує після оголошення 15 вересня 2026 року про Koa, яке у прес‑релізі описується як першу CRM‑модель розуміння від Salesforce для Agentforce, створену на базі NVIDIA Nemotron. У цьому релізі детально розкрито співпрацю з NVIDIA у рамках Missionforce, що розширює контроль над моделлю, даними та середовищем розгортання для урядових та регульованих організацій у приватних хмарах, ізольованих мережах та інших захищених середовищах. За даними релізу, Missionforce Operations загальнодоступна в регіонах США, а попередньо навчені моделі NVIDIA будуть доступні вибраним клієнтам у жовтні 2026 року.