Наука про особистість: Нарешті, міст між штучним інтелектом і людяністю

Штучний інтелект проник у майже кожен куточок сучасного життя. Ми використовуємо його для складання електронних листів, аналізу таблиць, підсумовування зустрічей та розбору складних ситуацій. Насправді, недавнє опитування 1000 дорослих показало, що 57% респондентів використовують штучний інтелект для особистих цілей. Коли ці інструменти розширюються, відбувається щось несподіване: продуктивність зростає, а зв’язок тихо руйнується.

Це відбувається тому, що більшість систем штучного інтелекту сприймають людей як взаємозамінних, створюючи прозу, що відповідає шаблонам, і видаючи однакові поради. Це працює для маршруту подорожі, але не для порад щодо складної розмови з колегою, моменту кризи з членом сім’ї або нюансів тренінгу з професіоналом, який переживає зміни.

І все ж люди все частіше справжні звертаються до штучного інтелекту для цих глибоко людських потреб. Чат-боти тепер неформальні посередники, терапевти, радники з рішень та тренери з відносин. Але загальні поради можуть бути не тільки неефективними, а й шкідливими для надання емоційних порад. Це відбувається тому, що загальні поради штучного інтелекту схильні спрощувати нюанси, замість цього кажуть людям те, чого вони хочуть почути, надмірно позитивні, не враховують ситуаційну обізнаність, повністю пропускають міжособистісні динаміки та сприймають кожний конфлікт як сценарій спілкування, а не як відносини. Без розуміння особистісних рис, історій, когнітивних моделей та міжособистісних відмінностей штучний інтелект не має емпатії, нюансів та контекстного розуміння, необхідних для надання відповідальної міжособистісної поради.

Саме тут наука про особистість стає суттєвою. Коли вона інтегрується з штучним інтелектом, вона пропонує довго відсутню dimension: можливість розуміти кожну людину не тільки як користувача, а як унікальну особистість.

Наука про особистість не нова. П’ятифакторна модель була підтверджена протягом десятиліть, а її 30 вимірюваних аспектів пропонують один з найбільш надійних вікнів у те, як люди спілкуються, приймають рішення, реагують на стрес, розв’язують конфлікти та формують відносини. Об’єднавши передовий штучний інтелект з наукою про особистість, люди мають можливість спілкуватися більш ефективно, будувати справжні зв’язки та розв’язувати конфлікти до того, як вони загостряться.

Професійне та особисте впровадження: Чому особистість має значення більше ніж будь-коли у віці штучного інтелекту

Штучний інтелект добре справляється з логікою, але іноді люди не роблять цього. Ми недорозуміємо один одного з причин, які не мають нічого спільного з інтелектом і все з особистісними відмінностями. Наприклад, високо свідома людина може сприймати спонтанну колегу як дезорганізовану, конфлікт-averse працівник може інтерпретувати прямий фідбек як ворожість, або екстравертний лідер може помилково сприймати мовчання роздумуючого колеги за відсутність залучення. Ці несумісності передбачувані та виправні, коли ви розумієте особистості, які беруть участь.

Наука про особистість дає штучному інтелекту лінзу для розуміння кого він допомагає та людини, з якою вони намагаються примирити конфлікт. Замість того, щоб припускати, що всі реагують однаково, вона враховує риси, такі як емоційна нестабільність, асертивність, довіра, самодисципліна, уявність, відкритість, толерантність до ризику та інше. Ранні приймачі з різних секторів, від соціальної роботи та професійних тренерів до некомерційних організацій та корпорацій, вже показують, як трансформаційно може бути особистісно-інформований штучний інтелект.

Наприклад, соціальні працівники стикаються з надзвичайним емоційним та когнітивним навантаженням. Вони балансують кризову реакцію, травматично-інформовану допомогу, координацію ресурсів, планування безпеки та будівництво відносин, часто з обмеженим часом та перевантаженими випадками. Стів Гафф, PhD, засновник THRiVE Coaching та соціальний працівник з тридцятирічним досвідом роботи в маргіналізованих спільнотах, описує особистісно-інформований штучний інтелект як “ігровий змінювач”. У його організації клієнти та персонал використовують штучний інтелект разом під час сесій для уточнення історій, організації складних ситуацій та визначення наступних кроків. Інструмент підтримує роздумуючу практику, допомагаючи соціальним працівникам регулювати когнітивне навантаження та зменшувати вихід на пенсію, вивантажуючи завдання організації.

Майк Вокер, виконавчий тренер з лідерства та засновник Dynamic Decisions Coaching описує свою роботу так: “Дев’яносто сім відсотків тренінгових сесій включають перехід або прийняття рішень. Але прийняття рішень є когнітивно вимагаючим. Коли складність перевищує можливості, люди звертаються до імпульсивності, приймають рішення з негативними наслідками або ухиляються. “Особистісно-інформований штучний інтелект допомагає тренерам зрозуміти, як люди природно обробляють рішення; адаптувати керівництво на основі мотивації, потреб у увазі, реакцій на стрес та стилів спілкування; висвітити сліпі плями, упередження та міжособистісні моделі; та підтримувати розв’язання конфліктів, ґрунтуючись на науково обґрунтованих рисах

Одним із прикладів є тренувальна клієнтка, яка мала труднощі з новим спортивним директором. Використовуючи особистісні знання, вона зрозуміла, що конфлікт походив не з компетентності, а з несумісності потреб у структури та увазі. Коригуючи свій підхід, вона розрядила ситуацію до того, як вона загострилася. Вокер бачить це не як заміну людського тренінгу, а як його посилення: штучний інтелект структурує складність; люди приймають рішення.

Сучасні організації втрачають безліч годин та грошей через необхідні конфлікти: недорозуміння, несумісні очікування, нечіткий фідбек, вихід на пенсію працівників, та міжособистісну тертя. Особистісно-інформований штучний інтелект допомагає лідерам надавати фідбек таким чином, щоб інші могли його почути, передбачати джерела напруженості до того, як вони стають проблемами, тренувати різноманітні команди на основі індивідуалізованих переваг та структурувати рішення таким чином, щоб вони резонували з різними особистісними профілями

Поза роботою люди все частіше звертаються до штучного інтелекту за підтримкою відносин, навігацією конфліктів, саморефлексією та психічним благополуччям. Особистісно-інформований штучний інтелект може допомогти людям зрозуміти, як їхні риси формують взаємодію; спілкуватися більш ефективно з партнерами, сім’єю та друзями; навігацію конфліктів з емпаті; розбити звичні шаблони мислення; та помітити когнітивні спотворення до того, як вони вплинули на них

Як зазначає Гафф, після постійного використання люди починають внутрішнюватися здоровішими шаблонами мислення: “Що раніше здавалося ‘Ох, ні…’ стає ‘давайте йдемо!'”

Чому наука про особистість є відсутнім ланком для етичного штучного інтелекту

Когда штучний інтелект стає все більш тісно пов’язаним з особистим прийняттям рішень, ставки зростають. Етичний штучний інтелект вимагає контексту, самосвідомості, міжособистісного розуміння та уникнення синтетичної емоційної залежності. Штучний інтелект повинен підтримувати людські зв’язки, а не заміняти їх. Наука про особистість допомагає підтримувати цей кордон. Вона тримає штучний інтелект на рівні індивідуалізованої поради без створення фальшивої інтимності.

Наступна епоха штучного інтелекту додає розуміння до ефективності для просування наших взаємодій, особистих та професійних взаємодій, і таки, відчуття людяності. Насправді, протягом п’яти років я вважаю, що ми побачимо:

• Кожну програму лідерства або тренінгу, яка інтегрує реальні особистісні знання у свої бізнес-процеси
• Соціальні служби, які використовують штучний інтелект для того, щоб допомогти потрійняти успіх клієнтів (що свідчить про те, що дані Гаффа вважаються можливими)
• Інструменти передбачення конфліктів, які помічають міжособистісну тертя до того, як вона з’являється
• Домашній штучний інтелект, який адаптує спілкування до темпераменту кожного члена сім’ї
• Товариші штучного інтелекту, які допомагають людям роздумувати, регулювати та контекстуалізувати емоції без того, щоб прикидуватися людиною

З наукою про особистість штучний інтелект може зробити нас менш роботизованими та більш людськими; більш самосвідомими, емпатичними, зв’язаними та здатними зрозуміти один одного. Це було тим мисленням, яке стояло за створенням Personos – містом між поведінчою наукою та повсякденним життям, та способом принести потужне психологічне розуміння професіоналам, організаціям та особам, які історично ніколи не мали доступу до нього.

Бо майбутнє штучного інтелекту принесе більше цінності, ніж точні відповіді. Воно принесе глибше людське розуміння. І це розуміння буде кореневим у науці про особистість.