Наука про особистість: Нарешті, міст між штучним інтелектом і людяністю

Штучний інтелект проник у майже кожен куточок сучасного життя. Ми покладаємося на нього для створення електронних листів, аналізу таблиць, підсумовування зустрічей та розбору складних ситуацій. Насправді, недавнє опитування 1000 дорослих показало, що 57% респондентів використовують штучний інтелект для особистих потреб. Коли ці інструменти розширюються, відбувається щось несподіване: продуктивність стрімко зростає, а зв’язок тихо руйнується.

Це відбувається через те, що більшість систем штучного інтелекту розглядають людей як взаємозамінних, створюючи прозу, що відповідає шаблонам, та надають загальні поради. Це працює для маршруту подорожі, але не для порад щодо складної розмови з колегою, моменту кризи з членом сім’ї чи нюансів тренінгу з професіоналом, який проходить зміни.

І все ж люди дедалі більше використовують штучний інтелект для цих глибоко людських потреб. Чат-боти тепер неформальні посередники, терапевти, радники з рішень та тренери з відносин. Але загальні поради можуть бути не тільки неефективними, але й шкідливими для надання емоційних порад. Це відбувається через те, що загальні поради штучного інтелекту схильні спрощувати нюанси, замість того, щоб казати людям те, чого вони хочуть чути, надмірно акцентуючи позитив, не маючи ситуаційної свідомості, повністю втрачаючи міжособистісні динаміки та розглядаючи кожний конфлікт як комунікаційний сценарій, а не як відносини. Без розуміння особистісних рис, історій, когнітивних моделей та міжособистісних відмінностей штучний інтелект не має емпатії, нюансів та контекстного розуміння, необхідних для надання відповідальних міжособистісних порад.

Це саме тут наука про особистість стає суттєвою. Коли вона інтегрується з штучним інтелектом, вона пропонує довго відсутню вимір: можливість зрозуміти кожну людину не просто як користувача, а як унікальну особистість.

Наука про особистість не нова. П’ятифакторна модель була підтверджена протягом десятиліть, а її 30 вимірюваних аспектів пропонують один із найнадійніших вікнів у те, як люди спілкуються, приймають рішення, реагують на стрес, розв’язують конфлікти та формують відносини. Об’єднавши передовий штучний інтелект з наукою про особистість, люди мають можливість спілкуватися більш ефективно, будувати справжні зв’язки та розв’язувати конфлікти, перш ніж вони ескалюють.

Професійне та особисте прийняття: Чому особистість має значення більше ніж будь-коли у добу штучного інтелекту

Штучний інтелект досконалий у логіці, але часом люди не є. Ми недорозуміємо один одного з причин, що мають нічого спільного з інтелектом і все з особистісними відмінностями. Наприклад, високо сумлінна людина може сприймати спонтанного колегу як дезорганізованого, конфліктофобний працівник може інтерпретувати пряму зворотню зв’язок як ворожість, або екстравертний лідер може помилково сприймати мовчання роздумуючого колеги за відсутність залучення. Ці невпізнаність передбачувані та виправні, коли ви розумієте особистості, залучені до цього процесу.

Наука про особистість дає штучному інтелекту об’єктив на кого він допомагає та на людину, з якою вони намагаються примирити конфлікт. Замість того, щоб припускати, що всі реагують однаково, вона враховує риси, такі як емоційна нестабільність, впевненість, довіра, самодисципліна, уява, відкритість, толерантність до ризику та багато іншого. Ранні приймачі з різних секторів, від соціальної роботи та професійних тренерів до некомерційних організацій та корпорацій, вже показують, наскільки трансформаційно може бути особистісно-орієнтований штучний інтелект.

Наприклад, соціальні працівники стикаються з надзвичайним емоційним та когнітивним навантаженням. Вони балансують кризові реакції, травмо-інформовану допомогу, координацію ресурсів, планування безпеки та будівництво відносин, часто з обмеженим часом та перевантаженими випадками. Стів Гафф, PhD, засновник THRiVE Coaching та соціальний працівник з тридцятирічним досвідом роботи у маргіналізованих спільнотах, описує особистісно-орієнтований штучний інтелект як “груовий перемикач”. У його організації клієнти та персонал спільно використовують штучний інтелект під час сесій для уточнення історій, організації складних ситуацій та визначення наступних кроків. Інструмент підтримує роздумуючу практику, допомагаючи соціальним працівникам регулювати когнітивне навантаження та зменшувати вихід на пенсію шляхом передачі завдань організації.

Майк Вокер, виконавчий тренер з лідерства та засновник Dynamic Decisions Coaching, описує свою роботу так: “Дев’яносто сім відсотків тренінгових сесій включають перехід або прийняття рішень. Але прийняття рішень є когнітивно вимогливим. Коли складність перевищує здатність, люди звертаються до імпульсивності, приймають рішення з негативними наслідками або ухиляються. “Особистісно-орієнтований штучний інтелект допомагає тренерам зрозуміти, як окремі особи природно обробляють рішення; надає поради на основі мотивації, потреб у увазі, реакцій на стрес та стилів спілкування; висвітлює сліпі плями, упередження та міжособистісні моделі; та підтримує розв’язання конфліктів, засноване на науково обґрунтованих рисах”.

Один приклад: клієнт тренера мав труднощі з новим спортивним директором. Використовуючи особистісні знання, вона зрозуміла, що конфлікт походив не з компетентності, а з невідповідності потреб у структури та увазі. Коригування підходу розрядило ситуацію, перш ніж вона ескалювала. Вокер бачить це не як заміну людського тренінгу, а як посилення його: штучний інтелект структурує складність; люди приймають рішення.

Сучасні організації втрачають безліч годин та грошей через необхідні конфлікти: недорозуміння, невідповідності очікувань, нечітка зворотна зв’язок, вихід працівників на пенсію та міжособистісна тертя. Особистісно-орієнтований штучний інтелект допомагає лідерам надавати зворотню зв’язок таким чином, щоб інші могли її чути; передбачати джерела напруженості, перш ніж вони стають проблемами; тренувати різноманітні команди на основі індивідуалізованих переваг; та структурувати рішення таким чином, щоб вони резонували з різними особистісними профілями.

Поза роботою люди дедалі більше звертаються до штучного інтелекту за допомогою у відносинах, навігації конфліктів, самоаналізу та психічного благополуччя. Особистісно-орієнтований штучний інтелект може допомогти людям зрозуміти, як їхні риси формують взаємодію; спілкуватися більш ефективно з партнерами, сім’єю та друзями; навігацію конфліктів з емпаті; розбивати звичні шаблони мислення; та помічати когнітивні спотворення, перш ніж діяти згідно з ними.

Як зазначає Гафф, після постійного використання люди починають внутрішньо засвоювати здоровіші шаблони мислення: “Те, що раніше здавалося ‘Ох, ні…’, стає ‘давайте йдемо!'”.

Чому наука про особистість є відсутнім ланком для етичного штучного інтелекту

Когда штучний інтелект стає все більш тісно пов’язаним з особистим прийняттям рішень, ставки зростають. Етичний штучний інтелект вимагає контексту, самосвідомості, міжособистісного розуміння та уникнення синтетичної емоційної залежності. Штучний інтелект повинен підтримувати людські зв’язки, а не замінювати їх. Наука про особистість допомагає підтримувати цей кордон. Вона тримає штучний інтелект на рівні індивідуалізованих порад без створення фальшивої близькості.

Наступна епоха штучного інтелекту додає розуміння до ефективності для просування наших взаємодій, професійних та особистих взаємодій, і таки, відчуття людяності. Насправді, протягом п’яти років я вважаю, що ми побачимо:

• Кожна програма лідерства або тренінгу, яка інтегрує реальні особистісні знання у свої бізнес-процеси
• Соціальні служби, які використовують штучний інтелект для допомоги у триразовому збільшенні успіху клієнтів (що свідчить про те, що дані Гаффа вважають можливим)
• Інструменти передбачення конфліктів, які виявляють міжособистісну тертя, перш ніж вона з’являється
• Будь-який штучний інтелект, який адаптує спілкування до темпераменту кожного члена сім’ї
• Товариші штучного інтелекту, які допомагають людям роздумувати, регулювати та контекстуалізувати емоції без того, щоб видавати себе за людей

З наукою про особистість штучний інтелект може зробити нас менш роботизованими та більш людськими; більш самосвідомими, емпатичними, пов’язаними та здатними зрозуміти один одного. Це було основною думкою, чому ми створили Personos – щоб бути містом між поведінчою наукою та повсякденним життям, та як спосіб привнести потужний психологічний інсайт для професіоналів, організацій та людей, які історично ніколи не мали доступу до нього.

Бо майбутнє штучного інтелекту принесе більше цінності, ніж точні відповіді. Воно принесе глибше людське розуміння. І це розуміння буде кореневим у науці про особистість.