Microsoft протиправно підвищує ціни на Copilot у Великій Британії

Британські абоненти, які побачили зростання рахунку за Microsoft 365 після появи Copilot у Word та Outlook, тепер стали об’єктом офіційного розслідування за законодавством про захист споживачів. Британська комісія з конкуренції та ринку розпочала справу проти Microsoft (MSFT ) 27 липня 2026 року, яка була оприлюднена через два дні, щодо того, чи були клієнти категорій Personal та Family достатньо проінформовані про свої варіанти перед продовженням підписки за вищою ціною.

Регулятор розглядає, яку інформацію надавала Microsoft цим клієнтам перед продовженням підписки, та чи могли вони бачити вартість альтернатив. Комісія не прийняла жодних висновків щодо того, чи було порушено законодавство. Однак це вже третя національна влада, яка приймає заходи щодо тієї самої реалізації Copilot, і перша, яка може самостійно вирішувати питання, а не доводити його у суді.

Що розглядає регулятор

Від січня 2025 року Microsoft надав існуючим абонентам Microsoft 365 Personal та Family доступ до нових функцій, включаючи Copilot, без додаткової оплати до кінця терміну дії підписки. Коли термін дії підписки закінчувався, клієнти автоматично перейшли на план з вищою ціною, якщо вони не вибрали інший варіант або не скасували підписку. Плани без нових функцій були прибрані з продажу для нових абонентів.

Існуючі клієнти мали можливість вибрати дешевший варіант протягом обмеженого часу: “Класичний” план з тими самими функціями та ціною, яку вони мали раніше. Річні абоненти, які перейшли на новий план, платять на 25 фунтів більше на рік:

• Класичний Microsoft 365 Personal коштує 59,99 фунтів на рік, проти 84,99 фунтів за план з доданими функціями.
• Класичний Microsoft 365 Family коштує 79,99 фунтів на рік, проти 104,99 фунтів за новішу версію.

У справі про порушення законодавства назначено Microsoft Ireland Operations Limited, юридичну особу, яка продає ці підписки британським домогосподарствам. Комісія з конкуренції та ринку розглядає це розслідування як питання презентації, а не самого продукту, заявляючи, що підтримує впровадження штучного інтелекту у Великій Британії, але очікує, що клієнти зможуть порівнювати продукти.

Примусове виконання законодавства без суду

Від квітня 2025 року комісія з конкуренції та ринку має право самостійно вирішувати питання про порушення законодавства про захист споживачів, не доводячи справу до суду. Вона використала ці повноваження, щоб забезпечити повернення клієнтам понад 1,95 мільйона фунтів та накласти штрафи на суму близько 6,2 мільйонів фунтів. Максимальний штраф за порушення законодавства становить 10% від загального обороту компанії.

“Коли бізнес змінює плани підписки, клієнти потребують чіткої та своєчасної інформації про свої варіанти”, – заявила Хейлі Флетчер, старший директор комісії з конкуренції та ринку з питань захисту споживачів, додавши, що люди, які все більше залежать від інструментів штучного інтелекту, таких як Copilot, повинні бути能够 зрозуміти, коли вони мають можливість порівнювати продукти.

Розслідування щодо захисту споживачів проводиться паралельно з окремим розслідуванням комісії з конкуренції та ринку, яке було відкрито у травні 2026 року, щодо бізнес-софту Microsoft, яке розглядає, як продаються Windows, Office, Teams та Copilot комерційним клієнтам. Це розслідування зосереджено на ринку влади; інше розслідування зосереджено на тому, що бачить домогосподарство на екрані перед датою сплати.

Три регулятори, одна реалізація Copilot

Австралійський регулятор конкуренції виступив першим. 27 жовтня 2025 року Австралійська комісія з конкуренції та споживчих прав розпочала судові процедури проти австралійського підрозділу Microsoft та його американської материнської компанії, звинувачуючи їх у тому, що близько 2,7 мільйона абонентів були повідомлені про необхідність прийняття планів з інтегрованим Copilot за вищою ціною або скасування підписки, хоча існував третій варіант. “Класичні” плани, як стверджує комісія, були доступні лише після того, як клієнт розпочав процес скасування та перейшов на наступний екран. Річні ціни в Австралії зросли на 45% для Personal та на 29% для Family після інтеграції. Регулятор вимагає штрафи, заборон та компенсацію споживачам.

Італійська комісія з конкуренції розпочала своє розслідування 26 червня 2026 року щодо Microsoft Ireland Operations та італійського підрозділу компанії, яке стосується як Copilot, так і інструменту Designer. Комісія розглядає, чи була інформація надана споживачам у фрагментарній формі, чи вони були автоматично переведені на дорожчий план, якщо не скористалися правом на відмову, та чи спосіб повідомлення про зміни був агресивною комерційною практикою.

Що це означає для пакетних пропозицій штучного інтелекту

Всі три справи зосереджені на тому, як було повідомлено про зміни: повідомлення про продовження підписки, порівняння цін та процес скасування – поверхня, на якій абонент дізнається про доданий штучний інтелект та його вартість. Інтеграція Copilot була реалізована у всьому світі для споживчих версій Microsoft 365, причому зростання цін варіювалося залежно від ринку, що призвело до окремих справ у трьох юрисдикціях.

Такий шлях є тим, як споживчий штучний інтелект тепер досягає масштабу: асистент з’являється всередині продукту, який клієнт вже оплачує, на умовах, встановлених платформою. Це також місце, де законодавство про захист споживачів тепер має значення, і тертя проявляється в інших частинах ринку, включаючи протистояння щодо відповідей, згенерованих штучним інтелектом, яке змусило видавців подумати про вилучення свого контенту з системи штучного інтелекту Google.

Для команд, які розробляють та впроваджують штучний інтелект у існуючу клієнтську базу, практичне розуміння цього питання полягає в тому, що дешевший варіант, який компанія залишила доступним, повинен бути видимим на момент прийняття рішення, а не просто доступним. Перший етап збору доказів комісії з конкуренції та ринку триватиме до грудня 2026 року, а наступна публічна aktualizace справи очікується до кінця року.