Кавіккал Балакрішнан, співзасновник та генеральний директор Autonom8 – Серія інтерв’ю

Кавіккал Балакрішнан є співзасновником та генеральним директором Autonom8, платформи SaaS, яка дозволяє цифровізацію клієнтських робочих процесів. Ці робочі процеси називаються клієнтськими шляхами. Платформа виходить за рамки простої зміни з паперових процесів на процеси, засновані на додатках.

Чи можете ви поділитися своїми думками щодо первинної концепції Autonom8 та того, як еволюціонував цей шлях з моменту заснування у 2018 році, особливо з інтеграцією Генеративного ІІ?

Команди ІТ-відділів підприємств завжди під тиском щодо реалізації нових проєктів та внесення змін до існуючих платформ, що зазвичай вимагає багато часу та грошей. Ми в Autonom8 (A8) вважаємо, що підприємства сьогодні потребують можливості швидко запускати проєкти та мати гнучкість для внесення змін відповідно до потреб бізнесу.

Первинна концепція A8 полягала у трансформації автоматизації робочих процесів шляхом зменшення необхідного коду, в кінцевому підсумку переходячи до середовища без коду. З інтеграцією Генеративного ІІ A8 спрямована на подальше покращення своїх пропозицій шляхом забезпечення розмовних каналів та полегшення налаштування через можливості співпілотування з змінами, які тепер можна зробити за хвилини, а не години!

Які були суттєві виклики, з якими зіткнувся Autonom8 під час розробки та розгортання першої у світі платформи гіперавтоматизації з інтегрованим Генеративним ІІ, та як ви їх подолали?

Autonom8 розпочав роботу зі стеком OpenAI LLM понад 2 роки тому, ще до появи ChatGPT. Первинною метою було створення потужної можливості співпілотування, яка могла б прискорити доставку проєктів автоматизації. Розробка та розгортання першої у світі платформи гіперавтоматизації з інтегрованим Генеративним ІІ поставили ряд викликів, таких як забезпечення безпеки та відповідності платформи, обробка конфіденційних даних, мінімізація ризиків, пов’язаних з Генеративним ІІ, та вирішення складності інтеграції з різними системами підприємств.

Autonom8 подолали ці виклики завдяки суворим заходам безпеки, дотриманню вимог відповідності, широким тестуванням, безперервному моніторингу та стратегічним партнерствам з провідними технологічними постачальниками. У процесі A8 створив перше у галузі «Ефективне Середовище» програмного забезпечення для LLM.

Як Autonom8 унікально відповідає на потреби та виклики сектору BFSI (банківської справи, фінансових послуг та страхування) та клієнтської підтримки порівняно з традиційними методами?

Багато клієнтів Autonom8 належать до сектору BFSI, який має суттєві нормативні вимоги та потребує швидкої адаптації до змін. Платформа A8 відповідає всім нормативним вимогам – як на рівні інфраструктури, так і на рівні застосунків. Платформа пройшла широке тестування міжнародними агентствами ІТ-безпеки. Будь-який новий застосунок, який розгортається за допомогою платформи A8, буде відповідати цим вимогам.

Клієнти A8 у секторі BFSI можуть зосередитися на бізнес-цілях, яких вони намагаються досягти, та не турбуватися про різні нормативні вимоги. Завдяки Генеративному ІІ Autonom8 надає організаціям можливість створювати індивідуальні рішення, адаптовані до їхніх потреб, забезпечуючи відповідність вимогам галузі та стандартам безпеки даних.

Як ви бачите майбутнє низькокодової гіперавтоматизації, та яку роль відігратиме Autonom8 у формуванні цього майбутнього?

Немає сумнівів, що низькокодова гіперавтоматизація готується до експоненційного зростання, яке буде спровоковане швидкими досягненнями у сфері ІІ та технологій. A8 вважає, що платформа низькокодової автоматизації з потужними можливостями співпілотування ще більше прискорить цифрову трансформацію та підвищить операційну ефективність. A8 відігратиме ключову роль у формуванні цього майбутнього, використовуючи свою експертизу у сфері Генеративного ІІ та створюючи стратегічні партнерства для доставки інноваційних рішень.

Чи можете ви поділитися успішними історіями чи метриками, які підкреслюють трансформаційний вплив рішень Autonom8 на операції клієнтів?

У результаті реалізації платформи гіперавтоматизації A8 клієнти суттєво скоротили час виходу на ринок, покращили операційну ефективність та підвищили задоволеність клієнтів. Використовуючи платформу A8, клієнти можуть розгортати нові проєкти автоматизації за 1/3 часу, який зазвичай витрачається традиційно, та за частку традиційного бюджету.

Платформа A8 побудована для масштабу підприємства, обробляючи десятки мільйонів транзакцій щомісяця. Ці історії успіху демонструють відчутні вигоди підходу Autonom8 до автоматизації робочих процесів та його здатність забезпечувати вимірювані результати для бізнесу у різних галузях.

Як A8Studio сприяє створенню автономних підприємств-робочих процесів, та чим відрізняється від інших інструментів автоматизації робочих процесів?

Традиційно підприємства керуються процесно-орієнтованим підходом, на відміну від підходу, орієнтованого на шлях клієнта, у цифровому світі. Мета цифровізації повинна полягати у тому, щоб зробити легко для клієнта взаємодіяти з підприємством. Це означає, що підприємство повинно бути здатне обробляти кожну взаємодію унікально, а не використовувати підхід «один розмір для всіх» з попередньо визначеними, зафіксованими правилами.

Це саме так, як повинні працювати автономні підприємства – концептуально подібно до того, як працює автономний автомобіль. Автономний автомобіль постійно адаптується до нового набору даних, що надходить з різних джерел даних, та вирішує, що робити далі. Платформа A8 була побудована з самого початку з тією ж концепцією.

З понад 20-річним досвідом, яку пораду ви дали б підприємцям, які хочуть інновувати у сфері B2B2C, особливо у сфері телекомунікацій та ІТ?

Сфера B2B складна та потребує тривалого часу, перш ніж можна буде досягти успіху. Багато стартапів губляться у своїх власних продуктах, не маючи реальної ясності щодо пропонованого рішення. Проста правда полягає у тому, що клієнти купують рішення для вирішення болісної проблеми. Дуже важливо для стартапу мати кілька перших клієнтів, які підписалися, та швидко ітеруватися на основі клієнтської обратної зв’язки щодо свого рішення, тим самим знаходячи продукто-ринковий фіт швидше.

Як Autonom8 може революціонізувати фінтех-сектор, та які плани у вас щодо стимулювання цифрової інновації у сфері банківської справи та фінансових послуг?

Фінансовий сектор переживає масову трансформацію та постійно стикається з новими викликами та загрозами. Разом з появою нових продуктів у різних областях зростає також кількість випадків шахрайства та викликів у сфері KYC, ризику та підтримки. Часто у підприємствах налаштовані різні системи та продукти за певний період.

Щоб надати клієнтам безшовний досвід, підприємству потрібно об’єднати різні можливості, зменшивши тертя у клієнтському шляху. Це завдання можна виконати лише у тому випадку, якщо передній, середній та задній офіси будуть об’єднані за допомогою безшовної інтеграції, яка дозволить швидко та обґрунтовано приймати рішення.

Платформа Autonom8 спрямована на те, щоб бути «клеєм», який тримає цей шлях разом та надає клієнтам безшовний досвід. Вона спрямована на те, щоб стати основною платформою для усіх фінансових інститутів, які рухаються до інновацій та операційної ефективності – об’єднуючи канали, робочі процеси та інсайти.

Дякуємо за чудовий інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, рекомендуємо відвідати Autonom8.