Джим Босвелл, президент та генеральний директор OnPoint Healthcare – Серія інтерв’ю

Джим Босвелл є президентом та генеральним директором OnPoint Healthcare. Джим – стратегічний мислитель, який присвятив свою 28-річну кар’єру будівництву, оптимізації та керівництву великими багатопрофільними групами практики у великих системах охорони здоров’я та приватних групах практики. Джим пристрасно ставиться до забезпечення узгодженості, зростання, покращення ефективності та трансформації.

OnPoint Healthcare Partners була створена у відповідь на різні незадоволені потреби в галузі охорони здоров’я, включаючи попит на інноваційні клінічні послуги підтримки, ефективні стратегії залучення лікарів та працівників, а також оперативне управління змінами.

Ви заснували OnPoint Healthcare Partners у 2019 році після довгої кар’єри в галузі охорони здоров’я. Що надихнуло вас створити цю компанію, і як ваш попередній досвід сформував ваше бачення OnPoint?

Я заснував OnPoint Healthcare Partners після багатьох років роботи на “боці покупця” в галузі охорони здоров’я, працюючи у тісній співпраці з лікарями, медсестрами та іншими фахівцями охорони здоров’я. На протяженні своєї кар’єри я бачив на власні очі величезні адміністративні навантаження, які забирали цінний час у пацієнтів. Цей досвід надихнув мене створити компанію, яка могла б використати технології для ліквідації неефективності та дозволити фахівцям охорони здоров’я зосередитися на тому, що справді має значення – догляді за пацієнтами.

Чи можете ви розповісти про перші труднощі, з якими ви зіткнулися при реалізації цього бачення, особливо в такій високорегульованій та складній галузі, як охорона здоров’я?

Створення OnPoint у такій високорегульованій галузі, як охорона здоров’я, супроводжувалося значними труднощами, особливо щодо захисту даних та відповідності вимогам HIPAA. З самого початку ми знали, що забезпечення безпеки пацієнтів повинно бути нашим головним пріоритетом. Ми побудували нашу систему на основі Microsoft Azure, забезпечивши її високим рівнем довіри та сертифікації SOC 2, що дозволило нам надавати безпечне, хмарне рішення, яке відповідає всім необхідним нормативним стандартам. Наше глибоке розуміння правил охорони здоров’я, здобуте під час роботи в системі, було важливим для подолання цих початкових перешкод.

Iris, ваша система, керується штучним інтелектом, має рівень клінічної точності 98% та значно скорочує час, який фахівці охорони здоров’я витрачають на документацію. Чи можете ви пояснити технологію, що лежить в основі Iris, і що відрізняє її від інших рішень штучного інтелекту на ринку?

Iris є真正 інноваційним рішенням, оскільки вона поєднує передові технології штучного інтелекту з людським наглядом. Двигун штучного інтелекту підтримується безперервним процесом навчання, який накопичив понад мільйон нот, що покращують точність системи щодня. Те, що відрізняє Iris від інших рішень, – це наш пропрієтарний робочий процес, у якому штучний інтелект обробляє до 80% роботи, а потім наші клініцисти займаються завершенням останньої, найбільш критичної частини. Цей підхід дозволяє нам досягти майже ідеальної точності та надає нашим клієнтам гнучкість у налаштуванні рішення відповідно до їхніх конкретних потреб.

Штучний інтелект в охороні здоров’я часто зустрічається з ентузіазмом та скептицизмом, особливо щодо питань безпеки даних та ризику “галюцинацій” у вихідних даних штучного інтелекту. Як Iris звертається до цих проблем, і які заходи приймаються для забезпечення безпеки пацієнтів та захисту даних?

Ми дуже серйозно ставимося до безпеки даних в OnPoint. Наша система повністю зашифрована та хмарна, без доступу людини до ключів шифрування та без зберігання захищеної інформації про здоров’я (PHI) у нашій системі.

Що стосується запобігання “галюцинаціям” штучного інтелекту, ми покладаємося на поєднання передових технологій та людського нагляду. Наші клініцисти відіграють ключову роль у перевірці та верифікації вихідних даних, згенерованих штучним інтелектом, що забезпечує найвищий рівень безпеки пацієнтів та точності даних. Ми спроектували нашу платформу з підходом “безпека перш за все”, надавши пріоритет безпеки пацієнтів понад усе.

Однією з ключових особливостей Iris є її безперервний процес навчання, який покращується з часом за допомогою реальних даних. Як ви забезпечуєте баланс між автоматизованими процесами та необхідністю людського нагляду для забезпечення найвищої точності та надійності клінічної документації?

В OnPoint ми вважаємо, що слід застосовувати відповідний рівень технологій залежно від складності кожного випадку пацієнта. Для більш простих випадків штучний інтелект обробляє більшу частину документації, але для більш складних сценаріїв наші клініцисти займаються забезпеченням точності та надійності документації. Цей баланс дозволяє нам підтримувати високий рівень ефективності без компромісу щодо якості догляду.

Iris може зберегти фахівцям охорони здоров’я 3-4 години на день, що суттєво впливає на їх робоче навантаження. Чи можете ви поділитися деякими відгуками, які ви отримали від лікарів та працівників охорони здоров’я про те, як Iris змінила їх щоденну роботу?

Відгуки, які ми отримали від фахівців охорони здоров’я, що використовують Iris, були надзвичайно позитивними. Багато з них поділилися історіями про те, як Iris повернула їм цінний час, дозволивши їм вечеряти з сім’єю або виходити з роботи вчасно вперше за роки. Один лікар навіть розповів мені, що наша увага до точності покращила його життя, оскільки він більше не повинен турбуватися про помилки в документації. Це саме той тип впливу, який мотивує нас продовжувати прагнути до досконалості в усьому, що ми робимо.

З зменшенням часу на документацію фахівці охорони здоров’я можуть зосередитися більше на догляді за пацієнтами. Як OnPoint забезпечує, що цей повернутий час використовується ефективно, і які є ширші наслідки для результатів лікування пацієнтів та їхньої задоволеності?

Хоча це не завдання OnPoint диктувати, як фахівці використовують час, збережений завдяки Iris, ми надаємо їм потужні панелі та аналітику, які забезпечують видимість їхніх операцій. Ці дані надають фахівцям охорони здоров’я можливість приймати обґрунтовані рішення про те, як найкраще використовувати свій час, чи то це побачення з більшим числом пацієнтів, фокусування на здоров’ї чи поліпшення балансу між роботою та особистим життям.

Інтеграція штучного інтелекту в охорону здоров’я ще перебуває на ранній стадії. Як ви бачите розвиток штучного інтелекту в цій сфері, і яку роль ви бачите для OnPoint у майбутньому охорони здоров’я?

Штучний інтелект в охороні здоров’я ще перебуває на ранній стадії, але його потенціал величезний. В OnPoint ми постійно досліджуємо нові способи інтеграції штучного інтелекту в наші послуги для створення більш ефективних та зв’язаних систем охорони здоров’я. Ми також зобов’язані щодо відповідального використання штучного інтелекту, тому ми співпрацюємо з організаціями, такими як CHI, які фокусуються на етичних практиках штучного інтелекту. В майбутньому я бачу OnPoint як значного гравця у розвитку технологій штучного інтелекту, які покращують догляд за пацієнтами та оперативну ефективність.

OnPoint最近 отримала інвестиції в зростання від Peloton Equity. Як ці нові інвестиції будуть використані для прискорення місії OnPoint, і на які стратегічні пріоритети ви зосереджені в ближньому майбутньому?

Нещодавні інвестиції від Peloton Equity використовуються для розвитку наших технологій штучного інтелекту та створення нових продуктів, які надають більш комплексну пропозицію по всьому спектру догляду. Ми також інвестуємо в універсальні можливості інтеграції, які зроблять ще легшим для фахівців охорони здоров’я впровадження наших рішень незалежно від їхньої платформи ЕР.

Ви керували великими організаціями охорони здоров’я до заснування OnPoint. Як ваш підхід до лідерства відрізняється в технологічному стартапі порівняно з традиційними організаціями охорони здоров’я, і які уроки ви привнесли з попередніх ролей в OnPoint?

Керування OnPoint відрізняється від моїх попередніх ролей у великих організаціях охорони здоров’я, оскільки воно вимагає більш гнучкого та інноваційного підходу. Однак уроки, які я вивів з тих досвідів – особливо важливість розуміння потреб фахівців охорони здоров’я – були невимовно цінними у формуванні нашої стратегії в OnPoint. Моя мета – створити компанію, яка не тільки рухає технологічні інновації, але й справді робить різницю в житті фахівців охорони здоров’я та їхніх пацієнтів.

Дякую за чудовий інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати OnPoint Healthcare Partners.