Невидима лояльність: Як штучний інтелект переписує лояльність

пам’ятаєте дні, коли ви шукали промо-коди в інтернеті, переходили через безліч сайтів з купонами та партнерськими посиланнями, і відчайдушно намагалися згадати свій пароль, просто щоб заощадити п’ять доларів при оформленні замовлення? Ці дні швидко зникають.

Цю золоту добу браузингу заміняє епоха делегування. Незабаром ми вже не тільки будемо використовувати штучний інтелект, щоб допомогти нам знайти товари; ми будемо довіряти автономним агентам штучного інтелекту з пошуком товарів, а потім виконувати транзакції від нашого імені.

Це означає, що наступна епоха лояльності не буде залежати від введення промо-кодів або входу в обліковий запис для активації пропозицій. Це буде повністю безшовним і автоматичним. Коли агенти штучного інтелекту починають впроваджувати нагороди безпосередньо в рекомендації та оформлення замовлення, споживачі будуть відчувати “невидиму лояльність” та безшовну цінність, доставлену без ручних зусиль.

Але цей зсув також вводить нове завдання для брендів: коли невидима лояльність утверджується, їм потрібно забезпечити, щоб те, що не видно, все одно відчувалося як винагорода. Це вимагає створення емоційної видимості та довіри, навіть коли фактичні механіки заощадження грошей повністю зникають у тлі.

Гра зміни: UCP від Google

Зсув до невидимої лояльності вже не є теоретичним. Це вже відбувається завдяки недавно оголошеному Універсальному комерційному протоколу (UCP) від Google. Розроблений разом з великими рітейлерами, такими як Shopify, Walmart і Target, UCP забезпечує спільну мову, яка дозволяє агентам штучного інтелекту безшовно завершувати покупки на різних платформах.

Через масштаб Google UCP може стати масовим кроком, який перетворить концепцію агентських агентів штучного інтелекту з цікавого експерименту в щоденну реальність для мільйонів споживачів. І зверніть увагу, що як частина UCP, Google заявила, що вони будуть працювати з рітейлерами в найближчі місяці, щоб дозволити автоматичне застосування нагород лояльності під час оформлення замовлення з використанням штучного інтелекту.

Подумайте про те, що це означає. Брендам уже не потрібно сподіватися, що клієнт пам’ятає увійти в свій обліковий запис, щоб отримати свої бали. Замість цього лояльність переходить від винагороди, наданої після покупки, до стимулів, які алгоритм розпізнає під час свого процесу прийняття рішень.

“Нуль-клік” реальність

У цьому новому ландшафті навіть одна клік-операція з оформлення замовлення відчувається як багато роботи. Ми рухаємось до нуль-клік реальності, в якій покупець просто каже своєму агенту штучного інтелекту: “Знайди мені найкращу пропозицію на міцний килим для кімнати з високим трафіком”, і агент займається рештою.

Щоб це здійснити, рітейлери роблять дані в режимі реального часу, такі як доступні знижки, ексклюзивні переваги для членів та пропозиції кешбека, доступними для агентів штучного інтелекту за допомогою інструментів, таких як Протокол контексту моделі (MCP). З цими даними агент штучного інтелекту може оцінити ціну килима, прочитати відгуки та перехрестити його з статусом лояльності покупця. Якщо бренд пропонує цьому покупцю 15% знижку для ВІП-клієнтів, агент також може побачити це, застосувати й купити.

У світі, керованому агентами, лояльність не здобувається на екрані оформлення замовлення. Вона здобувається всередині алгоритму.

Створення емоційного відчуття з невидимого

Якщо агенти штучного інтелекту виконують всю важку роботу за лаштунками, то як бренди підтримують свою людську взаємодію з покупцем? Якщо клієнт ніколи не відвідує сайт, бренд ризикує стати просто безликим складом для фронтенд-ботів.

Це саме той випадок, коли невидима лояльність повинна створювати емоційну видимість: навіть якщо покупець не ввів промо-код вручну, він все одно повинен відчувати відчуття довіри, задоволення та радості від того, що знайшов хорошу пропозицію на товар, який відповідає його потребам.

Хоча агенти штучного інтелекту чудово оптимізовані для ціни та зручності, вони (очевидно) погані у відчуттях. Вони не можуть вигадати емоційний резонанс. Це все ще робота людської історії та побудови спільноти. Брендам потрібно створити емоційну пропозицію цінності. Коли клієнт отримує свій килим, він повинен отримати повідомлення, яке святкує той факт, що його агент штучного інтелекту успішно здобув йому цінну знижку. Ця безшовна, автоматична транзакція агента не повинна відчуватися чисто транзакційною. Вона повинна відчуватися як преміум, високоперсоналізований досвід покупки.

Будування довіри за допомогою заощадження

У кінцевому підсумку, невидимі нагороди роблять більше, ніж просто економлять людям гроші. Можливо, ще важливіше, вони також будують життєво важливу довіру до агента штучного інтелекту та бренду.

Одним з найбільших перешкод для використання агентів штучного інтелекту є страх втратити контроль. Споживачі хочуть знати, що ці боти працюють на їхній користь, а не просто беруть їхні гроші.

Невидима лояльність доводить, що це відбувається. Коли агент штучного інтелекту автоматично розпізнає доступну нагороду лояльності та застосовує її, щоб заощадити гроші покупцю, це доводить, що система працює. Агент стає довіреним фінансовим партнером, а бренд виглядає щедрим та орієнтованим на клієнта.

Оглядаючись вперед, бренди, які переможуть, будуть тими, які приймуть цю невидиму, але критичну, інфраструктуру даних. Надавши багаті дані про товари, нагороди лояльності та доступні дані про заощадження агентам штучного інтелекту, а також підтримуючи свою людську історію бренду, бренди можуть зміцнити лояльність клієнтів та довіру в епоху агентських покупок.