Як штучний інтелект змінює корпоративний ландшафт у умовах COVID-19

Від Еро Георгіадеса, операційного директора Fountech Solutions.

За останні дванадцять місяців відбулися певні зміни в корпоративному просторі. Тривала пандемія COVID-19 змусила організації всіх секторів адаптуватися до швидких змін у вимогах. Природно, що компанії великі та малі шукають інноваційні рішення, щоб вийти з кризи.

Термін “новий нормаль” став певним слоганом протягом цього періоду, і з хорошою причиною: робочий день у офісі тепер виглядає зовсім інакше, ніж на початку 2020 року. Більшість підприємств реагують і роблять необхідні корективи, щоб захистити свій бізнес від пандемії. Вони прискорюють свою цифрову трансформацію, автоматизують більше процесів, ніж раніше, і приймають нові технології.

Бізнес-вимоги змінилися радикально, і ставлення до нових та емерджентних технологій, таких як штучний інтелект (AI), також змінюється. Багато хто зрозумів, що технології стали необхідними для захисту бізнесу, а не є луксом. Тому я очікую, що цей імпульс продовжиться після закінчення пандемії, оскільки підприємства дізнаються, що AI більш доступний, ніж вони могли подумати раніше. Отже, з урахуванням цього, ось деякі тенденції, які підприємства повинні враховувати у 2021 році, коли вони планують свою цифрову зрілість…

Інвестиції в AI зростають

Багато бізнес-лідерів раніше могли подумати, що рішення, засновані на AI, та автоматизація залишаються недосяжними. Це частково пояснюється тим, що часто є багато жаргону та перебільшення у маркетингу цих продуктів, що робить їх більші, ніж вони є насправді. Але іноді “AI” просто означає, що продукт є інтелектуальним програмним забезпеченням.

На щастя, ситуація змінюється. За останніми дослідженнями Fountech Solutions, все більше підприємств вкладають ресурси в інноваційні та підтримувані AI рішення. З 750 бізнес-лідерів, опитаних під час дослідження, значна частина (30%) заявила, що вперше запустила рішення, засноване на AI, після початку пандемії. Чи це було викликано необхідністю, чи розумінням цінності, яку може принести AI, 40% підприємств заявили, що планують зробити інвестиції в AI пріоритетом у 2021 році.

Варіанти інвестування природно будуть відрізнятися між підприємствами різних секторів. Однак, оскільки масовий експеримент з віддаленою роботою триває, ми можемо очікувати, що підприємства будуть витрачати свої технічні ресурси на рішення, які сприяють співробітництву на робочому місці, можуть бути використані для підтримки клієнтів на відстані та зменшення навантаження на працівників завдяки покращенню обробки даних. Дійсно, дві третини (66%) підприємств, які вже використовують AI, погоджуються, що це дозволило їм оптимізувати внутрішні та зовнішні процеси, щоб стати більш ефективними.

Змінюється ринок праці

У умовах пандемії робота зміниться, але не обов’язково у гіршу сторону. Окрім того, що працівники зможуть працювати в безпеці з дому, вони зможуть витрачати більше часу на творчі завдання. Вже зараз адоптація AI призвела до того, що 64% працівників стали більш задоволені своєю роботою, і компанії явно намагаються скористатися цією тенденцією, щоб підвищити ефективність та задоволеність працівників.

У світі, який раніше боявся нападу роботів, які заберуть роботу та знайдуть працівників неефективними, те, що майже половина (41%) роботодавців планує найняти нових працівників для роботи з AI у найближчий рік, повинно бути певним заспокоєнням. У найближчі роки буде зростаючий попит на працівників, які можуть підтримувати та працювати поряд з все більш інтелектуальними машинами.

Окрім того, що працівники будуть менше займатися монотонними та трудомісткими завданнями, вони також зможуть побачити зміни у своїх ролях, оскільки компанії будуть шукати так звані “м’які навички”. Хоча ці навички, які охоплюють все, від лідерства та впевненості до емоційного інтелекту, можуть бути важкими для визначення або кількісної оцінки, підприємства будуть цінувати їх більше, ніж будь-коли раніше. Коли інструменти аналізу даних та боти, засновані на AI, починають виконувати важку роботу з меншою похибкою, працівники будуть очікувати, щоб спілкуватися та використовувати свої фундаментальні “людські” якості на робочому місці, а також працювати з новими технологіями. Дійсно, протягом наступних 12 місяців кожна друга (48%) організація планує відправити своїх працівників на навчання, пов’язане з AI, що повинно дати нам уявлення про те, що очікується.

У підсумку, підприємства визнають величезні переваги, які AI може принести їхньому бізнесу, будь то здоровий фінансовий результат, підвищення задоволеності працівників або загальна конкурентна перевага. Протягом пандемії та після неї це є заспокійливим, що підприємства змінюються на краще завдяки новим технологіям, а лідери бізнесу нарешті починають розуміти автоматизацію. Я сподіваюсь побачити, як ці тенденції розвиватимуться у найближчі місяці та роки.