Як штучний інтелект може зробити робоче життя кращим, а не лише ефективнішим

Коли ми говоримо про трансформацію, яку штучний інтелект може принести в такі галузі, як бухгалтерський облік та фінанси, більшість розмов зосереджується на продуктивності, ефективності та рентабельності інвестицій — як, мабуть, і має бути. У певному сенсі це зрозуміло — компанії мають рацію, думаючи про кінцевий результат та вдосконалення процесів, які на нього впливають. Але зводити наше мислення про штучний інтелект лише до цифр — означає не враховувати значну частину його потенційного впливу, а саме те, як він впливає на робоче життя співробітників. Зрештою, задоволеність співробітників та продуктивність нерозривно пов’язані.

Однак і щодо цього питання існує стереотипна думка – що ШІ приречений просто замінити або скоротити людську працю, залишивши бухгалтерів та фінансові команди боротися за все меншу частку ринку праці. Але насправді наші дослідження вказують на іншу, набагато обнадійливішу реальність. І одразу ж дозвольте мені сказати, що наша філософія як компанії полягає в тому, що «бухгалтери, для бухгалтерів» – ми були в цьому, у перших місяцях, і ми хочемо найкращого для людей у ​​цій галузі. – На даний момент ми фактично бачимо, що ШІ може бути тією рідкісною інновацією, яка підвищує як продуктивність компанії, так і добробут співробітників.

Штучний інтелект, який бореться з вигоранням і підвищує задоволеність

FloQast's нове глобальне опитування щодо штучного інтелекту показує, що бухгалтери, які співпрацюють зі штучним інтелектом, не лише ефективніші, але й щасливіші та здоровіші. 52% «співпрацівників зі штучним інтелектом» – тих, хто активно працює зі штучним інтелектом цілеспрямовано для досягнення конкретних завдань та результатів – кажуть, що почуваються добре відпочившими, порівняно з лише 18% тих, хто не користується послугами. Бухгалтери, які тісно співпрацюють зі штучним інтелектом, повідомляють про покращення балансу між роботою та особистим життям на 38 пунктів і на 56% частіше мають час для виконання своєї роботи.

Так само ми виявили, що цілеспрямоване використання ШІ знижує вигорання на 24% після більш ніж року використання. За шкалою «вигорання» від 1 до 100, співробітники, що використовують ШІ, отримали лише 17.5 бала, порівняно з тими, хто не користується ШІ, – 21.6 – що є ще одним свідченням того, що ШІ може захищати, а не тиснути на працівників.

Окрім цих показників, бухгалтери та фінансові директори, які співпрацюють зі штучним інтелектом, також частіше кажуть, що мають можливість бути проактивними, відчувати себе більш залученими та мати цінний голос у своїх ролях. Вони майже вдвічі частіше роблять вибір, який впливає на ефективність їхньої організації, та пропонують пропозиції щодо досягнення стратегічних цілей – загалом, вони частіше кажуть, що беруть участь у обговореннях стратегічного напрямку та до них прислухаються.

Це потужне поєднання – зниження стресу, покращений відпочинок та більш корисна робота на високому рівні. Відгуки вказують на підтвердження сподівань багатьох, що штучний інтелект зменшить монотонну, виснажливу роботу та дозволить бухгалтерам перейти на більш стратегічні ролі, використовуючи автоматизацію наступного рівня для отримання глибшого, більш прогнозованого уявлення про фінанси компанії чи клієнта, що сприятиме більш інтелектуальному прийняттю рішень.

Це, безумовно, гарна новина не лише для працівників, а й для їхніх роботодавців – це позитивний цикл. Раніше дослідження показали, що компанії, які покращують задоволеність своїх співробітників роботою та баланс між роботою та особистим життям, зазвичай показують кращі результати, що, своєю чергою, сприяє зростанню.

Велика можливість

Однак є один нюанс. Незважаючи на позитивну картину, яку надходять від співпраці зі штучним інтелектом, більшість фінансових керівників досі не визначили, як змістовно впровадити штучний інтелект у щоденну роботу своїх команд, і лише 5–6% фінансових директорів мають чітке бачення інтеграції штучного інтелекту. Так само лише кожен п'ятий фінансовий директор каже, що впевнений у виборі правильних інструментів штучного інтелекту для свого бізнесу. На цьому етапі, схоже, найбільшою перешкодою для прогресу є саме бачення лідерства, а не технології. Ці цифри вражаюче низькі. Але це не є негативним моментом – це означає, що переважна більшість галузі має реальну можливість скористатися перевагами, які ми бачимо у співпраці зі штучним інтелектом.

І хоча справедливо буде сказати, що ще довгий шлях, перш ніж більшість бухгалтерів почнуть співпрацювати зі штучним інтелектом справді цінним чином, це не означає, що ШІ є абсолютно незнайомою територією. Фактично, 76% респондентів сказали нам, що вони використовували ШІ на роботі. На базовому рівні ШІ вже вбудований у всю професію. Але ключова відмінність полягає в тому, як він використовується. Ідея «використання» ШІ може стосуватися чого завгодно: від написання електронного листа за допомогою чат-бота до завантаження даних у несанкціонований генеративний інструмент та запиту на зведення.

З цих 76% менше 10% кажуть, що ШІ став невід'ємною частиною їхньої повсякденної роботи. Перехід від поверхневого використання до змістовної співпраці вимагає принципово іншого мислення. Це вимагає чіткого розуміння того, чого має досягти ШІ, та продуманого, структурованого підходу до його інтеграції. Якщо ШІ зробити правильно, він не просто повинен змінити спосіб виконання роботи; він повинен зробити цю роботу суттєво ефективнішою.

З чого можуть почати лідери

Тож як нам дійти до того моменту, коли фінансові директори не мають чіткого плану щодо ШІ, до того, щоб більшість бухгалтерів отримували від нього вигоду? Є кілька високоефективних дій, які всі керівники можуть зробити як відправну точку.

По-перше, це може здатися очевидним, але ключовим є визначення чіткої стратегії щодо ШІ. Бізнесу слід уникати простого поривання в це з головою, не враховуючи, чого він намагається досягти, визначаючи реальні потреби, які ШІ може допомогти задовольнити, та встановлюючи чітке почуття відповідальності та підтримки в усій компанії. Простіше кажучи, проста оплата за певну технологію на базі ШІ не принесе реальної користі. Працівники побачать результати лише тоді, коли ШІ використовується цілеспрямовано та розумно.

З іншого боку, також важливо розвивати культуру, яка винагороджує експерименти. Люди повинні знати, що вони мають дозвіл пробувати нові речі зі штучним інтелектом, щоб вони могли знаходити найкращі варіанти використання та методи співпраці. Якщо кожна нова пропозиція робочого процесу має проходити кілька раундів затвердження, суттєвих змін не відбудеться.

Зрештою, важливо переосмислити, що означає «співпраця» зі штучним інтелектом – необхідно вбудовувати штучний інтелект безпосередньо в робочі процеси бухгалтерського обліку як активного учасника, а не як окремий інструмент. Це означає надання командам чіткого розуміння того, хто володіє технологією, для чого вона призначена, як вона працює та як повинні розвиватися її цілі.

Разом ці дії можуть перетворити ШІ з модного слівця на повсякденну реальність – і, якщо судити з даних, на мультиплікатор добробуту.